1384
.pdfе р и я в н у т р и в у з о в с к и х См е т о д и ч е с к и х у к а з а н и й С и б А Д И
иМ н стерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования « ибирский государственный автомо ильно-дорожный университет (СибАДИ)»
Кафедра «Управление качеством и производственными системами»
ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТАб И МАРКЕТИНГА А Методические указанияДк контрольным работам
Составитель Н.Б. Пильник
И Омск ▪ 2018
УДК 005+339.138 ББК 65.291.21+65.291.3
О75
Согласно 436-ФЗ от 29.12.2010 «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» данная продукция маркировке не подлежит.
Рецензент
СибАДИканд. экон. наук, доц. Н.А. Храмцова (СибАДИ)
Работа утверждена редакционно-издательским советом СибАДИ в качестве методическ х указан й.
О75 Основы менеджмента и маркетинга [Электронный ресурс] :
методическ е указан я к контрольным работам / сост. Н.Б. Пильник. –
(Серия внутр вузовск х методических указаний СибАДИ). – Электрон. дан. –
Омск : С бАДИ, 2018. – URL: http://bek.sibadi.org/cgi-bin/irbis64r plus/ cgiirbis 64 ft.exe. - Реж м доступа: для авторизованных пользователей.
Изложены рекомендации по дисциплине «Основы менеджмента и маркетинга» для выполнения контрольной работы. Представлены требования к контрольной работе, этапы ее выполнения, задания и методика подготовки.
Имеют интерактивное оглавление в виде закладок.
Предназначены для студентов заочной формы обучения направления подготовки бакалавриата «Профессиональное обучение».
Подготовлены на кафедре «Управление качеством производственными системами».
Текстовое (символьное) издание (700 КБ)
Системные требования: Intel, 3,4 GHz ; 150 МБ ; Windows XP/Vista/7 ; DVD-ROM ; 1 ГБ свободного места на жестком диске; программа для чтения pdf-файлов Adobe Acrobat Reader
Техническая подготовка Н.В Кенжалинова
Издание первое. Дата подписания к использованию 13.02.18 Издательско-полиграфический комплекс СибАДИ. 644080, г. Омск, пр. Мира, 5
РИО ИПК СибАДИ. 644080, г. Омск, ул. 2-я Поселковая, 1
© ФГБОУ ВО «СибАДИ», 2018
ВВЕДЕНИЕ
Необходимость формирования ориентированной на рынок концепции управления организацией в сложившихся экономических условиях становится первоочередной задачей в связи с высоким уровнем конкуренции, практически во всех сферах деятельности, расширением потребностей и развитием новых рыночных сегментов.
Знание |
теор |
практики менеджмента |
и маркетинга |
является |
||||
основой |
в |
определен |
новой модели |
управления современными |
||||
стратегией |
|
|
|
|
||||
организац ями. |
|
|
|
|
|
|
||
По своему значению менеджмент занимает одно из ведущих |
||||||||
Смест в общей схеме управления организацией, при этом не менее |
||||||||
важной |
составляющей является маркетинг. Эффективность |
|||||||
|
|
потребностей |
|
|
||||
менеджмента предпр ятия лю ой сферы деятельности определяется |
||||||||
степенью реал зац |
поставленных стратегических целей, маркетинг |
|||||||
как управлен |
|
|
выступает |
в |
качестве стрежневого |
|||
инструмента дост жения корпоративных целей. Следовательно, |
||||||||
маркет нг |
является |
неотъемлемой |
|
составляющей |
успеха |
|||
|
|
|
А |
|
||||
менеджмента организации, так как, что основная задача предприятия |
||||||||
заключается в удовлетворении |
|
|
рынка. |
|
||||
Целями освоения уче ной дисциплины «Менеджмент и |
||||||||
маркетинг» является освоение студентами общих принципов, |
||||||||
фиксирующих основные закономерности процесса управления в |
||||||||
условиях рынка, техник и технологий применения менеджмента и |
||||||||
маркетинга для приобретения новых возможностей в осуществлении |
||||||||
стратегических и тактических действий в условиях риска и |
||||||||
неопределенности. |
|
|
Д |
современные научные подходы к менеджментуИ;
управленческие функции: понятие и взаимосвязь;
виды управленческих решений и методы их принятия;
типы организационных структур, их основные параметры и принципы их проектирования;
систему методов управления;
основные функции маркетинга применительно к предприятиям различных отраслей экономики;
методы изучения рынка, анализа окружающей среды;
составляющие комплекса маркетинга.
3
Уметь:
использовать полученные общие знания в профессиональной деятельности;
анализировать внутреннюю и внешнюю среду организации, |
|||||
выявлять ее ключевые элементы и оценивать их влияние на |
|||||
С |
|
|
|
|
|
организацию; |
|
|
|
|
|
анализировать организационную структуру и разрабатывать |
|||||
предложен я по ее совершенствованию; |
|
|
|
||
|
пр менять различные методы управления; |
|
|
||
деятельности |
|
связанные |
с |
||
|
став ть |
цели и формулировать задачи, |
|||
маркет нгом; |
|
|
|
|
|
|
змерять |
оценивать |
показатели |
маркетинговой |
|
|
; |
|
|
|
|
|
бА |
|
|
||
провод ть маркетинговые исследования рынка; |
|
||||
|
оцен вать эффективность маркетинговой политики. |
|
|||
Владеть навыками: |
|
|
|
||
навыками |
спользования механизма обратной связи, общения |
с руководством, подчиненными и коллегами, а также взаимодействия с обучающимися;
навыками повышения своей работоспособности, создания и улучшения собственного имиджа.
—методами реализации основных управленческих функций (принятие решений, организация, мотивирование и контроль).
—навыками организации и проведения маркетинговых исследований;
—навыками использования законодательных, правовых и отраслевых нормативных документов по вопросам, определяющим профессиональную деятельность;
—навыками принятия управленческих решений;
навыками организации и проведения маркетинговых исследований.
составления программы маркетинговой деятельности предприятия. И
4
|
|
|
|
|
|
|
1. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ |
|
|
|
|
|
|
|||||||||
|
|
Контрольная работа выполняется в целях закрепления |
||||||||||||||||||||
|
теоретических |
положений |
дисциплины |
и |
|
|
практического |
|||||||||||||||
|
использования знаний в процессе деятельности предприятия. |
|
|
|
|
|||||||||||||||||
С |
|
осуществляя |
контроль |
над |
содержанием |
|||||||||||||||||
|
|
Преподаватели, |
|
|||||||||||||||||||
|
работы, выполняют своевременную оценку полученных знаний. |
|
|
|||||||||||||||||||
|
|
Контрольная работа состоит из двух теоретических вопросов по |
||||||||||||||||||||
|
менеджменту |
маркет нгу и одной ситуационной задачи. |
|
|
|
|
||||||||||||||||
|
книжки |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||
|
|
Выбор номера варианта зависит от номера зачетной книжки. В |
||||||||||||||||||||
|
табл. |
1 |
по |
|
верт кали |
(А, предпоследняя цифра |
|
номера |
зачетной |
|||||||||||||
|
|
) |
|
|
|
по |
гор зонтали (В, последняя цифра номера зачетной |
|||||||||||||||
|
книжки) |
размещаются цифры от 0 до 9, каждая из которых |
||||||||||||||||||||
|
|
|
|
бА |
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||
|
соответственно равна первой и последней цифре шрифта. |
|||||||||||||||||||||
|
Пересечен е верт кальной и горизонтальной линий определяет |
|||||||||||||||||||||
|
клетку вар |
|
анта темы теоретической части контрольной работы. |
|
|
|||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Варианты контрольной работы |
|
|
|
|
Таблица 1 |
||||||||
|
А |
|
|
|
В |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
0 |
|
|
|
1 |
|
2 |
|
3 |
4 |
5 |
6 |
|
|
7 |
|
8 |
|
|
9 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||
|
0 |
25 |
|
|
|
24 |
|
23 |
|
22 |
21 |
20 |
19 |
|
|
18 |
|
17 |
|
|
16 |
|
|
1 |
15 |
|
|
|
14 |
|
13 |
|
12 |
11 |
10 |
9 |
|
|
8 |
|
7 |
|
|
6 |
|
|
2 |
5 |
|
|
|
4 |
|
3 |
|
2 |
1 |
Д |
|
|
21 |
|
||||||
|
|
|
|
|
|
25 |
24 |
|
|
23 |
|
22 |
|
|
|
|||||||
|
3 |
1 |
|
|
|
2 |
|
3 |
|
4 |
5 |
|
|
|
|
6 |
|
7 |
|
|
20 |
|
|
4 |
10 |
|
|
|
9 |
|
8 |
|
7 |
6 |
|
|
|
|
5 |
|
8 |
|
|
19 |
|
|
5 |
11 |
|
|
|
20 |
|
21 |
|
22 |
23 |
24 |
25 |
|
|
4 |
|
9 |
|
|
18 |
|
|
6 |
12 |
|
|
|
19 |
|
1 |
|
8 |
9 |
13 |
14 |
|
|
3 |
|
10 |
|
|
17 |
|
|
7 |
13 |
|
|
|
18 |
|
2 |
|
7 |
10 |
16 |
15 |
|
|
2 |
|
11 |
|
|
16 |
|
|
8 |
14 |
|
|
|
17 |
|
3 |
|
6 |
11 |
17 |
18 |
|
|
1 |
|
12 |
|
|
15 |
|
|
9 |
15 |
|
|
|
16 |
|
4 |
|
5 |
12 |
19 |
20 |
|
|
21 |
|
13 |
|
|
14 |
|
|
|
Контрольная работа должна быть оформлена аккуратно, иметь |
||||||||||||||||||||
|
четкое и ясное содержание, страницы должны быть пронумерованы. |
|||||||||||||||||||||
|
Контрольную работу выполняют на отдельно скрепленных листах |
|||||||||||||||||||||
|
формата А 4. |
|
|
|
|
|
|
И |
Текст контрольной работы должен быть отпечатан на компьютере через полтора межстрочных интервала с использованием шрифта Times New Roman Cyr №14. Объем работы составляет 10-15 страниц. Расстояние от границ листа до текста: слева – 30 мм, справа
– 10 мм, от верхней и нижней строки текста до границы листа –
5
20 мм. Номер страницы ставится вверху справа шрифтом № 12. Абзацы в тексте следует начинать с отступа не менее 0,8 мм.
На титульном листе печатаются все необходимые данные о выполняемой работе с указанием фамилии, имени и отчества студента, номера группы, номера зачетной книжки, названия
Сдисциплины и ФИО преподавателя.
На последней странице указывается дата и ставится подпись студента, выполн вшего работу.
Выполненная работа вместе с вариантом задания передаётся Еслипреподавателю для проверки. Обязательна регистрация работы в учебной части.
После проверки ра оты преподавателем на титульном листе делается отметка о допуске или недопуске работы к собеседованию.
проведен я собеседования для всего потока. Работы, не допущенные
к собеседован ю, должны ыть |
с учётом рекомендаций и |
представлены повторно для со еседования. |
|
Студенту следует начинать работу по выполнению задания с |
|
А |
|
детального уяснения сути сформулированной задачи. Затем следует |
работадоработаныдопущена к со еседованию, то назначается день
подбор и накопление уче ной и научной литературы, ее осмысление. При этом студенту следует делать определенные записи по теме.
Следует из егать «механических» выписок из текста изучаемого источника в надежде «потом разберусь». Постановку вопроса и пути его решения следует осознать сразу и сделать соответствующие записи. При этом данные о литературных источниках необходимо записать сразу, по мере обращения к ним (ФИО автора, название
книги, издательство, год издания и количество страниц). |
|
||||
|
|
|
И |
||
Не ограничивайтесь одним источником, проведите сравнение |
|||||
разных точек зрения, сделайте критическийДанализ и выводы. |
|
||||
В целях наглядности и облегчения запоминания имеет смысл |
|||||
делать ряд простых поясняющих рисунков, графиков или схем, если |
|||||
даже автор их не приводит. |
|
|
|
|
|
Целесообразно каждый проработанный источник сопровождать |
|||||
простыми |
численными |
примерами, |
|
убеждающими |
в |
работоспособности приведенных формул для расчетов (если таковые |
|||||
требуются). |
|
|
|
|
|
Качественное написание контрольной работы возможно при |
|||||
наличии у |
студента знаний |
по следующим |
темам дисциплины |
«Основы менеджмента и маркетинга».
6
Тема 1. Менеджмент - профессиональная деятельность
Потребность и необходимость управления в деятельности человека. Понятие менеджмента. Сущность, значение и технологии современного менеджмента. Принципы менеджмента. Цель и задачи менеджмента. Предмет и объект менеджмента. Общая характеристика и признаки организаций (потребление ресурсов, зависимость от внешней среды разделение труда, наличие подразделений).
Основные пр нц пы подхода к управлению организацией. Процессный подход к управлению. Системный подход к управлению.
истемы |
х составляющие. |
Закрытые и открытые |
системы. |
итуац онный подход. |
|
|
|
С |
|
|
|
|
Тема 2. Пр рода состав функций менеджмента |
||
ущность |
функций менеджмента. |
Различные |
|
содержание |
|
|
|
|
бА |
|
подходы к выделен ю функций управления. Основные функции менеджмента. Конкретные функции менеджмента. Мотивация как функц я управлен я. Регулирование как функция управления. Необход мость контроля. Управленческий контроль: формы и средства реализации. Самоконтроль. Критерии оценки эффективности
в системе контроля. Разделение труда – основа организационных отношений.
Тема 3. Организационные структуры управления
Структура управления организацией. Структура аппарата управления. Организационная структура. Принципы формирования
структуры управления организацией.
Типы организационных структур управления, их достоинства и |
||||
|
|
И |
||
недостатки (линейная, функциональная, линейно-функциональная, |
||||
дивизиональная, матричная). НормативДуправляемости. |
|
|||
Делегирование. |
Права, |
обязанности, |
полномочия |
и |
ответственность в контексте управления. Этапы процесса делегирования полномочий. Виды полномочий: линейные и аппаратные (штабные). Препятствия на пути к эффективному делегированию полномочий.
Тема 4. Принятие управленческих решений
Понятие управленческого решения. Решения, типичные для функции управления. Организационные решения: запрограммированные и незапрограммированные решения.
7
Подходы к принятию решений: интуитивные решения, решения,
основанные |
на суждениях, рациональные решения. Технология |
|||
принятия |
решений |
(классическая |
схема). |
Взаимосвязи, |
существующие между отдельными критериями принятия решения. |
||||
Факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений. |
||||
С |
|
|
|
|
|
Тема 5. Система методов управления |
|
||
стемный подход |
в управлении. |
Комплексный подход. |
емиот ческ й подход в управлении.
психолог руковод работнтеля. Власть полномочия. Основы наделения властью.
Класс ф кац я методов управления. Экономические методы
управлен я: хозрасчет; плановый; экономические нормативы.
Орган зац онно-распорядительные методы управления. Социальноческ е методы управления. Партсипативные методы
управлен я.
Ст ль руководства: лидерство и власть. Власть как ресурс
Участ е ков в управлении: преимущества; условия и формы участия.
маркетинговой деятельностиА. Главный принцип маркетинга. Взаимосвязь маркетинга и менеджментаД. Функции маркетинга. Основные вопросы теории маркетинга. Нужда, потребность, запрос, спрос. Потребительская удовлетворенность, ценность, качество обслуживания. Концепции маркетинга.
6. Современная концепция маркетинга
Понятие и роль маркетинга в современных условиях. Суть
Сущность управления маркетингом. Управление функцией. Механизм управления спросом. Структура маркетинговой среды.
7. Маркетинговые исследования
Содержание маркетинговой информационной системы. |
|
Первичная и вторичная информация. |
Источникимаркетинговой |
информации. Внутрифирменная отчетность. |
|
Цели и этапы маркетинговых исследований. Методы сбора |
|
маркетинговой информации. Процесс маркетинговой разведки. |
|
Типология маркетинговых исследований. |
Понятие и типы рынков. |
Процесс сегментирования рынка. Рыночная ниша.
8
8. Товар и товарная политика в маркетинге
Понятие товара. Типы товаров. Товарная политика предприятия в маркетинге. Жизненный цикл товаров. Виды отдельных жизненных циклов товара.
Особенности маркетинга услуг. Классификация услуг.
9. Ценовая политика
Понят е цены. Факторы, влияющие на решение о цене. |
||
Ценообразован е. Выбор метода ценообразования (агрегатный, метод |
||
структурной аналог , метод удельной цены, балловый метод, метод |
||
С |
|
|
корреляц онно-регресс онного анализа, метод установления цены на |
||
основе ощущаемой |
|
товара, метод следования за лидером, |
метод установлен я цены на основе закрытых торгов, метод метания |
||
стрелок). Стратег |
рыночного ценообразования. |
|
ценности |
|
|
бА |
10. Пол т ка распределения и управление продвижением
Политика распределения. Планирование товародвижения. Понятие канала распределения. Типовые каналы распределения товаров. Количество контактов при различных вариантах
распределения товаров. |
Д |
|
|||
Типы посредников (оптовики и розничные торговцы). |
|||||
Физическое распределение. |
|
|
|
|
|
Политика |
продвижения |
товаров |
на |
рынок. |
Цель |
коммуникативной |
политики. Система формирования спроса и |
||||
|
|
|
И |
стимулирования сбыта (ФОССТИС). Меры по формированию спроса. Мероприятия по стимулированию сбыта. Сущность и значение рекламы. Достоинства и недостатки рекламы. Марочная политика.
9
2.СТРУКТУРА КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ
1.Титульный лист.
2.Введение.
Здесь целесообразно раскрыть тему работы, ее значимость и место в структуре учебной дисциплины. Состояние вопроса (задачи), разработанность темы в отечественной и зарубежной литературе.
3. Рассматр вая теоретические вопросы уместно провести
сравнительный анал з известных подходов к данной теме (задаче), |
|||
условия |
|
||
общую характер ст ку вопроса (темы, задачи). Из сравнительного |
|||
Санализа общей характеристики логически обосновываются |
|||
возможные вар анты решения (трактовки, выработка предложений и |
|||
пр.). |
бА |
||
|
При решен |
с туационной задачи |
студент анализирует ее |
|
, про звод т анализ возможных подходов и методов решения, |
||
обосновывает вы ранный им метод (методику, алгоритм) и подробно |
|||
описывает процесс прео разований и полученное решение. |
|||
|
4. Выводы (Заключение). |
|
|
|
Студенту |
нео ходимо выполнить |
анализ результатов, |
полученных в ра оте, как теоретических, так и практических. В итоге им должны быть сформулированы практические и/или теоретические рекомендации по теме задания.
5.Список используемой литературыД.
Список приводится в алфавитном порядке учебных, научных и других источников, используемых при выполнении контрольной работы, допускаются ссылки на интернет сайты и другие адреса.
1.Развитие современного менеджмента. И
2.Маркетинговая программа: методология, принципы составления и структура. Методы расчета маркетингового бюджета
3.Ситуационная задача. Ирина, одна из ассистенток директора предприятия, она неоднократно оканчивала курсы повышения квалификации, чтобы иметь комплексное представление о деятельности предприятия. После очередной стажировки она вернулась, чтобы занять пост референта директора.
10