Учебное пособие 197
.pdfФГБОУ ВПО «Воронежский государственный технический университет»
Кафедра связи с общественностью и педагогика
МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ
по дисциплине «Коммуникационный менеджмент» для студентов специальности «Связи с общественностью»
очной и заочной форм обучения»
Воронеж 2012
Составители: канд. пед. наук О.Н. Савинкова, д-р техн. наук. Л.В. Паринова, канд. пед. наук И.А. Сухоруких
УДК 659.4
Методические указания по дисциплине «Коммуникационный менеджмент» для студентов специальности «Связи с общественностью» очной и заочной форм обучения / ФГБОУ ВПО «Воронежский государственный технический университет»; сост. О.Н. Савинкова, Л.В. Паринова, И.А. Сухоруких. Воронеж, 2012. 33 с.
Методические указания включают содержание теоретического курса дисциплины «Коммуникационный менеджмент», задания для самостоятельной работы, темы рефератов, тестовые задания, вопросы к зачету и глоссарий. Методические указания предназначены для студентов пятого курса.
Методические указания подготовлены на магнитном носителе в текстовом редакторе Microsoft Word 97 и
содержатся в файле Comm. management.doc.
Библиогр.: 5 назв.
Рецензент канд. филос. наук Л.Ф. Костриченко
Ответственный за выпуск зав. кафедрой д-р техн. наук, проф. Л.В. Паринова
Издается по решению редакционно-издательского совета Воронежского государственного технического университета
© ФГБОУ ВПО «Воронежский государственный технический университет», 2012
ВВЕДЕНИЕ
Методические указания по дисциплине «Коммуникационный менеджмент» предназначены для студентов специальности «Связи с общественностью и реклама» дневной и заочной форм обучения и включают темы лекционных занятий, их краткое содержание, рекомендуемый перечень тем практических занятий, глоссарий, тесты и вопросы к зачету, тематику рефератов, задания для самостоятельной работы.
В процессе освоения дисциплины студенты должны знать:
-сущность и проблемы теории коммуникации и коммуникационного менеджмента:
-основные достижения, проблемы и тенденции развития коммуникационного менеджмента;
-современные подходы к моделированию ситуации коммуникации.
Уметь:
-использовать в учебном процессе знание проблем и тенденций коммуникационного менеджмента;
-находить взаимосвязи с другими науками;
-излагать предметный материал во взаимосвязи с
дисциплинами, представленными в учебном плане.
Владеть:
-основами коммуникационного менеджмента;
-разнообразными технологиями коммуникационного менеджмента;
-методами формирования коммуникативной ситуации.
1
СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ «КОММУНИКАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ»
Лекция 1. Коммуникационный процесс и
информационные технологии.
«Коммуникационный» и «коммуникативный» процесс. Коммуникатор и коммуникант, их роль, классификация, характеристики.
Социальные коммуникационные процессы. Роль связей с общественностью в регуляции социальных коммуникаций.
Технологизация общения. Повышение уровня эффективности общения.
Сохранение и воспроизводство исторической памяти. Уровень цивилизованного развития.
Развитие коммуникационного сервиса, расширение его реестра услуг.
Самостоятельное изучение.
Коммуникационная поддержка бизнеса. Стимулирование научно-технического прогресса.
Лекция 2. PR-деятельность коммуникационного
менеджмента.
Ключевые проблемы, решением которых занимается социальный коммуникационный менеджмент (СКМ): консолидация общественных мировоззренческих ценностей; формирование и функционирование общественного мнения; изучение и оценка гражданского самочувствия народа. Позиционные составляющие гражданского самочувствия: персональное, социальное и «конституционное».
Репутационные технологии. Репутация и престиж. Функции репутации.
2
Самостоятельное изучение.
Составляющие репутационных технологий: смысловое назначение, информационный продукт и его характеристики, техническое обеспечение, организационные формы.
Лекция 3. Коммуникативная модель PR-технологий.
PR как теория коммуникативного воздействия. Модель коммуникации Итамара Эвен-Зохара. Механизм воздействия коммуникативного потока на поведение индивида. Параметры эффективной переориентации коммуникативных потоков.
Визуальная и событийная коммуникация. Вербальная сфера. Характеристики вербальной сферы: интерпретация, кристаллизация, обозначение, переименование, детализация, сакрализация /десакрализация.
Элементы схемы PR-воздействия: проблема, целевая аудитория и ключевые сообщения. Факторы создания сложного коммуникативного продукта: многоканальность, построение сообщения с т.з. получателя, заложенные в сценарном плане ходы для другой стороны.
Лекция 4. Коммуникация и распространение
информации в обществе.
Модель «Лидеры мнений». Правило работы с населением: ориентация сообщения на лидеров мнений. Характеристики лидеров мнений. Методы определения лидеров мнений: метод самоопределения, социометрический метод, метод ключевых информантов, объективный метод.
Диффузная теория распространения идей Эверета Роджерса. Роли, характерные для коммуникативной передачи: сознающий, интересующийся, пытающийся, оценивающий, усвоивший. Этапы диффузного распространения. Пять типов групп усвоения идеи в аудитории: инноваторы (2-3%), ранние усвоившие (13-14%), раннее большинство (34%), позднее большинство (34%), поздние усвоившие (16%).
3
Элементарные операции PR. Присоединение. Проблема дистанцирования. Изменение отношения и его функции: утилитарная, эго-защитная, оценочная, когнитивная.
Самостоятельное изучение.
Варианты изменения отношения: изменение относительной оценки атрибутов, добавление атрибутов, изменение представлений о марках, изменение оценки марки.
Лекция 5. Мастерство имиджирования. Каналы и
формы подачи новостных материалов.
Имидж как понятие. Классификация имиджа. Базовые понятия имиджелогии: эффект впечатления, личное обояние, технология имиджирования. Законы формирования имиджа. Функционал имиджа. Технология персонального имиджа.
Выступления на радио. Преимущества радио как средства коммуникации. Правила эффективного восприятия информации.
Выступления на телевидении. Неординарность и внутреннее спокойствие. Правило времени.
Лекция 6. Менеджмент новостей и конструирование
новостной информации.
Менеджмент новостей. СМИ или СМК. Особенности массовой коммуникации. Этапы менеджмента новостей. Профессия «спин-доктор». Пять типов использования «спина».
Механизмы управления новостной информацией: формирование собственного информационного потока; сегментирование информационного потока, манипулирование информацией; приоритетная поставка информации, информационное партнерство. Приемы работы с информацией: умолчание, перестановка, привлечение авторитетного посредника, подгонка опросов и рейтингов,
4
подбор цитат, эмоциональная подпитка, монтаж. Технология расстановки информационных акцентов.
Приемы конструирования новостной информации. Продвижение новостей: оптимизация формы и стиля
подачи новостного материала. Набор техник Д.Левина.
Самостоятельное изучение.
Слухи, их особенности и факторы распространения.
Лекция 7. Практика публичного выступления.
Способы речевого воздействия на личность. Речи, их написание и произнесение. Три слагаемых: уверенность в себе, ораторское искусство и поведение выступающего. Правила ораторского искусства. Составляющие поведения.
Самостоятельное изучение.
Рекомендации для спичрайтера.
Лекция 8. Эффективность коммуникации.
Коммуникативная позиция говорящего. Сильная и слабая позиции. Способы защиты и ослабления коммуникативной позиции. Цели коммуникации.
РЕКОМЕНДУЕМЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ТЕМ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ
1. Каким образом, на ваш взгляд, качественные характеристики источника информации влияют на следующие параметры передаваемого сообщения:
на первое восприятие ценности информации;
«весомость» сообщения;
доверие к сообщению;
длительность воздействия на аудиторию.
5
Проанализируйте качественные характеристики следующих лиц и организаций как «производителей» информации:
В.В.Путин,
Коммунистическая Партия Российской Федерации,
Эдуард Лимонов,
Валерия Новодворская,
Владимир Жириновский,
Борис Немцов,
свой вариант.
2.Пользуясь перечисленными выше компонентами, распишите составляющие репутационных технологий:
А) вашей собственной репутации, Б) политика (по выбору),
В) коммерческой организации (по выбору).
3.«Коммуникационные потоки в организации». Проанализируйте коммуникационные потоки организации, с которой вы связаны (работаете, учитесь…). Определите, можно ли признать их удовлетворительными? Разработайте комплекс средств, которой поможет устранить недостатки.
4.Используя метод самоопределения и социометрический метод, попробуйте выявить лидеров мнений в данной аудитории по вопросам:
учеба в институте, «ночная жизнь» города,
проблемы жизни в общежитии, организация и управление собственным бизнесом.
5.Разработайте критерии положительного имиджа:
-политика; -преподавателя;
-специалиста по связям с общественностью;
6
-директора фирмы; -свой выбор.
6.«Подготовка выступления».
Подготовьте яркое краткое выступление перед аудиторией от лица руководителя пресс-службы по поводу:
Церемония открытия автозаправочной станции нового типа.
Праздничный ужин по поводу юбилея компании.
Открытие выставки достижений фирмы промышленной отрасли.
Если это будет:
живое общение,
радиовыступление,
телевыступление.
7. Разработка событийно - новостного ряда».
Используя знания о преимуществах и недостатках основных и вспомогательных СМИ, разработайте событийно - новостной ряд с целью получения оптимальных информационных выходов по следующим поводам:
Возможное повышение цен на компьютерные комплектующие в связи с пожаром на одном из заводов в Малайзии.
Магазин предоставляет 10%-ые скидки каждый последний день месяца.
Открытие новой областной больницы (в ходе предвыборной кампании).
Выход на рынок телевизоров с качественно новыми характеристиками, основанными на новых технологиях.
Прохождение на следующей неделе в городе международного семинара по проблеме «отцы и дети».
7
ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ
1.История развития коммуникационного менеджмента
иего «школы».
2.Отличительные черты современного коммуникационного менеджмента.
3.Роль технического прогресса в коммуникационном менеджменте.
4.Ресурсы коммуникационного менеджмента и эффективность их использования.
5.Авторитет и имидж коммуникационного менеджера и его влияние на управление организацией.
6.Концептуальные основы коммуникационного менеджмента.
7.Управление как деятельность, его смысл и ценностные приоритеты.
8.Функции управления и их значение в коммуникационном менеджменте.
9.Позиционное представление коммуникационного менеджмента.
10.Содержание деятельности в коммуникационном менеджменте и специфика его функций.
11.Перспективы развития коммуникационного менеджмента.
12.PR-деятельность коммуникационного менеджмента
13.Ключевые проблемы в коммуникационном менеджменте.
14.Репутационные технологии в PR-деятельности.
15.Мастерство имиджирования PR-деятельности.
16.Коммуникационный менеджмент в PRдеятельности.
17.Целевые аудитории коммуникационного
менеджмента.
8