- •Л.В. Ковалева Культура делового общения
- •Глава I Понятие, специфика, техника делового общения
- •Сущность, виды, функции общения
- •Техника в деловом общении
- •Практические задания
- •Глава II коммуникативный процесс делового общения
- •2.1. Из истории общения
- •2.2. Основные элементы коммуникативного процесса
- •Оратор – Предмет речи – Слушатель
- •Контекст
- •Контакт
- •2.3. Коммуникативные и психологические барьеры в общении
- •2.4. Организация речевого взаимодействия
- •2.5. Виды вербальной коммуникации
- •Практические задания
- •Глава III невербальные средства в культуре устного делового общения
- •Сравнение вербальной и невербальной коммуникаций
- •Кинесические средства общения
- •3.3. Проксемические средства
- •Национальные особенности невербального общения
- •Практические задания
- •Глава IV психологические основы делового общения
- •4.1. Общие сведения о темпераменте
- •4.2. Особенности темперамента
- •. Психологическая структура личности
- •. Конституционная типология характера
- •4.5. Сенсорная типология
- •4.6. Психогеометрическая типология
- •Практические задания
- •Глава V национальные особенности делового общения
- •5.1. Классификация деловых культур по р. Льюису
- •5.2 .Национальные черты деловых людей
- •Межкультурное общение
- •Глава VI основные виды современного делового общения
- •6.1. Особенности служебно-делового общения
- •6.2. Деловая беседа
- •Деловые переговоры
- •6.4. Деловые совещания
- •Практические задания
- •Глава VII деловое общение в конфликтных ситуациях
- •Типология конфликтов
- •7.2. Типы конфликтоносителей и их характеристика
- •7.3.Структура и стадии протекания конфликта
- •Практические задания
- •Глава VIII культура письменного делового общения
- •История возникновения письменной деловой речи в России
- •Особенности письменной официально-деловой речи
- •Основные типы документов
- •8.4. Краткий словарь документов
- •Практические задания.
- •Глава IX этикет и культура делового общения
- •9.1. Краткая история этикета
- •9.2. Речевой этикет
- •9.3. Этикет телефонного разговора
- •9.4. Одежда и манеры делового мужчины
- •9.5. Одежда и внешний облик деловой женщины
- •Практические задания
- •Домострой Как врачеваться христианам от болезней и от всяких скорбей
- •Как кормить приходящих в доме своем с благодарением
- •Как детей своих воспитывать
- •Заключение
- •Библиографический список
- •Ковалева Людмила Владимировна культура делового общения
- •3 94006 Воронеж, ул. 20-летия Октября, 84
Министерство образования и науки РФ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Воронежский государственный архитектурно-строительный университет»
Л.В. Ковалева Культура делового общения
Учебное пособие
Рекомендовано в качестве учебного пособия редакционно-издательским советом Воронежского государственного архитектурно-строительного университета для студентов, обучающихся в технических вузах
В оронеж 2011
УДК 395.6
ББК 87.774
К56
Рецензенты:
кафедра русского языка Воронежского государственного университета;
Л.В. Панкина, д.ф.н., проф.,
К56
|
Ковалева, Л.В. Культура делового общения : учеб. пособие / Л.В. Ковалева ; Воронеж. го. арх.-строит. ун-т. ‑ Воронеж, 2011. – 150 с. |
В пособии приведены основные принципы и правила поведения в различных ситуациях делового общения. Рассмотрены психологические аспекты делового общения, даны практические рекомендации по этике и этикету делового общения. Кроме того, в пособии отражены особенности делового этикета и национального характера представителей США, Великобритании, Германии, Италии, Скандинавских стран, Японии, стран Ближнего Востока и др.; правила делового знакомства, приветствия и обращения, психологические особенности проведения деловых встреч.
Пособие предназначено для студентов, обучающихся по специальности 080502 «Экономика и управление на предприятии (строительство)».
Ил. 3. Табл. 3. Библиогр. 31 назв.
ISBN 978-5-89040-362-9 © Ковалева Л.В., 2011
© Воронежский государственный
государственный архитектурно-
с троительный университет,2011
В В Е Д Е Н И Е
Государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования Российской Федерации, формирующий государственные требования к содержанию и уровню подготовки специалистов, включает в обязательный минимум дисциплин курс «Русский язык и деловое общение».
В настоящее время существует небольшое количество учебных пособий, предназначенных для внеязыковых вузов. Пособие восполняет пробел в обеспечении данного курса.
Предлагаемое пособие включает IX глав, которые раскрывают суть понятий делового общения, знакомят с основными терминами, особенностями деловой речи.
Первая глава посвящена технике делового общения, направленной на личность, партнера по общению. Предлагаются различные виды техник: техника восприятия, убеждения и внушения, активного слушания, обмена информацией.
II и III главы раскрывают коммуникативный процесс, описывают его основные элементы, организацию речевого взаимодействия, виды вербальной и невербальной коммуникации.
В IV и V главах рассматриваются психологические основы делового общения, даются характеристики психологической структуры личности, рассматриваемые с различных точек зрения разными авторами, национальные особенности делового общения.
Следующие главы посвящены профессиональному общению в деловой сфере. Речь в них идет о методике проведения деловых бесед, совещаний, переговоров, их структуре и этапах.
Значительное место в пособии занимает материал, связанный с культурой оформления служебной документации, представлен краткий словарь документов.
Одна из глав дает представление о конфликтах, способах поведения при их возникновении, структуре конфликтов, их видах, а также путях выхода из них.
Пособие нацелено как на теоретическое, так и на практическое овладение процессами общения в деловой сфере. Это нашло свое отражение в детальном освещении коммуникаций, связанных с лингвистической и психологической точек зрения.
В практической части пособия даются упражнения, тесты и вопросы, которые учат выполнению действий, приводящих к формированию навыков и умений делового общения. Задания для практических занятий включены в каждую теоретическую главу.
Пособие будет полезно не только студентам, изучающим дисциплину «Русский язык и деловое общение», но и тем, кто самостоятельно изучает этот курс, кроме того, оно может служить учебником для различных курсов, на которых готовят работников в сфере предпринимательства.