- •Аргументация в деловом общении
- •Тезисы коммуникации Пола Витцлавика
- •Элементы структуры общения
- •Технология общения
- •«Окна Джогари» (анализ психологических моделей общения)
- •Уровни взаимодействия людей
- •Правила увеличения открытости делового общения
- •Элементы невербальной коммуникации
- •Вывод
- •Виды и формы делового общения.
- •Виды делового общения
- •Основные формы делового общения
- •Этапы деловой беседы
- •Деловые переговоры
- •Методы переговоров
- •Стадии переговоров
- •Деловые совещания
- •Причины отсутствия эффекта от совещаний
- •Публичные выступления
- •Стили общения с аудиторией
- •Вопросно-ответные техники
- •Виды вопросов
- •Переспросы, вопросы
- •Прямые вопросы (собственно
- •Виды вопросов
- •Виды ответов
- •Критерии правильности вопросов - ответов
- •Дополнительные критерии правильности вопроса
- •Дополнительные критерии правильности ответа
- •Вопросно-ответные техники как метод управления ситуацией общения
- •Основные типы вопросов, направляющих беседу
- •Особенности публичной речи и письменной аргументации
- •Методы манипуляций
- •Техники убеждения
- •Дополнительные методы логического и психологического воздействия
- •Особенности письменной аргументации
- •Научный текст(вывод)
- •Аргументация в письменном тексте
- •Основные принципы составления делового документа
Аргументация в деловом общении
Технология в деловом общении
Тезисы коммуникации Пола Витцлавика
•не общаться нельзя;
•каждый коммуникативный процесс включает в себя содержательный аспект и аспект отношений;
•не всегда межличностная коммуникация имеет причину (причинную связь);
•существует цифровая (слова и предложения) и аналоговая (отношения) связь;
•процесс межличностной коммуникации может быть симметричным или комплиментарным, в зависимости от того, на чем основаны отношения между партнерами – на равноправии и сходстве или на неравенстве и отличиях.
Элементы структуры общения
•Коммуникативный (обмен информацией)
•Интерактивный (взаимодействие партнеров)
•Перцептивная (восприятие и взаимопонимание партнеров)
Отдельно стоит отметить взаимосвязанность данных элементов.
Технология общения
•Технология общения – это сознательно выстроенная модель оптимального и результативного взаимодействия, с обеспечением благоприятных и комфортных для участников условий.
«Окна Джогари» (анализ психологических моделей общения)
1)известные и открытые – те стороны личности, которые человек осознает сам и открывает другим;
2)известные и скрытые – те стороны, которые известны самому человеку, но скрыты (скрываемы) от других (неуверенность, желания, мотивы, не соответствующие общепринятым нормам поведения);
3)«слепые» - те стороны личности и поведения человека, которые он сам не осознает, но их замечают другие;
4)неизвестные – неизвестные стороны личности, которые недоступны ни ему, ни окружающим (подсознательное).
Уровни взаимодействия людей
1)Обмен информацией между партнерами в известной им сфере деятельности. (самая эффективная коммуникация)
2)К информации, сознательно сообщаемой отправителем, добавляются дополнительные сигналы – информация, которую отправитель не осознает.
3)Отправитель сознательно открывает получателю то, что обычно скрывает от других.
4)Получатель реагирует интуитивно и неосознанно на информацию отправителя, которую он также не осознает.
Правила увеличения открытости делового общения
1.Сообщать информацию о чем-то личном.
2.Содействовать обратной связи и воспринимать ее.
3.Принимать во внимание других и воспринимать свой образ «Я».
4.Осознавать пределы своей открытости.
Элементы невербальной коммуникации
1.Положение тела
2.Эмпатия (способность понимать других людей в ходе общения)
3.Жестикуляция
4.Рефлексия (отражение восприятия вас партнером)
5.Подстройка голоса (громкость, интонация, подстройка к содержанию)
6.Внушение (осуществляется при помощи закругленной речи, без резких переходов)
7.Отвод взгляда, смена позы (используются для прекращение нежелательного контакта)
Вывод
•Осознание своей невербальной коммуникации и сознательное использование невербальных средств (методов идентификации, эмпатии, подстройки, контроль за движениями тела, использование подходящих жестов, мимики во время публичного выступления) помогает достижению гармонии слов и поведения, укрепляет в других людях впечатление достоверности и искренности произносимого вами.
Виды и формы делового общения.
Вопросно-ответные техники