m0968

Ситуация 1

Фирма, где проходит собеседование, – ООО «Эврика-М». Вакансия – главный бухгалтер.

Работодатель (Р) – директор Михайлов Арсений Арсеньевич. Соискатель (С) – Кузнецова Алина Дмитриевна.

С: Здравствуйте, Арсений Арсеньевич! Я Кузнецова Алина Дмитриевна, мне назначено собеседование на 14.30.

Р: Добрый день, проходите, присаживайтесь. Пожалуй, не будем откладывать и начнем. Расскажите немного о себе.

С: Я получила высшее образование в Сибирском государственном университете путей сообщения по специальности «Бухгалтер». После университета работала два года помощником бухгалтера. Прошла курсы повышения квалификации, получила должность бухгалтера. В работе я всегда нацелена на конкретный результат.

Р: Похвально. А как Вы смотрите на жизнь: какие видите в ней сложности и как с ними справляетесь?

С: Сложности на пути к достижению цели возникают у многих людей, и это нормально, поэтому относиться к ним так, будто они неразрешимы, неправильно. Я считаю, что судьба и карьера человека в его руках и справиться можно с любой возникшей проблемой. Мне помогает справляться со сложностями чтение книг и рисование, после этих занятий я готова взяться за работу с новыми силами.

Р: Расскажите, чем Вас привлекает работа у нас в должности главного бухгалтера?

С: Я хочу применить свою квалификацию и опыт там, где они могут быть наиболее востребованы и по достоинству оценены. Также меня привлекает работа в сильной команде профессионалов.

Р: Могу ли я узнать о том, что Вы считаете своим наиболее важным достижением в жизни?

С: Да, конечно. Это покупка машины.

Р: Скажите, а каковы Ваши сильные стороны?

С: Я исполнительна, коммуникабельна, готова к любым переменам и с легкостью их принимаю.

Р: Значит, можно сделать вывод, что Вы стрессоустойчивы. Это важно. Теперь расскажите про слабые стороны.

С: Пожалуй, я слишком требовательна к себе и другим.

60

Р: Как хитро Вы выбрали свое слабое качество. Хотелось бы узнать, почему Вы ушли с предыдущей работы.

С: У меня возникло желание сменить работу на более высокооплачиваемую, дающую возможность профессионального роста.

Р: Вы уже получали другие предложения о работе?

С: Да, мне позвонили из нескольких фирм, куда я отправляла свое резюме. Но условия, предлагаемые Вашей компанией, меня заинтересовали больше всего.

Р: Расскажите, как Вы повышаете свою квалификацию?

С: Я посещаю ежегодные курсы «Внутренний аудит», читаю дополнительную литературу. Последняя прочитанная мной книга – «1 С: Бухгалтерия 8.2 для бухгалтера», автор Николай Селищев.

Р: Книги – это хорошо. Алина Дмитриевна, а на какую зарплату Вы рассчитываете?

С: Скажу честно, я рассчитываю на высокую зарплату: не менее 45 тысяч рублей.

Р: Спасибо, я уточнил для себя нужную информацию. Какие вопросы есть у Вас?

С: Скажите, Арсений Арсеньевич, как будет выглядеть мой рабочий день? Случается ли оставаться после работы?

Р: Ваш рабочий день будет начинаться в 9.00 и заканчиваться в 20.00. Мы уважаем наших сотрудников и стараемся не задерживать их.

С: Расскажите подробнее о том, что будет входить в мои обязанности.

Р: В первую очередь расчет заработной платы, также расчет больничных листов, отпусков, командировочных, компенсаций при увольнении, ведение кассовых операций и расчетов с подотчетными лицами.

С: С этим я отлично справляюсь. А как и кем будет оцениваться моя работа?

Р: Оценивать Вашу работу по количеству и качеству будет мой заместитель. Главное, делать все к назначенным срокам.

С: Спасибо. Есть ли в Вашей компании возможности для обучения и карьерного роста?

Р: Каждые четыре месяца у нас проводятся тренинги по повышению квалификации. Ведь мы заинтересованы в качестве Вашей работы.

61

С: Спасибо за ответы. Я уточнила все, что меня интересовало. Еще раз убеждаюсь, что хочу работать именно в Вашей компании.

Р: Результаты собеседования Вам сообщат в течение трех дней. Ждите. Всего доброго.

С: Спасибо за уделенное мне время. До свидания.

Ситуация 2

Фирма, где проходит собеседование, – торгово-маркетин- говый центр «Вега» (г. Москва).

Вакансия – менеджер.

Работодатель (Р) – менеджер по подбору кадров Власов Сергей Алексеевич.

Соискатель (С) – Лесков Александр Семенович. С: Здравствуйте!

Р: Добрый день. Я ознакомился с Вашим резюме и хотел бы побеседовать с Вами. Прежде всего меня интересует, почему Вы ищете работу?

С: В течение двух лет я работал в компании «Грановит» в городе Новосибирске, но в связи с переменой места жительства уволился по собственному желанию.

Р: Александр Семенович, как Вы считаете, каковы Ваши сильные и слабые стороны?

С: Я ответственный и трудолюбивый человек. Отношусь к своим обязанностям серьезно. Что касается слабой стороны, думаю, что мой опыт работы недостаточно большой, но я заинтересован в этой должности и у меня есть желание профессионально развиваться.

Р: Какие Ваши достижения Вы считаете наиболее весомыми? С: В 2010 году руководством компании я был отмечен как

лучший менеджер года.

Р: Это, несомненно, большое достижение. С: Спасибо.

Р: И последнее, что меня интересует: на какую зарплату Вы рассчитываете?

С: Меня вполне устроит зарплата, которую Вы указали. А как будет выглядеть мой рабочий день?

Р: В нашей компании 9-часовой рабочий день с перерывом на обед. Суббота, воскресенье – выходные дни.

62

С: Я так и предполагал, меня все устраивает. Я хотел бы ознакомиться с моими должностными обязанностями.

Р: Анализ и оценка рынка товаров и услуг. Разработка планов стратегического маркетинга.

С: Спасибо за информацию.

Р: Мы обязательно позвоним Вам в течение трех дней. С: Буду ждать Вашего звонка. До свидания.

Задание 3. Смоделируйте ситуацию: Вы окончили университет, выслали свое резюме в организацию, где хотели бы работать, и Вас пригласили на собеседование. Составьте письменно диалог с работодателем, указав в преамбуле, где проходит собеседование, кто его проводит, на какую должность Вы претендуете.

6.2. Деловой телефонный разговор

6.2.1. Этикет делового телефонного разговора

Задание 1. Изучите приведенные правила этикета делового телефонного разговора и ответьте на вопросы.

1.Что представляет собой деловой телефонный разговор как одна из форм устного делового общения?

2.Назовите рекомендации для принимающего деловой зво-

нок.

3.Сформулируйте рекомендации для звонящего в какуюлибо организацию.

Деловой телефонный разговор – это контактное по времени, но дистантное в пространстве опосредованное общение собеседников. Соответственно отсутствие визуального контакта увеличивает нагрузку на устно-речевые средства взаимодействия партнеров по общению.

Умение грамотно вести телефонную беседу – важная особенность современного делового человека. Соблюдая правила этикета при телефонном разговоре, вы демонстрируете не только свой профессионализм, но и общую культуру, образованность.

Правила этикета делового телефонного разговора представлены в табл. 4.

63

Таблица 4

Этикет делового телефонного разговора

Рекомендации для принимающего звонок

Следите за интонацией своего голоса. При общении люди передают друг другу информацию с помощью трех каналов: языка жестов (55 %), интонации (38 %) и слов (7 %). По телефону мы также передаем собеседнику смысл нашего сообщения с помощью нескольких каналов, только в данном случае закон передачи информации выглядит по-другому. Во-первых, язык жестов исчезает, поскольку собеседник нас не видит, а оставшиеся два канала передачи информации (интонация и слова) делят 100 % смысла нашего сообщения следующим образом: интонация – 86 %; слова – 14 %.

Голос передает Вашему собеседнику информацию о том, что Вы за человек. Голосом Вы не только влияете на восприятие, но зачастую и создаете настроение собеседника. При общении по телефону улыбайтесь, будьте полны энергии и энтузиазма. Улыбка и положительное отношение слышатся в интонации

64

Продолжение табл. 4

65

Продолжение табл. 4

66

Заканчивая разговор, попрощайтесь с собеседником. По этикету при равных условиях первым завершает разговор тот, кто позвонил. Однако если это беседа с начальником, то инициатива завершения разговора в любом случае исходит от него.

Как надо прощаться? Поблагодарите еще раз собеседника, если он поздравил Вас с чем-то или сообщил приятные сведения. Если считаете нужным, заверьте собеседника, что всегда рады его звонку и личной встрече, или просто скажите «До свидания» и пожелайте всего хорошего

Освоение названных общепринятых правил телефонного общения – важнейший показатель профессионализма любого сотрудника компании. Отсутствие знаний об основных правилах телефонного этикета может привести к нарушению и делового общения, и речевой культуры собеседников.

6.2.2.Выражения, которых следует избегать

вделовом телефонном разговоре

Задание 2. Используя приведенный ниже материал, перечислите основные ошибки, возникающие в деловом телефонном разговоре. Назовите способы их исправления.

Существуют выражения, которых следует избегать в телефонных разговорах, чтобы о Вашей фирме не сложилось пре-

67

вратного представления. Основные телефонные «табу» перечислены в табл. 5.

Таблица 5

Ошибки в деловом телефонном разговоре и способы их исправления

6.2.3. Структура делового телефонного разговора

Задание 3. Изучив приведенный материал, ответьте на вопросы.

1.Чем отличается информативная беседа по телефону от беседы с целью решения проблемы в аспекте регламента и структуры?

2.Назовите устойчивые речевые формулы, закрепленные за каждой частью делового телефонного разговора.

68

Регламент делового телефонного разговора выглядит следующим образом: информативная беседа длится в среднем 1 мин 15 с; беседа, целью которой является решение проблемы, – 3–5 мин.

Композиционные части делового телефонного разговора представлены в табл. 6.

При жестком лимите времени выработались устойчивые речевые формулы, закрепленные за каждой частью делового телефонного разговора и облегчающие выбор словесной формы передачи информации.

Начало разговора, включающее приветствие и взаимное представление собеседников, может выглядеть так:

–Центр «Интерконгресс». Добрый день.

–Здравствуйте. Радиотехнический университет. Миронова Ольга. Я Вам вчера звонила относительно симпозиума.

При переходе ко второй части (введение собеседника в курс дела) часто используют следующие фразы:

–Мне нужно проинформировать Вас… (поставить Вас в известность…, обсудить с Вами…)

–Я хочу сообщить Вам… (объяснить Вам…)

–Вы могли бы меня проконсультировать…?

–Я звоню Вам по просьбе… (по рекомендации…)

–Меня просили связаться с Вами по вопросу…

–У нас есть для Вас интересное предложение…

–Мы хотим сделать Вам взаимовыгодное предложение…

–Мы хотели бы ознакомить Вас с нашей новой системой скидок…

–У нас появилась возможность оказывать ряд услуг бесплатно, в связи с чем…

69