693

плана, не говоря уже о чисто национальных мероприятиях. Труды этих симпозиумов, конференций и т. п. печатаются в виде сборников или издаются в виде специальных журнальных выпусков (статьи в последних попадают тогда в ранг журнальных публикаций). Ведущие мировые издательства (например, «Elsevier», «Amerikan Scientifik Publishers», «CRC Taylor&Francis Gloup», «Wiley VCH»

и др.) активно издают монографии, сборники и справочники энциклопедического плана, посвященные нанотехнологии. Так,

виздательстве «Springer» в течение 2005–2007 годов вышло 209 монографий и сборников. В нашей стране издательства «Техносфера», «Физматлит», «Машиностроение» и др. также включились

вэту деятельность, но в значительно меньшем объеме. По аналогии с ежедневными количеством коммуникационных мероприятий можно в первом приближении предполагать, что каждый день появляется 1–2 монографии или сборника, посвященных нанопроблематике.

Следующая составляющая информационного потока, отражающая прикладные аспекты и уровень реализации научной деятельности – это патенты. Некоторые проблемы и трудности в этой области, связанные опять-таки с методологией дефиниций и национальными особенностями патентного права в разных странах, обсуждены недавно в работах. Отмечается значительный рост количества патентов, фиксируемыхслужбойпатентовиторговыхмарокСША: в1990 году – 1584 патента, в 1995 году – 2734 патента, в 2000 году – 5884 патента,

в2004 году – 8802 патента (т. е. в 2004 г. ежедневно появлялось около 25 патентов).

Наконец, значительная часть информации содержится на сайтах сети Интернета, электронных носителях и базах данных (например, Scopus, Web of science, Google scholar и др.). Можно привести спи-

сок наиболее информативных и популярных наносайтов (например, 9–11, 14–25). Здесь же приводятся данные об отчетах крупных фирм, прогнозах развития нанотехнологии в различных регионах и т. д. Конечно, некоторые из сообщаемых в Интернете сведений имеют чисто рекламный характер, тем не менее использование этого источника ка-

131

жется вполне полезным, хотя, как и для электронных носителей, не поддается учету.

Из приведенных данных вполне очевиден большой информационный поток, сопровождающий развитие нанотехнологии и характеризующийся интенсивным ростом и значительным рассеянием. Экспоненциальный характер роста этой информации продолжается, что особенно заметно по числу увеличивающихся наножурналов. Обращает на себя внимание и то, что эти журналы, как и книжная продукция, имеют не только естественно-научный и инженерный характер, но и биомедицинский и социально-экономический, т. е. охватывает практически всесферы человеческого знания. Посуществу, ниоднаиз академических или университетских библиотек не может позволить себе выписывать в полном объеме журнальную и монографическую литературу по нанотехнологии.

Как известно, информационное обеспечение очень важно для успеха любых исследований и разработок, но в случае нанотехнологии в связи с отмеченными выше особенностями это приобретает особую значимость.

Быстрое накопление и обновление информации накладывает отпечаток не только на деятельность исследователей и разработчиков, но и на образовательный процесс, подготовку и переподготовку кадров. Лекционные курсы и учебные пособия в области нанотехнологии нуждаются в более часто обновлении по сравнению с традиционными дисциплинами. Все это требует активного использования баз данных, но существенную помощь в информационном обеспечении наших научно-исследовательских разработок, а образовательного процесса могло бы оказать создание информа- ционно-аналитического центра «Нанотехнология и нанонаука» и реферативного одноименного журнала. Центр и журнал могли бы обобщать и всесторонне реферировать многочисленную и разрозненную информацию.

132

Контрольные вопросы к главе 4

1.Кратко дайте определения основным терминам в области информационных технологий.

2.Какие существуют основные средства информационных технологий?

3.Что представляют собой виртуальные организации?

4.Что представляет собой виртуальная организация с маркетинговой точки зрения?

5.Какие основные достоинства и недостатки виртуальной организации?

6.Какие черты виртуальной реальности находят отражение в основных характеристиках предприятия?

7.Какие существуют основные информационные потоки?

133

5. НОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

Аутсорсинг и форсайт являются инструментом развития компании. Аутсорсинг и форсайт являются средством повышения эффективности любой компании, включая сферу малого и среднего бизнеса. Аутсорсинг позволит оптимизировать бизнес-процессы на предприятии и сосредоточится на основных управленческих решениях.

5.1. Аутсорсинг

Вопросы эффективности, экономичности и уменьшения рисков бизнеса приобретают все большую значимость для отечественных компаний. В условиях, когда борьба за клиента вынуждает повышать качество своих товаров и услуг и одновременно снижать их цену, руководству компаний не остается ничего другого, как экономить на расходах. В том числе на расходах, связанных с непрофильной деятельностью компаний. И это весьма благодатная почва для деятельности поставщиков услуг аутсорсинга.

Вмировойпрактикеаутсорсингкакспособорганизациипроизводствадавнопризнансредствомповышенияэффективностиработыкомпаний. Наличие у компании долгосрочной аутсорсинговой стратегии является, по мнению ведущих аналитических агентств, необходимым условием успешного развития конкурентного бизнеса и его адаптации к стремительно меняющимся рыночным условиям.

Для России аутсорсинг является новым деловым инструментом развития бизнеса. В последнее время на отечественном рынке появляется новый класс предпринимателей, которые осознают значимость стратегического развития собственного бизнеса, направляют свои средства на организацию производств, добиваются разнообразия продукции, диверсификации производственного потенциала и хозяйственной структуры. Но у них не всегда хватает средств, времени и компетенции для работы в этом направлении. Для эффективного решения приведенных задач они вынуждены приглашать на постоянную работу специалистов, заключать контракты на проведение консультационных проектов с консалтин-

134

говыми фирмами или организовывать дорогостоящие внутренние департаменты по развитию. В то же время самой удобной и выгодной формой рационального использования административных, трудовых, технических и финансовых ресурсов фирмы, а также возможностей деловых партнеров, реализации долгосрочной стратегии функционирования и развития собственной компании является аутсорсинг.

В процессе аутсорсинга происходит передача стороннему подрядчику некоторых бизнес-функций или частей бизнес-процесса компании. Контроль за деятельностью переданных подразделений возлагается на поставщика услуг. В результате такой стратегии происходит реструктуризация внутрикорпоративных процессов и внешних отношений компании, что, в свою очередь, позволяет более рационально распределять основные фонды компании, освободить ее внутренние ресурсы, повысить эффективность выполнения основных функций, значительно сократить и контролировать издержки производства. Компания-заказчик, используя аутсорсинг второстепенных функций, может сконцентрироваться на специфике своей фирмы, получить доступклучшимпроизводственным технологиямипривлечьпервоклассных специалистов, разделить риски, а иногда получить дополнительный доступ к финансам.

5.1.1. Развитие аутсорсинга

Концепция аутсорсинга основана на теории виртуальной организации. В 1980-х годах теоретики менеджмента доказали, что важнейшим фактором сохранения конкурентоспособности компании является деление ее функций на основные и второстепенные и дальнейшая передача всех второстепенных функций внешнему специалисту в этой области. Современемэтатеориярасшириласьдопередачиспециализированным компаниям всех, в том числе и основных, функций фирмы.

Концепция аутсорсинга сводится к трем основным принципам: 1. Каждый должен заниматься своим делом ииметь возможность

сконцентрироваться только на нем;

135

2.Решениесопутствующихзадачнужнопоручитьтому, ктосправится с ними лучше;

3.Такое распределение работы экономит средства заказчика

иприносит доход исполнителю.

Вконце XX века на основе приведенных базовых принципов начали реорганизовываться и создаваться организации, которые передавали на выполнение специализированным компаниям все или почти все функции.

Стремительное развитие аутсорсинга началось со сферы информационных технологий: функции программирования, администрирования сетей и поддержания информационных систем передавались крупным информационным фирмам, для которых этот вид деятельности являлся основным.

Экстернализация некоторых функций специалистам со стороны уже много лет успешно практикуется компаниями всего мира под разными названиями: производство по контракту, управление мощностями, аутсорсинг или инсорсинг.

Вторая волна интереса к аутсорсингу возникла несколько лет назад, исвязанасактивизациейотраслевойкооперации. Аутсорсингстал широко применяться в рамках схемы B-to-B (business to business): бизнес взаимодействует с бизнесом напрямую, без посредников и крупных управленческих структур, возникает мощная подвижность бизнеса.

Впротивоположность схемам группового управления, конкретным воплощением которых являются холдинги, концерны, или синдикаты, схема B-to-B предполагает независимость партнеров, которые образуют устойчивую операционно-производственную цепочку. Каждый из участников цепочки имеет очень узкую специализацию, при этом между ними нет никаких отношений, кроме договорных. Такие цепочки, с одной стороны, устойчивы, но в то же время они очень критичны к качеству: как только качество выполнения функций становитсянеприемлемым, цепочкиB-to-B начинаютавтоматическиоптимизироваться, возникает подвижная кооперация.

136

5.1.2. Сущность аутсорсинга и его виды

Для оптимизации и рационализации наиболее сложной работы компании, такой как инвестиционные проекты развития, компании начинают пользоваться новейшими программами проектного управления, в том числе программами, основанными на возможностях, предоставляемых Интернетом.

В свою очередь, это создает новую нагрузку на человеческие, технологические и финансовые ресурсы компаний. Как следствие, компании начинают поиск поставщиков услуг, способных предложить полноценные эффективные и экономичные решения проблемы управления компаниями, основанные на современных технологиях.

Аутсорсинг традиционно сводится к передаче функций, обеспечивающих основной бизнес (бухгалтерский учет, информационнотехническое обслуживание, грузовые перевозки и др.) внешнему исполнителю. В связи с распространением сетевых схем организации бизнеса все шире применяется аутсорсинг по технологическим переделам, когда компании-партнеру передаются уже не обеспечивающие, а основные бизнес-функции.

Различают три основных вида аутсорсинга:

1.Функциональный (передача функций управления).

2.Операционный (передача производственных функций).

3.Ресурсный (приобретение внешних ресурсов взамен использования внутренних).

В зависимости от объема передаваемых стороннему исполнителю функций каждый из перечисленных видов аутсорсинга может иметь определенную классификацию.

Максимальный или полный аутсорсинг используется для обозна-

чения договора, по которому штат сотрудников, а возможно, и активы, относящиеся к основной деятельности компании, передаются поставщику услуг на время действия контракта.

Частичныйиливыборочныйпредполагает, чтозначительнаячасть подразделений остается в ведении клиента.

При совместном аутсорсинге стороны соглашения являются партнерами. В последнее время дефиниция «совместный аутсорсинг»

137

часто используется для описания субдоговоров, предполагающих наличие нескольких поставщиков услуг.

Промежуточный аутсорсинг используется в случае, когда организация, как правило, обладающая высоким уровнем квалификации своих специалистов, передает управление своими подразделениями третьей стороне.

При трансформационном аутсорсинге организация приглашает поставщика услуг, который полностью реализует работу подразделения, разрабатывая и создавая новый конечный продукт, затем передавая его клиенту. Он отличается от полного лишь тем, что переход сотрудников и активов не окончателен – после завершения проекта клиент вновь обретает полный контроль и вступает в свои обязанности. Такие услуги идентичны услугам обычных консультантов. Различие лишь в том, что при трансформационном аутсорсинге поставщик действует достаточно независимо от персонала клиента.

Аутсорсинг совместного предприятия подразумевает созда-

ние новой компании для развития будущих деловых возможностей. В дальнейшем персонал и активы клиента будут переведены этому совместному предприятию, а не поставщику услуг. Цель этой схемы – не только повышение качества работы переведенного подразделения, ноиразработкатоваровиуслуг, которыебудутпроданытретьейстороне. Затем заказчик и поставщик услуг могут полностью использовать свои возможности по созданию нового продукта, а клиент разделит с ним расходы на его разработку. Совместное предприятие получает преимущества, пользуясь специализированными знаниями клиента о своем рынке.

Некоторые взаимосвязи, возникающие в результате аутсорсинга, усиливаются тем, что клиент или поставщик получает долю в акционерном капитале партнера. Если поставщик идет на такой шаг, его можно расценивать как демонстрацию намерений действовать в интересах своего клиента. С другой стороны, если клиент получает долю в акционерном капитале поставщика, это часто служит дополнительным средством обеспечения безопасности совместного бизнеса.

Основными причинами обращения все большего количества как зарубежных, так и отечественных компаний к аутсорсингу явля-

138

ется усложнение коммуникационной среды и бизнес-процессов, создающее неприемлемую для компаний нагрузку, стремление получить максимальное качество выполнения бизнес-функций и сократить при этомсобственные издержки, атакже возможность высвободить ресурсы и сосредоточиться на основной деятельности компании.

Внастоящее время наблюдается тенденция широкого использования аутсорсинга во всех отраслях и секторах экономики. Основными

направлениями применение этого вида услуг являются:

• производственный аутсорсинг;

• аутсорсинг бизнес-процессов (ВРО – Business Process

Outsourcing);

• IT-аутсорсинг (ITO – IT Outsourcing).

Производственный аутсорсинг обычно применяется в тех слу-

чаях, когда компания-производитель решает передать отдельный процесс по изготовлению промежуточного продукта внешнему производителю. Кроме того, возможен вариант продажи части своих подразделений другим компаниям и дальнейшего взаимодействия с ними уже в рамках аутсорсинга. При этом зачастую используют несколько вариантов сотрудничества:

1. Партнеры предоставляют сырье и технологии, а фирма – оборудование и рабочих. В этом случае партнеры также присылают человека, который контролирует производственный процесс.

2. Партнеры заказывают фирме продукцию, и она, используя свои технологии, сырье, людей, выдает свой продукт под чужой торговой маркой.

Вкачестве примера использования производственного аутсорсинга можно привести японскую компанию «Toyota», которая в настоящиймоментзанимаетсяфактическитолькопроектированием, сборкой

иреализацией продукции, а большая часть деталей и комплектующих производитсясторонними, зачастуюнебольшимипредприятиями. Благодаря гибкости и мобильности своего бизнеса японские автомобильные компании стремительно отвоевывают рынок у американских.

Американцы, потеряв 25 % своего автомобильного рынка, начали активно использовать аутсорсинг. Так, сейчас:

139

•37 % стоимости выпускаемых в США автомобилей приходится на долю автомобилей, производящихся в стране;

•30 % стоимости автомобилей направляется в Южную Корею на сборку машин;

•17,5 % стоимости автомобилей направляется в Японию на покупку комплектующих и современных технологий;

•7,5 % стоимости автомобилей направляется в Германию за ди-

зайн;

•4 % стоимости автомобилей направляется в Тайвань и Сингапур за мелкие детали;

•2,5 % стоимостиавтомобилейнаправляетсявВеликобританию на рекламу и маркетинг;

•1,5 % стоимости автомобилей направляется вИрландию иБарбадос за обработку данных.

Производственный аутсорсинг, как ни один другой вид аутсоринга, позволяет компаниям оптимизировать производственные процессы и диверсифицировать выпускаемую продукцию, сосредоточиться на разработке новых продуктов и услуг, увеличить гибкость производства, вести бизнес на рынках с дешевой рабочей силой, что особенно важнодлядостижения конкурентногопреимущества вусловияхбыстро меняющихся технологий и спроса.

Аутсорсинг бизнес-процессов включает передачу сторонней организации отдельных бизнес-процессов, которые не являются для компании основными бизнес-образующими, например, управление персоналом, бухгалтерский учет, маркетинг, реклама, логистика и т.д.

Этот вид организации производства является динамично развивающимся направлением, причем наибольший рост проявляют аутсорсинг административных функций и аутсорсинг в сфере финансов

ибухгалтерского учета.

Мировыми лидерами на рынке аутсорсинга бизнес-процессов являются компании так называемой «Большой пятерки»: «PricewaterhouseCoopers», «Deloitte Touche Tohmatsu», «KPMG», «Andersen»

и «Cap Gemini Ernst & Young». Усложнение современных бизнес-про- цессов востребовало и поставщиков услуг, способных эффективно перераспределять трудовые потоки и предлагать выгодные решения

140