Лекция 10
.pdf
Причины, из-за которых возникают конфликты:
1.Личностные причины:
•несовместимость в целях;
•различные ожидания;
•разные потребности;
•разные представления и ценности.
2.Социально-психологические причины:
•потеря и искаженность информации в процессе межличностного и межгруппового взаимодействия;
•непонимание собеседниками того, что разные позиции могут быть вызваны не различными взглядами, а другим подходом к проблеме и способом ее решения;
•напряженность межличностных отношений, стремление к внутригрупповому лидерству или предпочтение членов своей группы членам других групп;
•чрезмерная конкурентность во взаимодействии с другими людьми и группами;
•авторитарное стремление к власти.
3. Объективные причины:
•столкновение интересов личностей в естественной среде в процессе их жизнедеятельности;
•слабая разработанность нормативно-правовых процедур для разрешения возникших противоречий в процессе взаимодействия людей;
•недостаток значимых ресурсов (материальных, духовных и т.д.) для нормальной деятельности людей;
•быстрые, радикальные перемены, охватывающие большой масштаб, связанные с материальной неустроенностью.
•4. Организационно-управленческие причины конфликта связаны с созданием,
развитием и работой организации, коллективов и их групп.
Этапы развития конфликта:
1 этап – латентный, т.е. скрытый, неосознаваемый конфликт, который имеет свои первопричины (инцидент).
2 этап – воспринимаемого конфликта – человек осознает возможность конфликтной ситуации.
3 этап – ощущение конфликта. Ощущаемый конфликт также можно назвать индивидуализацией конфликта, так как на этом этапе он прямо воздействует на человека.
4 этап – явный этап конфликта, т.е. проявление конфликтного поведения. Оно может варьироваться от агрессии до безразличия или сверх строгого соблюдения правил с намерением вывести из равновесия другую сторону.
5 этап – последствия конфликта, т.е. это результат того, насколько хорошо разрешен конфликт в целом. В зависимости от последствий конфликт может быть конструктивным или деструктивным.
!Пути разрешения конфликтов:
1.Уклонение.
2.Сглаживание.
3.Принуждение
4.Компромисс.
5.Решение проблемы – сотрудничество.
Методы профилактики конфликтов
1.Метод «выхода чувств».
2.Метод «положительного отношения к личности».
3.Метод вмешательства «авторитетного третьего».
4.Метод «обнаженной агрессии».
5.Метод «принудительного слушания оппонента».
6.Метод «обмена позициями».
7.Метод «расширение духовного горизонта личностей».
Медиация – альтернативный способ урегулирования споров с помощью третьей нейтральной стороны; одна из примирительных процедур.
Вопросы к лекции
1.В чѐм сущность понятия «среда»? Как объясняют это понятие представители «молекулярной» и «факторной» концепций?
2.Каким образом на формирование личности влияет социальная среда, соответственно на профессиональную личность – профессиональная среда?
3.Какие этапы вовлеченности в профессиональную среду можно выделить?
4.Охарактеризуйте профессиональные объединения?
5.Какие причины профессиональных (трудовых) конфликтов возможно выделить?
6.Каким образом развиваются профессиональные конфликты?
7.Какие способы разрешения профессиональных конфликтов выделяют исследователи?