16

3.Концепция системы маркетинговой информации

Впроцессе анализа, планирования, реализации и контроля за ходом выполнения плана маркетинга требуется информация о потребителях, конкурентах,

возможностях предприятия, дилерах и других силах действующих на рынке.

Концепция системы маркетинговой информации представлена на рисунке 2.

Рисунок 2- Система маркетинговой информации

Система маркетинговой информации - постоянно действующая система взаимосвязи людей, оборудования и методических приёмов, предназначенная для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной,

своевременной и точной информации для использования её распорядителями сферы маркетинга с целью совершенствования планирования, претворения в жизнь и контроля за использованием маркетинговых мероприятий[15].

12

2РАЗРАБОТКА ПЛАНА МАРКЕТИНГА ООО «СТОЛПЛИТХОУМ»

2.1Общая характеристика ООО «СТОЛПЛИТХОУМ»

Мебельная фабрика «Столплит» – российская динамично развивающаяся компания, которая работает на мебельном рынке с 1999 года. С того времени объемы производства и продаж мебели постоянно увеличивались и теперь можно сказать, что марка «Столплит» известна во всех регионах России.

Компания производит широкий ассортимент корпусной мебели для дома:

прихожие, кухни, гостиные, спальни, мебель для детей и подростков, модульные системы, компьютерные столы, ТВ-тумбы, шкафы-купе. «Столплит» использует только новейшие технологии, работает на качественном оборудовании из Германии,

Италии и США. Все используемые в производстве материалы, а также применяемые технологии соответствуют последним достижениям техники и всем экологическим нормам и требованиям нормативных документов РФ.

Компания предлагает своим покупателям мебель разнообразного дизайна (от классики до модерна) широкой цветовой гаммы - более 80 расцветок. Покупатель всегда может выбрать мебель различного цвета в зависимости от своих предпочтений и пожеланий.

Отличительной особенностью продукции, которую выпускает мебельная фабрика «Столплит», является широкий ассортимент всех видов корпусной (а в скором времени ещё и мягкой) мебели. Дизайн мебели всегда актуален,

соотношение цена/качество мебели «Столплит», значительно опережает конкурентов. С самых истоков своей деятельности руководство и персонал фабрики

«Столплит» постоянно и успешно ведут работу по непрерывному обновлению разнообразных коллекций корпусной мебели. Постоянно расширяется ассортимент мебели, это прослеживается по скорости и объёму выпуска новинок.

«Столплит» принадлежит к деревообрабатывающей отрасли. Каждый месяц в нашей стране открываются сотни мебельных магазинов — от небольших секций до внушительных торговых центров. Причина тому бум мебельного производства: в

последние два года оно растет на 15-20% в год. Всего 3-4 года назад импорт занимал

13

более половины российского мебельного рынка, а специалисты даже говорили о крахе отечественной отрасли. Сегодня нашим мебельщикам принадлежат уже почти две трети рынка. Среди них есть и федеральные игроки, такие как «Шатура», «Столплит», «Катюша», «Холдинг мебели 8 Марта», и крупные региональные производители, как челябинская «Миасс-мебель» или питерская «Севзапмебель», и

бесчисленное множество мелких производителей. Всего мебель в России производят около шести тысяч компаний.

«Столплит» контролирует 8% рынка корпусной мебели в России. Динамика —

15-20% в год. Работает в дешевом и среднем сегментах рынка. Вертикально интегрированный холдинг — от производства ДСП, его отделки до реализации готовой мебели. Сегодня представительства и региональные склады фабрики открыты в следующих городах России: Волгоград, Воронеж, Екатеринбург, Казань,

Красноярск, Самара, Ростов-на-Дону, Рязань, Нижний-Новгород, Новосибирск,

Санкт-Петербург, Уфа, Ярославль, Смоленск . А также в городах СНГ: Алма-Ата,

Караганда, Донецк, Гомель, Минск, Брест, Витебск, Могилев.

Тенденции развития отрасли – это не только появление сырьевой базы и введение правильных тарифов. Главный фактор роста отрасли — реорганизация бизнеса, его переход на новый уровень. Сегодня, по словам Оксаны Ситниковой,

директора выставки «Мебельный клуб», «качество сборки отечественной корпусной мебели уже не отличается от импортного». «Долгое время российская мебель была технологически примитивной и скучной: например, наши производители как один использовали однообразные темные текстуры. Сегодня же они изо всех сил стремятся расширить ассортимент: завозят новое оборудование, работают с разнообразными текстурами, пытаются создать собственный стиль», — говорит Игорь Климашин, генеральный директор компании «Сходня-мебель».

Специфика российского рынка мебели заключается в слабой развитости брэндинга как такового. Поэтому компании, раньше конкурентов осознавшие, что именно брэнд является все более важным и определяющим критерием выбора покупателя и гарантией его доверия, получили мощный толчок к развитию.

Понимают это и региональные дилеры: мебель хорошо узнаваемого брэнда при

14

прочих равных показателях с другими производителями пользуется значительно большим спросом у покупателей.

Долгое время производство корпусной мебели в России было развито гораздо слабее по сравнению с мягкой: за исключением «Шатуры» почти не было узнаваемых брендов. Это объясняется тем, что диван, в отличие от шкафа, не требует сложных технологий и дорогого оборудования. Первыми на рынке корпусной мебели стали развиваться компании, имеющие собственное производство ДСП. Нашу продукцию почти не покупали, потому что на рынок уже пошел импорт.

Было принято решение сосредоточиться только на выпуске плит для множества мелких частных предприятий. Со временем компаниям стало понятно, что собственное производство плит создает условия для развития своего мебельного производства. К тому же этот рынок в России начал активно расти. Компании выпустили свои первые линейки корпусной мебели. В основном это были спальни и детские комнаты самой дешевой категории. Поскольку тогда мебельная розница в стране была развита слабо, компаниям пришлось самостоятельно выстраивать систему сбыта: постоянно участвовали в региональных выставках и так находили себе партнеров-оптовиков. Компания начала в это время выстраивать помимо дистрибьюторской сети собственную розницу — «Столплит». Понятно, что собственная сеть — это не столько средство для дополнительной прибыли, сколько инструмент изучения рынка.

Рынок корпусной мебели в России оценивается приблизительно в 1,5-2 млрд.

долларов, а темпы роста составляют около 12-15% в год. В дорогом сегменте в основном компании из Италии, Испании и Германии, в среднем и массовом — производители из Польши, стран СНГ и российские компании. При этом последние активно наращивают свое присутствие: сегодня им принадлежит уже более половины рынка корпусной мебели. Самые крупные фирмы — «Шатура», «Сходня-

мебель», «Миасс-мебель», «Электрогорск-мебель», «Столплит», «Катюша», «Мебель Черноземья», «Ангстрем», «Севзапмебель», «Лотус», «Лазурит», их доля в данном сегменте около 70%.

15

Использование разнообразных технологий и цветовой гаммы, позволяет

«Столплит» производить 600 наименований мебели ежемесячно, а это десятки видов спален, гостиных, модульных систем, детских комнат, кухонных гарнитуров,

кухонных систем, мебели для прихожих.

Мебельная фабрика следит за тенденциями на мебельном рынке, учитывает пожелания покупателей и создает ежемесячно около пяти новых моделей. Процесс создания нового продукта с момента задумки его дизайнером до момента выхода в опытное производство составляет около 2 месяцев.

В соответствии с Гражданским Кодексом РФ организационно-правовая форма мебельной фабрики «Столплит» представляет собой общество с ограниченной ответственностью. В Смоленской области компания находится в г.Смоленске, ул.

Ново-Московская ТРЦ Галактика.

2.2 Характеристика маркетинга для ООО «СТОЛПЛИТХОУМ»

Комплекс маркетинга – одно из основных понятий современной системы маркетинга. Основным инструментом в рамках выбранной стратегии выступает повышение конкурентоспособности продуктов, поэтому главное внимание в этой должно быть направлено на повышение эффективности бизнес-процессов, за счет можно увеличить как потребление продуктов существующими потребителями, так и привлечение новых клиентов.

Концепция комплекса маркетинга (4P) включает 4 составляющих: товар, цена,

распределение, продвижение.

Мебельные изделия для кухни, спальни и прихожей в большей мере будут стандартизированы, не отличаться ультрамодным и ультрасовременным дизайном.

Основной акцент необходимо сделать на рациональном сочетании функциональности, привлекательности изделия при приемлемых затратах на материалы.

Решения по цене должны быт направлены на стремление максимального ее снижения, так как уровень доходов потребителей не высок, а также даже заметно

падение платежеспособного спроса населения, которое и является основным

16

потребителем. Также при формировании решений по цене в организации необходимо разработать ценовую политику организации. Недостатки ценовой политики можно охарактеризовать в следующих недостатках:

Зачастую интуитивный выбор коммерческих решений, не подкреплённый научным анализом ситуации - на предприятии отсутствует чётко проработанная методология политики цен, реализуемая на всех уровнях организации. Норма прибыли в основном берется из личных расчетов владельца, а, не исходя из рыночных условий.

Неразвитая система скидок. Они назначаются только в том случае, когда товар плохо продаётся, тем самым исправляя ошибки закупок. Это уменьшает спрос на товары и сокращает величину потенциальной прибыли, т.к. мебель - товар,

покупатели которого достаточно чувствительны к цене. Система скидок позволила бы быстрее продавать залежавшийся товар, который занимает место на складе, увеличивая свою стоимость в связи с увеличением издержек хранения. Высокие скидки для потребителей, которые хотят купить много качественной и не дорогостоящей мебели для нового дома, увеличили бы объем продаж и приток клиентов.

Слабые по охвату и редко проводящиеся маркетинговые исследования формируют недостаточно информации для принятия управленческих решений в проблемах ценовой политики. Здесь сказывается недостаточность финансовых средств для проведения исследований, которые бы более четко определили уровень цен, приемлемый для рынка и потребителей.

Традиционный и довольно старый подход к ценообразованию на предприятии в полной мере не учитывает рыночные изменения, а концентрируется лишь на издержках производства и ценах конкурентов, установленных на аналогичную продукцию.

Все проблемы ООО «СТОЛПЛИТХОУМ», связанные с ценообразованием, в

основном является следствием следующих причин: ограниченности финансовых средств и целей предприятия, а именно удержание позиций на рынке. Эти недостатки можно решить, взяв кредит в банке и поменяв стратегию на рынке.

17

Предприятию необходимо разрабатывать свой комплекс методов и выбирать те, которые более точно описывают особенности продукта и положение на рынке.

Решения по товару. Товар – это самый важный элемент комплекса маркетинга.

Организация предоставляет потребителю достаточно широкий ассортимент товара,

который отвечает стандартам европейского качества, способный удовлетворить разные вкусы. Планируется увеличить ассортимент товара и предоставить потребителю возможность заказа эксклюзивной дорогой мебели из каталогов. Так же предоставить возможность заказывать мебель в салонах по индивидуальным размерам и пожеланиям дизайна товара. Потребители товара уделяют особое внимание таким показателям товара: качество, цена, привлекательность дизайна,

эргономичность и комфорт, а так же экологичность материалов.

Совершенно очевидно, что производство мебели развивается, и будет развиваться по направлению предоставления наибольшего количества услуг покупателям (выбор варианта цвета, свободная комплектация, бесплатная доставка,

предоставление рассрочки, кредита и т.д.). У предприятия ООО

«СТОЛПЛИТХОУМ» существует разработанная торговая марка. Данная торговая марка представляет собой зеленые контуры дома, возле которого расположено дерево. Вид торговой марки легко запоминающийся, зеленый цвет символизирует деревообрабатывающую отрасль и дает ощущение экологичности производимых товаров, дом и дерево как символ чего-то надежного и долговечного. Минусом торговой марки является то, что она не обеспечена правовой защитой. Предприятие использует товарную марку на фирменных бланках, упаковке товара, при размещении рекламы, заказывает календари и ручки с фирменной символикой.

Что касается гарантии товара, то предоставляются гарантийные сроки на продукции данной фирмы, рассчитанную на определенное количество времени.

Говоря о сервисном обслуживании, то ООО «СТОЛПЛИТХОУМ» предлагает бесплатную доставку по городу, а так же не дорогостоящую доставку по областям.

К тому что, в комплект сервисного обслуживания, по согласию покупателя,

предоставляется бонус в виде сбора данной продукции абсолютно бесплатно.

18

Решения по продвижению. Продвижение товара является совокупностью различных действий, усилий, мер, которые предпринимают продавцы товара для того, чтобы повысить спрос, увеличить сбыт, расширить рыночное поле товара. В

области продвижения планируется увеличить затраты на рекламу (размещение рекламы на телевидении) и осуществлять рассылки с информацией о нашей организации и продукции потенциальным потребителям. Для реализации комплекса маркетинга по продвижению товара ООО «СТОЛПЛИТХОУМ» предлагается рекламная компания, включающая в себя рекламный ролик на телевидении,

размещение информации и макета о ООО «СТОЛПЛИТХОУМ» в газетах и на наружной рекламе, а также в журнале-справочнике. Также необходимо участвовать в выставочных ярмарках-продажах, которые проводятся раз в год. Рекламный щит размером 3м / 6м с макетом ООО «СТОЛПЛИТХОУМ» будет располагаться вдоль дороги на центральной улице города.

Решения по распределению. На основе маркетинговых исследований фирма решает задачи выбора наилучшего варианта распределения и наиболее эффективной форы сбыта. Задачи эти усложняются непрерывно происходящими изменениями рыночной ситуации под влиянием возрастающих требований покупателей к ассортименту и качеству товаров, внедрения достижений научно-технического прогресса в процессы товародвижения и др.

Сбытом может заниматься производитель, в случае прямых контактов с конечным потребителем, или посредник. Приемы продажи и искусство общения с покупателем различны, поэтому следует уделять большое внимание обучению персонала поведению с покупателем.

Цели и задачи маркетинга Целью является желаемый результат, состояние, которого любая организация

стремиться добиться. Процесс по установлению целей преобразует требуемые результаты, ориентиры на пути развития, видение в направление развития. Любая цель выражает обязательство добиться конкретного результата за определенный период времени.

19

Экономические цели:

1.увеличение объема продаж на 15%;

2.объем реализации товара на 10%;

3.Увеличение доли рынка до 14%.

Коммуникативная цель:

1.Увеличение уровня повторных покупок;

2.Сделать товар более узнаваемым.

Сегментирование рынка Проведем сегментирование рынка. Какого-либо одного, единого метода для

этого не существует. Следует опробовать разные варианты для того, чтобы найти наиболее подходящий.

Для того, чтобы определить целевой рынок по Смоленской области,

использовалось сегментирование по демографическому признаку.

Продукт, предлагаемый нашим предприятием, рассчитан как на мужчин, так и на женщин и детей. Сегментировать рынок потребителей нашего товара можно по уровню дохода.

Рисунок 3 - Сегментация рынка по уровню дохода в семье на человека

Салон мебели «СТОЛПЛИТХОУМ» предоставляет в основном мебель классического образца. Можно привести сегментацию рынка по возрасту.

20

25-50

51 и старше

44%

Рисунок 4 – Сегментация рынка по возрасту

Проанализировав данные сегментирования, можно сказать, что целевым сегментом рынка является люди в возрасте от 25 до 50 со средним уровнем дохода.

Позиционирование представляет собой определение позиции, которую занимает товар в сознании потребителей, а также действия, которые совершает предприятие с целью укрепления или изменения этого восприятия по отношению к товарам-конкурентам. Проводим позиционирование по следующим параметрам:

качество и цена.

цена

Феликс Мир Мебели

СТОЛПЛИТХОУМ

Фаворит

Четыре комнаты

Качество Рисунок 5 – Карта позиционирования товара по качеству и цене

21