5. Качество предоставляемых сервисных услуг в системе конкурентоспособности товара

Постепенная интеграция России в мировое эко­номическое сообщество и развитие конкурентной среды в отечественной экономике делают проблему повышения конкурентоспособности (КС) российской продукции, особенно машин и обору­дования, весьма актуальной. Следует подчеркнуть тот факт, что КС товара и пред­приятия, выпускающего его, — это не одно и то же. В настоящее время не существует общепринятой методики оценки КС предприятия. Такая оценка представляет собой сложную многофакторную задачу, которая сводится к выявлению и интегрированию наиболее значимых числовых показателей КС. Каждое предприятие оценивает свою конкурентную позицию по собственной методике. Подробно некоторые методики оценки представлены в работах X. Фасхиева, Р. Фатхутдинова, Ю. Коротких и др. [88, 35, 90, 79, 39, 91]. Однако все авторы едины во мнении, что КС продукции пред­ставляет собой важный показатель КС предприятия, так как производство и сбыт конкурентоспособной продукции обеспечивают наличие денежного потока. (рис. 5.1).

Рис. 5.1 Место конкурентоспособности продукции в системе обеспечения конкурентоспособности предприятия

Таким образом, основным показателем КС предприятия на оперативном уров­не является интегральный показатель КС продукции. На тактическом уровне КС предприятия обеспечивается его общим финансово-хозяйственным положением и характеризуется комплексным показателем его состояния. На стратегическом уровне КС предприятия характеризуется инвестиционной привлекательностью, критерием которой является рост стоимости бизнеса [39, с. 66].

Однако, несмотря на то, что конкурентоспособность продукции — широко рас­пространенное, обиходное понятие, его содержательная сущность не имеет обще­принятого формального, а тем более количественного определения. Проанализи­руем ряд определений, предложенных ведущими российскими учеными.

• КС — совокупность потребительских свойств данного товара, характеризу­ющая их отличие от товара-конкурента по степени соответствия обществен­ным потребностям, и с учетом затрат на их удовлетворение, цен [13, с. 149].

• КС товара — это совокупность характеристик продукта и сопутствующих его продаже и потреблению услуг, отличающих его от продуктов-аналогов по степени удовлетворения потребностей потребителя, по уровню затрат на его приобретение и эксплуатацию. Это способность товара соответ­ствовать ожиданиям потребителей, способность товара быть проданным [66, с. 20].

КС товара —

1) совокупность качественных и стоимостных характери­стик товара, обеспечивающая его преимущество на рынке перед товара­ми-конкурентами в удовлетворении конкретной потребности;

2) способ­ность товара быть первым купленным на рынке товаров-конкурентов;

3. отношение полезного эффекта от потребления (использования) това­ра к затратам на его приобретение и эксплуатацию (цена потребления);

4. важнейший критерий целесообразности выхода на национальные и мировые товарные рынки [7, с. 681].

Таким образом, конкурентоспособность — это совокупность потребительских и стоимостных характеристик товаров, определяющих их успех на рынке. Кон­курентоспособный товар — это товар, имеющий высокую потребительскую цен­ность. Чем выше потребительские свойства продукта, тем больше возможность его реализации.

Можно выдвинуть гипотезу, что концепция повышения конкурентоспособности предприятия включает положение о получении конкурентного преимущества путем дифференциации общего предложения компании за счет повышения качества и рас­ширения масштабов предлагаемых услуг по сервисному сопровождению продукции.

Во второй главе уже обсуждался вопрос о том, что в современных условиях промышленная продукция превращается в систему обслуживания определенной общественной потребности. Следовательно, необходимо анализировать конку­рентоспособность продукции как системы обслуживания потребности и рассма­тривать показатели качества такой системы. При этом необходимо принимать во внимание все многообразие показателей КС, среди которых — надежность, безо­пасность, назначение, экономические показатели и др. Затраты, связанные со сбы­том, эксплуатацией и обслуживанием, также определяются показателями КС всей системы обслуживания определенной общественной потребности.

Таким образом, место сервисных услуг в системе показателей конкурентоспо­собности продукции можно представить графически (рис. 5.2).

Рассмотрим подробнее влияние отдельных составляющих сервисных услуг на восприятие потребителем качества продукции.