книги из ГПНТБ / Сакман Г. Решение задач в системе человек - ЭВМ пер. с англ

только одна содержит хоть какие-то эмпирические дан­ ные о пользователях, действующих в коммерческом ми­ ре,— это монография Попелла и др. [39]. В ней при­ водятся результаты анкетного обследования пользова­ телей сферы бизнеса, предпринятого с целью выяснить их отношение н пожелания к СРВ и конкурирующим с ними вычислительным системам. Указанная работа ин­ тересна тем,, что позволяет составить предварительное мнение об «административном взгляде» на разделение времени и дает возможность оценить метод анкетиро­ вания.

В табл. 2.3 представлена модель выборки, получен­ ной в результате анкетирования. Опрос проводился в коммерческих организациях пяти типов: крупных фир­ мах, использующих вычислительные машины системати-

чески; более мелких фирмах, использующих вычисли­ тельные машины только эпизодически или не исполь­ зующих их вообще; ведущих фирмах США и других стран, специализирующихся на выпуске вычислитель­ ной техники; фирмах — консультантах в области автома­ тизированных систем управления и фирмах, специализи­ рующихся на выпуске периферийного оборудования для вычислительных систем. Как видно из данных табл. 2.3, было разослано 415 анкет, на 164 из них получены отве­ ты, т. е. на запрос ответили 40% опрашиваемых. По­ скольку характер систематических различий между от­ ветившими и не ответившими на анкетные вопросы не указывается, нельзя оценить репрезентативность приве­ денных данных. Проблемы, связанные с выборкой, на­ ряду с незначительным числом ответов в большинстве подразделов выборки придают этой работе скорее пред­ варительный и ознакомительный характер, чем статус точной оценки отношений делового мира к разделению времени. Ниже последовательно обсуждаются важней­ шие результаты для каждой из пяти категорий фирм.

В число фирм, использующих вычислительные маши­ ны, входят промышленные фирмы, банки, страховые агентства, железные дороги, предприятия розничной тор­ говли, предприятия общественного пользования и авиа­ компании. Эксплуатационные расходы на аппаратуру и программное обеспечение примерно одинаковы. Вычис­ лительные машины применялись в основном для бух­ галтерских операций, на которые расходовалось око­ ло 60% машинного времени; все остальные приложения занимали меньше 10% машинного времени. В противо­ положность такому использованию вычислительных ма­ шин основные надежды этих фирм, связанные с разде­ лением времени, относились к таким видам деятельно­ сти, как творческая работа инженеров, исследователь­ ская работа, информационный поиск, передача данных из местных отделений и оперативное управление запасами и ресурсами. Подавляющее большинство фирм (91%) предпочитают и рассчитывают иметь в своем распоряже­ нии специально предназначенные для их нужд СРВ, со­ стоящие из принадлежащих только им выносных пуль­ тов, соединенных с их собственными вычислительными

62 Глава 2

машинами и информационными банками. Индивидуаль­ ная система рассматривается как наиболее надежный способ защиты принадлежащей фирме информации от случайных или преднамеренных злоупотреблений.

Эти заставляющие задуматься результаты подчерки­ вают необходимость в нормативных статистических дан­ ных по типам задач, требующих решения в режимах разделения времени и пакетной обработки, в соответст­ вии с различными категориями пользователей, а также необходимость установления отношений пользователя. Из приведенных выше данных можно видеть, что основ­ ную сферу деятельности вычислительных машин для этих фирм представляют бухгалтерские операции, при­ чем выполнение этих операций относится к категории задач, ориентированных на пакетную обработку. Прило­ жения, в большей степени пригодные для работы в ре­ жиме разделения времени с точки зрения участников опроса, будут играть сравнительно небольшую роль в использовании вычислительных машин в будущем.

Возможно, эти выводы и не вполне правильны,- тем не менее стереотип работает, являясь весьма сильнодей­ ствующим фактором в определении характера и стату­ са разделения времени в деловом мире. Помимо этого, можно отметить, что аналогичные стереотипы, предопре­ деляющие, чем должны, а чем не должны заниматься системы информационного обслуживания, существенно повлияли на характер и разнообразие услуг, предостав­ ляемых другим категориям пользователей, действующих в социальной сфере. Необходимо установить, что же фактически сделано в СРВ и конкурирующих с ними вычислительных системах других типов, выяснить, сле­

ние пользователем разделения времени. Для этого тре­ буется экспериментально получить достоверные стати­ стические характеристики типов задач пользователя, а также располагать представительной выборкой, харак­ теризующей систему отношений пользователя.

Фирмы, не пользовавшиеся (к моменту обследова­ ния) вычислительными машинами, были в первую оче­ редь озабочены предполагаемой чрезмерно высокой для

их нужд стоимостью вычислительной техники. Они так­ же считали бухгалтерские операции основной областью применения вычислительных машин, придавая лишь вто­ ростепенное значение их использованию для управления производством, прогнозирования уровня сбыта и инфор­ мационного поиска. При умеренных ценах эти фирмы хотели бы в определенных обстоятельствах иметь на своих предприятиях выносные пульты СРВ. С другой стороны, необходимо было бы тщательно изучить, на­ сколько подходят для решения конкретных задач малые автономные вычислительные машины, принадлежащие данной фирме. Эта группа опрашиваемых была.особен­ но обеспокоена возможностью полной потери контроля над собственной информацией, введенной в память СРВ. Как и следовало ожидать, большую озабочен­ ность вызывала возможность регламентации правитель­ ством мер безопасности, обеспечивающих сохранность информации пользователей в СРВ (88% фирм высказа­ лись против правительственного надзора). Во всех отве­ тах отмечалась потребность в предоставлении сущест­ венно большей информации относительно цен и возмож­ ностей СРВ.

Результаты обследования этих фирм «меньшего масштаба» подчеркивают важность выявления системы отношений потенциальных пользователей с целью опре­ деления степени их готовности к использованию вычис­ лительных систем. Например, особое внимание следует уделять учебным проектам с'тем, чтобы потенциальные пользователи получили полное представление о прин­ ципе разделения времени, а также разработке систем, которые в состоянии защищать информацию фирмы и снабжены процедурами, позволяющими безболезненно переносить отказы системы и восстанавливать инфор­ мацию при их возникновении. Прежде чем пользовате­ ли такого типа согласятся тратить средства своих фирм на виды услуг, которые им могли бы предоставлять СРВ, для них, вероятно, придется организовать специ­ альные подготовительные курсы для ознакомления с эти­ ми и другими особенностями режимов с разделением времени. Способы организации и эффективность ознако­ мительных программ, призванных обеспечить компетент-

ность пользователя в области исходного набора задач, решение которых может взять на себя СРВ, а также сформировать благосклонное отношение пользователя к таким системам, являются жизненно важными объек­ тами экспериментального исследования.

Ответы фирм, специализирующихся на выпуске вы­ числительных машин, представляют интерес в несколь­ ких отношениях. Технические и научно-исследователь­ ские задачи отнесены в них к приложениям, более есте­ ственным для режима разделения времени, но в то же время он считается менее подходящим для решения за­ дач информационного поиска. При этом, однако, под­ черкивается, что использование разделения времени окажется весьма успешным при условии значительного разнообразия задач пользователя, а не при ограничен­ ном числе стереотипных задач. На основании этих со­ ображений и анализа затрат был сделан вывод, что крупные фирмы являются, вероятно, наиболее подхо­ дящими кандидатами на роль первых клиентов СРВ. Медианная оценка стоимости показывает, что СРВ бу­ дут приблизительно на 25% дороже соответствующих СПО, за исключением цен на пульты ввода/вывода ин­ формации с помощью пишущих машинок. Изготовители вычислительных машин явно не разделяют точку зрения энтузиастов режима разделения времени, утверждаю­ щих, что эксплуатационные расходы и затраты на обо­ рудование для этих систем ниже, чем для соответствую­ щих систем с пакетной обработкой. (Со времени состав­ ления этого обзора, однако, эти цены не только сбли­ зились, но и существенно понизились.)

Такие фирмы хотели бы больше знать о потенциаль­ ных пользователях СРВ: какие категории задач они предпочитают решать в режиме разделения времени; необходимую быстроту ответа на введенный в систему запрос; виды языков, с которыми хочет работать поль­ зователь, и кто будет непосредственно работать за вы­ носным пультом системы — руководитель, специалист или секретарь. Озабоченность была проявлена и в от­ ношении защиты и сохранности информации, принадле­ жащей клиентам. Подобно другим участникам опроса, изготовители выражали желание располагать более од-

66 tлава U

отражены проблемы собственно пользователя по срав­ нению с проблемами, связанными с функционированием центральной системы. Например, в качестве основных проблем пользователей выделяются нехватка достаточ­ но подготовленного персонала, сравнительно слабое зна­ ние принципа разделения времени и трудности, связан­ ные с языком общения в системе человек — машина. В качестве наиболее перспективных приложений разде­ ления времени рассматриваются информационные про­ цессы, связанные с управлением, и информационный поиск, тогда как техническим и научно-исследователь­ ским задачам отводится второстепенная роль. Прогнози­ руемая этими фирмами возможность приобретения в ре­ зультате анализа и обработки данных в процессе их по­ лучения статуса основного применения разделения времени в деловой сфере расходится с предсказаниями остальных категорий, подчеркивающих роль научных и технических приложений. Консультанты в области управления ощущают необходимость в получении от пользователей дополнительной информации о (характере популяций и задач пользователей, ожидаемых уровнях затрат и ассигнований на СРВ. Выводы, к которым мо­ жет прийти экспериментатор после ознакомления с от­ ветами консультантов в области управления, связаны прежде всего с процессами обучения и статистикой, ха­ рактеризующей деятельность пользователя.

Восемь ответов на анкету, полученных от фирм, спе­ циализирующихся на производстве периферийного обо­ рудования, среди всех пяти категорий опрошенных об­ разуют наименьшую выборку. Эта группа ожидает же­ стокой конкуренции от сторонников режима пакетной обработки. Такое предвидение к настоящему времени материализовалось в виде дистанционных СПО, отли­ чающихся малым временем оборота. Она отмечает срав­ нительно высокие стоимости выносных пультов пользо­ вателей и подчеркивает рост стоимости и сложности программирования в СРВ. Кроме того, считается, что слишком много внимания уделялось режиму разделения времени при решении научных и технических задач и что явно недостаточными были усилия, затраченные на внед-

рение разделения времени в сферу коммерческих при­ ложений.

Изготовители периферийного оборудования предпо­ читают иметь дело с простыми и достаточно надежны­ ми пультами печатного ввода/вывода, снабженными

за действительное. Наименьший общий знаменатель (как мы не раз убеждались в массовых средствах информа­ ции)— это совсем не то, что оптимальный знаменатель, и никакое семантическое законодательство не в состоя­ нии отменить упрямый факт существования индивиду­ альных различий. Ответы членов этой группы подчерки­ вают также необходимость сравнительного технико-эко­ номического изучения СРВ и конкурирующих с ними вычислительных систем для различных классов задач пользователей. Оценка, выявление и осознание Х а р а к ­ тера поведения пользователей и различий между ними, соответствующих решению широкого круга задач при всех уровнях квалификации, очень важны для разработ­ ки пультов и связанных с ними систем программного обеспечения, удовлетворяющих требованиям инженерной психологии.

Следует подчеркнуть, что комментарии, относящиеся к влиянию обзора Попелла на экспериментальную ра­ боту в области систем с разделением времени, исходят не от Попелла. Действительно, в его книге, посвященной использованию разделения времени на коммерческих предприятиях, ни разу не упоминается о систематиче­ ском экспериментальном изучении пользователей. Такое безразличие к экспериментальному изучению пользова­ телей, часто встречающееся в деловой сфере, является камнем преткновения при проведении продуктивных при­ кладных исследований, посвященных эффективности применения вычислительной техники в организации управления. Рекомендации, касающиеся экспериментов, даются в качестве пояснений, подчеркивающих ценность, анкетных обследований как удобных дополнительных методов изучения, обеспечивающих выявление и выдви? жение на первый план ключевых проблемных направле-

новление этих проблемных областей помогает направить активность исследователей в русло экспериментов, по­ священных изучению реальных, а не воображаемых трудностей, с которыми сталкиваются пользователи. Со­ вместное использование анкетного обследования и экс­ периментов, поставленных на основании их результатов, позволяет получить «уравновешенную» методику, преду­ сматривающую использование каждого метода в каче­

и оценка отношений и мотивации пользователя при лю­ бых обстоятельствах должны входить в качестве состав­ ной части в комплексное экспериментальное исследо­ вание деятельности пользователя.

Глава 3

Э К С П Е Р И М Е Н Т А Л Ь Н Ы Е И С С Л Е Д О В А Н И Я ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРОГРАММИСТОВ

3.1. Введение

В начале 60-х годов, когда опытные образцы систем с разделением времени только еще создавались и потре­ бители лишь приступали к их использованию и когда впервые были сделаны попытки собрать статистические данные, характеризующие деятельность пользователя, и распространять соответствующие анкеты, между при­ верженцами систем с пакетной обработкой (СПО) и си­ стем с разделением времени (СРВ) возникали совершен­ но анекдотические споры. Итак, стала вполне очевидной необходимость в экспериментальном исследовании срав­ нительной эффективности двух типов вычислительных систем.

В период 1966—1969 гг. в литературе появились со­ общения о- восьми экспериментальных работах, каждая из которых была посвящена сравнению каких-то кон­ кретных форм обработки данных в открытом и закры­ том режимах с точки зрения эффективности взаимодей­ ствия человека с вычислительной машиной. Эти предва­ рительные исследования впервые обеспечили надежную

и принимающей все новые формы конкуренции между ними [1, 12, 19, 20, 45,. 46, 50, 58]. В настоящей главе обсуждаются два экспериментальных исследования дея­ тельности программистов (фирма «Систем девелопмент корп.»). Во второй части монографии подробно описы­ ваются экспериментальные работы, проведенные Голдом

Описание экспериментальных исследований, которые кратко рассмотрены в этой главе, можно найти в статье Гранта и Сакмана [20] и в отчете Эриксона [12]. Эти