книги / Психология делового общения

−стараться достичь общего взгляда;

−пресекать попытки отвлечься от темы и экскурсы в про-

шлое;

−для предотвращения недоразумений уточнять выступления отдельных участников;

−регулярно (несколько раз в течение совещания) подводить промежуточные итоги;

−следить за временем, чтобы совещание не затягивалось. Завершается совещание подведением итогов и выработкой

плана-реализации принятого решения.

ПРАКТИКУМ

Выполните задания, которые помогут вам сформировать навык применения теоретических знаний, с которыми вы познакомились в этой главе.

1. Проанализируйте текст и выделите достоинства и недостатки в ведении спора у каждого участника. Обоснуйте свою позицию.

Прежде чем самостоятельно разбирать ситуации, познакомьтесь с примером.

Пример. Рассмотрим отрывок из повести Н.Н. Носова «Приключения Незнайки и его друзей»

«Малыши и малышки очень любили музыку, а Гусля был замечательный музыкант. У него были разные музыкальные инструменты, и он часто играл на них. Все слушали музыку и очень хвалили. Незнайке было завидно, что хвалят Гуслю, вот он и стал просить его:

–Научи меня играть. Я тоже буду музыкантом.

–Учись, – согласился Гусля. – На чём ты хочешь играть?

–А на чём легче всего выучиться?

141

–На балалайке.

–Ну, давай сюда балалайку, я попробую.

Гусля дал ему балалайку. Незнайка забренчал на струнах. Потом говорит:

–Нет, балалайка слишком тихо играет. Дай что-нибудь другое, погромче.

Гусля дал ему скрипку. Незнайка принялся пиликать смычком по струнам и сказал:

–А ещё громче ничего нет?

–Ещё труба есть, – ответил Гусля.

–Давай-ка её сюда, попробуем.

Гусля дал ему большую медную трубу. Незнайка как подует в неё, труба как заревёт!

–Вот это хороший инструмент! – обрадовался Незнайка. – Громко играет!

–Ну, учись на трубе, если тебе нравится, – согласился Гусля.

–А зачем мне учиться? Я и так умею, – ответил Незнайка.

–Да нет, ты ещё не умеешь.

–Умею, умею! Вот послушай! – закричал Незнайка и принялся изо всех сил дуть в трубу.

–Ты просто трубишь, а не играешь, – ответил Гусля.

–Как – не играю? – обиделся Незнайка. – Очень даже хорошо играю. Громко!

–Эх ты! Тут дело не в том, чтобы было громко. Надо чтоб было красиво.

–Так ведь у меня и получается красиво.

–И совсем не красиво, – сказал Гусля. – Ты, я вижу, совсем не способен к музыке.

–Это ты не способен! – рассердился Незнайка. – Ты просто из зависти так говоришь. Тебе хочется, чтобы тебя одного слушали и хвалили.

–Ничего подобного, – сказал Гусля. – Бери трубу и играй, сколько хочешь, если считаешь, что не нужно учиться. Пусть и тебя хвалят.

142

–Ну и буду играть! – ответил Незнайка. Он принялся дуть

втрубу, а так как играть он не умел, то труба у него и ревела, и хрипела, и визжала, и хрюкала…

Соседи рассердились, выбежали из дома и погнались за ним. Насилу он убежал от них со своей трубой. С той поры Незнайка перестал играть на трубе.

–Моей музыки не понимают, – говорил он. – Ещё не доросли до моей музыки. Вот когда дорастут – сами попросят, да поздно будет. Не стану больше играть.»

Решение.

Спор Незнайки и Гусли возник из-за спорной мысли: умение играть на музыкальном инструменте. Гусля в разговоре с Незнайкой, который хотел научиться играть на музыкальном инструменте, сказал: «Ну, учись на трубе, если тебе нравится»,

в то время как Незнайка, попробовав потрубить, решил, что он умет играть: «А зачем мне учиться? Я и так умею». Их спор можно охарактеризовать как простой, устный, сосредоточенный спор за мысль.

В споре Незнайки и Гусли существует слова, которые они по-разному понимают: «играть (на музыкальном инструменте)», «красиво играть (на музыкальном инструменте)».

Незнайка в качестве довода выдвигает произвольный довод «Умею, умею! Вот послушай!», что является ошибкой доказательства.

Вместе с тем Гусля также допускает ошибку доказательства, поскольку в качестве доказательства своей позиции исполь-

зует ложный довод «Ты просто трубишь, а не играешь», что, по мнению Незнайки, не является истиной. «Как – не играю? –

обиделся Незнайка. – Очень даже хорошо играю. Громко!».

Достоинством в поведении Гусли во время спора была попытка разъяснить своё понимание слова (перефразировал), а недостатком является то, что они так и не разобрались в понятиях.

143

Недостатком в поведении Незнайки во время спора является то, что именно он сменил степень концентрированности на тезисе, превратив спор из сосредоточенного в бесформенный

«Это ты не способен! – рассердился Незнайка. – Ты просто из зависти так говоришь. Тебе хочется, чтобы тебя одного слушали и хвалили».

1.1. Рассмотрите отрывок из повести А. Линдгрен «Малыш и Карлсон»

«Вид у Карлсона был хитрый и довольный.

–Сказать тебе, какое лекарство я сейчас бы принял?

–Какое? – поинтересовался Малыш.

–«Приторный порошок» по рецепту Карлсона, который живёт на крыше. Ты возьмёшь немного шоколаду, немного конфет, добавишь такую же порцию печенья, всё это истолчёшь и хорошенько перемешаешь. Как только ты приготовишь лекарство, я приму его. Это очень помогает от жара.

–Сомневаюсь, – заметил Малыш.

–Давай поспорим. Спорю на шоколадку, что я прав. Малыш подумал, что, может быть, именно это мама и име-

ла в виду, когда советовала ему разрешать споры словами, а не кулаками.

–Ну, давай держать пари! – настаивал Карлсон.

–Давай, – согласился Малыш.

Он взял одну из шоколадок и положил её на верстак, чтобы было ясно, на что они спорят, а затем принялся готовить лекарство по рецепту Карлсона. Он бросил в чашку несколько леденцов, несколько засахаренных орешков, добавил кусочек шоколаду, растопил всё это и перемешал. Потом раскрошил миндальные ракушки и тоже высыпал в чашку. Такого лекарства Малыш ещё в жизни не видел, но оно выглядело так аппетитно, что он и сам согласился бы слегка поболеть, чтобы принять это лекарство.

144

Карлсон уже привстал на своём диване и, как птенец широко разинул рот. Малышу показалось совестным взять у него хоть ложку «приторного порошка».

–Всыпь в меня большую дозу, – попросил Карлсон. Малыш так и сделал. Потом они сели и молча принялись ждать, когда у Карлсона упадёт температура. Спустя полминуты Карлсон сказал:

–Ты был прав, что лекарство не помогает от жара. Дай-ка мне теперь шоколадку.

–Тебе? – удивился Малыш. – Ведь я выиграл пари!

–Ну да, пари выиграл ты, значит, мне надо получить в утешение шоколадку. Нет справедливости на этом свете! А ты всего-навсего гадкий мальчишка, ты хочешь съесть шоколадку только потому, что у меня не упала температура.

Малыш с неохотой протянул шоколадку Карлсону, который мигом откусил половину и, не переставая жевать, сказал:

–Нечего сидеть с кислой миной. В другой раз, когда я выиграю спор, шоколадку получишь ты.

Карлсон продолжал энергично работать челюстями и, проглотив последний кусок, откинулся на подушку и тяжело вздохнул.

–Как несчастны все больные! Как я несчастен! Ну что ж, придётся попробовать принять двойную порцию «приторного порошка», хоть я ни капельки не верю, что он меня вылечит.

–Почему? Я уверен, что двойная доза тебе поможет. Давай проверим, – предложил Малыш.

Честное слово, теперь и Малышу было не грех немножечко схитрить. Он, конечно, совершенно не верил, что у Карлсона упадёт температура даже и от тройной порции «приторного порошка», но ведь ему так хотелось на этот раз проспорить! Оставалась ещё одна шоколадка, и он её получит, если Карлсон выиграет спор.

–Что ж, давай поспорим! Приготовь-ка мне поскорей двойную порцию «приторного порошка». Когда нужно сбить температуру, ничем не следует пренебрегать. Нам ничего не

145

остаётся, как испробовать все средства и терпеливо ждать результата.

Малыш смешал двойную порцию порошка и всыпал его в широко разинутый рот Карлсона.

Затем они снова уселись, замолчали и стали ждать. Полминуты спустя Карлсон с сияющим видом соскочил с

дивана.

–Свершилось чудо! – крикнул он. – У меня упала температура! Ты опять выиграл пари. Давай сюда шоколадку.

Малыш вздохнул и отдал Карлсону последнюю плиточку. Карлсон недовольно взглянул на него:

–Упрямцы вроде тебя вообще не должны держать пари. Спорить могут только такие, как я. Проиграл ли, выиграл ли Карлсон, он всегда сияет, как начищенный пятак.

Воцарилось молчание, во время которого Карлсон дожёвывал свою шоколадку. Потом он сказал:

–Ну, раз ты такой лакомка, такой обжора, лучше всего будет по-братски поделить остатки! У тебя ещё есть конфеты? – Малыш пошарил в карманах.

–Вот три штуки. – Он вытащил два засахаренных орешка и один леденец.

–Три пополам не делится, – сказал Карлсон. – Это знают даже малые дети. – И, быстро схватив с ладони Малыша леденец, проглотил его. – Вот теперь можно делить, – продолжал Карлсон и с жадностью поглядывал на оставшиеся два орешка: один из них был чуточку больше другого. Так как я очень милый и очень скромный, то разрешаю тебе взять первому. Но помни: кто берёт первым, всегда должен брать то, чего поменьше, – закончил Карлсон и строго взглянул на Малыша.

Малыш на секунду задумался, но тут же нашёлся.

–Уступаю тебе право взять первым.

–Хорошо, раз ты такой упрямый! – вскрикнул Карлсон и, схватив большой орешек, мигом засунул его себе в рот. Малыш посмотрел на маленький одиноко лежавший орешек…

146

–Фокус-покус-филипокус – повторил Карлсон и сунул орешек себе в рот.

–Стоп! – закричал Малыш. – Я видел, как ты его взял.

–Что ты говоришь! – сказал Карлсон и поспешно проглотил орешек. – Ну, значит, ты опять выиграл. Никогда не видел мальчишки, которому бы так везло в споре.

–Да… но конфета… – рассеянно пробормотал Малыш. – Ведь её должен был получить тот, кто выиграл.

–Верно, – согласился Карлсон, – но её уже нет, и я готов спорить, что мне уже не удастся её вернуть назад.

Малыш промолчал, но подумал, что слова – никуда не годное средство для выяснения, кто прав, а кто виноват; и он решил сказать об этом маме, как только её увидит».

1.2.Рассмотрите отрывок из произведения В. Гауфа «Карлик Нос»

«Наконец, старуха, перерыв всю корзину, пробормотала:

–Дурной товар, дрянные коренья! Нет ничего, мне нужного. То ли дело пятьдесят лет назад… Дурной товар… дурной.

Слова эти рассердили маленького Якова.

–Ах, ты, бесстыжая старуха! – вскричал он с досадой. – Сперва рылась своими безобразными пальцами и перемяла всю зелень, потом перенюхала всё своим длинным носом, так что всякий, кто видел это, не захочет покупать у нас, а теперь ещё ругает наш товар! У нас сам герцогский повар покупает, не то что такие нищие, как ты.

Старуха покосилась на смелого мальчика, засмеялась противным смехом и сказала хриплым голосом:

–Вот как, сыночек! Так тебе не нравится мой прекрасный длинный нос? Погоди, и у тебя будет такой же, до самого подбородка!

Сказав это, она перешла к другой корзине, в которой лежала капуста, и снова стала перебирать руками великолепные бе-

147

лые кочаны, сжимая их так, что они громко трещали, после чего

вбеспорядке бросала их назад в корзину и говорила:

–Плохой товар… скверная капуста.

–Да не качай ты так безобразно головой! – воскликнул боязливо мальчик. – Шея у тебя тонкая, словно кочерыжка, она может переломиться, и тогда голова твоя упадёт в корзину. А уж её-то никто покупать не станет!

–Так тебе не нравится моя тонкая шея? – со смехом пробормотала старуха. – Ну что ж, у тебя её не будет совсем; голова будет торчать прямо из плеч, чтобы не оторвалась от тела.

–Не говорите таких слов мальчику! – сказала, наконец, жена сапожника, рассерженная эти долгим осматриванием и обнюхиванием. – Если хотите купить что-нибудь, то поторопитесь; ведь вы только разгоняете у меня других покупателей.

–Хорошо, пусть будет по-твоему! – воскликнула старуха с яростным взглядом. – Я куплю у тебя эти шесть кочанов. Только вот что: я ведь должна опираться на палку и сама нести их не могу, так что вели своему сынку, чтобы он снёс мне товар на дом. Я ему за это заплачу.

Мальчуган не хотел идти, потому что боялся безобразной старухи, но мать строго приказала ему отнести капусту, так как жалела слабую, дряхлую женщину. Мальчик повиновался, но со слезами на глазах. Сложив капусту в платок, он пошёл вслед за старухой по рынку».

1.3. Рассмотрите отрывок из повести Р. Киплинга «Книга джунглей»

«Лунный свет померк в устье пещеры: большая квадратная голова и плечи Шер-Хана загородили вход. Табаки визжал позади него:

–Господин, господин, он вошёл сюда!

–Шер-Хан делает нам большую честь, – сказал Отец Волк, но глаза его злобно сверкнули. – Что нужно Шер-Хану?

148

–Мою добычу! Человеческий детёныш вошёл сюда, – сказал Шер-Хан. – Его родители убежали. Отдайте его мне.

Шер-Хан прыгнул в костёр дровосека, как и говорил Отец Волк, обжёг себе лапы и теперь бесился. Однако Отец Волк отлично знал, что вход в пещеру слишком узок для тигра. Даже там, где Шер-Хан стоял сейчас, он не мог пошевельнуть ни плечом, ни лапой. Ему было тесно, как человеку, который вздумал бы драться в бочке.

–Волки – свободный народ, – сказал Отец Волк. – Они слушают только Вожака Стаи, а не всякого полосатого людоеда. Человеческий детёныш наш. Захотим, так убьём его и сами.

–«Захотим, захотим!» Какое мне дело? Клянусь, буйволом, которого я убил, долго мне ещё стоять, уткнувшись носом в ваше собачье логово, и ждать того, что мне полагается по праву? Это говорю я, Шер-Хан.

–А отвечаю я, Ракша: человеческий детёныш мой, Лангри,

иостанется у меня! Его никто не убьёт. Он будет жить, и охотиться вместе со Стаей и бегать вместе со Стаей! Берегись, охотник за голыми детёнышами, рыбоед, убийца лягушек – придёт время, он поохотиться за тобой. А теперь убирайся вон, или, клянусь оленем, которого я убила (я не ем падали), ты отправишься на тот свет хромым на все четыре лапы, палёное чудище джунглей! Вон отсюда!

–На своём дворе всякая собака лает! Посмотрим, что скажет Стая насчёт приёмыша из людского племени! Детёныш мой,

ирано или поздно я его съем, о вы, длиннохвостые воры!»

2.Проанализируйте текст и выделите достоинства и недостатки в ведении переговоров у каждого участника. Обоснуйте свою позицию.

Прежде чем самостоятельно разбирать ситуации, познакомьтесь с примером.

149

Пример. Рассмотрим отрывок из комедии Н.В. Гоголя «Ревизор»

«Городничий (немного оправившись и протянув руки по швам). Желаю здравствовать!

Хлестаков (кланяется). Моё почтение… Городничий. Извините.

Хлестаков. Ничего…

Городничий. Обязанность моя, как градоначальника здешнего города, заботиться о том, чтобы проезжающим и всем благородным людям никаких притеснений…

Хлестаков (сначала немного заикаясь, но к концу речи го-

ворит громко). Да что же делать?.. Я не виноват… Я, право, заплачу… Мне пришлют из деревни. Он больше виноват: говядину мне подаёт твёрдую, как бревно; а суп – он чёрт знает чего плеснул туда, я должен был выбросить его за окно. Он меня морил голодом по целым дням… Чай такой странный: воняет рыбой, а не чаем… За что ж я… Вот новость!

Городничий (робея). Извините, я, право, не виноват. На рынке у меня говядина всегда хорошая. Привозят холмогорские купцы, люди трезвые и поведения хорошего. Я уж не знаю, откуда он берёт такую. А если что не так, то… Позвольте мне предложить вам переехать со мною на другую квартиру.

Хлестаков. Нет, не хочу! Я знаю, что значит на другую квартиру: то есть – в тюрьму. Да какое вы имеете право? Да как вы смеете? …Да вот я…Я служу в Петербурге. (Бодрится.) Я, я, я….

Городничий (в сторону). О господи ты боже, какой сердитый! Всё узнал, всё рассказали проклятые купцы!

Хлестаков (храбрясь). Да вот вы хоть тут со всей своей командой – не пойду! Я прямо к министру! (Стучит кулаком по столу). Что вы? Что вы?

Городничий (вытянувшись и дрожа всем телом). Поми-

луйте, не погубите! Жена, дети маленькие... не сделайте несчастливым человека.

150