книги / Конфликтология.-1

Порядок проведения занятия Подготовительный этап. За одну-две недели студенты полу-

чают установку на проведение практического занятия в форме решения ситуационных задач. Им сообщают тему и цель занятия, дают указания на самостоятельное изучение литературы и уяснение основных понятий: трансакция, поведенческие позиции Родителя, Взрослого, Ребенка, алгоритм применения трансактного анализа.

В ходе занятия студентам предлагаются:

1.Тест «Родитель – Взрослый – Ребенок» с параллельным анализом полученных результатов.

2.Задачи, содержащие конкретные ситуации. Ситуации, описанные в задачах, они должны оценить на основе трансактного анализа. Решение задач обсуждается в учебной группе.

В конце занятия студентам можно дать психокоррекционные упражнения для самостоятельной отработки.

Напомним, что теория трансакционного (трансактного) анализа была разработана американским психотерапевтом Эриком Берном в 60-х годах ХХ века. Основные положения этой теории изложены им в книге «Люди и игры» и широко используются в психотерапии при лечении различных психических расстройств, а также в работе психологов по коррекции поведения человека.

Теория трансактного анализа может быть с успехом применена в практике прогнозирования конфликтов и их предупреждения в межличностном взаимодействии (МЛВ).

Основные положения теории трансактного анализа

Понятие «трансактный анализ» означает анализ взаимодействий. Центральной категорией этой теории является «трансакция».

Трансакция – это единица взаимодействия партнеров по общению, сопровождающаяся заданием их позиции.

Э. Берн заметил, что мы в различных ситуациях занимаем различные позиции по отношению друг к другу, что находит свое

91

elib.pstu.ru

отражение во взаимодействии (трансакциях). Основными позициями при этом являются три, которые условно были названы Э. Берном Родитель, Взрослый и Ребенок (Дитя). В дальнейшем со-

кращенно мыихбудемобозначатьсоответственнобуквамиР, Ви Д.

Поведенческие характеристики основных трансакций

Д – проявляет чувства (обиды, страха, вины и т.п.), подчиняется, шалит, проявляет беспомощность, задает вопросы: «Почему я?», «За что меня наказали?», извиняется в ответ на замечания и т.п. Д – это импульсивное, не поддающееся контролю начало в человеке. С одной стороны, это доверчивость, нежность, непосредственность, любопытство, творческая увлеченность, изобретательность. С другой стороны, нежелание принимать решения, инфантильность и другие не очень позитивные для взрослого человека качества. Я-состояние Д это как раз голос ребенка, живущий в нас.

Вэтом состоянии мы действуем под влиянием чувств, привычек и моделей поведения, заложенных в нашем детстве. Дети способны выходить за пределы общественных условностей (в отличие от позиции «Родитель») и не любят тратить время на всесторонние логические обоснования (в отличие от состояния «Взрослый»).

Вэтом состоянии проявляются реакции, характерные для детского возраста: люди повинуются, чувствуют себя виноватыми или беспомощными, замыкаются в себе, требуют одобрения, обижаются на кого-либо, опасаются чего-либо, предъявляют повышенные требования к себе. Д использует такие выражения, как «Я попробую», «Почему всегда я?», «Я не смогу этого сделать», «Я боюсь», «Я хотел бы». В этом состоянии человек пытается делать то, что, как ему кажется, ожидают от него. Либо переходит в бунтарское состояние, протестует против более сильных и авторитетных людей, капризен, своенравен, груб, непослушен и агрессивен: «Я этого не хочу», «Оставьте меня в покое».

Р– требует, оценивает (осуждает и одобряет), учит, руководит, покровительствует и т.п. Р – это состояние, в котором находит

92

elib.pstu.ru

отражение информация, полученная нами в детстве от родителей и других авторитетных лиц, это наставления, поучения, правила поведения, социальные нормы, запреты. Все то, что определяет, как нужно и как нельзя вести себя в той или иной ситуации. В состоянии Р мы можем проявлять критическое или заботливое поведение. Р в критическом состоянии проявляется как набор установленных строгих правил (обычно запретительных), которые могут совпадать или не совпадать с правилами, установленными для себя данной личностью. Критический Р хранит в себе определенные заповеди, запреты, нормы, традиции, предрассудки. В этом состоянии человек учит, направляет, оценивает, запрещает, проводит границы, все понимает, не сомневается, ищет виновного, иронизирует, за все отвечает и всего требует. Он использует такие формулировки, как «Ты должен», «Это нельзя», «Надо делать так», «Прекрати это немедленно» и т.д. Заботливый Р выражается также через проявление таких качеств, как тепло, ободрение, готовность помочь, сочувствие: «Не вешай нос», «Хорошо получилось», «Не ломай себе голову», «Я могу вас понять» и т.п.

В – работает с информацией, рассуждает, анализирует, уточняет ситуацию, разговаривает на равных, апеллирует к разуму, логике и т.п. В – состояние, в котором человек способен объективно оценивать действительность в соответствии с информацией, полученной в результате собственного опыта, и на основе этого принимать независимые, адекватные ситуации решения. Состояние В отличает поведение, чувства, привычки, свойственные собственно взрослому человеку, максимально соответствующие реальности. В таком состоянии человек может приспосабливаться, быть разумным, строящим объективные отношения с внешним миром на основе независимого реального опыта. Человек В трезво рассуждает, тщательно взвешивает, логически анализирует все свои и чужие поступки, действия, события, свободен от предрассудков, не поддается рассуждениям, открыто задает вопросы, может делить ответственность между собой и другими. Его вопросы начи-

93

elib.pstu.ru

наются со слов «Как?», «Что?», «Когда?», «Почему?», «Кто?», «Где?». В высказываниях из этого состояния человек использует такие слова, как «возможно», «вероятно», «если сравнить», «по моему мнению», «я думаю», «полагаю», «по моему опыту», «я буду» и т.д. Он выбирает наиболее простые и убедительные решения и старается избежать небрежности и неаккуратности. В умеет быть независимым от предубеждений «Родителя» и первобытных порывов «Ребенка».

а) сумма расхождений равна нулю – отсутствие конфликтной ситуации;

б) сумма расхождений от 1 до 4 свидетельствует о наличии конфликтной ситуации.

Примеры:

1. Студент обращается к экзаменатору: «Почему вы поставили мне четверку, а не пятерку?». Экзаменатор: «Давайте разберемся». И, используя аргументы, обосновывает выставленную оценку.

94

elib.pstu.ru

Параллельные трансакции

Сумма расхождений равна нулю, что свидетельствует об отсутствии конфликтной ситуации.

2. На переговорах одна сторона заявляет другой: «Вы сорвали нам поставки, в результате мы понесли ощутимые потери». Другая сторона: «Нет, это вы виноваты, задержав предоплату».

Перекрестные трансакции

Сумма расхождений составляет 4, что свидетельствует о наличии серьезной конфликтной ситуации между участниками переговоров.

Источники для углубленного изучения темы:

1.Конфликтология: учебник / под ред. В.П. Ратникова. – М.:

ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 512 с.

2.Русский гуманитарный интернет-университет. Библиотека учебной и научной литературы [Электронный ресурс]. – URL: http://www.i-u.ru.

3.Сорокина Е.Г. Конфликтология в социальной работе: учеб. пособие. – М.: Академия, 2009. – 202 с.

95

elib.pstu.ru

1. Тест «Родитель – Взрослый – Ребенок»

Попробуйте оценить, как сочетаются эти три «Я» в вашем поведении. Для этого оцените приведенные высказывания в баллах от 1 до 10.

1.Мне порой не хватает выдержки.

2.Если мои желания мешают мне, то я умею их подавлять.

3.Родители, как более зрелые люди, должны устраивать семейную жизнь своих детей.

4.Я иногда преувеличиваю свою роль в каких-либо событиях.

5.Меня провести нелегко.

6.Мне бы понравилось быть воспитателем.

7.Бывает, мне хочется подурачится, как маленькому.

8.Думаю, что я правильно понимаю все происходящие собы-

тия.

9.Каждый должен выполнять свой долг.

10.Нередко я поступаю не как надо, а как хочется.

11.Принимая решение, я стараюсь продумать его последст-

вия.

12.Младшее поколение должно учиться у старшего, как ему следует жить.

13.Я, как и многие люди, бываю обидчив.

14.Мне удается видеть в людях больше, чем они говорят о

себе.

15.Дети должны безусловно следовать указаниям родителей.

16.Я – увлекающийся человек.

17.Мой основной критерий оценки человека – объективность.

18.Мои взгляды непоколебимы.

19.Бывает, что я не уступаю в споре лишь потому, что не хочу уступать.

20.Правила оправданы лишь до тех пор, пока они полезны.

21.Люди должны соблюдать правила независимо от обстоя-

тельств.

96

elib.pstu.ru

Подсчитайте отдельно сумму баллов по строкам таблицы: 1, 4, 7, 10, 13, 16, 19 – «Д» (Дитя); 2, 5, 8, 11, 14, 17, 20 – «В» (Взрослый);

3, 6, 9, 12, 15, 18, 21 – «Р» (Родитель).

Расположите соответствующие символы в порядке убывания веса. Если у вас получилась формула ВДР, то вы обладаете развитым чувством ответственности, в меру импульсивны, непосредственны и не склонны к назиданиям и поучениям. Вам можно пожелать лишь сохранить эти качества и впредь. Они помогут вам в любом деле, связанном с общением, коллективным трудом, творчеством.

Хуже, если на первом месте стоит Р. Категоричность и самоуверенность противопоказаны, например, педагогу, организатору, словом, всем, кто в основном имеет дело с людьми, а не с машинами.

Сочетание РДВ порой способно осложнить жизнь обладателю такой характеристики. «Родитель» с детской непосредственностью режет «правду-матку», ни в чем не сомневаясь.

Д во главе приоритетной формулы – вполне приемлемый вариант, скажем, для научной работы. Эйнштейн, например, однажды шутливо объяснил причины своих научных успехов тем, что он развивался медленно и над многими вопросами задумывался лишь тогда, когда люди обычно перестают о них думать.

Но детская непосредственность хороша до определенных пределов. Если она начинает мешать делу, то, значит, пора взять свои эмоции под контроль.

2. Решение следующих задач обсуждается в учебной группе.

Задача 1

Проведите анализ межличностного взаимодействия и оцените его конфликтность в следующей ситуации.

Предприниматель обращается к налоговому инспектору: «На каком основании вы наложили штраф?». Инспектор: «Давайте разберемся». И, используя документы, разъясняет причину штрафа.

97

elib.pstu.ru

Задача 2

Проведите анализ на предмет конфликтности межличностного взаимодействия в следующей ситуации.

Руководитель спрашивает у своего заместителя: «Как вы думаете, что нужно сделать, чтобы исключить опоздания на работу сотрудников?». Заместитель: «У меня есть некоторые соображения по этому поводу».

Задача 3

Проведите трансактный анализ на предмет конфликтности межличностного взаимодействия в следующей ситуации.

Руководитель обращается к своему заместителю со словами упрека: «Вы не смогли обеспечить своевременность выполнения поставленной задачи». Заместитель: «Меня отвлекли семейные обстоятельства».

Задача 4

Проведите анализ на предмет конфликтности межличностного взаимодействия в следующей ситуации.

Начальник отдела в конце рабочего дня обращается к сотруднику с просьбой остаться после работы для составления срочного отчета. Сотрудник отказывается, ссылаясь на усталость и на то, что рабочий день уже закончился.

3. Психокоррекционные упражнения для самостоятельной отработки:

Упражнение 1

Вступая в общение в реальных жизненных ситуациях, старайтесь определять позиции своих партнеров. Попробуйте поэкспериментировать с собственной позицией, всякий раз наблюдая и анализируя последствия ее изменения. Какие конкретно трансактные комбинации ведут к обострению ситуации, а какие – к конструктивному общению?

98

elib.pstu.ru

Упражнение 2

Проанализируйте привычные трансакции членов вашей семьи, друзей, коллег. С кем вам легче и приятнее общаться: с Родителями, Детьми или Взрослыми? Как вы думаете почему? Есть ли у вас «любимая» позиция? Меняете ли вы свою трансакцию в зависимости от ситуации? Надо ли согласовывать свою позицию с позицией партнеров?

Контрольные вопросы:

1.В чем суть закона эскалации конфликтогенов (первая формула конфликтов)?

2.Сформулируйте правила бесконфликтного взаимодействия, вытекающие из закона эскалации конфликтогенов.

3.Назовите основные типы конфликтогенов и формы их проявления.

4.Сформулируйте правила возникновения и способы разрешения конфликтов по второй формуле.

5.Сформулируйте правила возникновения и способы разрешения конфликтов по третьей формуле.

6.Что такое трансакция? Основные виды трансакций и их поведенческие характеристики.

7.Перечислите поведенческие характеристики Родителя.

8.Перечислите поведенческие характеристики Взрослого.

9.Перечислите поведенческие характеристики Ребенка.

Контрольный тест 5 (вариант 2)

Выберите вариант правильного ответа в каждом из 10 вопро-

сов.

1. Конфликтогены – это

а) слова, действия (или бездействия), которые могут привести к конфликту;

б) проявления конфликта; в) причины конфликта, обусловленные социальным статусом

личности;

99

elib.pstu.ru

г) состояния личности, которые наступают после разрешения конфликта;

д) поведенческие реакции личности в конфликте.

2.Определите тип конфликта в следующей ситуации: «В общественном транспорте один пассажир нечаянно толкнул другого, не извинившись за причиненное неудобство. Второй пассажир в ответ на толчок нагрубил первому пассажиру… В конечном итоге между ними возникла драка…»:

а) тип Б; б) тип В; в) тип А; г) тип Б и В; д) тип А и Б.

3.Определите тип конфликта в следующей ситуации: «Между двумя сотрудниками не сложились отношения. По ошибке письменное задание, предназначенное первому сотруднику, было адресовано второму. Второй расценил данный факт как попытку первого “свалить” свою работу на него. Между ними возник открытый конфликт…»:

а) тип Б; б) тип А; в) тип В; г) тип Б и В;

д) тип А и В.

4.Определите тип конфликта в следующей ситуации: «Начальник принял на работу сотрудника в одно из подразделений, не согласовав этот вопрос с руководителем данного подразделения и без соответствующей проверки его профессиональной подготовки. Вскоре обнаружилось, что вновь принятый сотрудник оказался не способным выполнять обязанности по должности… Руководитель подразделения в служебной записке докладывает о профессиональной непригодности новичка и требует его увольнения. Между начальником и руководителем подразделения возник конфликт…»:

100

elib.pstu.ru