1494
.pdfАпперцепция, Асимметричное решение, Вербальное общение, Восприятие, Делегирование полномочий, Деловое общение, Детерминизм, Диалог, Имидж, Инновационная активность, Интересы, Интроверсия-экстраверсия, Каузальная атрибуция, Коммуникация, Конгруэнтность, Конфликт, Лидер, Макросреда общения, Межличностное общение, Менеджер, Механизмы психологической защиты, Микросреда общения, Мотивы поведения, Наилучшая альтернатива переговорному соглашению, Невербальное общение, Нерефлексивное слушание, Переговорное пространство, Переговоры, Переговоры на основе взаимного учета интересов, Позиционный торг, Потребности, Принципиально новое решение, Профессиональная этика, Психология команды, Психология рабочей группы, Рабочая группа, рабочий коллектив, Резюмирование, Рефлексивное слушание, Ролевое поведение, Самоактуализация, Серединное, или компромиссное решение, Социальный стереотип, Стиль руководства, Транзактанализ, Этика, Этика делового общения, Этикет.
Критерии оценки: научная достоверность, логичность, полнота и объем представленного материала.
5.Вопросы для контрольной работы:
1.Опишите модель трехмерного управленческого мышления.
2.Охарактеризуйте перцептивную функцию общения.
3.Охарактеризуйте информационную функцию общения.
4.Охарактеризуйте интерактивную функцию общения.
5.Перечислите основные составляющие имиджа человека, особенности имиджа в деловом общении.
6.Охарактеризуйте основные этико-психологические принципы делового общения.
Критерии оценки: научная достоверность, логичность, глубина понимания, полнота ответа.
ПЕРЕЧЕНЬ УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ
№ |
Наименование |
Автор(ы) |
Место и год из- |
п/п |
|
|
дания |
1 |
Психология общения и межличностных от- |
Ильин Е.П. |
СПб.: Питер, |
|
ношений : учеб. пособие для вузов / Е. П. |
|
2015 |
|
Ильин. - Изд. 2-е. |
|
|
2 |
Психология общения : учеб. для колледжей |
Столяренко, Л. Д. |
Ростов н/Д: Фе- |
|
: учеб. для студентов образоват. учреждений |
|
никс, 2015. |
|
сред. проф. образования / Л. Д. Столяренко, |
|
|
|
С. И. Самыгин. - Изд. 3-е, стер. |
|
|
3 |
Психология и этика делового общения : |
под ред. |
М.: ЮНИТИ- |
|
учеб. для студентов вузов / под ред. |
В.Н.Лавриненко |
ДАНА, 2005. |
|
В.Н.Лавриненко. - 4-е изд., перераб. и доп. |
|
|
4 |
Психология делового общения : учеб. для |
Бороздина, Г. В. |
М.: ИНФРА-М, |
|
студентов вузов по экон. спец. / Г. В. Бороз- |
|
2006. |
|
дина. - 2-е изд. |
|
|
5 |
Психология общения : учеб.-метод. пособие |
Кручинин, В. А. |
Н.Новгород: |
|
/ В. А. Кручинин, Н. Ф. Комарова ; Ниже- |
|
ННГАСУ, 2006. |
|
гор. гос. архит.-строит. ун-т. |
|
|
6. |
Психология межличностного общения: |
Зинина С.М. |
Н.Новгород: |
|
учеб.-метод. пособие по использованию |
|
ННГАСУ, 2015 |
|
учебных видеофильмов в самостоятельной |
|
|
|
работе студентов по психологическим дис- |
|
|
|
циплинам /С.М.Зинина |
|
|
7. |
Психологическая диагностика коммуника- |
Зимина, Н. А. |
Н.Новгород: |
|
тивного потенциала личности : учеб.-метод. |
|
ННГАСУ, 2015 |
|
пособие для студентов направления "Ту- |
|
|
|
ризм" / Н. А. Зимина. |
|
|
ОСНОВНАЯ ЛИТЕРАТУРА ПО КУРСУ «ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ»
№ |
Наименование |
Автор(ы) |
|
Место и год изда- |
|
п/п |
|
|
|
|
ния |
1 |
Психология общения и межличностных |
Ильин, Е. П. |
|
СПб. : Питер, |
|
|
отношений : учеб. пособие для вузов / Е. П. |
|
|
|
2015. |
|
Ильин. - Изд. 2-е. |
|
|
|
|
2 |
Психология общения : учеб. для колле- |
Столяренко, Л. Д. |
|
Ростов н/Д : Фе- |
|
|
джей : учеб. для студентов образоват. |
|
|
|
никс, 2015. |
|
учреждений сред. проф. образования / Л. Д. |
|
|
|
|
|
Столяренко, С. И. Самыгин. - Изд. 3-е, |
|
|
|
|
|
стер. |
|
|
|
|
3 |
Психология и этика делового общения : |
под ред. |
|
М. : ЮНИТИ- |
|
|
учеб. для студентов вузов / под ред. |
В.Н.Лавриненко |
|
ДАНА, 2005. |
|
|
В.Н.Лавриненко. - 4-е изд., перераб. и доп. |
|
|
|
|
4 |
Психология общения : учеб.-метод. посо- |
Кручинин, В. А. |
|
Н.Новгород : |
|
|
бие / В. А. Кручинин, Н. Ф. Комарова ; |
|
|
|
ННГАСУ, 2006. |
|
Нижегор. гос. архит.-строит. ун-т. |
|
|
|
|
5 |
Психология делового общения : учеб. для |
Бороздина, Г. В. |
|
М. : ИНФРА-М, |
|
|
студентов вузов по экон. спец. / Г. В. Бо- |
|
|
|
2006. |
|
роздина. - 2-е изд. |
|
|
|
|
|
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ЛИТЕРАТУРА |
|
|
||
|
|
|
|
|
|
№ |
Наименование |
Автор(ы) |
|
Место и год издания |
|
п/п |
|
|
|
|
|
1 |
Психология делового общения / И. И. |
Аминов, И. И. |
|
М. : Омега-Л, 2005 |
|
|
Аминов. |
|
|
|
|
2 |
Этика и психология делового общения |
Барышева, А. |
|
|
М. : Альфа-М : |
|
(сфера сервиса) : учеб. пособие для студен- |
Д. |
|
|
ИНФРА-М, 2013 |
|
тов учреждений сред. проф. образования / |
|
|
|
|
|
А. Д. Барышева, Ю. А. Матюхина, Н. Г. |
|
|
|
|
|
Шередер. |
|
|
|
|
3 |
Речевая коммуникация : учеб. для сту- |
Гойхман, О. Я. |
|
|
М. : ИНФРА-М, |
|
дентов вузов по спец. сервиса / О. Я. Гойх- |
|
|
2006. |
|
|
ман, Т. М. Надеина. - 2-е изд., перераб. и |
|
|
|
|
|
доп. |
|
|
|
|
4 |
Деловое общение : Учеб.: В 2 т. Т.1 / Е. |
Зарецкая, Е. Н. |
|
|
М. : Дело, 2004 |
|
Н. Зарецкая ; Акад. нар. хоз-ва при Прави- |
|
|
|
|
|
тельстве РФ. - 2-е изд., испр. и доп. |
|
|
|
|
4 |
Психологическая диагностика коммуни- |
Зимина, Н. А. |
|
|
Н.Новгород: |
|
кативного потенциала личности : учеб.- |
|
|
|
ННГАСУ, 2015 |
|
метод. пособие для студентов направления |
|
|
|
|
|
"Туризм" / Н. А. Зимина. |
|
|
|
|
5 |
Этика деловых отношений : учеб. для |
Кибанов, А. Я. |
|
|
М. : ИНФРА-М, |
|
студентов вузовпо спец. "Упр. персоналом" |
|
|
2006. |
|
|
/ А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коно- |
|
|
|
|
|
валова ; Гос. ун-т упр. |
|
|
|
|
6 |
Психология общения : учеб. пособие для |
Леонтьев, А. А. |
|
|
М. : Смысл: Изд. |
|
студентов вузов по спец. "Психология" / А. |
|
|
центр "Акад.", 2005. |
|
|
А. Леонтьев. - 3-е изд. |
|
|
|
|
7 |
Деловое общение : учеб. пособие / Е. П. |
Никифорова, Е. |
Н.Новгород : |
|
Никифорова, В. В. Бобылев ; Нижегор. гос. |
П. |
ННГАСУ, 2005. |
|
архит.-строит. ун-т, Ин-т открытого ди- |
|
|
|
станц. образования. |
|
|
8 |
Психология общения / Е. И. Рогов. |
Рогов, Е. И. |
М. : Гум. изд. центр |
|
|
|
ВЛАДОС, 2005. |
9 |
Разрешение конфликтов и ведение пере- |
Хасан, Б. И. |
М. : МИРОС, 2002 |
|
говоров : Учеб.-метод. пособие: Учеб. по- |
|
|
|
собие для студентов и преподавателей |
|
|
|
высш. пед. учеб. заведений / Б. И. Хасан, |
|
|
|
П. А. Сергоманов. |
|
|
ПЕРЕЧЕНЬ РЕСУРСОВ СЕТИ «ИНТЕРНЕТ», НЕОБХОДИМЫХ ДЛЯ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
1.Афанасьева Е.А. Психология общения. Часть 1 [Электронный ресурс]: учебное пособие по курсу «Психология делового общения»/ Афанасьева Е.А.— Электрон. текстовые данные.— Саратов: Вузовское образование, 2014.— 106 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/19277.
2.Афанасьева Е.А. Психология общения. Часть 2 [Электронный ресурс]: учебное пособие по курсу «Психология делового общения»/ Афанасьева Е.А.— Электрон. текстовые данные.— Саратов: Вузовское образование, 2014.— 126 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/19278.
3.Виговская М.Е. Психология делового общения [Электронный ресурс]/ Виговская М.Е., Лисевич А.В.— Электрон. текстовые данные.— М.: Дашков и К, Ай Пи Эр Медиа, 2014.— 140 c.—
Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/24526
4.Власова Э.И. Этика делового общения [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Власова Э.И.— Электрон. текстовые данные.— М.: Московский государственный строительный уни-
верситет, ЭБС АСВ, 2011.— 152 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/16309.
5.Иеронова И.Ю. Введение в теорию коммуникации [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Иеронова И.Ю.— Электрон. текстовые данные.— Калининград: Балтийский федеральный университет им. Иммануила Канта, 2006.— 135 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/23829.
6.Кузнецов И.Н. Деловое общение [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Кузнецов И.Н.— Электрон. текстовые данные.— М.: Дашков и К, 2013.— 528 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/24780.
7.Логутова Е.В. Психология делового общения [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Логутова Е.В., Якиманская И.С., Биктина Н.Н.— Электрон. текстовые данные.— Оренбург: Оренбургский государственный университет, ЭБС АСВ, 2013.— 196 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/30126.
8.Макаров Б.В. Психология делового общения [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Макаров Б.В., Непогода А.В.— Электрон. текстовые данные.— Саратов: Вузовское образование, 2012.— 209 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/8539.
9.Общение в аспекте понимания. Книга 2 [Электронный ресурс]: сборник статей/ Н.Н. Леонтьева [и др.].— Электрон. текстовые данные.— М.: Московский городской педагогический уни-
верситет, 2012.— 248 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/26539.
10.Петрова Ю.А. Психология делового общения и культура речи [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Петрова Ю.А.— Электрон. текстовые данные.— Саратов: Вузовское образование, 2012.— 183 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/8540.
11.Потапова Р.К. Речевая коммуникация [Электронный ресурс]: от звука к высказыванию/ Потапова Р.К., Потапов В.В.— Электрон. текстовые данные.— М.: Языки славянской культуры, 2012.— 461 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/35694.
12.Титова Л.Г. Деловое общение [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Титова Л.Г.— Электрон. текстовые данные.— М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012.— 271 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/10495
13.Искрящиеся контакты или Король и свита [Электронный ресурс] – Видеофильм. - Режим до-
ступа: http://tvkultura.ru/video/show/brand_id/20873/episode_id/153871
14.Толерантность или Жизнь с непохожими людьми [Электронный ресурс] – Видеофильм. - Режим доступа: http://tvkultura.ru/video/show/brand_id/20873/episode_id/153872/video_id/153872/viewtype/picture
/
ОЦЕНОЧНЫЕ СРЕДСТВА ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ПРОМЕЖУТОЧНОЙ АТТЕСТАЦИИ ОБУЧАЮЩИХСЯ ПО ДИСЦИПЛИНЕ
Зачет по «Этике делового общения» проводится на 4 курсе и является итоговым средством контроля и оценки реализации компетентностных требований, представляемых образовательным стандартом.
Зачет проводится в устной форме по вопросам. Вопросы зачета имеют следующие особенности. Первый вопрос касается теоретического раздела этики и психологии делового общения; второй вопрос – прикладных аспектов этики и психологии делового общения.
Перед зачетом студентам выдается список вопросов, охватывающих весь спектр тем по курсу «Этика делового общения».
Примеры билетов для зачета:
Пример №1
1.Перечислите основные этапы делового общения и задачи каждого этапа общения.
2.Какие стратегии ведения деловых переговоров вам известны? Какую стратегию вы считаете наиболее эффективной?
Пример №2
1.Охарактеризуйте основные этапы становление теории человеческих отношений.
2.Назовите, какие стили руководства коллективом вам известны и перечислите основные соци- ально-психологические проблемы руководства.
Пример №3
1.Раскройте специфику использования невербальных средств в деловом общении.
2.Перечислите основные этапы подготовки публичного выступления. Какие способы эффективного воздействия на слушателя вам известны.
Вопросы к зачету по курсу «Этика делового общения»
1.Охарактеризуйте основные этапы становления теории человеческих отношений.
2.Опишите два национально-своеобразных способа использования теории человеческих отношений: западный, или американский, и восточный, или японский.
3.Перечислите основные этапы делового общения и задачи каждого этапа общения.
4.Какие стратегии ведения деловых переговоров вам известны? Какую стратегию вы считаете наиболее эффективной?
5.Назовите, какие стили руководства коллективом вам известны и перечислите основные социаль- но-психологические проблемы руководства.
6.Раскройте специфику использования невербальных средств в деловом общении.
7.Перечислите основные этапы подготовки публичного выступления. Какие способы эффективного воздействия на слушателя вам известны.
8.Дайте характеристику факторам детерминации поведения личности в деловом общении.
9.«Я» и формы его проявления в деловом общении (Я-реальное, я-идеальное, я-имидж)
10.Макро- и микросреда личности в деловом общении.
11.Социальные стереотипы в деловом общении, способы манипулирования стереотипами, способы противостояния манипуляции.
12.Ролевое поведение и базовые установки личности в деловом общении.
13.Виды, структура, функции общения. Особенности делового общения: предмет, содержание, цели.
14.Этико-психологические принципы делового общения (общение «сверху-вниз», «снизу-вверх», «по горизонтали»).
15.Особенности восприятия в общении. Окно Джохарри. Ошибки восприятия другого: фактор превосходства, фактор привлекательности, фактор отношения к нам.
16.Невербальное поведение и невербальные средства общения.
17.Особенности использования позы и жестов в деловом общении.
18.Особенности использования мимики и визуального контакта в деловом общении.
19.Психологические особенности пространственной организации делового общения, дистанции в общении.
20.Охарактеризуйте вербальные средства в деловом общении. Потери информации и ее искажение в процессе передачивделовомобщении.
21.Умение говорить и умение слушать в деловом общении (типичные ошибки говорящего и типичные ошибки слушающего).
22.Использование приемов нерефлексивного и рефлексивного слушания в деловом общении.
23.Теория трансактного анализа Э.Берна и ее использование в практике делового общения.
24.Методы убеждения и метод аргументации в деловом общении.
25.Манипуляция и противостояние манипуляции в деловом общении.
26.Особенности переговоров как вида делового общения.
27.Два стиля позиционного торга: мягкий и жесткий, достоинства и недостатки позиционного торга.
28.Основные особенности переговоров на основе взаимного учета интересов, достоинства и недостатки этого стиля.
29.Структура переговорного процесса (подготовка к переговорам – организационный и содержательный аспект; процесс ведения переговоров; анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей).
30.Социально-психологические особенности рабочей группы. Ограничения, препятствующие эффективной работе коллектива.
31.Морально-психологический климат коллектива, понятие сплоченности коллектива.
32.Классификация психотипов личностей.
33.Проблема лидерства в коллективе, типы лидеров.
34.Роль руководителя в становлении коллектива, типичные ошибки руководителя.
КРИТЕРИИ ОЦЕНИВАНИЯ ЗНАНИЙ, УМЕНИЙ И НАВЫКОВ СТУДЕНТОВ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ»
Оценка «удовлетворительно» («зачтено») ставится студенту, если он
демонстрирует знание:
-необходимости учета индивидуальных личностных особенностей человека в процессе делового общения, в профессиональной деятельности;
-основных понятий, использующихся в «Этике делового общения»;
-внешних и внутренних факторов, влияющих на поведение личности;
-видов, функций общения, этапов делового общения;
-классификации невербальных средств, используемых в общении;
-социально-психологических особенностей рабочей группы;
-стилей и социально-психологических проблем руководства;
умеет:
-правильно использовать понятийный аппарат психологической науки;
-устанавливать эмоциональный контакт с партнером по общению, располагать к себе;
-выбирать оптимальный стиль взаимодействия с различными партнерами по общению;
-эффективно использовать вербальные средства общения;
-эффективно использовать невербальные средства общения и распознавать состояние партнера на основе невербальных средств;
-анализировать проблемы и ситуации с точки зрения их психологического содержания и эффективности;
-объективно оценивать свои возможности, наращивать свой личностный потенциал;
владеет:
-навыками эффективного делового общения;
-навыками ведения деловых переговоров;
-навыками публичного выступления, презентации;
-навыками установления и поддержания партнерских, доверительных отношений;
-навыками применения полученных психологических знаний в повседневной жизни; навыками рефлексии своего поведения и деятельности.
При этом дифференцированная оценка по дисциплине ставится следующим образом.
4,5 - 5,0 ставится обучающемуся, показавшему глубокие систематизированные знания учебного материала, владеющему творческим анализом психологических процессов, фактов, умеющему обобщать психологическую информацию, аргументировано и практически без ошибок ответившему на все вопросы.
3,5 - 4,4 ставится обучающемуся, продемонстрировавшему достаточно полное знание учебного материала, понимание причинно-следственных связей психологических явлений и умение их анализировать, владеющего навыками делового общения и допустившему негрубые ошибки и недочеты при ответе.
2,5 - 3,4 ставится обучающемуся, показавшему минимально необходимый уровень знаний учебного материала, знание основных психологических понятий, закономерностей и явлений, владеющего элементарными навыками делового общения и допустившего непринципиальные ошибки при ответе на вопросы.
Оценка «неудовлетворительно» («незачтено»)
0,0 - 2,4 ставится обучающемуся, продемонстрировавшему существенные пробелы в знании ос-
новного учебного материала, допустившему принципиальные ошибки при анализе психологических явлений, не владеющему элементарными навыками делового общения.
Оценка «неудовлетворительно» ставится студенту, если он демонстрирует отсутствие знаний об основных понятиях, использующихся в этике и психологии деловых отношений, о внешних и внутренних факторах, влияющих на поведение личности; не знает виды и функции общения, этапы делового общения; не знает классификацию невербальных средств, используемых в общении; не знает социально-психологические особенности рабочей группы; стили и социальнопсихологические проблемы руководства.
Не умеет правильно использовать понятийный аппарат психологической науки; не умеет устанавливать эмоциональный контакт с партнером по общению, располагать к себе; не может выбирать оптимальный стиль взаимодействия с различными партнерами по общению; не умеет эффективно использовать вербальные и невербальные средства общения, распознавать состояние партнера на основе невербальных средств; не умеет анализировать проблемы и ситуации с точки зрения их психологического содержания и эффективности; не умеет объективно оценивать свои возможности.
Не владеет навыками эффективного делового общения; навыками ведения деловых переговоров; навыками публичного выступления и презентации; не может устанавливать и поддерживать партнерские, доверительные отношения; не владеет навыками применения полученных психологических знаний в повседневной жизни и навыками рефлексии своего поведения и деятельности.
Общая оценка по предмету выставляется с учетом результатов текущего контроля (самостоятельные работы, контрольная работа). Оценка по дисциплине «Этика делового общения» для студентов 4 курса является итоговой и включается в диплом.
Чеботарева Светлана Викторовна
ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Учебно-методическое пособие
по подготовке к лекционным и семинарским занятиям по дисциплине «Этика делового общения» для обучающихся по направлению подготовки 08.03.01 Строительство,
профиль Гидротехническое строительство
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет»
603950, Нижний Новгород, ул. Ильинская, 65. http://www. nngasu.ru, srec@nngasu.ru