2257
.pdf21
неизвестных ранее принципов, идей, генерирования новой информации. Этот тип самостоятельных работ реализуется обычно при выполнении заданий научно-исследовательского характера, включая курсовые и выпускные квалификационные работы.
3.1 Цели и задачи самостоятельной работы студентов по дисциплине «Инновационные методы организации сервисной среды предприятия»
Цель самостоятельной работы – содействиеоптимальному усвоению студентами учебного материала,развитие их познавательной активности, готовности ипотребности в самообразовании.
Задачи самостоятельной работы:
∙углубление и систематизация знаний;
∙постановка и решение познавательных задач;
∙развитие аналитико-синтетических способностейумственной деятельности, умений работы с различной пообъему и виду информацией, учебной и научнойлитературой;
∙практическое применение знаний, умений;
∙развитие навыков организации самостоятельного учебного труда и контроля за его эффективностью.
В связи с этим студентам необходимо соблюдать правила по планированию и реализации самостоятельнойучебной деятельности:
1. Прежде чем выполнить любое дело, четкосформулируйте цель предстоящей деятельности.
2. Подумайте и до конца осознайте, почему вы будетеэтоделать, для чего это нужно.
3. Оцените и проанализируйте возможные путидостижения цели. Постарайтесь учесть все варианты.
4. Выберите наилучший вариант, взвесив все условия.
22
5.Наметьте промежуточные этапы предстоящейработы,определите время выполнения каждого этапа.
6.Во время реализации плана постоянно контролируйтесебя и свою деятельность. Корректируйте работу с учетом получаемых результатов, т.е. осуществляйте и используйтеобратную связь.
7.По окончании работы проанализируйте еерезультаты,оцените степень их совпадения с поставленной целью.
При выполнении заданий самостоятельной работыстудентам предстоит:
∙самостоятельная формулировка темы задания (принеобходимости);
∙сбор и изучение информации;
∙анализ, систематизация и интерпретация информации;
∙отображение информации в необходимой форме (таблица, блок-схема);
∙консультация у преподавателя;
∙коррекция поиска информации и плана действий (принеобходимости);
∙оформление работы;
∙поиск способа подачи выполненного задания;
∙представление работы на оценку преподавателя или группы (при необходимости).
По итогам самостоятельной работы студенты должны:
∙развить такие универсальные умения, как умениеучиться самостоятельно, принимать решения, проектироватьсвою деятельность и осуществлять задуманное, проводитьисследование, осуществлять и организовыватькоммуникацию;
∙научиться проводить рефлексию (самопознание): формулироватьполучаемые результаты, переопределять цели дальнейшейработы,корректировать свой образовательный маршрут;
∙познать радость самостоятельных побед, открытий,творческого поиска.
3.2 Характеристика заданий для внеаудиторной самостоятельной работы студентов
23
1.Подготовка информационного сообщения – это видвнеаудиторной самостоятельной работы по подготовкенебольшого по объему устного сообщения для озвучиванияна семинаре или практическом занятии. Сообщаемаяинформация носит характер уточнения или обобщения, содержит новизну, отражает современный взгляд по рассматриваемым проблемам.
Сообщение отличается от докладов и рефератов нетолько объемом информации, но и ее характером – сообщения дополняют изучаемый вопрос фактическими илистатистическими материалами. Оформляется заданиеписьменно, оно может включать элементы наглядности(иллюстрации, демонстрацию).
Регламент времени на озвучивание сообщения – до 5мин.
Затраты времени на подготовку сообщения зависят оттрудности сбора информации, сложности материала по теме,индивидуальных особенностей студента и определяютсяпреподавателем.
2.Написание реферата – это более объемный, чемсообщение, вид самостоятельной работы студента,содержащий информацию, дополняющую и развивающуюосновную тему, изучаемую на аудиторных занятиях. Ведущее место занимают темы,представляющие профессиональный интерес, несущиеэлемент новизны. Реферативные материалы должныпредставлять письменную модель первичного документа – научной работы, монографии, статьи. Реферат можетвключать обзор нескольких источников и служить основойдля доклада на определенную тему на семинарах,конференциях.
Регламент озвучивания реферата – 7-10 мин.
Затраты времени на подготовку материала зависят оттрудности сбора информации, сложности материала по теме,индивидуальных особенностей студента и определяются преподавателем.
3.Написание конспекта первоисточника (статьи,монографии, учебника,
книги и пр.) – представляет собой вид внеаудиторной самостоятельной работы
студента |
посозданию |
обзора |
информации, |
содержащейся |
в |
24
объектеконспектирования, в более краткой форме. Вконспекте должны быть отражены основныепринципиальные положения источника, то новое, что внесего автор, основные методологические положения работы,аргументы, этапы доказательства и выводы. Ценностьконспекта значительно повышается, если студент излагаетмысли своими словами, в лаконичной форме.
Конспект должен начинаться с указания реквизитов источника (фамилии автора, полного наименования работы,места и года издания). Особо значимые места, примерывыделяются цветным подчеркиванием, взятием в рамку,пометками на полях, чтобы акцентировать на них вниманиеи прочнее запомнить.
Работа выполняется письменно. Озвучиваниюподлежат главные положения и выводы работы в видекраткого устного сообщения (3-4 мин) в рамкахтеоретических и практических занятий. Контроль можетпроводиться и в виде проверки конспектов преподавателем.
Затраты времени при составлении конспектов зависятот сложности материала по теме, индивидуальныхособенностей студента и определяются преподавателем.
4. Составление и решение ситуационных задач(кейсов) – это вид самостоятельной работы студента посистематизации информации в рамках постановки илирешения конкретных проблем. Решениеситуационных задач – чуть менее сложное действие, чем ихсоздание. В первом, и во втором случае требуетсясамостоятельный мыслительный поиск самой проблемы и еерешения. Такой вид самостоятельной работы направлен наразвитие мышления, творческих умений, усвоение знаний,добытых в ходе активного поиска и самостоятельногорешения проблем. Следует отметить, что такие знания болеепрочные, они позволяют студенту видеть, ставить иразрешать как стандартные, так и не стандартные задачи,которые могут возникнуть в дальнейшем впрофессиональной деятельности.
Продумывая систему проблемных вопросов, студентдолжен опираться на уже имеющуюся базу данных, но неповторять вопросы уже содержащиеся в
25
прежних заданияхпо теме. Проблемные вопросы должны отражатьинтеллектуальные затруднения и вызыватьцеленаправленный мыслительный поиск. Решенияситуационных задач относятся к частично поисковомуметоду и предполагает третий (применение) и четвертый(творчество) уровень знаний. Характеристики выбраннойдля ситуационной задачи проблемы и способы ее решенияявляются отправной точкой для оценки качества этого видаработ. В динамике обучения сложность проблемы нарастает,и к его завершению должна соответствовать сложностизадач, поставленных профессиональной деятельностью наначальном этапе.
Оформляются задачи и эталоны ответов к нимписьменно. Количество ситуационных задач и затратывремени на их составление зависят от объема информации,сложности и объема решаемых проблем, индивидуальныхособенностей студента и определяются преподавателем.
5.Научно-исследовательская деятельностьстудента – этот вид деятельности предполагаетсамостоятельное формулирование проблемы и ее решение,либо решение сложной предложенной проблемы споследующим контролем преподавателя, что обеспечитпродуктивную творческую деятельность и формированиенаиболее эффективных и прочных знаний (знаний-трансформаций). Этот вид задания может выполняться входезанятий студента в кружке по дисциплине илипланироватьсяиндивидуально и требует достаточной подготовки иметодического обеспечения.
6.Создание материалов-презентаций – это вид самостоятельной работы студентов по созданию наглядных информационных пособий, выполненных с помощьюмультимедийной компьютерной программы MicrosoftPowerPoint. Этот вид работы требует координациинавыков студента по сбору, систематизации, переработкеинформации, оформления ее в виде подборки материалов,кратко отражающих основные вопросы изучаемой темы, вэлектронном виде. То есть создание материалов-презентаций расширяет
26
методы и средства обработки ипредставления учебной информации, формирует у студентовнавыки работы на компьютере.
Материалы-презентации готовятся студентом в видеслайдов с использованием программы MS PowerPoint.
В качестве материалов-презентаций могут бытьпредставлены результаты любого вида внеаудиторнойсамостоятельной работы, по формату соответствующиережиму презентаций.
Затраты времени на создание презентаций зависят отстепени трудности материала по теме, его объема, уровнясложности создания презентации, индивидуальныхособенностей студента и определяются преподавателем.
3.3 Понятийный аппарат доказательств, необходимых для написания докладов (рефератов)
Доказательство – совокупность логических приемов обоснования истинности какого-либо суждения. Оно связано с убеждением, но не тождественно ему: аргументация или доказательство должны основываться на данных науки и общественно-исторической практики, убеждения могут быть основаны на предрассудках, неосведомленности людей, видимости доказательности, субъективном жизненном опыте. Структура любого доказательства включает в себя три составляющие: тезис – аргументы – выводы (или оценочные суждения).
Тезис – это положение (суждение), которое требуется доказать. Аргументы – это категории, которыми пользуются при доказательстве
истинности тезиса.
Вывод – это мнение, основанное на анализе фактов.
Оценочные суждения – это мнения, основанные на наших убеждениях, верованиях или взглядах.
Виды связей в доказательстве. Для того, чтобы расположить тезисы и аргументы в логической последовательности, необходимо знать способы их
27
взаимосвязи. Связь предполагает взаимодействие тезиса и аргумента и может быть прямой, косвенной или разделительной. Прямое доказательство – доказательство, при котором истинность тезиса непосредственно обосновывается аргументом. Например, мы не должны идти на занятия, так как сегодня воскресенье. Метод прямого доказательства можно применять, используя технику индукции, дедукции, аналогии и причинно-следственных связей.
Индукция – процесс, в результате которого мы приходим к выводам, базирующихся на фактах. При этом в своих рассуждениях мы движемся от частного к общему, от предложения к утверждению. Общее правило индукции гласит: чем больше фактов, тем убедительнее аргументация.
Дедукция – процесс рассуждения от общего к частному, в котором вывод обычно строится с опорой на две предпосылки, когда одна из них носит более общий характер. Например, все люди, ставящие перед собой ясные цели и сохраняющие присутствие духа во время критических ситуаций, являются великими людьми – лидерами.
Аналогия – способ рассуждений, построенный на сравнении. Аналогия предполагает, что если объекты «А» и «Б» схожи по нескольким направлениям, то они должны иметь одинаковые свойства. Необходимо помнить о некоторых особенностях данного вида аргументации: направления сравнения должны касаться наиболее значительных черт двух сравниваемых объектов, иначе можно прийти к совершенно абсурдному выводу.
Причинно-следственная аргументация – аргументация с помощью объяснения причин того или иного явления (очень часто явлений, находящихся во взаимозависимости).
Контроль самостоятельной работы должен быть систематическим, максимально индивидуальным, формы контроля должны соответствовать виду задания для самостоятельной работы.
3.4 Вопросы для самоконтроля при подготовке студентов к занятиям
28
1.Понятие и основные этапы процесса бенчмаркинга на предприятиях
сервиса.
2.Что понимают под техническим уровнем изделия?
3.Назовите объект (бизнес-процесс) бенчмаркинга в соответствии со стратегиями конкуренции М. Портера.
4.Что понимают под функционально-стоимостным анализом?
5.В чем основные преимущества франшизы для франчайзи?
6.Основные факторы, влияющие на освоение продуктовых и технологических инноваций предприятиями сервиса.
7.Из каких этапов состоит процесс функционально-стоимостного анализа продукта (услуги)?
8.Как выглядит матрица Бостонской консалтинговой группы (БКГ) и для чего она используется?
9.Что такое франчайзинг?
10.Какие этапы жизненного цикла продукта соответствуют группам продуктов, выделяемым на матрице БКГ?
11.Как выглядит и что отражает логистическая S-образная кривая развития организаций?
12.Что такое аутсорсинг (outsourcing) бизнес-процессов?
13.Приведите примеры маркетинговых и продуктовых инноваций в сфере сервиса недвижимости.
14.Как происходит разделение функций и сфер деятельности между франчайзором и франчайзи?
15.Понятие ноу-хау (know how) во франчайзинге.
16.Приведите примеры аутсорсинга в управлении недвижимостью.
17.Использование матрицы БКГ в анализе сервисного продукта.
18.Примеры реализации сервисных инноваций: новый способ решения проблем заказчика, новые способы взаимодействия с потребителями (процессные инновации).
29
19.Формирование каналов сбыта предприятий сервиса: содержание техники «холодных звонков».
20.Применение логистических S-образных кривых при оценке и прогнозировании инновационного потенциала предприятий сервиса.
30
ЛИТЕРАТУРА
1.Жилищный кодекс Российской Федерации от 29.12.2004 № 188-ФЗ (с изм. и доп.).
2.Федеральный закон от 29.07.1998 г. № 135-ФЗ «Об оценочной деятельности в Российской Федерации» (с изм. и доп.).
3.МДК 2-03.2003. Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» (Зарегистрировано в Минюсте РФ 15.10.2003 № 5176).
4.МДК 2-04.2004. Методическое пособие по содержанию и ремонту жилищного фонда (утв. Госстроем России).
5.Постановление Правительства РФ от 23.05.2006 № 306 (ред. от 14.02.2015) «Об утверждении Правил установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг».
6.Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 (ред. от
25.12.2015) «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность».
7.Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (ред. от 25.12.2015) «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (вместе с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»).
8.Постановление Правительства РФ от 03.04.2013 № 290 (ред. от 09.07.2016) «О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения» (вместе с «Правилами оказания