2329

Лекция 1. Сущность маркетинга

Аннотация к лекции. В лекции рассматриваются понятие и сущность маркетинга, предпосылки его формирования и развития; цели системы маркетинга; базовые понятия маркетинга: нужда, потребность, запрос, товар, обмен, сделка, рынок; типы маркетинга в зависимости от состояния спроса; маркетинг товаров производственного назначения, маркетинг потребительских товаров, маркетинг услуг; маркетинг в сфере некоммерческой деятельности; основные принципы маркетинга; характеристика функций маркетинга; основные концепции маркетинга, их сравнительный анализ.

Вопросы и задания для контроля знаний по теме.

1.Что такое маркетинг?

2.Какие типы маркетинга в зависимости от состояния спроса Вы знаете?

3.Перечислите основные принципы маркетинга.

4.Какие функции маркетинга Вы знаете?

5.Охарактеризуйте основные концепции маркетинга?

Лекция 2. Исследование рынка в системе маркетинга

Аннотация к лекции. В лекции рассматриваются: понятие комплексного исследования рынка; анализ спроса, предложения, цен, перспектив развития рынка; измерение и прогнозирование спроса; анализ структуры рынка (конкуренты, поставщики, потребители).

Вопросы и задания для контроля знаний по теме.

1.Какие факторы, влияющие на спрос и предложение на рынке Вы

знаете?

2.Что такое комплексное исследование рынка?

3.В чем суть анализа рынка?

Лекция 3. Роль маркетинга в инновационном развитии предприятий сферы сервиса

Аннотация к лекции. В лекции рассматриваются развитие сферы сервиса в условиях инновационной экономики, маркетинговое управление предприятиями сферы сервиса.

Вопросы и задания для контроля знаний по теме.

1.В чем суть маркетингового управления предприятиями сферы сервиса?

2.Какие особенности развития сферы сервиса в условиях инновационной экономики Вы знаете?

3.Что такое «технологические платформы»?

Лекция 4. Маркетинговые стратегии развития сервисных предприятий

Аннотация к лекции. В лекции рассматриваются: содержание маркетинговых инновационных стратегий развития сервисных предприятий; конкурентные стратегии; стратегии проникновения на рынок, развития рынка, совершенствования продукта, диверсификация; необходимость формализованного планирования для компаний; виды планирования: стратегическое планирование, среднесрочное планирование, краткосрочное планирование; роль маркетинга в стратегическом планировании; основные этапы процесса стратегического планирования; составляющие стратегического плана: SWOT-анализ, портфельный анализ; бостонская матрица.

Вопросы и задания для контроля знаний по теме.

1.В чем суть стратегии диверсификации?

2.Когда следует применять стратегию проникновения на рынок?

3.Какова роль маркетинга в стратегическом планировании?

Лекция 5. Модернизационный маркетинг как основа деятельности предприятий сферы сервиса

Аннотация к лекции. В лекции рассматриваются проблемы становления и эффективного использования концепции модернизационного маркетинга в сфере сервиса, инновационные формы обеспечения модернизационных процессов в сфере сервиса.

Вопросы и задания для контроля знаний по теме.

1.Что предполагает модель модернизационного маркетинга на уровне предприятия сферы сервиса?

2.Какие этапы модернизационного маркетинга Вы знаете?

3.Что означает термин «гипер конкуренция», и какую стратегию необходимо применять?

Лекция 6. Маркетинг информационного общества

Аннотация к лекции. В лекции рассматриваются развитие информационного пространства сферы сервиса, маркетинговая информация и маркетинговая информационная система в сфере сервиса.

Вопросы и задания для контроля знаний по теме.

1.В чем заключаются особенности информационного пространства сферы сервиса?

2.Что такое маркетинговая информационная система?

3.Назовите основные составляющие традиционной модели маркетинговой информационной системы.

Лекция 7. Маркетинговые исследования: поиск инновационных направлений и новых рынков сервисной деятельности

Аннотация к лекции. В лекции рассматриваются маркетинговые исследования: поиск инновационных направлений и новых рынков сервисной деятельности.

Вопросы и задания для контроля знаний по теме.

1.Перечислите этапы и процедуры процесса маркетинговых исследований.

2.В чем суть системы стратегических исследований рынка инноваций

3.Какие методы сбора первичной информации в маркетинговых исследованиях Вы знаете?

Лекция 8. Информационные технологии в системе маркетингового управления предприятием сферы сервиса

Аннотация к лекции. В лекции рассматриваются специфика использования информационных технологий в управлении сервисным предприятием, развитие рынка информационных маркетинговых технологий в сервисе.

Вопросы и задания для контроля знаний по теме.

1.Классификация ценностей.

2.Конкуренция и конкурентные преимущества в сфере сервиса.

3.Силы, определяющие конкуренцию на рынке, по Портеру.

Лекция 9. Комплекс маркетинга услуг как источник конкурентных преимуществ сервисного предприятия

Аннотация к лекции. В лекции рассматриваются содержание ценности и конкурентных преимуществ сервисных услуг, маркетинговые инструменты в сфере сервиса, технологии сегментирования и позиционирования – основа разработки комплекса маркетинга сервисного предприятия.

Вопросы и задания для контроля знаний по теме.

1.Что включает в себя комплекс маркетинга (marketing-mix) сервисного предприятия?

2.Содержание элементов комплекса маркетинга в сфере сервиса.

3.Что такое коммуникативная политика?

Лекция 10. Модернизация товарной политики в сервисе: от продажи услуг к удовлетворению потребности клиента

Аннотация к лекции. В лекции рассматриваются услуга в сервисе и ее потребительская ценность; направления модернизации сервисных услуг; качество и потребительская ценность сервисной услуги.

Вопросы и задания для контроля знаний по теме.

1.Дайте определение понятию «товар».

2.Поясните содержание сервисной услуги и сервисной деятельности.

3.Современная классификация и структура сервисных услуг.

4.Инновационные услуги, модификация и дифференциация сервисных

услуг.

Лекция 11. Ценовая политика предприятия сферы сервиса

Аннотация к лекции. В лекции рассматриваются система цен и специфика ценовой политики в сфере сервиса, ценообразование в контексте маркетинговой стратегии, инновации ценообразования в сфере сервиса.

Вопросы и задания для контроля знаний по теме.

1.Цена как рыночная категория в сфере сервиса.

2.Виды цен и их классификация в сервисной деятельности.

3.Модель ценовой политики для предприятия сферы сервиса.

4.Разработка ценовой политики в контексте общей стратегии маркетинга сервисного предприятия.

5.Стратегия и тактика ценового маркетинга в сфере сервиса.

Лекция 12. Каналы распределения: новые технологии в сфере услуг

Аннотация к лекции. В лекции рассматриваются каналы распределения сервисного продукта, электронная коммерция – инновационная маркетинговая технология сбыта в сфере сервиса.

Вопросы и задания для контроля знаний по теме.

1.Содержание и функции канала распределения в сфере сервиса.

2.Способы реализации товаров и услуг в сфере сервиса.

3.Роль посредников в канале распределения.

4.Функции канала распределения в сфере сервиса.

5.Уровни каналов распределения.

Лекция 13. Маркетинговые коммуникации в условиях информационного общества

Аннотация к лекции. В лекции рассматриваются: коммуникационные инструменты предприятия сферы сервиса; содержание имиджа, фирменного стиля и брендинга в сфере сервиса; технологические особенности современного производства рекламного продукта; использование методов генерирования инноваций и системного анализа в разработке рекламных кампаний и рекламных продуктов.

Вопросы и задания для контроля знаний по теме.

1.Какие коммуникационные инструменты предприятия сферы сервиса Вы знаете?

2.Какие технологические особенности современного производства рекламного продукта Вы знаете?

3.Что такое брендинг и в чем его преимущества?

Лекция 14. Планирование, организация и контроль маркетинговой деятельности на предприятии сферы сервиса

Аннотация к лекции. В лекции рассматриваются: планирование как основная функция управления маркетингом на предприятии сферы сервиса; процедуры планирования маркетинга на сервисном предприятии; организация и контроль маркетинга на сервисном предприятии.

Вопросы и задания для контроля знаний по теме.

1.В чем суть планирования в системе управления маркетингом?

2.Назовите процедуры планирования маркетинга на сервисном предприятии.

3.Как осуществляется контроль маркетинга на сервисном предприятии?

Лекция 15. Особенности инновационного маркетинга в отраслях сервисной деятельности

Аннотация к лекции. В лекции рассматриваются: маркетинг в торговле; маркетинг в сфере общественного питания; маркетинг в системе управления транспортных услуг; маркетинг в сфере моды; маркетинговые стратегии таможенных услуг в международной цепи поставок товаров.

Вопросы и задания для контроля знаний по теме.

1.Поясните особенности маркетинга в торговле.

2.Поясните особенности маркетинга в сфере общественного питания.

3.Поясните особенности маркетинга в системе управления транспортных

услуг.

4. Поясните особенности маркетинга в сфере моды.

Лекция 16. Управление маркетингом в жилищно-коммунальном хозяйстве

Аннотация к лекции. В лекции рассматривается маркетинг-менеджмент в системе рыночной экономики и реформ ЖКХ, содержание элементов системы управления маркетингом в ЖКХ.

Вопросы и задания для контроля знаний по теме.

1.Структура и содержание услуг жилищно-коммунальной сферы.

2.Модернизация сферы ЖКХ – основа маркетингового подхода к управлению жилищно-коммунального комплекса.

3.Маркетинг и его инструменты в системе ЖКХ.

4.Организация маркетинга на предприятиях ЖКХ.

5.Анализ конкурентной среды в ЖКХ.

6.Тактика и стратегия конкурентной борьбы предприятия ЖКХ.

7.Назовите предприятия, относящиеся к отрасли ЖК.

8.Дайте характеристику общих понятий «маркетинг» и «маркетинговая деятельность» в ЖК?

9.Назовите стратегии, применяемые в отношении спроса в сфере ЖКХ.

10.Раскройте содержание общих концептуальных подходов управления маркетингом в ЖКХ.

11.Назовите особенности взаимосвязей менеджмента и маркетинг в

ЖКХ.

12.Назовите основные элементы системы маркетинга в ЖКХ.

2. Общие рекомендации по организации самостоятельной работы

Самостоятельная работа студента (СРС) осуществляется индивидуально. Перед выполнением студентами самостоятельной внеаудиторной работы преподаватель проводит инструктаж по выполнению задания, который включает: цель задания, его содержание, сроки выполнения, ориентировочный объём работы, основные требования к результатам работы, критерии оценки. В процессе инструктажа преподаватель предупреждает студентов о возможный типичных ошибках, которые могут встреться при выполнения заданий.

Инструктаж проводится преподавателем за счет объёма времени, отведенного на изучение дисциплины. Контроль СРС организуется в двух формах:

– самоконтроль и самооценка студента, производятся студентами самостоятельно с помощью контрольных вопросов, сопровождающих теоретический материал и на лабораторных занятиях;

– контроль со стороны преподавателя включает:

−текущий контроль СРС, осуществляемый в форме устных опросов на лекциях;

−текущий контроль СРС при написании курсовой работы;

−итоговый контроль осуществляемый в устной форме на экзамене. Критерии оценки результатов самостоятельной работы студента:

– уровень освоения студентом учебного материала на уровне учебных

компетенций;

– умение студента использовать теоретические знания при выполнении практических задач;

–обоснованность и четкость изложения ответа;

–оформление отчетного материала в соответствии с требованиями;

–творческий подход к выполнению самостоятельной работы;

–уровень ответственности за свое обучение и самоорганизацию самостоятельной познавательной деятельности.

Для эффективного освоения дисциплины «Маркетинг в сервисе» предлагается следующий «сценарий» ее изучения:

- подробное ознакомление с рабочей программой учебной дисциплины с целью уточнения ее структуры, а также определения объема учебного материала, выносимого на самостоятельную проработку;

- изучение лекционного материала, учебной литературы и действующего законодательства для подготовки к практическим занятиям;

- выполнение самостоятельной работы; - подготовка курсовой работы; - подготовка к экзамену.

При подготовке к практическим занятиям на основании лекционного материала и учебной литературы прорабатывается теоретическая часть дисциплины к наиболее важным темам, которые выносятся на семинарские и практические занятия. Кроме этого в процессе подготовки к практическому занятию выполняются задания в форме решения конкретных задач, которые рекомендованы к некоторым темам курса.

План самостоятельной работы обучающихся представлен в таблице 5.

3. Методические указания по подготовке к практическим занятиям

Практические занятия осуществляются в формах семинарских занятий, практических работ.

Основное назначение семинарских занятий - реализация текущего контроля работы студентов. Семинары направлены на выработку умений и навыков самостоятельной обработки информации, содержащейся в источниках и литературе. Семинары позволяют сформировать у студента умение выбирать вектора исследовательского поиска, проводить критический анализ сведений, формулировать и озвучивать собственные мысли. Выдаваемые студентам «Планы семинарских занятий» позволяют сориентировать студентов в направлении поиска информации по конкретной теме. При проведении семинаров используются различные методики и формы работы: фронтальный опрос, дискуссии, доклады.

Тематическим планом предусмотрено 9 семинарских занятий (таблица

6).