2396

20

3.Выбрать способ оценки значимости (важности) каждого из пяти предложенных критериев качества. Чаще всего для оценки используется шкала от 1 до 5, где 5 баллов означает полное согласие с утверждением, а 1 балл – полное несогласие. Остальные значения (2, 3, 4) отражают степень приближения к той или иной крайней точки зрения.

4.Провести опрос среди потребителей конкретной услуги данной организации. Респонденты отбираются из числа настоящих или недавних пользователей исследуемой услуги.

5.Рассчитать средние оценки по каждой из пяти групп критериев для каждой

из анкет.

6.Рассчитать обобщенную оценку качества рассматриваемой услуги исследуемой организации.

7.Дать рекомендации относительно повышения качества исследуемой услуги. В качестве объекта исследования необходимо выбрать ближайшее отделение

банка, с деятельностью которого студент хорошо знаком.

Работа осуществляется каждым студентом индивидуально. Результат работы должен быть выполнен в письменной форме на листах формата А4.

Практическое занятие 13 и 14

Страховая статистика

Задание Решение задач по темам «Страховая статистика» и «Системы страховой

ответственности»:

Задача 1. Определите показатели страховой статистики при страховании от огня на основании следующих данных: застраховано рисков – 1240 ; число пожаров – 12; число горевших строений – 36; страховая сумма горевших рисков – 18 млн. рублей; сумма выплаченного страхового возмещения – 6 млн. рублей; средний горевший риск – 0,5 млн. рублей; средний застрахованный риск – 2 млн. рублей.

Задача 2. Определите величину страхового возмещения по системе пропорциональной ответственности, если стоимостная оценка объекта страхования – 15 млн. руб., страховая сумма – 3,5 млн. руб., ущерб страхователя в результате повреждения объекта – 7,5 млн. руб.

Задача 3. Автомобиль застрахован по системе первого риска на сумму 150 тыс. руб. Стоимость автомобиля – 200 тыс. руб. Определите величину страхового возмещения, если ущерб страхователя в связи с повреждением автомобиля составил:

А) 180 тыс. руб.; Б) 120 тыс. руб.

Практическое занятие 15

Составление пресс-релиза

Задание

1.Составить пресс-релиз для нижегородского учреждения культуры (по выбору студента).

2.Разработать сценарный план проведения пресс-конференции.

21

Работа осуществляется каждым студентом индивидуально. Результат работы должен быть выполнен в письменной форме на листах формата А4. По результатам занятия проводится защита разработанных планов проведения пресс-конференций.

22

4.Методические указания по подготовке к семинарским занятиям

Семинарское занятие предполагает несколько форм его проведения: выступление студента по какому-либо вопросу плана и его дальнейшее обсуждение; выступление нескольких студентов по отдельным составляющим аспектам одного вопроса занятия с дальнейшей дискуссией. Кроме того, одной из форм участия в семинарском занятии, может стать самостоятельная постановка какой-либо проблемы, связанной с обсуждаемой темой и попытки обоснованной аргументации выдвигаемой проблемы, возможных альтернатив ее разрешения на конкретном исследовательском этапе. Однако следует помнить, что такой вид участия предполагает более глубокое изучение материала и владение специальным методическим инструментарием.

Принципиальной организационной задачей семинарского занятия является обязательное участие всей группы в процессе обсуждения выносимых на семинар проблем.

Подготовка к семинарскому занятию предполагает следующие этапы: -внимательное ознакомление с планом занятия и самостоятельное проведение

его детальной разбивки для более тщательного и последовательного анализа; -подбор литературы (возможна консультация с преподавателем); -изучение литературы (начиная от общих учебных пособий до специальных

монографий и научных публикаций, посвященных узким проблемам рассматриваемой темы);

-составление конспекта изученной литературы (основные авторские идеи, оригинальные версии и подходы к решению какой-либо проблемы и т.д.);

-подготовка выступления на семинарском занятии (выступление должно состоять из сделанных предварительных обобщений, иметь свою продуманную структуру и быть хронологически выверенным, не превышать более 5-7 минут);

- подготовка электронной презентации по подготовленному докладу и/или иллюстративного материала на бумажных носителях. Электронная презентация должна структурировать, дополнять, иллюстрировать подготовленный студентом доклад и содержать 5-7 слайдов по теме доклада.

Семинарское занятие 1

Управление онлайновым маркетингом

Обсуждаемые вопросы

1.Event marketing в сфере спорта (на примере ФК «Волга»).

2.Event marketing в сфере спорта (на примере БК «Нижний Новгород»).

3.Маркетинг в книгоиздательстве (на примере издательской группы АСТ).

4.Маркетинг в книгоиздательстве (на примере группы компаний «Мир

Книги»).

5.Продвижение медицинских услуг (на примере Академии VIP).

6.Продвижение медицинских услуг (на примере САДКО).

Семинарское занятие рекомендуется проводить традиционно, с последующим обсуждением результатов семинара.

23

5.Вопросы для подготовки к экзамену

1.Рынок услуг и роль услуг в современной экономике.

2.Природа услуг.

3.Классификация услуг.

4.Задачи маркетинга услуг.

5.Предпродажные услуги.

6.Послепродажные услуги.

7.Стратегии предпродажного и послепродажного сервиса.

8.Гарантийный и послегарантийный сервис. Организация сервиса.

9.Субъекты и объекты маркетинга образовательных услуг.

10.Влияние компонентов маркетинговой окружающей среды на конъюнктуру рынка образовательных услуг.

11.Функции и специфика маркетинга образовательных услуг.

12.Сегментация рынка образовательных услуг.

13.Ценообразование на рынке образовательных услуг.

14.Продвижение образовательных услуг на рынок.

15.Маркетинг отношений в сфере образования.

16.Особенности маркетинга консалтинговых услуг.

17.Причины обращения к консультантам.

18.Факторы, оказывающие влияние на построение и развитие консалтингового

бизнеса.

19.Каналы привлечения заказов от существующих клиентов.

20.Каналы привлечения новых клиентов.

21.Развитие торговой марки.

22.Ценообразование на консалтинговые услуги.

23.Базовые конкурентные стратегии, применимые к рынку консалтинговых

услуг.

24.Особенности страхового маркетинга.

25.Субъективные стороны страхового маркетинга.

26.Сегментация российского страхового рынка.

27.Мотивы отказа от страхования и мотивы страхования.

28.Страховой продукт и его качество.

29.Цена страхового продукта.

30.Основные системы сбыта страховой продукции.

31.Продвижение страховой продукции.

32.Отличительные характеристики туристических услуг.

33.Основные факторы, влияющие на туристский спрос.

34.Структура туристского продукта и туристский пакет.

35.Сегментация туристского рынка.

36.Дифференциация предложений туроператоров.

37.Позиционирование туров и туроператоров.

38.Использование брендов и брендинга в современном туроперейтинге.

39.Концепция развития маркетинга гостиничного бизнеса.

40.Сегментация гостиничной индустрии.

41.Маркетинговые исследования в гостиничном бизнесе.

42.Составляющие элементы маркетинга-микс гостиничного сервиса и их взаимодействие.

24

43.Маркетинг-микс в банковском маркетинге.

44.Маркетинговая среда банка.

45.Типы клиентурных рынков банков.

46.Планирование банковского маркетинга.

47.Концепция маркетинга в сфере культуры.

48.Комплекс маркетинга в сфере культуры.

49.Сущность и особенности онлайнового маркетинга.

50.Предпосылки развития прямого маркетинга и электронных видов бизнеса.

51.Характеристика каналов онлайнового маркетинга, онлайнового потребителя.

52.Инструменты онлайнового маркетинга.

25

6.Методические указания по выполнению реферата

Задание по подготовке реферата студенты получают в начале изучения дисциплины. Реферат обычно выполняется по темам дисциплины, предложенным преподавателем. Тему реферата может предложить и сам студент. В этом случае он должен согласовать ее с преподавателем до начала выполнения реферативной работы.

Цель - выполняя это задание, студент получит опыт теоретического анализа и обобщения теоретических положений, научится четко формулировать свои мысли и аргументировать предположения, будут формироваться навыки использования полученных знаний при решении профессиональных задач.

В общем понимании реферат – это сжатое изложение основной информации на основе ее смысловой переработки.

Примерные этапы работы над рефератом.

1. Выбор проблемы, его обоснование, формулирование темы. 2.Отбор основных источников по теме.

3.Составление библиографии.

4.Конспектирование необходимого материала.

5.Систематизация отобранной информации.

6.Определение основных понятий.

7.Разработка логики исследования, составление плана.

8.Реализация плана, написание реферата.

9.Самоанализ, предполагающий выявление новизны текста, степень раскрытия сущности проблемы, обоснованности выбора источников.

10.Проверка правильности оформления списка литературы.

11.Редакторская правка.

12.Оформление реферата и проверка текста с точки зрения грамотности и стилистики, подготовка доклада и электронной презентации по защите работы.

Правила к выполнению реферативной работы

Содержание реферата должно соответствовать теме и ее плану. Текст реферата должен отражать авторскую позицию по проблеме.

При подготовке реферата используйте не менее 7-10 источников (желательно, разных видов, в том числе Интернет-ресурсы).

Текст реферата записывайте лаконичным литературным языком, понятным для слушателей (студентов).

Правильно используйте терминологию.

При первом применении новых терминов объясните их значение, избегая сложных конструкций, а также предложений, не имеющих прямого отношения к определению термина.

Правильно оформляйте используемые цитаты.

Требования к оформлению содержания. Реферат должен иметь следующую структуру.

•Титульный лист;

•Оглавление;

•Введение;

•Анализ состояния вопроса по заданной теме;

•Заключение;

•Список литературы.

26

Оглавление в работе – это перечень глав и параграфов, составленных в той последовательности, в какой они даны в работе. В оглавлении указывают номер страницы, на которой находится начало данной главы и параграфа.

Во введении обычно указывается обоснование актуальности проблемы на основе анализа состояния дела в науке и практике работы школ, излагается общий замысел и логика исследования, выделяются цели и задачи, объект и предмет исследования. Дается характеристика методов исследования, используемых в работе, кратко излагается структура работы в целом.

Вглавах представляются результаты исторического, теоретического и экспериментального исследования проблемы. Иногда история вопроса не выделяется

вособую главу, а кратко освещается во введении. Теоретический и экспериментальный материал целесообразнее расположить в отдельных главах исследования. Каждую главу важно завершить общим выводом, который облегчает уяснение замысла и логики исследования. В структуре всей работы и каждой отдельной главы не может быть единого стандарта. Важно добиваться, чтобы логика изложения раскрывала сущность изученных явлений, их структуру, взаимосвязь и закономерности развития.

Взаключении даются общие выводы исследования в целом, формулируются рекомендации, ставятся проблемы, требующие дальнейшего исследования.

Список литературы помещается непосредственно после основного текста работы, является ее важной составной частью и отражает степень разработанности студентом данной проблемы.

Реферат должен быть выполнен на стандартных листах белой бумаги размером А4 (210x297) в объеме до 20 страниц.

Требования к представлению материала:

• все материалы отчета должны быть выполнены на компьютере;

• шрифт: Times New Roman, размер шрифта - 14, расстояние между строк – 1,5 интервала, выравнивание текста по ширине, автоматический перенос слов;

• поля: верхнее и нижнее - 15 мм; левое - 30 мм; правое - 10 мм;

• название глав (разделов) должно быть выделено прописными буквами и жирным шрифтом;

• после названия глав (разделов), параграфов перед следующей строкой должен быть двойной пропуск.

• оформление теста по ГОСТ 2.105-95, библиографической записи по ГОСТ

7.1-2003;

• в тексте должны быть ссылки на литературу (старше 2012г.), указанную в приведенном списке. Пример обозначения ссылки в тексте – [3, с.56].

Темы рефератов:

1.Event marketing в сфере культуры.

2.Маркетинг электронного магазина.

3.Управление рекламными кампаниями в Интернет (PR-кампаниями).

4.Коммуникативная политика в спортивном бизнесе.

5.Продвижение медицинских услуг.

6.Маркетинг отношений в сфере образования.

7.Маркетинг консалтинговых услуг.

8.Банковский маркетинг.

27

9.Специальные маркетинговые программы и технологии обслуживания в гостиничном бизнесе.

10.Особенности ресторанного маркетинга.

11.Маркетинг в сфере страхования.

12.Продвижение туристических услуг.

13.Event marketing в сфере спорта.

14.Маркетинг в сетевом бизнесе.

15.Маркетинг в книгоиздательстве.

16.Маркетинг в фармацевтическом бизнесе.

17.Маркетинг образовательных услуг.

18.Маркетинг транспортных услуг.

19.Маркетинг гостиничного хозяйства.

20.Маркетинг в сфере страхования.

28

Литература

1.Андреев А., Кузнецова Ю. Роль и место подсистемы маркетинга в дидактической системе дистанционного образования // http://www.distedu.ru/konf/7KONF_DO/dokl/andr@kuzn.htm

2.Балашова, Е. Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса. – М.: Вершина, 2009.

3.Барышев, А.Ф. Маркетинг в туризме и гостеприимстве. – М.: Финансы и статистика, 2008.

4.Бутко, И.И., Ситников, В.А., Ситников, Е.А. Маркетинг в туризме. – М.: Дашков и К, 2009.

5.Восколович, Н.А. Маркетинг туристских услуг. – М.: Юнити-Дана, 2009.

6.Гамаюнов, Б.П. Маркетинг и продажа услуг: книга о правильной продаже и покупке услуг / Б.П. Гамаюнов, Г.Н. Дятлова. – Ростов н/Д: Феникс, 2010. – 413 с.

7.Дурович, А.П. Маркетинг туризма. – Минск: Современная школа, 2010.

8.Ковалев, М.Н. Стратегический маркетинг. – М.: ТетраСистемс, 2008. – с.

84.

9.Котлер, Ф, Боуэн, Д., Мейкенз, Д. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. – М.:Юнити-Дана, 2009.

10.Майдебурова, Е.В. Маркетинг услуг. – Киев: ВИРА-Р, 2008.

11.Муравьева, Н.Н. Маркетинг услуг: учебное пособие / Н.Н. Муравьева. – Ростов н/Д: Феникс, 2009. – 252 с.

12.Моруглець, О.Б. Менеджмент в сфере услуг. – К.: Центр учебной литературы, 2012. – 384 с.

14.Песоцкая, Е.В. Маркетинг услуг: учеб. пособие. – СПб.: Питер, 2009.

15.Пермичев, Н.Ф., Челомин, В.Н. Маркетинг для специалистов: учеб.- практическое пособие. – Нижний Новгород: Волго-Вятской акад. гос. службы, 3006. – 295 с.

16.Тультаев, Т.А. Маркетинг услуг: учебник. – М.: ИНФРА-М, 2013. –218 с.

17.Тультаев, Т.А. Маркетинг товаров и услуг. – М.: Мультимедиа Технологии

иДистанционное Обучение, 2010.

18.Хабаров, В.И. Банковский маркетинг. – М.: Маркет ДС, 2008.

19.Шекова Е.Л., Тульчинский, Г.Л., Евлавнов, В.Н., Новаторов Э.В. Менеджмент и маркетинг в сфере культуры. Практикум: учебное пособие / Под ред. Е.Л Шековой. – СПб.: Лань; Изд-во «ПЛАНЕТА МУЗЫКИ, 2012. – 160 с.

Васильева Светлана Владимировна

РЫНОК УСЛУГ

Учебно-методическое пособие по подготовке по подготовке к лекциям, практическим/семинарским занятиям,

(включая рекомендации по организации самостоятельной работы и выполнению реферата) по дисциплине «Рынок услуг»

для обучающихся по направлению подготовки 43.03.01 Сервис, профиль Сервис недвижимости

===============================================================

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет»

603950, Нижний Новгород, Ильинская, 65

http://www.nngasu.ru.srec@nngasu.ru