2630

Лекция 7. Основные принципы профессиональной этики.

Назначение профессиональной этики. Основные принципы профессиональной этики работников сервиса. Профессиональные кодексы как способы закрепления стандартов профессионального поведения. Функции профессиональной этики. Профессионально-этические представления в сервисной деятельности: категории, принципы, нормы. Этика служебных взаимоотношений. Профессионально-нравственные требования к специалистам в сфере сервиса. Проблема кодификации норм поведения в сервисной деятельности. Профессионализм как нравственная черта личности. Нормы, требования и принципы профессиональной этики.

Вопросы для самоконтроля:

1.Что такое профессиональная этика?

2.Когда и в связи с чем возникла профессиональная этика?

3.Почему необходима профессиональная этика?

4.Как соотносятся друг с другом профессиональная и универсальная этики?

5.Назовите и охарактеризуйте основные принципы профессиональной этики.

6.Почему неодинакова моральная значимость тех или иных профессий?

7.Приведите примеры конкретной профессиональной этики.

Семинар 9. Профессионализм как нравственная черта личности.

С помощью основной и дополнительной литературы подготовить и представить доклад.

Темы докладов:

1.Основные сферы нравственных отношений.

2.Профессионализм в целостной структуре личности.

3.Профессионализм как нравственная ценность.

4.Психология профессионализма.

5.Современный подход к нравственным качествам человека.

Лекция 8. Этика делового и профессионального общения.

Общение как нравственная ценность: сущность и предназначение. Культура и антикультура в общении. Особенности и методы делового общения в профессиональной деятельности. Принципы межличностного общения: доброжелательность, внимательность, проявление интереса к человеку, готовность вовремя прийти на помощь, тактичность в отношениях со старшими и младшими, с подчиненными и начальниками, соразмерность своих чувств с действиями и чувствами других людей. Этика профессиональных отношений в коллективе. Чувство собственного достоинства и уважительное отношение к

21

людям. Деликатность как выражение вежливого отношения к индивидуальным особенностям человека. Антиподы этики межличностного общения: расхлябанность и манерность, фамильярность и несдержанность, сквернословие и косноязычие, болтливость и развязность. Культура речи в профессиональной деятельности.

Семинар 10. Общение как нравственная ценность: Сущность и предназначение.

С помощью основной и дополнительной литературы подготовить и представить доклад.

Темы докладов:

1.Соблюдение требований служебного этикета.

2.Речевая культура сотрудника и ее основной критерий.

3.Основные качества речи сотрудника.

4.Соблюдение требований речевого этикета при ведении деловых бесед и переговоров.

5.Правила ведения деловых бесед.

Вопросы для самоконтроля:

1.Что такое корпоративное общение?

2.Какова сущность этики деловых отношений?

3.Каковы основные нормы речевого этикета?

4.Общие требования написании деловых писем:

5.Какие универсальные этические принципы существуют в современных деловых отношениях?

6.Что такое деловое совещание?

7.Перечислите основные этапы подготовки к презентации.

Какие виды писем пишутся только от руки?

8.Что такое комплимент в деловом письме?

9.Какова структура имиджа?

10.Что такое деловое письмо?

11.Какие этические нормы регламентируют поведение организации с потребителями?

12.Что такое деловая беседа?

13.Какие этапы деловой беседы Вам известны?

14.Какие ошибки возможны при проведении презентации?

15.Какие стратегии ведения переговоров вам известны?

16.Какие принципы взаимоотношения в организации «по вертикали» вам известны?

22

Лекция 9. История развития деловой этики в России.

Этика и культура деловых отношений. «Этика Успеха»: сущность, нормы и идеалы. Этика успеха в менеджменте, бизнесе и предпринимательстве. Этика делового общения «по горизонтали». Этика делового общения «по вертикали». Предмет и задачи профессиональной этики как специального раздела этики. Понятие профессиональной морали. Соотношение общей и профессиональной морали. Соотношение профессиональной и общей этики. Нравственные аспекты профессиональной деятельности как объективная предпосылка профессиональной этики, их специфика. История возникновения и виды профессиональной этики. Нравственные кодексы в профессиональной сфере, их влияние на профессиональную деятельность. Взаимосвязь этического и коммуникативного компонентов речевой культуры. Основные требования к этике профессиональных взаимодействий. Речевое воздействие как инструмент профессиональной коммуникации. Понятия результативности и эффективности речевого воздействия. Этические аспекты речевого воздействия.

Семинар 11. Ситуативная этика: открытые проблемы.

С помощью основной и дополнительной литературы подготовить и представить доклад.

Темы докладов:

1.Нормы этичного поведения руководителя.

2.Виды и модели отношений и поведения между руководителем и подчиненными.

3.Этика служебной карьеры.

4.Морально-психологический климат коллектива и его влияние на результаты деятельности.

5.Способы регулирования отношений в коллективе.

Тестовые вопросы для самопроверки по разделу: 1. Под этикетом понимают:

а) умение правильно вести в соответствующей обстановке; б) трудовую этику; в) правила вежливого поведения;

г) поведение джентльмена.

2. Размышление и практика решения нравственных проблем, существующих в конкретных профессиональных сферах деятельности:

a)биоэтика;

b)профессиональная этика;

c)экологическая этика;

23

d) экономическая этика.

3. Деловой этикет – это … .

a) правила целесообразного поведения, способствующие успеху в деловых; b) отношениях;

c) нормы, закреплённые в законодательстве; d) учение о поведении.

4. Укажите неверное утверждение из перечисленных:

a)политика не может обойтись без морали, но не может определяться только ею;

b)политические вопросы можно решать только моральными средствами;

c)основным вопросом политической этики является вопрос о приоритете целей или средств в политике;

d)нравственность политики может оцениваться только с точки зрения результатов политики, политического успеха.

5. Выберите верное определение биоэтики:

a)осознание этических ценностей через призму живой природы;

b)система контроля государства за развитием медицинских технологий;

c)учение о нравственной стороне деятельности человека в медицине и биологии;

d)выработка новых нравственных принципов в связи с развитием человеческого социума.

6. Прикладная этика рассматривает:

a)нравственные проблемы личности;

b)нравственные проблемы, по которым нет единого мнения в общественном сознании;

c)нравственные проблемы государства;

d)нравственные проблемы общества.

7. В структуре прикладной этики выделяют:

a)экологическую, гражданскую, ситуативную этику;

b)этику гедонизма и эвдемонизма;

c)христианскую, мусульманскую, буддистскую этики;

d)прагматическую, утилитарную, рациональную этики.

8. Основная функция профессиональной этики состоит:

a)в поиске нравственного идеала;

b)в воспитании человеческого в человеке;

c)в распространении этики ненасилия;

d)в содействии успешному решению задач профессии.

9. Профессиональная этика имеет значение, прежде всего для профессий, объектом которых является:

a)право;

b)государство;

24

c)человек;

d)культура.

10. Прикладная дисциплина, являющаяся результатом междисциплинарного синтеза и располагающаяся на стыке этики и экологии, увязывает в единый нормативно-ценностный комплекс представления о природных системах и правилах взаимодействия с ними.

a)биоэтика;

b)профессиональная этика;

c)экологическая этика;

d)экономическая этика.

Раздел 3. «Служебный этикет».

Лекция 10. Взаимосвязь этики и этикета.

Понятие и сущность этикета. Предназначение и социокультурные функции этикета. Взаимосвязь нравственности и этикета. Историческое развитие этикета, особенности современного этикета. Виды этикета. Основные нормы и правила этикета. Конкретные нормы этикета в межличностном общении. Правила этикета как выражение признания достоинства человека, уважение к общественным требованиям приличия. Доброжелательность – сущность современного этикета. Основные принципы и формы этикета. Особенности, принципы служебного этикета (такт, вежливость, внимательность, корректность, учтивость, скромность и др.) и культура поведения в профессиональной деятельности сотрудников сферы экономической безопасности. Требования этикета к культуре внешнего вида сотрудника. Этикет в речевой деятельности. О культуре в одежде. Этикет официальных и неофициальных мероприятий.

Семинар 12. История этикета от древности до наших дней.

С помощью основной и дополнительной литературы подготовить и представить доклад.

Темы докладов:

1.Взаимосвязь и различие понятий «этики» и «этикета»

2.Правила поведения с точки зрения этики и этикета

3.Сущность и структура этикета.

4.Требования современного делового этикета.

5.Роль и значение этикета для повышения эффективности деятельности организации и сотрудников.

25

Лекция 11. Этикет деловых отношений.

Этикет как социальное явление. История мирового этикета. Задачи этикета: соединение сфер взаимоотношений людей в обществе. Правовой и нравственный аспект. Требования современного этикета. Этика взаимоотношений руководителя и подчиненного. Этика делового общения «по горизонтали». Этика делового общения «по вертикали». Профессиональная этика. Этика и этикет. Понятие и сущность этикета. История этикета. Основные нормы и правила этикета. Этикет в речевой деятельности. Этикет деловых приемов. Приемы. Виды приемов. Этикет официальных и неофициальных мероприятий.

Семинар 13. Этика взаимоотношений руководителя и подчиненного.

С помощью основной и дополнительной литературы подготовить и представить доклад.

Темы докладов:

1.Нормы этичного поведения руководителя.

2.Виды и модели отношений и поведения между руководителем и подчиненными.

3.Этика служебной карьеры.

4.Морально-психологический климат коллектива и его влияние на результаты деятельности.

5.Способы регулирования отношений в коллективе.

Лекция 12. Имидж делового человека.

Понятие имиджа. Цель и задачи в создании имиджа делового человека. Этикет делового человека. Культура одежды делового человека. Культура одежды бизнесмена и деловой женщины. Этикет в культуре внешности. Женский деловой стиль: основные требования к внешнему облику деловой женщины; деловой костюм; прическа и украшения; аксессуары; деловой макияж и парфюмерия. Мужской деловой стиль: основные требования к внешнему облику делового мужчины; деловой костюм и «сопутствующие» элементы гардероба; аксессуары, украшения. Визитная карточка как элемент имиджа: виды и цели использования; размеры и требования к оформлению; правила использования и вручения. Салонная одежда. Поведение в общественных местах. Деловые подарки и сувениры.

Семинар 14. Международный этикет.

С помощью основной и дополнительной литературы подготовить и представить доклад.

Темы докладов:

26

1.Языковые признаки официально-делового стиля речи (лексические, морфологические, синтаксические).

2.Языковые особенности дипломатического стиля.

3.Национально-психологические особенности разных народов и различные модели поведения на переговорах.

4.Интернациональные свойства русской официально-деловой письменной речи.

5.Общие и специальные функции документов.

6.Реквизиты как обязательный элемент оформления документа.

7.Культура речи. Этический компонент культуры речи.

Контрольные вопросы для самопроверки по разделу:

1.В связи с чем возникают и становятся актуальными профессиональные этики?

2.Что такое профессиональная деонтология?

3.Назовите виды профессиональной этики.

4.Что такое профессионализм?

5.Оцените и прокомментируйте такую особенность профессиональной этики, как «неравенство» сторон и «зависимость» от деятельности специалистов, в которую попадают люди.

6.Что такое корпоративная мораль? В чем она проявляется?

7.Можете ли Вы указать особенности проявления корпоративности в какойлибо профессиональной этике?

8.Какие факторы могут стимулировать трудовую активность специалиста?

9.В чем суть этики деловых отношений?

10.Дайте определение понятиям «общение» и «деловое общение».

11.Как влияет общественная среда (культура, политика, научно-технический прогресс, особенности исторического развития) на формирование принципов этики деловых отношений?

12.Назовите философов, внесших вклад в развитие этики делового общения.

13.Как связаны между собой общечеловеческая и деловая этика?

14.Существуют ли общие основы в российской и зарубежной этике бизнеса? Какие?

15.Есть ли различия в российской и зарубежной этике бизнеса?

16.Возможно ли создать в бизнесе единую этическую основу на международном уровне?

27

Методические указания и рекомендации для обучающихся по написанию контрольной работы

Подготовка и написание контрольной работы является способом выявления глубины усвоения теоретического материала и одновременно механизмом решения практических задач. Контрольная работа включает вопрос, на который необходимо дать развёрнутый ответ. Контрольная работа может быть выполнена как в тетради (письменно), так и набрана (распечатана) на компьютере.

Проверка контрольных работ преподавателем – одна из основных форм руководства самостоятельной работой студентов, средство контроля выполнения ими учебного плана и усвоения учебного материала в объеме, установленном программой учебной дисциплины. В процессе проверки выявляются типичные ошибки, а также разделы учебной дисциплины, вызывающие затруднения у студентов. Кроме того, в процессе проверки выявляются: степень глубины понимания проблемы обучающимся, умение пользоваться источниками, развернутость и обоснованность ответа, оформление работы. При оценке качества работы преподаватель выявляет, в какой помощи нуждается студент, и дает рекомендации для подготовки к экзамену.

Перед сдачей экзамена студентам выдается список вопросов, охватывающих весь спектр тем по курсу «Профессиональная этика и этикет». Непосредственно перед экзаменом проводится консультация, на которой рассматриваются содержательные и организационные вопросы.

Экзамен по проводится на II курсе и является основным и итоговым средством контроля и оценки реализации компетентностных требований, представляемых образовательным стандартом. В соответствии с пакетом компетенций, определяющих содержание и характер знаний, умений и навыков студентов по данной дисциплине формируется комплекс экзаменационных вопросов, определяются критерии оценивания.

Экзамен проводится в устной форме по билетам, содержащим по два вопроса. Общая оценка по предмету выставляется с учетом результатов текущего контроля (семинарские занятия). Оценка за экзамен по дисциплине «Профессиональная этика и этикет» для студентов II курса является итоговой и включается в приложение к диплому.

28

Темы контрольных работ:

1.Эволюция принципов морали в истории этических учений.

2.Трудовая мораль в истории западноевропейской и русской духовной культуры.

3.«Золотое правило» нравственности и этика бизнеса.

4.Концепция «разумного эгоизма» и возможности ее применения в современных деловых

5.отношениях.

6.Основные принципы профессиональной морали.

7.Честность: слово и дело в практике деловых отношений.

8.Трудности реализации принципов профессиональной этики в России и их причины.

9.Роль и значение этики в деятельности современного специалиста.

10.Основные концепции происхождения морали.

11.Научно-технический прогресс и нравственность.

12.Нравственный идеал и его отношение с действительностью.

13.Нравственная свобода и моральная ответственность.

14.Нравственный конфликт и его разрешение.

15.Профессиональная этика: виды и социальная роль.

16.Этика бизнеса и деловых отношений.

17.Служебная этика современного руководителя.

18.Деловая этика и духовность.

19.Понятие стиля руководства, факторы его формирования и развития. 20.Природа и функции конфликта.

21.Этикет как социальное явление.

22.Механизмы внедрения этических принципов и норм в практику деловых отношений.

23.Этикет и имидж делового человека.

24.Этика различных видов речевого воздействия в деловых отношениях. 25.Особенности национальной этики.

26.Этикет деловых приемов.

27.Этикет письменного делового общения.

28.Презентация и нормы делового этикета.

29.Этикет и протокол.

30.Этикет коллективных поездок.

29

Литература

Основная литература

30