5489

13. Макаров Б. В.. Деловой этикет : Учебное пособие. / Макаров Б. В.,

Непогода А. В. ; Макаров Б. В.. – Ростов-на-Дону : Феникс, 2010. – 209 с. –

URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/1133.html. – ISBN ISBN 978-5-222-16860- 8.

14. Макаров Б. В.. Деловой этикет и общение : Учебное пособие. / Мака-

ров Б. В., Непогода А. В. ; Макаров Б. В.. – Москва : Юстицинформ, 2006. – 205

с. – URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/1134.html. – ISBN ISBN 5-7205-0731- 0.

15. Морозов В. П.. Невербальная коммуникация. Экспериментально-

психологические исследования / Морозов В. П. ; Морозов В. П.. – Москва :

Институт психологии РАН, 2011. – 528 с. – URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/15554.html. – ISBN ISBN 978-5-9270-0187-3.

16. Семенова М. А.. Этикет делового общения : Учебно-методическое по-

собие для студентов 3 курсов очного и заочного отделений всех специально-

стей по дисциплине «Основы делового общения». / Семенова М. А. ; Семенова М. А.. – Астрахань : Астраханский инженерно-строительный институт, ЭБС АСВ, 2009. – 106 с. – URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/17075.html.

17. Шкуратова И. П.. Самопредъявление личности в общении : Моногра-

фия. / Шкуратова И. П. ; Шкуратова И. П.. – Ростов-на-Дону : Южный феде-

ральный университет, 2009. – 192 с. – URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/47121.html. – ISBN ISBN 978-5-9275-0619-4.

18.Этика делового общения : Учебно-методическое пособие. / Лунь Г. Ш.

;сост. Г. Ш. Лунь. – Комсомольск-на-Амуре : Амурский гуманитарно-

педагогический государственный университет, 2009. – 97 с. – URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/22251.html. – ISBN ISBN 978-5-85094-339-4.

Дополнительная литература

1. Богачева Т. В.. Деловое общение и коммуникации : учебно-

методическое пособие по подготовке к лекциям (включая рекомендации по

21

организации самостоятельной работы) для студентов направлений подготовки

09.03.03 Прикладная информатика, 09.03.04 Программная инженерия, 43.03.01

Сервис. / Богачева Т. В., Трофимова Т. Е. ; Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет. – Нижний Новгород : ННГАСУ,

2020. – 1 CD ROM. – URL: URL: http://catalog.nngasu.ru/MarcWeb2/.

2.Булатова Елена Анатольевна. Психология социального взаимодействия

:учеб.-метод. пособие по подгот. к лекц. занятиям по дисциплине "Психология социал. взаимодействия" для обучающихся по направлению подгот. 08.03.01

Стр-во, профиль Пром. и гражд. стр-во. / Булатова Елена Анатольевна, Зимина Наталия Александровна, Зинина Снежана Михайловна ; Нижегор. гос. архит.-

строит. ун-т. – Нижний Новгород : ННГАСУ, 2016. – 1 CD ROM. – URL: URL: http://catalog.nngasu.ru/MarcWeb2/.

3. Голованова Елена Николаевна. Технологии делового общения : учеб.-

метод. пособие по подгот. к лекционным и практическим занятиям по дисци-

плине "Технологии делового общения" для обучающихся по направлению подгот. 38.03.02 Менеджмент, направленность (профиль) Производственный менеджмент. / Голованова Елена Николаевна ; Нижегор. гос. архит.-строит. ун-

т. – Нижний Новгород : ННГАСУ, 2018. – 1 CD ROM. – URL: URL: http://catalog.nngasu.ru/MarcWeb2/.

4. Зимина Наталия Александровна. Психология социального взаимодей-

ствия : учеб.-метод. пособие по проведению практ. занятий по дисциплине

"Психология социал. взаимодействия" для обучающихся по направлению под-

гот. 08.03.01 Стр-во, профиль Пром. и гражд. стр-во. / Зимина Наталия Алек-

сандровна ; Нижегор. гос. архит.-строит. ун-т. – Нижний Новгород : ННГАСУ,

2016. – 1 CD ROM. – URL: URL: http://catalog.nngasu.ru/MarcWeb2/.

5. Зимина Наталия Александровна. Темперамент: теоретические основы и психодиагностика : учебно-методическое пособие. / Зимина Наталия Алексан-

дровна ; Нижегородский государственный архитектурно-строительный универ-

22

ситет. – Нижний Новгород : ННГАСУ, 2021. – 1 CD ROM. – URL: URL: http://catalog.nngasu.ru/MarcWeb2/.

6. Кондрашкина Антонина Александровна. Деловая этика : учебно-

методическое пособие для бакалавров, обучающихся по направлению подго-

товки 38.03.01 Экономика (профили: Бухгалтерский учет, анализ и аудит; Эко-

номика предприятий и организаций). / Кондрашкина Антонина Александровна ;

Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет. –

Нижний Новгород : ННГАСУ, 2021. – 1 CD ROM. – URL: URL: http://catalog.nngasu.ru/MarcWeb2/.

7. Чеботарева Светлана Викторовна. Этика делового общения : учеб.-

метод. пособие по подгот. к лекц. занятиям по дисциплине "Этика делового общения" для обучающихся по направлению подгот. 08.03.01 Стр-во, профиль Гидротехн. стр-во. / Чеботарева Светлана Викторовна ; Нижегор. гос. архит.-

строит. ун-т. – Нижний Новгород : ННГАСУ, 2016. – 1 CD ROM. – URL: URL: http://catalog.nngasu.ru/MarcWeb2/.

3. Методические рекомендации по подготовке к зачету, экзамену

Экзамен, зачет – проверочное испытание по какой-нибудь учебной дис-

циплине.

Экзамен, зачет являются завершающим звеном в учебном процессе. Это своеобразный «венец», конечная форма изучения определенного предмета,

механизм выявления и оценки результатов учебного процесса.

Цель экзамена или зачета – завершить курс обучения конкретной дисци-

плине, проверить сложившуюся у обучаемого систему понятий и отметить степень полученных знаний. Тем самым зачет содействуют решению главной задачи высшего образования – подготовке квалифицированных специалистов.

Основные функции экзаменов или зачетов – обучающая, оценивающая и воспитательная. Обучающее значение экзаменов или зачетов состоит в том, что обучаемый в период экзаменационной сессии вновь обращается к пройденному

23

материалу, перечитывает конспект лекций, учебную и нормативную литерату-

ру, иные источники. Он не только повторяет и закрепляет полученные знания,

но и получает новые.

Во-первых, именно во время экзаменов или зачетов «старые» знания обобщаются и переводятся на качественно «новый» уровень – системы как упорядоченной совокупности данных, что позволяет понять логику предмета в целом.

Во-вторых, новые знания обучаемый получает в процессе изучения того,

чего не было на лекциях и семинарских занятиях: отдельных тем, предложен-

ных для самостоятельного изучения, новейшей научной литературы (моногра-

фий, статей и т. п.) и нормативной базы.

Оценивающая функция экзаменов или зачетов заключается в том, что они подводят итоги как знаниям обучаемых, так и всей учебной работе по данному предмету. В определенной степени преподаватель-экзаменатор оценивает и себя, результаты своей учебно-педагогической деятельности.

Результат экзаменов или зачетов в огромной степени зависит от того,

насколько правильно студент организовал свою самостоятельную работу в течение семестра, насколько серьезно он занимался на семинаре. Очень плохо,

когда львиная доля общей нагрузки падает на период перед сессией, а все остальное время расходуется непродуктивно.

Начиная подготовку к экзаменам или зачетам, надо распределить время так, чтобы отработать все ответы на вопросы. При подготовке контрольных вопросов надо обязательно соблюдать последовательность тем, разделов курса,

учитывать взаимосвязь между ними.

Студенту следует учесть, что период сессии – это время интенсивной, са-

мостоятельной работы, требующее изменения ее режима, ритма. Надо возмож-

но скорее приспособиться к напряженным условиям работы, дорожить каждой минутой времени, заниматься ритмично, разумно распределяя свое время, че-

редуя занятия с отдыхом.

24

Целесообразно определить план изучения материала и строго ему следо-

вать. Крайне нежелательно заниматься в ночное время накануне экзамена, так как это только внесет сумбур в уже полученные знания. Напротив, надо хорошо выспаться и прийти на зачет бодрым и со свежей головой.

Процесс подготовки к экзаменам или зачетам начинается с самого перво-

го этапа изучения предмета. Он включает в себя самостоятельную работу над рекомендованной литературой. Как правило, он начинается за полтора-два месяца до зачета.

Изучив и законспектировав рекомендованные источники, выполнив предусмотренные учебным планом письменные работы, обучаемый начинает непосредственную подготовку к зачетам с тщательной отработки курса в соот-

ветствии с требованиями учебной программы и выполнения рекомендаций преподавателя, данных в рецензии. На этом этапе обучаемый должен повторить изученное по учебникам и учебным пособиям, личным конспектам, записям лекций и другим материалам. При этом особое внимание должно быть обраще-

но на тщательную отработку тех конкретных вопросов и тем учебной програм-

мы, которые слабо усвоены.

При повторении материала перед экзаменами или зачетами необходима самопроверка или взаимная проверка знаний. В этом случае по каждой теме надо еще раз хорошо продумать материал, найти соответствующие статьи из нормативных актов, подобрать примеры. Вполне себя оправдывает групповая взаимная проверка. Для этого рекомендуется собираться по 3-4 человека и проводить разбор вопросов по курсу.

Экзамен или зачет, как и всякая иная форма учебного процесса, имеет свои нюансы, тонкости, аспекты, которые обучаемому необходимо знать и учитывать: что и как запоминать при подготовке к экзамену или зачету; по каким источникам готовиться и на что направлять основные усилия; каким образом в максимальной степени использовать программу курса и т. п. Прежде всего, необходимо запоминать определение каждого понятия, ибо именно в нем

25

фиксируются признаки, показывающие его сущность и позволяющие отличить данную категорию от других. Кроме того, в процессе заучивания определений конкретных понятий студент «наращивает» свою научную культуру, формиру-

ет профессиональное сознание. Всякая наука имеет свою систему понятий, и

обучаемый через усилия, запоминание конкретной учебной информации при-

общается к данной системе, «поднимается» до ее уровня, говорит на ее языке

(не пытаясь объяснить суть той или иной категории с помощью обыденных слов).

Однако преподаватель на экзамене или зачете проверяет не столько уро-

вень запоминания учебного материала, сколько то, как обучаемый понимает те или иные правовые категории и реальные политико-правовые проблемы, как умеет мыслить, аргументировать, отстаивать определенную позицию, объяс-

нять заученную дефиницию.

Таким образом, необходимо разумно сочетать запоминание и понимание,

простое воспроизводство учебной информации и работу мысли.

Для улучшения запоминания можно использовать разнообразные спосо-

бы. Один из них – использование ассоциаций. Ассоциация в психологии – это связь, образующаяся при определенных условиях между двумя или более поня-

тиями, представлениями и т. д. Другими словами, это такой психический про-

цесс, в результате которого одни понятия или представления вызывают появле-

ние в уме других. «С чем большим количеством фактов мы ассоциировали данный факт, – писал известный психолог У. Джеймс, – тем более прочно он задержан нашей памятью. Каждый из элементов ассоциации есть крючок, на котором факт висит и с помощью которого его можно выудить, когда он, так сказать, опустился на дно... Тайна хорошей памяти есть, таким образом, ис-

кусство образовывать многочисленные и разнородные ассоциации со всяким фактом, который мы желаем удержать в памяти» (Джеймс У. Психология. М., 1991. С. 194).

26

Для того чтобы быть уверенным на экзамене или зачете, необходимо от-

веты на наиболее трудные, с точки зрения студента, вопросы подготовить зара-

нее и тезисно записать. Запись включает дополнительные (моторные) ресурсы памяти.

При подготовке к экзаменам или зачетам следует особое внимание уде-

лить конспектам «живых» лекций, а уж затем учебникам, курсам лекций и другой печатной продукции. Лекции, читаемые преподавателем перед ауди-

торией обладают рядом преимуществ: они более детальные, иллюстрирован-

ные и оперативные, позволяют оценивать современную обстановку, отразить самую «свежую» научную информацию, ответить на интересующие аудито-

рию вопросы.

На консультациях иногда задают вопросы: каким учебником пользоваться при подготовке? Дело в том, что не бывает идеальных учебников: они пишутся представителями различных школ, научных направлений, и поэтому в каждом из них есть свои сильные и слабые стороны. Для сравнения учебной информа-

ции и полноты картины надо использовать два и более учебных пособий. Реко-

мендуется привлекать словари, справочники и хрестоматии.

Отвечая на конкретный вопрос, необходимо исходить из принципа плю-

рализма, согласно которому допускается многообразие концепций, суждений и мнений. Это означает, что студент вправе выбирать по дискуссионной пробле-

ме любую точку зрения (не обязательно, кстати, совпадающую с точкой зрения преподавателя), но с условием ее достаточной аргументации.

При подготовке к экзаменам или зачетам важно наряду с «живыми» лек-

циями, учебными пособиями т.п. максимально использовать и рабочую учеб-

ную программу курса. Ведь она включает в себя разделы, темы и основные проблемы предмета, в рамках которых и формируются вопросы для экзамена.

Поэтому студент, заранее посмотрев программу курса, сможет лучше сориен-

тироваться: чем ему может помочь программа и в какой последовательности

27

(чтобы структурировать знания, построить их в определенную систему) осваи-

вать учебный курс.

Программа окажет содействие и на самом экзамене или зачете. Важно понять, что она составляется по определенным правилам: имеет свою логику изложения основного учебного материала, обладает структурой, в которой каждый элемент (раздел, тема, проблема) занимает строго отведенное ему ме-

сто и играет конкретную роль, ранжируется по значимости, смысловой сопод-

чиненности. Обучаемый, учитывая то, где расположен вопрос (в каком разделе,

теме, абзаце), как он связан и соотносится с другими вопросами, и применяя приемы «систематического и логического толкования», сможет гораздо уве-

реннее и грамотнее построить свой ответ.

На экзамене или зачете преподаватель может задать обучаемому допол-

нительные и уточняющие вопросы.

Можно выделить следующие критерии, которыми обычно руководству-

ются преподаватели:

1) правильность ответов на вопросы (верное, четкое и достаточно глубо-

кое изложение идей, понятий, фактов и т. д.);

2)полнота и одновременно лаконичность ответа;

3)новизна учебной информации, степень использования и понимания научных и нормативных источников;

4)умение связывать теорию с практикой, творчески применять знания к неординарным ситуациям;

5)логика и аргументированность изложения;

6)грамотное комментирование, приведение примеров, аналогий;

7)культура речи.

Таким образом, преподаватель оценивает, как знания учебной дисципли-

ны (содержания), так и форму изложения их студентом.

Являться на экзамен или зачет надо строго по расписанию. Не явившиеся в установленный срок на экзамен или зачет без уважительной причины полу-

28

чают неудовлетворительную оценку или незачет. Если экзамен или зачет про-

пущен по уважительной причине, то по разрешению руководства факультета обучаемый может сдать его с другой группой или в конце сессии.

Экзамен или зачет проводится по вопросам, задаваемым устно. Если ка-

кой-либо из поставленных вопросов обучаемому кажется неясным, он может обратиться к преподавателю за разъяснением. Получив вопрос, не нужно спе-

шить, надо собраться с мыслями, сориентироваться в проблеме курса и кон-

кретно в его составной части, сформулированной в вопросе. Сосредоточьтесь,

внимательно вдумайтесь в сущность вопроса, затем определите план его изло-

жения. Он должен быть развернутым, содержащим отдельные смысловые тези-

сы и доказательства, факты и аргументы к ним, а также даты, имена деятелей истории и культуры. Не следует писать ответ дословно. Это будет мешать быть раскованным, развивать свои мысли, соображения при изложении материала преподаателю, затруднит возможную беседу, диалог с ним.

Отвечать нужно спокойно, четко, продуманно, без торопливости, при-

держиваясь записи своего ответа. Устный ответ должен показать глубину по-

нимания проблемы, знание фактического материала, первоисточников, умение логично, точно излагать свои мысли, оперировать научными понятиями и тех-

нологией.

При ответах надо избегать больших вступлений, отклонений от существа вопросов, но не следует вдаваться и в такую крайность, как погоня за кратко-

стью. Такой ответ не раскроет содержания вопроса и не даст возможности преподавателю правильно судить о знаниях обучаемого. После ответов на во-

просы билета преподаватель может задать дополнительные вопросы, на кото-

рые студент обязан ответить.

29

Вопросы к зачету для проверки знаний по дисциплине

1.Общая характеристика общения.

2.Структура и виды общения.

3.Перцептивная функция общения

4.Коммуникативная функция общения (вербальные и невербальные средства общения)

5.Интерактивная функция общения: трансактный анализ Э.Берна

6.Ассертивное общение

7.Содержание, цели, этапы делового общения

8.Характеристика и специфика форм делового общения: деловые пере-

говоры, деловое общения по телефону и с помощью сети Интернет

9.Публичное выступление. Презентация

10.Причины конфликтов в деловом взаимодействии

11.Структура конфликтов

12.Динамика конфликтов

13.Стратегии поведения в конфликте

14.Эффективное поведение в конфликте

15.Виды слушания

16.Обратная связь в общении

17.Барьеры в деловом общении

18.Приемы работы с барьерами: игнорирование, запрет, отражение чувств и Я-сообщения

19.Схема Я-сообщения

20.Технология работы с претензиями клиентов

21.Регуляция своего эмоционального состояния в процессе делового об-

щения

30