5585
.pdfнаправлена на формирование компетенций, заложенных учебных планом для данной дисциплины, а также на подготовку к зачету.
2.1. Задания для самостоятельной работы
Раздел 1. Общение как форма социального бытия человека Задание 1. Опишите несколько хорошо знакомых вам ситуаций общения
и проанализируйте их: выделите мотив, цель, психологические особенности партнера, способы взаимодействия.
Задание 2. Прочтите приведенные ниже зарисовки. Воспользуйтесь ва-
шими знаниями о невербальной коммуникации и расшифруйте, что хотел ска-
зать своим поступком каждый из персонажей.
а) Даша собрала свои длинные светлые волосы в тугой узел на затылке,
надела одолженный у матери строгий костюм в тонкую полоску и черные клас-
сические туфли, сложила папки с документами в портфель и отправилась на собеседование.
б) После семейной ссоры Эдуард нарисовал портрет жены в черных и се-
рых тонах. Рисунок он повесил на зеркало перед ее туалетным столиком.
в) Начальник похвалил Галю за хорошую работу и потрепал по плечу.
Девушка поспешно отстранилась.
г) Таня оглядела переполненный людьми пляж и расстелила свое поло-
тенце в метре от симпатичного молодого человека.
д) Во время объяснения новой темы двое учеников с азартом играют в
«Морской бой». Учитель, заметив это, делает паузу в своем рассказе и при-
стально смотрит на ребят.
Задание 3. Вспомните несколько ситуаций общения с разными людьми из вашей жизни. Проанализируйте данные ситуации с позиции транзактного ана-
лиза. Попробуйте представить, как могло бы сложится ваше общение, если бы вы вели разговор из различных ЭГО-состояний. Напишете наиболее эффектив-
ный, с вашей очки зрения вариант общения в данной ситуации.
Раздел 2. Деловое общение как разновидность общения
11
Содержание, цели, этапы делового общения. Характеристика и специфика форм делового общения: деловые переговоры, деловое общения по телефону и с помощью сети Интернет. Публичное выступление. Презентация. Конфликты в деловом взаимодействии.
Задание 4. Опишите реальный конфликт, в котором Вы были участником.
Проанализируйте данный конфликт, выделите и опишите:
его предмет (видимая часть конфликта, то из-за чего конфликтуют участ-
ники);
объект (реальные причины конфликта);
участников (непосредственных и косвенных; роль косвенных участников в развитии конфликта);
позиции конфликтующих сторон (то, о чем участники заявляли друг дру-
гу в ходе конфликта или в переговорном процессе);
особенности микро- и макросреды (условия, в которых находились и дей-
ствовали участники конфликта);
стратегии поведения, используемые участниками конфликта;
тактики поведения, используемые участниками конфликта;
как и чем закончился данный конфликт.
Посмотрите на данный конфликт глазами стороннего наблюдателя так,
будто бы это происходило не с Вами, а с кем-то другим. Какие рекомендации по эффективному завершению данного конфликта Вы могли бы дать его участ-
никам? Отвечая, используйте знания о способах регулирования конфликтами,
полученные на занятиях.
Задание 5. Подберите относительно каждой из данных конфликтных си-
туаций наиболее оптимальные стратегии поведения (сотрудничество, компро-
мисс, избегание, приспособление). Опишите конкретные действия всех воз-
можных участников конфликта.
а) У жильцов с верхнего этажа в их отсутствие прорвало трубу с горячей водой, в результате чего были залиты две нижние квартиры, не так давно отре-
монтированные хозяевами. Встает вопрос, кто будет оплачивать новый ремонт?
12
б) Две фирмы занимают одно большое помещение и пользуются одним стационарным телефоном. В конце каждого месяца между их руководителями возникает спор по поводу оплаты за аренду и услуги связи.
в) Двое молодых людей любят одну и ту же девушку. Но оба понимают,
что «третий – лишний».
г) Бездетные супруги, прожив довольно много лет вместе, решили разве-
стись. Однако не могут решить, кому должны остаться однокомнатная кварти-
ра, машина, мебель и другие совместно приобретенные материальные ценно-
сти.
д) Директор частной фирмы обещал своим сотрудникам солидную пре-
мию к Новогодним праздникам. Но из-за срыва партнерами поставки крупной партии товара прибыль оказалась незначительной, что не позволило руководству выполнить свое обещание. Среди работников фирмы зреет недовольство.
Задание 6. Проанализируйте струтктуру конфликта Ситуация 1. Учитель резко отвечает директору после того, как он в оче-
редной раз отчитал его в присутствии детей.
Ситуация 2. В переполненном автобусе два пассажира возмущаются по-
ведением друг друга, выясняя, кто кому наступил на ногу.
Ситуация 3. Студентка Светлана случайно услышала, как лучшая подруга обсуждает ее с однокурсницами. На следующий день на просьбу подруги по-
мочь в выполнении домашней работы Светлана ответила отказом.
Задание 7. Пройдите тест Томаса на определение своей ведущей страте-
гии поведения в конфликте.
Раздел 3. Коммуникативные умения и навыки как средство эффективного общения
Задание 8. Постройте Я-сообщения в следующие ситуациях взаимодей-
ствия с коллегой.
1. Вы выполнили сложную работу, затратив много времени и душевных сил для решения вопроса клиента. Ваш коллега, к которому вы обратились,
13
окинув, как вам показалось, беглым взглядом ваше творение, назвал работу дилетантской и неглубокой.
2. Коллега из отдела, в котором Вы работаете, постоянно отвлекает Вас от выполнения Ваших обязанностей. Причем вопросы, с которыми он к Вам об-
ращается чаще носят личный, а не рабочий характер. В результате Вы не може-
те сосредоточиться на работе и порой даже не успеваете выполнить ее в срок.
Задание 9. Ответьте собеседнику таким образом, чтобы снизить напряже-
ние в разговоре и преодолеть барьеры в общении.
Ты слишком высокого мнения о себе. Это отмечают все сотрудники.
Твое подразделение считается самым конфликтным.
Ты совсем не умеешь разговаривать с клиентами.
Почему ты на всех подчиненных смотришь волком?
С тобой нельзя иметь никаких деловых отношений.
Ты сорвал выполнение очень важного проекта.
Твои выступления на совещании усыпляют всех присутствующих.
С тобой бесполезно договариваться о чем-либо. Ты все равно не выпол-
нишь обещанного в срок.
Ты слишком много болтаешь по телефону в рабочее время.
Что ты вечно на всех кричишь?
У тебя полностью отсутствует чувство юмора.
Ты слишком плохо разбираешься в основах маркетинга.
Ты не выполняешь свои функциональные обязанности.
Ты всегда опаздываешь на работу.
2.2. Методические рекомендации по организации самостоятельной
работы
Самостоятельная работа обучающихся является составной частью учеб-
ного процесса. Это активная деятельность студента, направленная на глубокое и всестороннее овладение предметом, прочными навыками самообразования,
14
умениями исследователя. Качество и эффективность самостоятельной работы обучающихся складывается из:
- предварительного изучения учебной программы и тематического плана по дисциплине;
-глубокого осмысления содержания лекций, предшествующих семинару;
- изучения рекомендованной литературы и подготовки тезисов выступле-
ний по каждому вопросу семинара;
- уточнения неясных вопросов на групповой и индивидуальной консуль-
тациях;
- рационального планирования времени с целью заблаговременной подго-
товки к занятию.
При составлении плана самостоятельной работы по подготовке к семина-
ру каждый обучающийся планирует для выполнения задания не менее 3-4 часов в день.
Самостоятельная работа должна быть ежедневной и систематической.
Она начинается с работы над лекцией. Чтобы лучше воспринимать материалы лекции, необходимо накануне занятия просмотреть содержание предыдущей лекции и новой темы по тематическому плану, содержащемуся в данном учеб-
ном пособии. Это в значительной мере облегчает самостоятельную работу.
При подготовке к семинару после работы с лекцией необходимо присту-
пать к изучению рекомендованной литературы.
Различают четыре вида чтения:
1)Штудирование– сравнительно медленное чтение литературы, сложной для понимания. При штудировании приходится неоднократно возвращаться к прочитанному материалу с целью его глубокого осмысления.
2)Сплошное чтение– чтение всего источника с выпиской отдельных по-
ложений, фактов, цифрового материала, таблиц, схем.
3) Выборочное чтение– прочитываются отдельные разделы, главы книги,
имеющие непосредственное отношение к семинарской проблематике.
15
4) Беглое чтение– применяется при ознакомлении с источником с целью формирования общего представления у обучающегося, которому на семинаре предстоит делать обзор литературы.
Самостоятельная работа над книгой, в силу различных причин, не может быть одинаковой у всех обучающихся. У каждого складываются свои приемы и методы самостоятельной работы в процессе подготовки к семинару.
Успешное изучение дисциплины может быть при условии, если обучаю-
щиеся с первого дня изучения дисциплины будут рационально использовать учебное время, самостоятельно добывать знания.
2.3. Методические рекомендации по самостоятельной работе с лите-
ратурой
Самостоятельная работа студента складывается, главным образом, из изучения учебников и учебных пособий, научных работ, действующего за-
конодательства и практики его применения.
Если литература делится на основную и дополнительную, то к основной литературе относят все труды по данному предмету или теме, которые должны быть изучены в обязательном порядке. Вопросы, которые освещаются в основ-
ной литературе, как правило, включаются в экзаменационные билеты.
Дополнительная литература рекомендуется для более углубленного изу-
чения предмета и расширения кругозора обучаемых. Изучение ее бывает необ-
ходимо, в частности, при написании рефератов и контрольных работ.
Изучение дисциплины следует начинать с ознакомления с учебной про-
граммой и методическими указаниями, а также записями лекций и только после этого переходить к чтению учебника.
Такой порядок позволяет в самом начале более отчетливо определить объем, содержание и систему изучаемой дисциплины, особенности методики самостоятельной работы над ней, а также наиболее трудно усваиваемые вопро-
сы изучаемого курса. В том числе, когда по изучаемому предмету имеется не-
сколько учебников, надо использовать тот, который рекомендован на лекциях.
16
При самостоятельной работе важно уметь ориентироваться в книге. Это-
му помогает титульный лист, на котором указываются автор, заглавие, редак-
тор, издательство, год и место издания, а также оглавление, в котором дается наименование разделов, глав и параграфов книги.
Очень часто в книгах дается введение или предисловие, где говорится, с
какой целью они написаны, на какой круг читателей рассчитаны, а иногда ос-
новные выводы по произведению.
Правильной ориентировке в книге способствуют предметные, алфавит-
ные, именные, хронологические и библиографические указатели.
В предметном указателе в алфавитном порядке перечисляются вопро-
сы, рассматриваемые в данной книге, сборнике или собрании сочинений.
Пользуясь предметным указателем, обучаемый может узнать, что и где ему можно прочитать по интересующему вопросу. Это особенно бывает нужно,
когда требуется найти материал по конкретному вопросу или теме в большом по объему произведении или в нескольких книгах.
Умение работать с учебником и первоисточниками предполагает,
прежде всего, вдумчивое и внимательное чтение. При этом надо сосредото-
чить внимание в первую очередь на уяснении вопросов, которые поставлены в программе курса.
Чтобы чтение было осмысленным и осознанным, необходимо каждое но-
вое положение связывать с ранее изученным материалом.
Читая книгу, важно обращать внимание на различные ссылкой, примеча-
ния, указания на источники, которые даются в сносках на страницах или в кон-
це всей книги.
При чтении необходимо обращать внимание на встречающиеся в тексте обороты: «во-первых», «во-вторых», «далее», «наконец», «таким образом» и
др., ими авторы пользуются для выделения главной мысли, вывода или опреде-
ления, разграничения однородных положений и т.д.
В целях уяснения смысла отдельных слов, выражений или понятий реко-
мендуется обращаться к справочникам, словарям и энциклопедиям.
17
Для глубокого понимания книги следует сделать анализ прочитанного раздела, темы или параграфа, который включает в себя:
- во-первых, уяснение того, что в прочитанном тексте является основным,
т.е. какая главная мысль развивается автором;
- во-вторых, выделение из общего текста проводимых автором пояснений главной мысли, а также доказательств, в числе которых нередко приводятся конкретные факты, данные статистики, ссылки на законы или иные норматив-
ные акты, а также на научные источники (нужно уметь не только воспроизвести определенное утверждение автора, но и самому его доказать);
- в-третьих, подробный разбор сделанных автором выводов и уяснение их значения для практической деятельности. В том случае, когда выводов в книге не сделано, надо постараться сделать их самому.
Анализ прочитанного предполагает сопоставление его содержания с во-
просами учебной программы. Студент должен разобраться, все ли вопросы программы нашли освещение в прочитанном тексте.
Если какие-либо из этих вопросов программы в книге не освещены или изложены не полно, надо прочитать об этом в других рекомендованных источ-
никах.
2.4. Список литературы
Основная литература
1. Букина Е. Я.. Деловое общение : Учебно-методическое пособие. / Бу-
кина Е. Я., Климакова Е. В. ; Букина Е. Я.. – Новосибирск : Новосибирский государственный технический университет, 2011. – 135 с. – URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/47687.html. – ISBN ISBN 978-5-7782-1827-7.
2.Булатова Елена Анатольевна. Психология социального взаимодействия
:учеб. пособие. / Булатова Елена Анатольевна, Зимина Наталия Александровна,
Зинина Снежана Михайловна ; Нижегор. гос. архит.-строит. ун-т. – Нижний
Новгород : ННГАСУ, 2017. – 1 CD ROM. – ISBN ISBN 978-5-528-00199-9 .
18
3. Валеева Н.Ш.. Основы психологии управления : учебное пособие. / Ва-
леева Н.Ш., Пугин И.Н. ; сост. Н.Ш. Валеева; И.Н. Пугин. – Казань : Казанский национальный исследовательский технологический университет, 2011. – 182 c.
– URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/61994.html. – ISBN ISBN 978-5-7882- 1144-2.
4. Валентей Т. В.. Речевая коммуникация в бизнесе : Монография. / Ва-
лентей Т. В., Данилина В. В., Корнеева Ю. А., Минаева Л. В. ; Валентей Т. В.. –
Москва : Московский государственный университет имени М.В. Ломоносова,
2011. – 152 с. – URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/13040.html. – ISBN ISBN 978-5-211-06209-2.
5. Варламова И. Ю.. Практикум по деловому этикету : Учебное пособие. /
Варламова И. Ю. ; Варламова И. Ю.. – Москва : Российский университет друж-
бы народов, 2013. – 52 с. – URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/22212.html. – ISBN ISBN 978-5-209-05491-7.
6. Власова Э. И.. Этика делового общения : Учебное пособие. / Власова Э.
И. ; Власова Э. И.. – Москва : Московский государственный строительный университет, ЭБС АСВ, 2011. – 152 с. – URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/16309.html. – ISBN ISBN 978-5-7264-0534-6.
7. Данилкова М. П.. Основы делового этикета : Учебное пособие. / Да-
нилкова М. П. ; Данилкова М. П.. – Новосибирск : Новосибирский государ-
ственный технический университет, 2009. – 44 с. – URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/44813.html. – ISBN ISBN 978-5-7782-1276-3.
8. Дорошенко В. Ю.. Психология и этика делового общения : Учебник. /
Дорошенко В. Ю., Зотова Л. И., Лавриненко В. Н., Лавриненко В. Н. ; Доро-
шенко В. Ю.. – Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 415 с. – URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/15477.html. – ISBN ISBN 978-5-238-01050-2.
9. Емельянова Е.А.. Деловые коммуникации : учебное пособие. / Емелья-
нова Е.А. ; Е.А. Емельянова. – Томск : Томский государственный университет систем управления и радиоэлектроники, Эль Контент, 2014. – 122 c. – URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/72086.html. – ISBN ISBN 978-5-4332-0185-9.
19
10. Курганская М. Я.. Деловые коммуникации : Курс лекций. / Курганская М. Я. ; Курганская М. Я.. – Москва : Московский гуманитарный университет,
2013. – 121 с. – URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/22455.html. – ISBN ISBN 978-5-98079-935-9.
11. Логутова Е. В.. Психология делового общения : Учебное пособие. /
Логутова Е. В., Якиманская И. С., Биктина Н. Н. ; Логутова Е. В.. – Оренбург :
Оренбургский государственный университет, ЭБС АСВ, 2013. – 196 с. – URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/30126.html.
12. Макаров Б. В.. Деловой этикет : Учебное пособие. / Макаров Б. В.,
Непогода А. В. ; Макаров Б. В.. – Ростов-на-Дону : Феникс, 2010. – 209 с. –
URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/1133.html. – ISBN ISBN 978-5-222-16860- 8.
13. Морозов В. П.. Невербальная коммуникация. Экспериментально-
психологические исследования / Морозов В. П. ; Морозов В. П.. – Москва :
Институт психологии РАН, 2011. – 528 с. – URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/15554.html. – ISBN ISBN 978-5-9270-0187-3.
14. Семенова М. А.. Этикет делового общения : Учебно-методическое по-
собие для студентов 3 курсов очного и заочного отделений всех специально-
стей по дисциплине «Основы делового общения». / Семенова М. А. ; Семенова М. А.. – Астрахань : Астраханский инженерно-строительный институт, ЭБС АСВ, 2009. – 106 с. – URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/17075.html.
15. Столяренко Людмила Дмитриевна. Психология общения : учеб. для колледжей : учеб. для студентов образоват. учреждений сред. проф. образова-
ния. / Столяренко Людмила Дмитриевна, Самыгин Сергей Иванович ; Ростов-
на-Дону : Феникс, 2015. – 319 с. – ISBN ISBN 978-222-24634-4.
16. Сучкова Т.В.. Психология социального взаимодействия. Практикум :
учебное пособие. / Сучкова Т.В., Сайдашева Г.Т., Шигапова Д.К. ; Д.К. Шига-
пова; Г.Т. Сайдашева; Т.В. Сучкова. – Казань : Казанский государственный архитектурно-строительный университет, 2015. – 120 c. – URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/73317.html. – ISBN ISBN 978-5-7829-0493-7.
20