6623

70

отдельно наблюдаемом случае), так и корреляционными (определяемыми га основе корреляционного метода).

Каждая СУ обладает рядом специфических свойств, позволяющих отличить ее от любых других. Любое свойство системы можно охарактеризовать словесно, численно, графически, в виде таблицы, функции, т.е. с помощью признаков его.

Признак продукции – качественная или количественная характеристика свойств системы. Примером качественных признаков могут служить тип ОСУ, метод управления, метод оценки СУ, способ расчета численности персонала и т.п.

Для объективной оценки любой системы ее свойства необходимо охарактеризовать количественно. Количественно свойства объекта исследования характеризуют параметры.

Частным случаем параметра СУ является показатель – количественная характеристика свойств системы, входящих в ее состав и рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания и функционирования. Следовательно, параметр системы следует воспринимать как более широкое понятие, так как он может характеризовать любые свойства системы.

В параметрическом методы параметры выступают одной из важнейших базовых характеристик как элементов СУ, так и в целом всей системы. Они отражают взаимосвязи элементов, состояния и тенденции их развития как с качественной, так и количественной стороны.

Качественные и количественные признаки СУ тесно взаимосвязаны между собой и с ее показателями (рис. 1.6).

При исследовании СУ в основном используются:

- количественные абсолютные и относительные параметры ( как частные случаи – показатели). Показатели в абсолютном исчислении используются для описания отличающихся исследуемых объектов (численность, количество подразделений, затраты на персонал и др.), а относительные показатели для характеристики, например, темпов роста продаж, прибыли, численности, производительности труда персонала и т.п.;

72

представляющий собой отношение единичного показателя к нормативном (базовому), выражаемому в относительных единицах или процентах.

Нормативный (базовый) показатель – показатель, принятый за исходный

(эталонный) при сравнительных оценках СУ. В качестве базовых принимаются, например, показатели прогрессивных СУ или конкурентов. Базовые показали могут быть также единичными, комплексными, интегральными и обобщенными.

Комплексный показатель – показатель, относящийся к нескольким свойствам продукции. С помощью данного показателя можно в целом охарактеризовать подсистему, элемент СУ.

Интегральный показатель – комплексный показатель, отражающий соотношение суммарного полезного эффекта от эксплуатации СУ и суммарных затрат на ее создание и эксплуатацию.

К комплексным показателям принадлежат также групповые и обобщенные (определяющие) показатели. Комплексный показатель СУ, относящийся к определенной группе ее свойств, называется групповым.

Обобщенный показатель СУ – показатель, относящейся к такой совокупности ее свойств, по которым принято решение оценивать систему.

В зависимости от цели использования выбирают определенное количество показателей, которыми и оперируют. Для облегчения практического использования показателей проводят их классификацию. Большое значение при этом имеет единство методов классификации, определения и применения показателей.

Классификация показателей может быть произведена:

-по количеству характеризуемых свойств, они могут быть единичными и комплексными;

-по способу выражения (размерными и безразмерными единицами измерения, в том числе с помощью баллов, процентов);

-по методу определения (социологическими, экспертными, расчетными, экспериментальными);

73

-по влиянию на качество при изменении абсолютного значения показателя (позитивные, негативные);

-по видам ограничения здесь (не менее, не более, не менее и не более);

-по стадии определения – здесь показатели могут быть исследовательскопроектными и эксплуатационными (показатели, определяемые при исследовании

ипроектировании, называют исследовательско-проектными, а формирующиеся в ходе функционирования систем – эксплуатационными);

-по применению для оценки (базовыми, относительными);

-по отношению к различным свойствам (адаптивности, эффективности, гибкости, преемственности и т д.).

Параметры и показатели промышленной продукции.

Системное исследование управления предполагает изучение продукции, выпускаемой предприятиями. Для этой цели можно использовать показатели продукции, классифицированные по ее характеризуемым свойствам. При этом показатели зачастую объединяют в ряд групп: назначения, надежности, экономного использования ресурсов, эргономические, эстетические, экологические, безопасности, патентно-правовые, стандартизации и унификации, технологичности, транспортабельности, экономические.

Основные группы показателей продукции, в зависимости от их характеристики могут распределяться по следующим подгруппам:

назначения – классификационные, состава и структуры, социальные (своевременный выход на рынок, соответствие товара спросу ассортимента, моральное старение), функциональные (производительность, скорость, быстродействие);

надежности – безотказность (вероятность отказа, интенсивность отказов), долговечность (средний ресурс, срок службы, срок гарантии и др.), ремонтопригодность (среднее время восстановления, среднее время простоя), сохраняемость (срок сохраняемости и др.);

74

экономного использования ресурсов и энергии – экономное использование и удельный расход сырья, материалов, экономичности, энергопотребления, трудовых ресурсов и др.;

эргономические – соответствие изделия эргономическим требованиям к рабочей позе, зоне досягаемости; соответствие изделия двигательной способности и органам чувств; соответствие изделия навыкам и профессиональной подготовке человека; коэффициенты, характеризующие влияние окружающей среды на эффективность деятельности человека и др.;

эстетические – информационная выразительность; целостность композиции (организованность объемно-пространственной структуры, графическая прорисованность формы и элементов, цветовой колорит); совершенство производственного исполнения и товарного вида;

экологические – физические (механические, электромагнитные, радиационные); химические (содержание токсичных веществ); микробиологические и др.;

безопасности – механические (коэффициенты изнашиваемости, уровень шума и вибраций); электрические (вероятность поражения электротоком); термические (вероятность переохлаждения и перегрева); пожаро- и взрывоопасные; биологические и т.д.;

патентноправовые – патентная чистота и защита; стандартизации и унификации – применяемость, повторяемость,

межпроектная унификация; технологичности – основные (трудоемкость изготовления, технологическая

себестоимость изготовления); дополнительные (коэффициент использования материала, относительная трудоемкость заготовительных работ, удельная трудоемкость профилактического обслуживания и др.);

транспортабельности - габаритные размеры, масса, коэффициент максимально возможного использования вместимости транспортного средства;

вторичного использования или утилизации – вторичного использования,

утилизации, уничтожения;

75

сервисные – наличие и удаленность сервисных структур, уровень качества сервисного обслуживания;

экономико-коммерческие – полная себестоимость изготовления, текущие затраты потребителя.

Для характеристики стабильности того или иного показателя следует использовать статистические показатели, отражающие рассеивание фактических значений показателей качества совокупности единиц однородной продукции.

Для условий рынка значимыми являются знаковость и стилевое соответствие. Одним из показателей знаковости служит наличие товарного знака

– специального обозначения, позволяющего отличить соответствующую продукцию одних юридических или физических лиц от однородной продукции других.

Показатели конкурентоспособности продукции и предприятия.

В условиях рыночных отношений существенную роль играет конкурентоспособность продукции, самая значимая составляющая которой – совокупность определенных свойств. В свою очередь, конкурентоспособность продукции и услуг выступает важнейшим компонентом конкурентоспособности предприятия, выпускающего эту продукцию.

Конкурентоспособность продукции целесообразно определять на основе:

- качества – технических, экономических, сервисных и экономикокоммерческих; торгово-технического обслуживания, ремонта и утилизации, уничтожения; социально-психологических (рис. 1.7).

При решении задач, связанных с исследованием и оценкой конкурентоспособности всего предприятия следует использовать более широкий спектр групп показателей (рис. 1.8).

Показатели, характеризующие систему управления.

Для того, чтобы объективно оценить СУ, необходимо использовать соответствующую номенклатуру параметров и показателей, которая представляет собой комплекс взаимосвязанных технико-экономических, организационных и

77

Группы показателей конкурентоспособности предприятия

Конкурентоспособности продукции, характеризующие возможности:

соперничать на рынке несколько меньший промежуток времени (применительно к

данному моменту, дню, неделе, месяцу)

Товарно-сбытовых возможностей предприятия, включающие: наличие у

предприятия товарно-сбытовой сети магазинов, оптовых баз, складов хранения и т.п. (количество, местоположение); возможности и использование товарно- сбытовой сети магазинов, оптовых баз, складов хранения и т.п. (площади, мощности, удаленность от потенциальных потребителей и производства, число потенциальных потребителей для каждого из объектов); возможности и реальное

участие в ярмарках и выставках

Организационно-технического совершенства производства предприятия,

характеризующие совершенство технологии, материально-технического оснащения технологических процессов, организацию управления качеством и всего производства на предприятии

Финансового состояния и прибыльности предприятия, включающие:

показатели, характеризующие финансовое состояние предприятия (платежеспособность, финансовая устойчивость, эффективность использования финансовых ресурсов); показатели, характеризующие прибыльность предприятия (прибыль от реализации, балансовая прибыль, налогооблагаемая прибыль, чистая

прибыль, норма прибыли, распределение прибыли)

Образа (имиджа) предприятия, характеризующие целенаправленно созданное, формируемое и в его интересах внедряемое в сознание и подсознание потребителей и другой необходимой аудитории ожидаемые ими представления об особенностях деятельности, внутренних свойствах, достоинствах и характеристиках, позволяющих отличать данное предприятие, его продукцию, услуги от других

Данная группа показателей может включать:

•рыночные позиции предприятия (объемы, доли и изменения долей продаж продукции (услуг) предприятия на целевых рынках, значимость для национальной

имировой экономики);

•восприятие целевыми рынками (коэффициенты эффективности рекламы, характеристики результатов связей с общественностью, мнения независимых экспертов);

•индивидуальность (цели, название, организационно-правовая форма, численность, размер, известность, авторитет, зрелость, возраст, традиции, преемственность продуктовая, удаленность от поставщиков, количество поставщиков, качество менеджмента, экологическая обстановка, целеустремленность в деятельности, ответственность персонала, уровень НИОКР, эстетичность фирменной одежды, автомобилей, зданий и сооружений, площадь и оформление офиса, надежность, коэффициент выполнения обязательств, наличие

икачество товарного знака и брэнда, оригинальность допродажного и послепродажного обслуживания, новизна методов обучения и повышения квалификации, оригинальность, методов активизации и стимулирования продаж и продвижения товаров на рынке и др.);

•информационную открытость предприятия (коэффициенты доступности,

правдивости, информативности, адресности, состав представляемых документов,

оформление документации и стиль представления информации и др.).

Рис. 1.8. Состав и характеристика групп показателей конкурентоспособности

предприятия

78

других показателей. При этом каждый показатель должен соответствовать требованиям:

-конкретизации и видоизменения в зависимости от целей оценки;

-развития и совершенствования объекта оценки;

-обеспечения единства количественных и качественных характеристик;

-адресности;

-сопоставимости;

-взаимосвязанности;

-простоты;

-информативности;

-достоверности и объективности.

Промышленная продукция

2-я категория

Рис. 1.9. Классификация промышленной продукции по признакам ее использования и последствиям от отказа, снижения или низкого значения

определенного показателя качества.

79

В общем случае любую СУ, например промышленного предприятия, можно представить как сложную систему, обеспечивающую изготовление продукции или услуг трех категорий по последствиям от отказов. Используя, например, известный классификационный признак по виду использования, продукцию можно подразделить на потребляемую и эксплуатируемую. Однако для целей оценки представляется более целесообразным использовать признак, связанный с последствиями от отказов, снижения или низкого численного значения какоголибо показателя качества промышленной продукции (рис. 1.9).

Очевидно, что для продукции 1-й и 2-й категорий надежность СУ должна быть соответственно выше, чем для 3-й категории, а для 1-й категории – не ниже гарантированной.

Р А З Д Е Л III.

НАУЧНАЯ И ПРАКТИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ.

3.1.Общие методологические подходы и принципы определения

эффективности.

Системы управления по своему предназначению направлены на обеспечение высокой эффективности, достижение целей и решение конкретных задач организации.

Определение эффективности исследований системного управления должно основываться на принципах и подходах, учитывающих приоритетные общечеловеческие ценности и адаптированные к условиям рыночных отношений. Среди основных принципов определения эффективности необходимо отметить следующие.

Принцип приоритетности социальных и экологических эффектов.

Означает, что при оценке эффективности необходимо учитывать в первую очередь социальные и экологические эффекты с одновременной их проверкой по критериям безопасности.