8163

5. Соответствие международному стандарту ИСО 9000.

7.Является ли конкуренция «ноль дефектов» экономически выгодной альтернативой в конкурентной борьбе? В какой стране она была предложена?

1.Да, так она позволяет снизить общественно-необходимые издержки и продавать товар по «оптимальной цене». США.

2.Нет, она максимизирует расходы на ликвидацию дефектов. Швеция.

3.Да, она снижает затраты на контроль качества. Великобритания.

4.Нет, она приводит к очень высоким издержкам на качество. Германия.

5.Да, т.к. позволяет снизить общие затраты на качество (профилактику, проверку, исправления). Япония.

8.Квалиметрия – это:

1.Наука о контроле качества продукции.

2.Отрасль науки, изучающая и реализующая методы количественной оценки качества продукции.

3.Отрасль науки, изучающая способы и средства контроля качества.

9.Содействует разработке повсеместно признаваемых стандартов, правил и других аналогичных документов в целях облегчения международного обмена товарами и услугами:

1.Международная организация по сертификации.

2.TQM.

3.Госстандарт РФ.

10.Основными аспектами обязательной сертификации являются:

1.Безопасность и экологичность.

2.Безопасность и ремонтопригодность.

3.Надежность и долговечность.

11. Международные стандарты ИСО семейства 9000 определяют:

1.Схему проведения бизнес-процессов, обеспечивающую возможность наивысшего качества работы компании.

2.Модель управления предприятием с фокусом на качестве продукции.

3.Систему взаимодействия с партнерами.

12.Систему тотального менеджмента качества (TQM) предприятие разрабатывает и внедряет:

1.Самостоятельно.

2.С помощью специализированной фирмы.

3.С помощью Госстандарта РФ.

13.Восстанавливаемость – это свойство изделия:

1.Восстанавливать начальные значения параметров в результате устранения неисправности.

2.Сохранять исправность и надежность в определенных условиях эксплуатации и транспортировки.

3.Обусловленное безотказностью и долговечностью.

4.Нет правильного ответа.

14. Сертификат – это:

1.Установление соответствия.

2.Государственный стандарт качества продукта.

3.Государственный стандарт качества процесса.

150

4. Международный документ, характеризирующий удовлетворительное качество.

15. Вероятность отказа – это:

1.Вероятность того, что объект, выполняющий требуемую функцию при установленных условиях, откажет в течение заданного интервала времени.

2.Отношение числа выбывших из строя изделий к общему числу изделий, помноженному на среднее время испытаний.

3.Состояние, при котором риск вреда (персоналу) или ущерб ограничен допустимым уровнем.

4.Вероятность того, что объект сможет выполнить требуемую функцию при установленных условиях в течение заданного интервала времени

3вариант

1.Что не входит в петлю качества?

1.Утилизация.

2.Эксплуатация.

3.Маркетинг.

4.Прогнозирование.

5.Обслуживание.

2. Затраты на несоответствие делятся на:

1.Предупредительные затраты и затраты на контроль.

2.Общие затраты на качество и затраты на соответствие.

3.Внутренние и внешние потери.

4.Затраты на контроль и внешние потери.

3.Какое количество этапов оценки технического уровня выделяют?

1.4

2.5

3.6

4.3

5.7

4.Известно, что TQM – это менеджмент качества, охватывающий всю организацию. Назовите составные элементы TQM?

1.Акцент на контроле качества, проектировании технологических процессов, стандартах и эталонах качества.

2.Эффективное руководство со стороны высшей администрации, обучение и подготовка всех членов организации. «Качество – это люди».

3.Участие всех членов организации на достижение долгосрочного успеха.

4.Анализ рынка, описание товара, ценообразование, продвижение товара, изучение потребителей.

5.Философия управления качеством, культура фирмы, система менеджмента, система контроля качества, логистика, структура, маркетинг, социальная ответственность.

5. Известно, что техническое регулирование – это правовое регулирование отношений в области установления, применения и исполнения обязательных требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации. Какие Вам известны документы технического регулирования?

1.Правила, положения, регламенты, стандарты.

2.Обязательные требования, добровольные требования.

151

3.Технические регламенты, стандарты, сертификаты.

4.Продукция, услуги, процессы, хранение.

5.Стандарты реализации, эксплуатации и утилизации.

6.Определите правильную цепочку взаимосвязей понятий «качество», «полезность», «потребительская стоимость».

1.Потребительская стоимость – это материально-вещественный полезный результат производства.

2.Затраты на качество - это уровень качества – степень полезности – потребительская стоимость.

3.Полезность продукции зависит от объёма и качества продукции и рассчитывается по формуле П - (где П - полезность; V – объём; K – уровень качества).

4.Функция полезности продукта выведена американскими экономистами: П=

f(К).

5.С ростом качества прямо пропорционально растёт и качество: качество- цена-полезность.

7.Каким должен быть уровень качества продукта, с которым современной организации наиболее выгодно выходить на рынок товаров и услуг?

1.«Низкое качество».

2.«Среднее качество».

3.«Нужное качество».

4.«Высокое качество».

5.«Оптимальное качество» (соотношение цены и качества).

8.Безотказность – это:

1.Свойство изделия сохранять работоспособность до разрушения или другого предельного состояния.

2.Свойство изделия сохранять работоспособность в течение некоторого интервала времени.

3.Состояние изделия, при котором оно в данный момент времени соответствует всем требованиям качества.

4.Состояние изделия, при котором в данный момент времени оно обеспечивает нормальное выполнение заданных функций.

9. Выборочный контроль – это:

1.Степень соответствия среднего значения, полученного в ходе проведения большого числа наблюдений, базовому значению.

2.Действие, предпринятое в отношении несоответствующей продукции, с тем, чтобы она удовлетворяла исходным установленным требованиям.

3.Контроль продукции, процессов или услуг с использованием выборок.

4.Полная продолжительность наработки объекта с момента его первого ввода работоспособное состояние до отказа или с момента его восстановления до следующего отказа.

10. При определении эффективности внедрения новой продукции рекомендуется учитывать:

1.Затраты на ее освоение.

2.Рентабельность, как отношение прибыли к затратам.

3.Прибыль от внедрения новой продукции.

4.Рентабельность, как отношение чистой прибыли к инвестициям.

152

11. При сертификации продукции выдают:

1.Сертификат происхождения.

2.Сертификат подлинности.

3.Гигиенический сертификат.

4.Сертификат соответствия.

5.Сертификат качества.

12.Внедрение методов TQM не требует:

1.Вовлечения и обучение всего персонала.

2.Мониторинга поставщиков и качества их продукции. 3.Смены персонала компании.

13.Документ, разрешающий юридическому или физическому лицу, осуществлять деятельность по изготовлению и ремонту средств измерений называется:

1.Свидетельство.

2.Сертификат.

3.Патент.

4.Лицензия.

5.Справка.

14.Стандарты ИСО серии 14000 посвящены:

1.Системы менеджмента качества.

2.Экологической терминологии.

3.Системе экологического менеджмента.

4.Способам утилизации опасных и вредных отходов предприятия.

15. Полученные за пределами РФ документы о подтверждении соответствия, протоколы исследований и измерений продукции:

1.Могут быть признаны в случае использования одних и тех же методов контроля и средств измерений.

2.Не могут быть признаны в РФ.

3.Могут быть признаны в соответствии с международными договорами РФ.

4. Учебно-методическое обеспечение для самостоятельной работы студентов

5. Перечень ресурсов информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»

для самостоятельной работы студентов

Базы данных, информационно-справочные и поисковые системы: http://www.cfin.ru/magazines/ - журнал «Корпоративный менеджмент»; http://www.bipm.org/en/metrologia/ - журнал «Метрология» (international journal

in pure and applied metrology);

http://www.ria-stk.ru/mmq/ - журнал «Методы менеджмента качества»;

http://ria-stk.ru/mi/detail.php - журнал «Мир измерений»;

http://ria-stk.ru/stq/detail.php - журнал «Стандарты и качество»;

http://www.ria-stk.ru/mos/ - журнал «Контроль качества продукции»;

http://www.rsl.ru/ - Российская государственная библиотека;

http://elibrary.ru/ - Научная электронная библиотека;

http://www.edu.ru - Федеральный портал «Российское образование»;

http://window.edu.ru. - Единое окно доступа к образовательным ресурсам; http://iprbookshop.ru - Электронная библиотека IPRbooks.

6. Рекомендации по подготовке к контрольной работе и экзамену

В середине учебного курса «Управление качеством» проводится контрольная работа. Она реализуется в письменной форме. Ниже представлены вопросы, по которым следует подготовиться студенту для успешного прохождения данной проверочной работы:

1.Методы и средства управления качеством; их классификация.

2.Петля качества.

3.Цикл Деминга.

154

4.Спираль качества.

5.Понятие и сущность функционально-стоимостного анализа.

6.«Семь инструментов» контроля качества.

7.Статистические методы контроля качества (общая характеристика).

8.Статистический приемочный контроль по альтернативному признаку.

9.Стадии развития философии качества (фазы отбраковки, управления процессами, менеджмента и планирования качества).

10.«Звёзды качества».

11.Тотальное (всеобщее) управление качеством (TQM).

12.Система управления качеством.

Экзамен по дисциплине "Управление качеством" проводится на 2 курсе и

является итоговым средством контроля и оценки реализации компетентностных

требований, представляемых образовательным стандартом. В соответствии с

пакетом компетенций, определяющих содержание и характер знаний, умений и

навыков студентов по данной дисциплине, формируется комплекс вопросов,

определяются критерии оценивания.

Экзамен проводится в устной форме по билетам, состоящим из двух вопросов

каждый. Общая оценка по предмету выставляется с учетом результатов,

продемонстрированных студентом при написании контрольной работы, а также с

учётом активности студента в ходе практических и семинарских занятий.

Вопросы для экзамена

1.Понятие и сущность категории «качество продукции» (философский, социальный, технический, экономический, правовой аспекты).

2.Качество как объект управления.

3.Опыт управления качеством в Японии.

4.Европейский опыт управления качеством.

5.Особенности управления качеством в США.

6.Законодательные основы управления качеством в РФ.

7.Проблемы защиты прав потребителей в РФ.

8.Теория консьюмеризма.

9.Основные принципы управления качеством.

10.Функция планирования в управлении качеством.

11.Функция организации в управлении качеством.

12.Функция мотивации в управлении качеством.

13.Кадровое обеспечение управления качеством.

14.Функция контроля в управлении качеством.

15.Методы и средства управления качеством; их классификация. 16.Петля качества.

17.Цикл Деминга.

18.Спираль качества.

155

19.Понятие и сущность функционально-стоимостного анализа. 20.«Семь инструментов» контроля качества.

21.Статистические методы контроля качества (общая характеристика). 22.Статистический приемочный контроль по альтернативному признаку.

23.Стадии развития философии качества (фазы отбраковки, управления процессами, менеджмента и планирования качества).

24.«Звёзды качества».

25.Тотальное (всеобщее) управление качеством (TQM).

26.Система управления качеством.

27.Особенности управления качеством сервисных продуктов.

28.Понятие и цели метрологического обеспечения.

29.Классификация измерений в метрологии.

30.Понятие и цели квалиметрии.

31.Понятие и номенклатура показателей качества продукции.

32.Классификация методов оценки качества.

33.Основные принципы учёта затрат на качество.

34.Структура и виды затрат на качество.

35.Методы учёта затрат на качество.

36.Оптимизация затрат на качество.

37.Понятие, цели и функции международной стандартизации.

38.Основные методы международной стандартизации.

39.Стандартизация в РФ.

40.Понятие, функции и структура ISO.

41.Международные стандарты серий ISO 9000 и ISO 14000. 42.Понятие и цели сертификации продукции и систем менеджмента. 43.Методические основы сертификации в РФ.

44.Основные принципы сертификации систем менеджмента качества.

45.Порядок сертификации систем управления качеством.

Для самопроверки готовности к сдаче экзамена обучающиеся могут

воспользоваться тестами, представленными в п.3 третьей части настоящего пособия.

156

Приложение 1 Таблица 10

Ответы на тесты

157

Ольга Владимировна Степанова

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

Учебно-методическое пособие по подготовке к лекциям, практическим и семинарским занятиям

(включая рекомендации по организации самостоятельной работы) по дисциплине «Управление качеством» для обучающихся по направлению подготовки 27.03.05 Инноватика, профиль Управление инновациями (в строительстве)

===============================================================

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет» 603950, Нижний Новгород, Ильинская, 65 http://www.nngasu.ru.srec@nngasu.ru