8245

72

-качественные признаки, в описательном виде характеризующие то или иное свойство (способ воздействия на управляемый объект, метод оценки);

-классификационные (номинальные) признаки (параметры),

характеризующие те свойства системы, которые не могут принимать участие в оценке, но позволяют отнести изучаемый объект к определенному классу безотносительно к проведению оценки (список специальностей сотрудников,

перечень марок СУ, типов СУ):

- порядковые (ранговые) параметры, позволяющие качественно отличать друг от друга изучаемые объекты, что выражается в присвоении им, например,

баллов, разрядов.

Показатели СУ могут быть единичными, комплексными, интегральными и обобщенными.

Единичный показатель СУ – показатель, относящийся только к одному из свойств СУ, например, численность, количество функций управления. Его разновидностью выступает относительный единичный показатель,

представляющий собой отношение единичного показателя к нормативном

(базовому), выражаемому в относительных единицах или процентах.

Нормативный (базовый) показатель– показатель, принятый за исходный

(эталонный) при сравнительных оценках СУ. В качестве базовых принимаются,

например, показатели прогрессивных СУ или конкурентов. Базовые показали могут быть также единичными, комплексными, интегральными и обобщенными.

Комплексный показатель– показатель, относящийся к нескольким свойствам продукции. С помощью данного показателя можно в целом охарактеризовать подсистему, элемент СУ.

Интегральный показатель – комплексный показатель, отражающий соотношение суммарного полезного эффекта от эксплуатации СУ и суммарных затрат на ее создание и эксплуатацию.

74

Системное исследование управления предполагает изучение продукции,

выпускаемой предприятиями. Для этой цели можно использовать показатели продукции, классифицированные по ее характеризуемым свойствам. При этом показатели зачастую объединяют в ряд групп: назначения, надежности,

экономного использования ресурсов, эргономические, эстетические,

экологические, безопасности, патентно-правовые, стандартизации и унификации,

технологичности, транспортабельности, экономические.

Основные группы показателей продукции, в зависимости от их характеристики могут распределяться по следующим подгруппам:

назначения – классификационные, состава и структуры, социальные

(своевременный выход на рынок, соответствие товара спросу ассортимента,

моральное старение), функциональные (производительность, скорость,

быстродействие);

надежности– безотказность (вероятность отказа, интенсивность отказов),

долговечность (средний ресурс, срок службы, срок гарантии и др.),

ремонтопригодность (среднее время восстановления, среднее время простоя),

сохраняемость (сроксохраняемости и др.);

экономного использования ресурсов и энергии – экономное использование и удельный расход сырья, материалов, экономичности, энергопотребления,

трудовых ресурсов и др.;

эргономические – соответствие изделия эргономическим требованиям к рабочей позе, зоне досягаемости; соответствие изделия двигательной способности и органам чувств; соответствие изделия навыкам и профессиональной подготовке человека; коэффициенты, характеризующие влияние окружающей среды на эффективность деятельности человека и др.;

эстетические– информационная выразительность; целостность композиции

(организованность объемно-пространственной структуры, графическая прорисованность формы и элементов, цветовой колорит); совершенство производственного исполнения и товарного вида;

75

экологические–физические (механические, электромагнитные,

радиационные); химические (содержание токсичных веществ);

микробиологические и др.;

безопасности– механические (коэффициенты изнашиваемости, уровень шума и вибраций); электрические (вероятность поражения электротоком);

термические (вероятность переохлаждения и перегрева); пожаро- и

взрывоопасные; биологические и т.д.;

патентноправовые – патентная чистота и защита;

стандартизации и унификации – применяемость, повторяемость,

межпроектная унификация;

технологичности– основные (трудоемкость изготовления, технологическая себестоимость изготовления); дополнительные (коэффициент использования материала, относительная трудоемкость заготовительных работ, удельная трудоемкость профилактического обслуживания и др.);

транспортабельности - габаритные размеры, масса, коэффициент максимально возможного использования вместимости транспортного средства;

вторичного использования или утилизации – вторичного использования,

утилизации, уничтожения;

сервисные – наличие и удаленность сервисных структур, уровень качества сервисного обслуживания;

экономико-коммерческие – полная себестоимость изготовления, текущие затраты потребителя.

Для характеристики стабильности того или иного показателя следует использовать статистические показатели, отражающие рассеивание фактических значений показателей качества совокупности единиц однородной продукции.

Для условий рынка значимыми являются знаковость и стилевое соответствие. Одним из показателей знаковости служит наличие товарного знака– специального обозначения, позволяющего отличить соответствующую

76

продукцию одних юридических или физических лиц от однородной продукции других.

Показатели конкурентоспособности продукции и предприятия.

В условиях рыночных отношений существенную роль играет конкурентоспособность продукции, самая значимая составляющая которой – совокупность определенных свойств. В свою очередь, конкурентоспособность продукции и услуг выступает важнейшим компонентом конкурентоспособности предприятия, выпускающего эту продукцию.

Конкурентоспособность продукции целесообразно определять на основе:

- качества – технических, экономических, сервисных и экономико-

коммерческих; торгово-технического обслуживания, ремонта и утилизации,

уничтожения;социально-психологических (рис. 1.7).

При решении задач, связанных с исследованием и оценкой конкурентоспособности всего предприятия следует использовать более широкий спектр групп показателей (рис. 1.8).

Показатели, характеризующие систему управления.

Для того, чтобы объективно оценить СУ, необходимо использовать соответствующую номенклатуру параметров и показателей, которая представляет собой комплекс взаимосвязанных технико-экономических, организационных и

Группы показателей конкурентоспособности продукции:

Качества – характеризуют технические и экономические свойства продукции назначения, надежности, экономного использования ресурсов и энергии, эстетичности, экологичности на всех стадиях жизненного цикла продукции, а также сервисные и экономико-коммерческие

Торгово-технического обслуживания, ремонта и утилизации,

уничтожения – характеризуют организационные и экономические свойства и условия реализации, эксплуатации и утилизации или уничтожения продукции

(организационно-стоимостные показатели: скидки с цены при продаже продукции на определенное количество, сумму заказа,сумму купленных товаров за год), скидки при оплате наличными, скидки на определенный товар, сезонные скидки, скидки по требованию значимого клиента, функциональные скидки (на новый товар, проведение рекламы, величины и сроки платежей, стоимостные и организационные условия поставок и доставок, стоимость и условия обучения, стоимость и сроки технического обслуживания и ремонта, условия и сроки гарантий, условия и сроки кредитования, возможность бартерных сделок, условия и сроки утилизации (вторичного использования, уничтожения), условия и скидки при возврате ранее купленного товара, соответствие качества продукции уровню потребителей, таможенные пошлины, сборы, акцизы, налоги и др.;

организационно-неценовые показатели: соответствие поставок комплектации,

наличие товарных знаков, сертификатов соответствия – качества, безопасности,

77

Рис. 1.7. Состав и характеристика групп показателей конкурентоспособности продукции

Группы показателей конкурентоспособности предприятия

Конкурентоспособности продукции, характеризующие возможности:

соперничать на рынке несколько меньший промежуток времени (применительно к данному моменту, дню, неделе, месяцу)

Товарно-сбытовых возможностей предприятия, включающие: наличие у предприятия товарно-сбытовой сети магазинов, оптовых баз, складов хранения и т.п. (количество, местоположение); возможности и использование товарносбытовой сети магазинов, оптовых баз, складов хранения и т.п. (площади, мощности, удаленность от потенциальных потребителей и производства, число потенциальных потребителей для каждого из объектов); возможности и реальное участие в ярмарках и выставках

Организационно-технического совершенства производства предприятия,характеризующие совершенство технологии, материальнотехнического оснащения технологических процессов, организацию управления качеством и всего производства на предприятии

Финансового состояния и прибыльности предприятия, включающие:

показатели, характеризующие финансовое состояние предприятия (платежеспособность, финансовая устойчивость, эффективность использования финансовых ресурсов); показатели, характеризующие прибыльность предприятия (прибыль от реализации, балансовая прибыль, налогооблагаемая прибыль, чистая прибыль, норма прибыли, распределение прибыли)

Образа (имиджа) предприятия, характеризующие целенаправленно

78

Рис. 1.8. Состав и характеристика групп показателей конкурентоспособности

предприятия

других показателей. При этом каждый показатель должен соответствовать

требованиям:

-конкретизации и видоизменения в зависимости от целей оценки;

-развития и совершенствования объекта оценки;

-обеспечения единства количественных и качественных характеристик;

-адресности;

-сопоставимости;

-взаимосвязанности;

-простоты;

-информативности;

-достоверности и объективности.

Промышленная продукция

79

Рис. 1.9. Классификация промышленной продукции по признакам ее использования и последствиям от отказа, снижения или низкого значения

определенного показателя качества.

В общем случае любую СУ, например промышленного предприятия, можно представить как сложную систему, обеспечивающую изготовление продукции или услуг трех категорий по последствиям от отказов. Используя, например,

известный классификационный признак по виду использования, продукцию можно подразделить на потребляемую и эксплуатируемую. Однако для целей оценки представляется более целесообразным использовать признак, связанный с последствиями от отказов, снижения или низкого численного значения какого-

либо показателя качества промышленной продукции (рис. 1.9).

Очевидно, что для продукции 1-й и 2-й категорий надежность СУ должна быть соответственно выше, чем для 3-й категории, а для 1-й категории – не ниже гарантированной.

80

Р А З Д Е Л III.

НАУЧНАЯ И ПРАКТИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ИССЛЕДОВАНИЯ

СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ.

3.1.Общие методологические подходы и принципы определения

эффективности.

Системы управления по своему предназначению направлены на обеспечение высокой эффективности, достижение целей и решение конкретных задач организации.

Определение эффективности исследований системного управления должно основываться на принципах и подходах, учитывающих приоритетные общечеловеческие ценности и адаптированные к условиям рыночных отношений.

Среди основных принципов определения эффективности необходимо отметить следующие.

Принцип приоритетности социальных и экологических эффектов.

Означает, что при оценке эффективности необходимо учитывать в первую очередь социальные и экологические эффекты с одновременной их проверкой по критериям безопасности.

Принцип комплексного подхода отражает необходимость учета при определении экономической эффективности всех затрат, осуществляемых при исследовании, создании и функционировании СУ.

Принцип обеспечения минимального воздействия неполноты и недостоверности имеющейся информации. Означает снижение до минимума отрицательного влияния на принимаемые решения.

Принцип сопоставимости результатов означает необходимость обеспечения сравнимости достигаемых социальных, экологических, научно-

технических и экономических эффектов.

Принцип обязательного учета и анализа затрат на проведение и реализацию результатов исследования. Основные положения проведения учета и анализа целесообразно регламентировать в методической инструкции.

81

Принцип учета фактора времени. Обязательность учета изменения эффектов с течением времени и стоимости.

Принцип учета эффектов, получаемых только от проведенных исследований, т.е. прошлых и настоящих.

Принцип многоэтапности определения эффективности исследования,

означающий необходимость расчета на каждой стадии разработки.

Основные понятия, термины и определения эффективности.

Эффект – понимается как результат чего-либо, а нередко, его воспринимают как впечатление, произведение на кого-нибудь; разница между результатом и затратами усилий или ресурсов на их достижение.

Научный эффект исследования - научный результат проведения исследовательских работ, определяемый в виде прибавочных новых знаний.

Практический эффект исследования – результат проведения исследовательских работ, который можно оценить как разность между достигнутым результатом и затратами на его достижение.

Эффективный – это значит действенный, т.е. дающий определенный положительный эффект.

Экономия – разность между нормой или удельным расходом какого-либо ресурса, усилия, элементом затрат на отдельной стадии жизненного цикла объекта до внедрения организационно-технического мероприятия и тем же показателем после его внедрения за определенный период.

Экономический эффект – один из критериев принятия управленческого решения, определяемый как разность экономических результатов реализации и затрат на его осуществление за определенный срок действия.

Эффективность – соотношение показателей результатов функционирования чего-либо и затрат ресурсов, усилий на его достижение.

Основные виды эффектов исследований Виды и источники эффектов прикладных исследований исключительно

разнообразны, в частности, среди них можно выделить: