9896

61

уже говорилось выше, для решения этой проблемы необходимо тщательно проработать критерии отнесения выполняемых дел к важным, и все срочные работы, которые не удовлетворяют этим критериям, должны быть включены в третий квадрант.

В том случае, если большая часть дел приходится на третий квадрант, это означает, что сотрудник неправильно расставил приоритеты в своей трудовой деятельности: он сам сознает, что выполняемые им дела являются неважными, однако основное внимание уделяет именно им (в силу их срочности), тогда как важные дела за него выполняют другие люди. Работнику следует реорганизовать свою деятельность таким образом, чтобы сократить долю поручений из третьего квадранта в общем объеме работы и повысить в нем долю второго квадранта. Для этого необходимо:

•делегировать поручения из третьего квадранта подчиненным;

•не передавать подчиненным и не уступать коллегам дела из второго квадранта, а самостоятельно заниматься их выполнением;

•пересмотреть сроки выполнения работ (после чего дела из третьего квадранта могут перейти в четвертый);

•эффективнее использовать рабочее время (благодаря чему появится дополнительное время на выполнение неважных дел и они не будут попадать в категорию срочных).

Если основная часть выполняемых работ относится к четвертому квадранту, это означает, что сотрудник в основном занят выполнением рутинных обязанностей. Если он относится к категории руководителей, то ему следует делегировать эти дела подчиненным и, напротив, отказаться от передачи им дел из второго квадранта. В том случае, если сотрудник принадлежит к категории специалистов или исполнителей, ему желательно подумать о смене работы, так как на данном предприятии его не рассматривают как перспективного работника и не готовы давать ему ответственные поручения.

По итогам определения приоритетности работ по критерию важности и срочности формируется график их выполнения. В первую очередь надо выполнять дела из первого квадранта, затем (при отсутствии возможности их передать или отказаться от них) — дела из третьего квадранта. После этого следует перейти к делам второго квадранта, а затем — к четвертому квадранту.

Очередность исполнения работ может быть пересмотрена в связи с изменением ситуации (например, если были поручены новые задания с высокой степенью важности и срочности).

Для эффективного выполнения поручений необходимо разбивать их на

отдельные этапы, устанавливать сроки их завершения и обеспечивать

62

последовательное их выполнение в соответствии с этими сроками. При отсутствии такого разбиения работы будут осуществляться бессистемно, без понимания их внутренней взаимосвязи, что приведет к ухудшению качества выполнения работ и к потерям времени.

Для повышения эффективности использования рабочего времени необходимо вести таблицу его потерь (табл. 4.4).

Эта таблица позволит выявить основные отвлекающие факторы и разработать меры по их устранению.

Эффективность использования рабочего времени можно повысить при помощи следующих приемов:

•отказаться от присутствия на совещаниях, непосредственно не относящихся к профилю выполняемой работы;

•во время совещания вести обсуждение кратко и по делу, не переходя к полемике;

•отказаться в рабочее время от дел, которые не имеют отношения к работе (этот отказ может носить принудительный характер — например, многие предприятия устанавливают ограничения на выход с рабочих компьютеров на такие сайты, как ВКонтакте, на сайты служб знакомств и т. д.);

•разработать четкий, ежедневно выполняемый график по видам деятельности (прием посетителей, обсуждение проделанной работы, прием у руководства, встречи с клиентами, работа с документами и т. д.).

Если работа не была выполнена в срок, нужно понять и устранить причину задержки либо минимизировать возможность задержки в будущем. Для этого также можно использовать таблицу учета потерь рабочего времени.

Планирование рабочих мест Рабочее место представляет собой пространственную зону, специально

оборудованную для выполнения трудовой деятельности одним или несколькими сотрудниками (в том случае, если выполняемая работа требует совместной деятельности нескольких работников) и определенную на основании трудовых норм.

Категорию «рабочее место» можно рассмотреть в трех аспектах:

•в социальном аспекте рабочее место представляет собой сферу

63

деятельности отдельного работника, совокупность порученных ему задач. Рабочее место, таким образом, служит первичным пунктом и источником занятости. Наличие рабочих мест порождает спрос на рабочую силу на рынке труда и позволяет предприятию обеспечить себя сотрудниками, а население — работой;

•экономический аспект заключается в том, что рабочее место является первичным пунктом получения прибыли (складывающейся из разницы между доходом от его эксплуатации и расходами на его создание);

•технологический аспект состоит в том, что рабочее место представляет собой первичный пункт осуществления трудовой деятельности; именно на своем рабочем месте сотрудники предприятия выполняют порученные им задачи; по этой причине рабочее место является главным звеном производственного процесса, и от уровня его организации зависит эффективность всего производства в целом.

При проектировании рабочего места необходимо подбирать его характеристики таким образом, чтобы сотрудник мог наиболее эффективно выполнять свои обязанности с наименьшими затратами физической, интеллектуальной и психологической энергии.

Существуют следующие классификации рабочих мест.

1.По числу исполнителей — индивидуальные (предназначенные для осуществления трудовой деятельности одним сотрудником) и коллективные рабочие места.

2.По профессиям.

3.По функциям — основные и вспомогательные рабочие места.

4. По количеству единиц обслуживаемого оборудования —

одностаночные и многостаночные рабочие места.

5.По степени автоматизации и механизации — ручные, машинно-ручные,

машинные и автоматизированные рабочие места.

6.По степени подвижности — стационарные и передвижные рабочие

места.

7.По степени специализации — универсальные (предназначены для выполнения разнородных в технологическом отношении работ по изготовлению изделий) и специализированные (предназначенные для выполнения однородных в технологическом отношении работ) рабочие места. Использование узкоспециализированного (т. е. высокопроизводительного при выполнение узкого набора работ) оборудования и инструмента экономически оправдано только на специализированном рабочем месте. Специализация рабочих мест ведет к повышению производственных навыков занятых на них

64

вспомогательного времени и, следовательно, к увеличению производительности труда.

Организация рабочего места представляет собой комплекс мероприятий по его планировке, оснащению средствами и предметами труда,

обслуживанию и аттестации. Основные требования к организации рабочего места состоят в следующем:

•на рабочем месте должно постоянно находиться все необходимое для непрерывного эффективного труда; все не относящееся к труду на рабочем месте должно отсутствовать;

•работник не должен испытывать дискомфорт при совершении любого необходимого для выполнения порученной ему работы движения, при этом должна отсутствовать необходимость совершать лишние (не связанные непосредственно с выполняемой работой) движения.

От правильности организации рабочего места зависит уровень производительности труда, психофизиологических нагрузок на работника и степень привлекательности данной работы на этом предприятии.

Рациональная организация рабочего места требует учета основных антропометрических показателей — основных размеров человеческого тела. Рабочее место сотрудника должно быть организовано таким

образом, чтобы рабочая поза (координированное положение корпуса, головы, рук и ног сотрудника относительно орудий и предметов труда) вызывала наименьшее утомление при выполнении установленного объема работ.

К элементам оснащения рабочего места производственного рабочего относятся следующие виды оборудования.

1.Основное технологическое оборудование — оборудование,

стационарно закрепленное на рабочем месте и оказывающее непосредственное воздействие на предмет труда.

2.Вспомогательное нестандартное оборудование — подъемно-

транспортное оборудование, используемое на рабочем месте и предназначенное для доставки в рабочую зону, для подъема/спуска и установки/съема предмета труда.

3.Технологическая оснастка — режущий, измерительный и вспомогательный инструмент, а также приспособления, обеспечивающие технологическую правильность или облегчение выполнения трудовых операций на данном рабочем месте.

4.Организационная оснастка (оргоснастка), к которой относятся:

• оргоснастка для хранения документации, технологической оснастки, вспомогательных материалов (стеллажи, тумбочки, шкафы);

65

•оргоснастка для создания рабочих мест (столы, верстаки и т. д.);

•тара для хранения и транспортировки материалов, полуфабрикатов, незавершенной продукции (коробки, паллеты, мешки);

•оргоснастка для транспортировки материалов, полуфабрикатов, незавершенной продукции и отходов в пределах рабочего места и между рабочими местами (тележки);

•рабочая мебель (стулья, кресла, подлокотники, подставки под ноги, лестницы);

•приспособления для ухода за оснащением рабочего места;

•приспособления для обеспечения нормальных санитарно-гигиенических условий (светильники, ящики и мешки для мусора и отходов);

•средства связи и сигнализации (звуковые, зрительные, комбинированные), включающие в себя телефонную связь, радиосвязь, звуковую и световую сигнализацию, промышленное телевидение; указанные средства позволяют работнику незамедлительно сообщать мастеру и наладчику оборудования о возникших неисправностях, а бригадиру — оперативно управлять работой отдельных членов бригады;

•предметы производственного интерьера (подставки для цветов).

Оснащение рабочего места должно обеспечить:

•максимальное освобождение работника от тяжелого ручного труда;

•удобство рабочей позы;

•отсутствие необходимости совершать лишние движения и операции в процессе труда;

•безопасность работы;

•благоприятные санитарно-гигиенические условия труда;

•соответствие рабочего места эстетическим требованиям;

•рациональное использование пространства рабочего места;

•отсутствие лишнего оборудования.

Рабочее место должно быть обеспечено справочной, технической и учетной документацией (чертежи, паспортные данные и схемы обслуживаемого оборудования, инструкции по эксплуатации и т. д.).

Эта документация должна соответствовать следующим критериям.

1.Краткость и исчерпывающий характер информации.

2.Удобство восприятия информации, доступность ее понимания.

3.Минимальный, но достаточный для обеспечения эффективной работы объем информации.

4.Возможность использования в качестве пособия для обучения.

66

Рабочее место также обязательно обеспечивается инструкциями и плакатами по технике безопасности.

Взаимное пространственное расположение в пределах рабочего места основного технологического и вспомогательного нестандартного оборудования, технологической и организационной оснастки и работника (или группы работников) образует планировку рабочего места. Различают следующие виды планировки:

•общая планировка — размещение оснащения в пространстве рабочего

места;

•частная планировка — размещение предметов и средств труда в оперативном пространстве;

•внутренняя планировка — расположение технологической оснастки в ящиках, на полках и т. д.

От планировки рабочего места зависит количество перемещений, которые будут совершать работник, предмет и орудия труда. Рабочая поза сотрудника, размер рабочего места и безопасность труда также прямо зависят от планировки. Именно поэтому при планировке необходимо учитывать следующие требования:

•сокращение числа перемещений работника, предмета и орудия труда;

•обеспечение рациональной (вызывающей наименьшее утомление сотрудника) рабочей позы;

•безопасность работы (например, рабочие места нельзя размещать в непосредственной близости от огнеопасных и взрывоопасных предметов);

•рациональное использование производственного пространства вообще и пространства рабочего места в частности;

•обеспечение удобства обслуживания оборудования.

Планировка рабочего места зависит от его специализации, используемых на нем оборудования и технологии, планировки участка и цеха, организации обслуживания рабочего места, характера материалов и полуфабрикатов, мер по технике безопасности на предприятии.

Пространство рабочего места делится на две зоны: оперативное пространство и вспомогательное пространство. Оперативное пространство предназначено для выполнения основной доли трудовых функций, вспомогательное — для хранения запаса материалов, готовой продукции, оргоснастки, редко используемой технологической оснастки.

Рабочая зона представляет собой область трехмерного пространства, ограниченную зоной досягаемости рук в горизонтальном и вертикальном направлениях. Размеры рабочей зоны, определяемые антропометрическими показателями сотрудника, служат объективной основой для оптимальной

67

планировки рабочего места. В оперативном пространстве выделяют две основные рабочие зоны:

•зона максимальной досягаемости в вертикальной и горизонтальной плоскостях — область трехмерного пространства, ограниченная дугами, очерчиваемыми кончиками пальцев полностью вытянутой руки при ее вращении в плечевом суставе;

•зона оптимальной досягаемости в вертикальной и горизонтальной плоскостях — область трехмерного пространства, ограниченная дугами, очерчиваемыми пальцами руки при ее вращении в локтевом суставе, когда плечо свободно опущено.

При размещении технологической и организационной оснастки внутри рабочего места необходимо руководствоваться следующими правилами:

•на рабочем месте должны находиться только необходимые для работы предметы;

•наиболее часто используемая технологическая и организационная оснастка должна находиться в зоне оптимальной досягаемости;

•редко используемая технологическая и организационная оснастка должна находиться в зоне предельной досягаемости;

•предметы, используемые последовательно, должны располагаться рядом, чтобы их можно было взять в руку при обратных движениях руки;

•у каждого предмета должно быть свое постоянное место, на которое он должен возвращаться после использования;

•должны соблюдаться требования техники безопасности и санитарногигиенических норм.

Объем производственного пространства в расчете на одного рабочего должен быть не менее 15 м3, площадь рабочего места, ограниченная стенами,

—не менее 4,5 м2.

Совокупность характеристик рабочего места и выполняемого на нем трудового процесса, оказывающих влияние на здоровье и работоспособность человека в процессе осуществления им трудовой деятельности, составляет

условия труда на рабочем месте.

Условия труда складываются из следующих факторов.

1. Санитарно-гигиенические — описывают окружающую производственную среду с точки зрения ее воздействия на физиологическое состояние работника (температура, влажность, тепловое излучение в рабочей зоне, шум, вибрация, освещенность, загрязненность воздуха).

2. Психофизиологические — описывают трудовую деятельность (физическая и нервно-психологическая нагрузка, рабочая поза, монотонность, режим труда и отдыха, темп работы).

68

3.Эстетические — включают в себя светоцветовое оформление интерьера и оборудования, озеленение помещений, функциональную музыку. Например, красный цвет применяется для окрашивания опасных зон машин, кнопок и рукояток управления (привлекает к этим элементам особое внимание

ислужит знаком запрета). Озеленение улучшает санитарно-гигиенические условия труда и благотворно сказывается на эмоциональном состоянии человека. Ассортимент растений рекомендуется дендрологом в зависимости от специфики рабочего места. Функциональная музыка позволяет снизить утомляемость сотрудника и повысить его работоспособность.

4.Социально-психологические — к этим факторам относятся сплоченность коллектива и характер межгрупповых отношений внутри него.

Санитарно-гигиенические и психофизиологические факторы условий труда имеют психологические и физиологические границы.

Психологическая граница представляет собой норматив, при превышении которого сотрудники начинают испытывать неудобство при выполнении работы (например, психологическая граница фактора производственного шума

— 85 децибел).

Физиологическая граница представляет собой норматив, при превышении которого работы должны быть приостановлены (например, физиологическая граница фактора производственного шума — 120 децибел).

При организации рабочего места требуется создать такие условия труда, которые обеспечивали бы наименьшую затрату работником интеллектуальной, психической и физической энергии для достижения заданного результата (пример: рациональная рабочая поза), гарантировали бы сохранение здоровья сотрудника (пример: строгое соблюдение санитарно-гигиенических нормативов) и формировали бы у него долгосрочную заинтересованность в сохранении за собой этого рабочего места (пример: отсутствие монотонности в работе, привлекательное эстетическое оформление рабочего места).

Для оценки условий труда на предприятии используется интегральный коэффициент условий труда (Кут), рассчитываемый по формуле:

где аi — индекс соответствия i-го фактора условий труда нормативному значению;

п — число оцениваемых факторов условий труда;

Yфi — фактическое значение i-гo фактора условий труда; Yni — нормативное значение i-го фактора условий труда.

69

Если ухудшение условий труда связано не с уменьшением, а с увеличением значения некоторого фактора условий труда, то индекс соответствия этого фактора рассчитывается по обратной формуле:

Способность человека нести физическую, психологическую и интеллектуальную нагрузку образует категорию «работоспособность человека», которая зависит от условий труда, состояния здоровья сотрудника, его возраста, тренированности, а также уровня мотивации. Работоспособность не является постоянной величиной и изменяется в течение дня. Выделяют следующие фазы изменения работоспособности:

•фаза врабатывания (0,5-1,5 ч) — работоспособность сотрудника равномерно возрастает до максимального значения;

•фаза устойчивой высокой работоспособности (2,0-2,5 ч) — работоспособность сотрудника находится на максимальном уровне; максимальный результат достигается при минимальных усилиях;

•фаза снижения работоспособности (0,5-1,0 ч), в течение которой работоспособность сотрудника постепенно спадает вследствие развивающегося утомления.

Нарастание утомления приостанавливается перерывом на обед, после которого (во второй половине рабочего дня) работоспособность сотрудника проходит через те же вышеперечисленные три фазы.

Естественная динамика работоспособности человека служит основой для планирования режима труда и отдыха в течение рабочей смены. Чередование времени работы и перерывов выбирается таким образом, чтобы обеспечить максимальный уровень работоспособности сотрудника и воспрепятствовать росту утомляемости.

Для повышения работоспособности также используются улучшение санитарно-гигиенических условий труда и рационализация трудовых процессов.

Обеспечение рабочего места средствами и предметами труда и услугами, необходимыми для бесперебойного выполнения трудового процесса на этом рабочем месте, составляет обслуживание рабочего места.

Эффективность обслуживания рабочих мест определяет эффективность всего производства.

Цель обслуживания рабочих мест — наиболее полное освобождение основных рабочих от выполнения вспомогательных работ для достижения ими максимальной производительности труда. Выполнение вспомогательных работ передается вспомогательным рабочим, которые специализируются по признаку функциональной или технологической однородности порученных им работ.

Функция обслуживания — совокупность однородных в технологическом

70

отношении работ по обслуживанию рабочего места, выполняемая специализированной группой вспомогательных рабочих (или сотрудников другой категории).

Различают следующие функции обслуживания.

1.Энергетическая — снабжение рабочих мест энергией (электрической, тепловой, сжатым воздухом, паром и т. д.).

2.Транспортная — доставка на рабочее место материалов, полуфабрикатов и технологической оснастки и вывоз готовой продукции, мусора и отходов.

3.Складская — прием, складирование, хранение, выдача и учет материалов, полуфабрикатов и готовой продукции.

4.Наладочная — наладка и регулировка оборудования в течение периода его эксплуатации.

5.Ремонтная — осмотр, ремонт (в соответствии с графиком плановопредупредительного ремонта или при поломке оборудования) и межремонтное обслуживание.

6.Контрольная — контроль качества поступающих на рабочее место полуфабрикатов и материалов и выходящей с него готовой продукции, контроль за соблюдением технологического режима, обслуживание и ремонт измерительного инструмента и контрольно-измерительной аппаратуры.

7.Ремонтно-строительная — текущий ремонт производственных помещений и оргоснастки.

8.Хозяйственно-бытовая — обеспечение работников специальной одеждой, обувью, средствами защиты, специальным питанием, организация санитарно-гигиенического обслуживания (душ, гардероб, стирка), поддержание чистоты и порядка на рабочих местах.

По критерию централизации функций обслуживания на предприятии можно выделить три системы обслуживания рабочих мест.

1.Централизованная система — обслуживание рабочих мест осуществляется из единого центра, находящегося в ведении предприятия (цеха).

2.Децентрализованная система — обслуживание производится либо производственными рабочими, либо вспомогательными рабочими, находящимися в данном цехе или на данном участке.

3.Комбинированная система — часть функций обслуживания рабочих мест выполняется централизованно, часть — децентрализовано.

Различают также три формы обслуживания рабочих мест (разница между ними заключается в уровне регламентации процесса обслуживания и в экономичности).