книги хакеры / Искусство_обмана_Социальная_инженерия_в_мошеннических_схемах

рассказал историю о мусульманке, которая проходила мимо группы молодых людей. Они ничего особенно не говорили и не делали, но она почувствовала: здесь что-то не так. И поступила разумно: развернулась и пошла в другом направлении.

Однако женщина была в наушниках и не слышала, что происходит у нее за спиной. Один из молодых людей подбежал к ней сзади и ударил по голове так сильно, что она потеряла сознание.

Эта история — пример того, как работает наш внутренний радар даже в ситуациях, когда ничего откровенно опасного, казалось бы, не происходит. И я всегда советую не заглушать его сигналы, потому что он может спасти жизнь.

Зная это, постарайтесь лучше разобраться в своих эмоциях и понять, что именно показываете окружающим. Вы можете научиться считывать, использовать и правильно реагировать на эмоции и невербальные сигналы объектов воздействия.

И прежде чем мы перейдем к подробному обсуждению невербальных сигналов, я хочу пояснить, что такое базовая эмоция и как ее интерпретировать.

Ваша базовая эмоция работает на нас

Умение считывать эмоции собеседника способно кардинальным образом влиять на ваши коммуникативные компетенции. Поэтому сейчас я хотел бы сосредоточиться на том, как отслеживание изменений базовой эмоции помогает социальному инженеру в работе.

Сразу хочу пояснить, что такое базовая эмоция. Попросту говоря, это то эмоциональное состояние человека, которое вы видите в начале своего наблюдения. То есть не нужно пытаться выяснить, какие эмоции он обычно испытывает, я не призываю вас следить за объектом долгие месяцы перед каждым тестом.

Посмотрите на илл. 8.2. Амайя сделала что-то не очень хорошее, и мама ей об этом сообщает.

Что вы видите? Какую эмоцию демонстрирует моя жена Ариса? Обратили внимание на напряжение в челюсти? Поднятый палец и сжатые губы? Очевидно, она демонстрирует злость.

Ачто Амайя? У нее сложены руки на груди, поднят подбородок и лицо выражает раздражение. Она закрылась и явно не в настроении слушать обращенные в свой адрес претензии.

Атеперь посмотрите на илл. 8.3. Обратите внимание на то, как Амайя выглядит после того, как «обсуждение» закончилось и они с матерью

Амайя выглядит грустной и словно пытается успокоиться. Возможно, вспоминает слова, сказанные в пылу ссоры.

определять, врет человек или говорит правду».

Понимаете, что имеют в виду авторы? Нет никакого мистического сочетания действий, увидев которое вы уличите собеседника во лжи. Однако постепенное изменение поведенческих сигналов может указать на то, какие эмоции на самом деле испытывает человек и как их расшифровать.

Остерегайтесь ошибочных толкований

Люди часто придерживаются ошибочных представлений относительно определенных «подсказок» языка тела. От них обязательно нужно избавиться еще до того, как вы начнете заниматься социальной инженерией профессионально. В противном случае вы рискуете допустить множество ложных предположений.

Давайте вместе проанализируем несколько примеров. Взгляните на илл. 8.5. Что вы видите?

На протяжении многих лет сложенные на груди руки было принято считать признаком закрытости. Но это далеко не всегда так. Если изначально поза человека была открытой и он сложил руки уже в процессе знакомства с вами, тогда, возможно, эта интерпретация верна. Но вообще-то многие люди иногда принимают такую позу, потому что она удобна, а не потому, что хотят дистанцироваться от собеседника. Посмотрите на илл. 8.5: руки Амайи сложены на обеих фотографиях, но на ее истинные эмоции указывает не это, а выражение лица и положение головы.

оцениваю, свидетельствуют ли эти изменения об увеличении или уменьшении ощущения комфорта. В книге «Разоблачение социальных инженеров» я много писал о мимике и языке тела, так что если тема вас действительно интересует, рекомендую эту книгу прочесть.

Ну а сейчас моя задача — сформировать у вас базовое понимание того, чем проявления комфорта отличаются от проявлений дискомфорта. Иметь четкое представление о поведенческих индикаторах этих состояний — то же самое, что владеть картой, по которой можно ориентироваться в пространстве общения и определять, на какие именно сигналы нужно обращать особое внимание.

Основные правила

В этом разделе мы поговорим о четырех главных правилах, которые обязательно нужно запомнить, чтобы научиться верно понимать язык тела. Если вы научитесь применять их в своей практике, вас ждут большие перемены.

Не воспринимайте эти правила как математическое уравнение, где у суммы 1 + 2 + 3 + 4 всегда будет одно значение. Они скорее похожи на общие арифметические законы, ориентируясь на которые можно складывать отдельные невербальные сигналы и точно интерпретировать их совокупность в каждом конкретном случае.

Правило 1: главное — «что», а не «почему»

У этого правила вполне однозначный смысл: не стоит проводить параллели между тем, «что» происходит, и тем, «почему», пока не соберете всю необходимую информацию.

На тренингах по восприятию невербальных сигналов я часто начинаю процесс обучения с озвучивания одной простой истины:

«Наблюдая, что происходит, вы не всегда можете понять, почему это происходит».

Представьте, что оказались на таком тренинге. И вот я, о чем-то рассказывая, вдруг ловлю ваш взгляд. Вы скрещиваете руки на груди, ваши брови опускаются, челюсть напрягается, но взгляд вы не отводите.

Язамечаю ваше напряжение, оно — признак злости или дискомфорта.

Язаключаю, что вас, должно быть, что-то разозлило в моих словах или действиях. Но на самом деле вполне вероятно, что у вас что-то заболело после прошлогодней операции. Или просто беспокоит желудок и вы злитесь. Или самое простое объяснение: вы отвлеклись от лекции и подумали о чем-то, что вас злит.

остановиться и начать выспрашивать у вас, чего это вы вдруг так нахмурились.

Правило 2: оценивайте совокупность действий

Делая первые шаги в освоении науки воздействия на людей и поняв, что означают отдельные движения тела или выражения лица, можно решить, что вы с блеском освоили эту науку со всеми ее премудростями. Это опасная дорожка. Чтобы понять истинное значение действий человека, обязательно нужно учитывать общий контекст и другие сигналы его тела. Поэтому следите за совокупностью движений, которая соответствует определенным эмоциям.

Представьте себе, например, такую ситуацию. В беседе с супругом вы говорите, что не согласны с его точкой зрения. При этом супруг складывает руки на груди. Обязательно ли это означает, что он злится, хочет отдалиться или вообще не рад вам?

Мыслите шире. Оцените выражение его лица. Оно злое? Изменилось ли положение его бедер и ног, отвернуты ли они от вас? Какие еще действия помогут вам понять, является ли это складывание рук просто движением или частью какой-то значимой эмоциональной истории?

Правило 3: ищите несоответствия

Важно проверять сообщения от собеседника на соответствие между вербальными и невербальными сигналами. Если человек говорит «да», но при этом отрицательно качает головой, на такое противоречие стоит обратить внимание.

Заметив несоответствие информации, получаемой от человека, полагайтесь на невербальные сигналы — правдивыми, скорее всего, будут именно они. Проанализировав совокупность сигналов и несоответствий между вербальной и невербальной информацией, вы сможете максимально приблизиться к пониманию реального смысла сообщений, передаваемых человеком.

Правило 4: внимательно следите за контекстом

Я выглянул из окна своего кабинета и увидел на улице дочку. Она сжалась в комочек, обхватила себя руками, опустила голову. Все это — признаки грусти и дискомфорта.

Все верно, только я не упомянул одну важную деталь: на улице температура около нуля, а она без куртки.

Зная контекст, вы сможете верно интерпретировать происходящее: Амайе просто холодно. Без понимания контекста (погоды) логично было бы предположить, что ей грустно. Чтобы избежать неправильных