- •Психология делового общения
- •Тема 1. Теоретические и методологические основы психологии делового общения.
- •История формирования этических традиций делового общения в русле философско-этических знаний.
- •Роль психологического знания в становлении дисциплины «Психологии делового общения»
- •Тема 2. Общение как социально-психологическая проблема. Структура и средства общения
- •Функции общения
- •Перцептивная сторона общения
- •Первое впечатление
- •Длительное общение
- •Самоподача в общении
- •Коммуникативная сторона общения
- •Психологическая культура вербального общения
- •Интерактивная сторона общения.
- •Стили общения
- •Тема 3. Деловое общение, его виды и формы.
- •Вопросы собеседников и их психологическая сущность
- •Парирование замечаний собеседников
- •Психологические приемы влияния на партнера
- •Запрещенные приемы во время деловой беседы
- •Тема 4. Психологические аспекты переговорного процесса
- •Анализ результатов переговоров и выполнения достигнутых договоренностей.
- •Создание благоприятного психологического климата во время переговоров
- •Выслушивание партнера как психологический прием
- •Формирование переговорного процесса
- •Национальные стили ведения деловых переговоров
Психология делового общения
Тема 1. Теоретические и методологические основы психологии делового общения.
История формирования этических традиций делового общения в русле философско-этических знаний.
Дисциплина «Деловое общение» - одна из многих прикладных отраслей психологических знаний. Она тесно связана с такими отраслями, как «общая психология», «социальная психология», «психология профессиональной деятельности».
Деловое общение как особая область знания сложилась к середине XX века, когда со всей остротой встала проблема прогнозирования деловых отношений и делового взаимодействия. Это было обусловлено прежде всего объективными социально-экономическими причинами.
Решающую роль в становлении теоретической основы науки «деловое общение» сыграло развитие философско-этического и психологического знания.
В русле философско-этического знания сформировались ведущие этические традиции делового общения: восточная, западноевропейская и российская.
ВОСТОЧНАЯ ТРАДИЦИЯ делового общения связана, прежде всего, с этическими учениями конфуцианства, буддизма и суфизма.
Этические идеи Конфуция характеризуют деловое общение как теорию «управления людьми на основе добродетели».
Согласно основному нравственному закону буддизма, который проявляется как борьба между благородными свойствами человека и его дурными склонностями, этичное, благородное поведение в общении с другими людьми включает «правильную речь, правильное действие и правильный образ жизни».
Для ЗАПАДНОЕВРОПЕЙСКОЙ ТРАДИЦИИ делового общения с самого начала характерна борьба двух противоположных тенденций: гуманистической и прагматично-утилитаристской.
Гуманистическая тенденция, более близкая к восточной этической традиции, утверждала принципы гуманистического делового общения.
Свое начало она берет с античной философии, в которой человек выступал как высшая ценность.
Эта тенденция в западноевропейской этической мысли нашла свое продолжение и в Новое время. Особенно интересно продолжены конфуцианские идеи о первенстве долга перед выгодой в работах И. Канта. Кант утверждал, что человек - цель сама по себе.
Наряду с гуманистической тенденцией в западноевропейской этической мысли формируется прагматично-утилитаристская тенденция, которая связывает деловое общение с жестким прагматизмом, расчетом, выгодой любой ценой.
Эта тенденция развивалась в контексте политических и экономических теорий. Помимо знаменитых постулатов итальянского мыслителя XVI века Н. Макиавелли о том, что политика и мораль непересекающиеся плоскости и потому для завоевания политической власти все средства оправданы, существуют и другие экономические теории конца XVIII - начала XIX века.
Созданный классиками политической экономии Адамом Смитом, Давидом Рикардо, Джоном Стюартом Миллем образ «экономического человека» руководствовался в своей хозяйственной деятельности только одним мотивом — экономической выгодой.
Принцип экономической выгоды был возведен на уровень нормативной ценности.
Практически неизменным остается «экономический человек» и в неоклассических теориях экономистов начала XX века. В социологических западноевропейских теориях можно найти смягченную критику прагматично-утилитаристского подхода.
Так, О. Конт считал главным в постиндустриальном обществе достижение стабильности и гармонии. Гармонию он понимал как «согласованное взаимодействие личностей» и «наилучшее сочетание их интересов», присутствующие в любой деловой деятельности, связанной с общением людей — экономической, политической, духовной.
Э. Дюркгейм, как и Кант, полагает, что поступать морально — это значит исполнять свой долг. Но, в отличие от Канта, он считает всякий долг конечным, ограниченным другими обязанностями. И потому «нравственность не может повелевать сверх меры промышленными, торговыми и тому подобными функциями, не парализуя их...» (Дюркгейм Э. О разделении общественного труда. Метод социологии).
Наиболее резкой критике прагматично-утилитаристская модель деловых отношений была подвергнута в РОССИЙСКОЙ ФИЛОСОФСКОЙ И СОЦИОЛОГИЧЕСКОЙ МЫСЛИ.
Особенно полной эту критику мы находим в экзистенциальной философии (Н. Бердяев). Индивидуализму «экономического человека» Н. Бердяев противопоставляет такое межличностное общение, которое строится на основе духовной общности людей, искренности и солидарности их интересов и намерений.
Для характеристики такого общения он вводит термин «коммунион» взамен термина «коммуникация», который характеризует, по мнению Н. Бердяева, лишь различные типы информационного сообщения между людьми.
В социологических теориях П. Лаврова и Н. Михайловского также отстаивались идеи общественного блага, социальной справедливости и солидарности.