3. “Чорна скринька” свідомості споживачів

Соціальні фактори впливу на поведінку споживача:

Референтні групи – групи, члени яких слугують еталоном для порівняння, прикладом для формування вподобань індивіда (лідери, законодавці думок)

Сім’я – споживча ланка суспільства, група, яка впливає на релігійні, політичні та економічні орієнтири

Роль – сукупність дій, які очікує від особистості її оточення

Статус – загальна оцінка ролі особистості з боку суспільства

3. “Чорна скринька” свідомості споживачів

Особистісні фактори впливу на поведінку споживача

3. “Чорна скринька” свідомості споживачів

Психологічні фактори впливу на поведінку споживача:

Мотивація – потреба, яка досягла такого рівня інтенсивності, що спонукає людину до дій, спрямованих на її задоволення

Сприйняття – процес відбору, організації та інтерпретації інформації при створенні власного світогляду

Засвоєння досвіду – зміни у поведінці людини як наслідок накопичення життєвого досвіду

Думки – враження індивіда про будь-що

Переконання – стійкі позитивні або негативні оцінювання, почуття та прихильність людини стосовно тих чи інших ідей та предметів

3. “Чорна скринька” свідомості споживачів

2. Процес прийняття рішення про купівлю

1.Усвідомлення потреби – відбувається з причини дій внутрішніх та зовнішніх подразників

2.Пошук інформації – споживач відчуває потребу в додатковій інформації за рахунок підвищеної уваги або активних дій у пошуку певної інформації

3. “Чорна скринька” свідомості споживачів

3.Оцінювання альтернатив – споживач використовує наявну інформацію для оцінювання альтернативних брендів, серед яких він може здійснити свій вибір

4.Рішення про купівлю – споживач фактично придбає товар

5.Поведінка після здійснення купівлі –

споживач здійснює подальші дії після придбання товару та базується на почутті задоволення або незадоволення

3. “Чорна скринька” свідомості споживачів

Типи поведінки споживачів при прийнятті рішення про купівлю

4. Основні принципи та фактори сегментації ринку

Способи виходу на ринок:

Масовий маркетинг

Товарно-диференційований маркетинг

Цільовий маркетинг

Цільовий маркетинг заснований на відомій концепції STP-маркетингу:

S – сегментування

T – таргетинг, або вибір цільових сегментів

P – позиціонування товару на цільовому сегменті

4. Основні принципи та

фактори сегментації ринку

1. Сегментування – це процес, за допомогою якого ринок поділяється на групи покупців із суттєво розбіжними потребами, характеристиками або моделями поведінки, які відчувають потребу в різних продуктах або різних маркетингових комплексах.

Сегмент ринку складається з покупців, що однаково реагують на один і той самий набір спонукальних стимулів маркетингу.

Сегментація – це результат процесу сегментування, тобто сукупність ринкових сегментів.

4. Основні принципи та фактори сегментації ринку

Етапи процесу сегментування

4. Основні принципи та фактори сегментації ринку

Критерії сегментування споживчих ринків:

географічні (кліматичні умови, регіони, місто/село);

демографічні (вік, стать, раса, зріст та вага, розмір сім’ї, стадія життєвого циклу сім’ї);

соціально-економічні і культурні (рівень доходів, освіта, професія, ставлення до релігії, національність, культурні звичаї);

психографічні (стиль життя, тип особистості);

поведінкові (статус користувача, мотиви купівлі, шукані вигоди, інтенсивність споживання, лояльність до товару, ступінь готовності до купівлі, швидкість адаптації до нових товарів).