2.3. Исследование мнения о компании мтс

Всероссийский центр изучения общественного мнения опубликовал на своем сайте данные четвертой волны инициативного исследования "Деловая репутация крупнейших российских компаний". Тройку лучших компаний в номинации "Сервисные и потребительские компании" возглавила компания МТС. Она опередила даже такие влиятельные на рынке услуг компании, как Аэрофлот и Автоваз.

Номинация «Сервисные и потребительские компании»

1. МТС

2. Аэрофлот

3. Вымпелком (Билайн)

4. Мегафон

5. ОАО «Российские железные дороги»

6. Вим-Билль-Данн

7. Пивоваренная компания «Балтика»

8. АВТОВАЗ [14]

Список компаний для проведения оценки определяется экспертным образом, в нём учитывается масштаб бизнеса, публичность, отраслевая принадлежность и другие параметры. В качестве целевых аудиторий выбраны ключевые для крупного бизнеса профессиональные сообщества, во взаимодействии с которыми и формируется существенный блок деловой репутации: инвестиционное сообщество, представители государственной власти и СМИ.

Также ВЦИОМ представляет результаты репрезентативного опроса, проведенного 600 жителей Москвы. С помощью этого опроса можно выявить отношение населения к различным операторам сотовой связи. Были заданы вопросы:

ЕСТЬ ЛИ У ВАС МОБИЛЬНЫЙ ТЕЛЕФОН И, ЕСЛИ ДА, ТО В КАКОЙ СЕТИ?

  

МТС	32
Би Лайн	26
Мегафон	8
Сонет	1
МСС	1

СОБИРАЕТЕСЬ ЛИ ВЫ ПРИОБРЕСТИ МОБИЛЬНЫЙ ТЕЛЕФОН ИЛИ СМЕНИТЬ ОПЕРАТОРА?

ЕСЛИ ДА, ТО В КАКОЙ СЕТИ ВЫ БЫ ХОТЕЛИ ИМЕТЬ МОБИЛЬНЫЙ ТЕЛЕФОН?

 

МТС	14
Би Лайн	8
Мегафон	6
Сонет	2
МСС	1
Не собираются приобрести новый телефон/сменить оператора	69

[15]

В заключении, я самостоятельно решила провести опрос людей, чтобы узнать мнение общественности о компании МТС.

Цель: узнать мнение населения Нижнего Новгорода о компании МТС.

Аудитория: широкая общественность, включающая людей приблизительно от 15 до 50 лет.

Количество опрошенных: 100 человек

Опрос включал в себя следующие вопросы:

Участвовали ли вы когда – нибудь в опросах \ акциях компании МТС?

Да – 65

Нет – 35

Слышали ли вы о проведении социально – благотворительных акций компанией МТС?

Да - 80

Нет - 20

Хотели бы вы стать сотрудником компании МТС?

Да- 90

Нет- 10

Какого вы мнения о компании МТС?

Положительного –80

Отрицательного - 5

Никакого – 15

Итоги: Из моего исследования я сделала следующие выводы:

- Компания МТС имеет положительный имидж среди населения Нижнего Новгорода.

- ПР – акции компании МТС получают хорошее освещение в общество.

- Методы формирования общественного мнения, применяемые компанией МТС, эффективны.

Заключение

Общественное мнение это - специфический способ проявления состояния сознания общности, в котором опосредственно и обобщенно отражается отношения большинства ее членов к фактам, событиям, явлениям в объективной или субъективной действительности, вызвавшим их интерес и дискуссий, и которое воплощается в оценочных суждениях или практических действиях членов данной общности.

Чтобы глубже осознать процесс воздействия на общественное мнение специалисты по ПР изучают психологические механизмы его формирования. Мнение - это выражение установки по отношению к определенной проблеме. Существует общее предположение, что установка - это устойчивая склонность людей определенным образом воспринимать объект, проблему и др. Вместе с тем последние исследования специалистов позволяют утверждать, что установки прежде всего являются оценками, данными людьми конкретным проблемам или вопросам, исходя из своих ориентации.

Учитывая то, что общественное мнение меняется и на него можно повлиять, отслеживание его состояния и направленности постоянно находится в поле зрения работников сферы паблик рилейшнз. Вместе с тем каждый специалист по паблик рилейшнз должен хорошо разбираться в технологии изучения общественного мнения. Знание основ проведения опросов населения, аналитического изучения настроений людей, умение интерпретировать разного рода статистические данные крайне необходимы специалистам по связям с общественностью не только для самостоятельного выполнения такой работы, но и для критического подхода к информации

социологического содержания, распространяемой разнообразными каналами.

Формирование общественного мнения очень сложный процесс. При формировании общественного специалист по ПР решает несколько задач, таких как : обеспечение фирме благожелательной известности, формиро­вание представления о ней как об организации с высокой граж­данской ответственностью, противодействие распростране­нию неблагоприятных слухов и сведений. Таким образом, основные функции формирования общественного мнения следующие: установление и поддержание связей со СМИ, товарная пропаганда, общефирменная коммуникация, лоббирование, консультирование.

Говорят, что гораздо легче сформировать общественное мнение, чем изменить его. Однако разумно составленные и умело реализованные программы паблик рилейшнз способны кристаллизовать установки, усилить верования и определенным образом изменить общественное мнение.

На примере компании МТС я смогла изучить некоторые методы формирования общественного мнения, как они влияют на общественность, поняла насколько большую роль играют СМИ в процессе формирования ПР- специалистом общественного мнения. Кроме этого, я познакомилась с различными технологиями изучения общественного мнения, и даже попробовала реализовать на практике один из них. Я поняла насколько важна ПР- деятельность в организации, поскольку связи с общественностью не только постоянно влияют на общественное мнение, но и формируют его.

Список используемой литературы

1. В.Г. Королько «Основы паблик рилейшнз», «Рефл-бук», «Ваклер», 2001г.

2. Л.Н. Федотова « Паблик рилейшнз и общественное мнение», СПб, «Питер», 2003год

3. Скотт М. Катлип, Ален Х. Сентер, Глен М. Брум « Паблик рилейшнз. Теория и практика», Москва, «Вильямс», 2000год

4. Г.Г. Почепцов « Паблик рилейшнз для профессионалов», «Рефл- бук», «Ваклкр», 2000год.

5. С. Емельянов « Теория и практика связей с общественностью. Вводный курс», СПб, «Питер», 2007год

6. С. Блэк «Введение в паблик рилейшнз», Ростов-на-Дону, «Феникс», 1998год

7. И.В. Алешина «Паблик Релейшнз для менеджеров»,М.:ИКФ «ЭКМОС», 2003год

8. Ф.Буари « Паблик рилейшнз или Стратегия доверия», М.: ИНФРА-М, ИМИДЖ-Контакт, 2001год

9. Даг Ньюсом и др. «Все о PR. Теория и практика Паблик Рилейшенз», Издание 7. М., «Инфра-М», 2001год

10. Л.Н.Короткова, «Социология общественного мнения», Издательство Михайлова В. А. 2000год

11. Г.Г. Почепцов «Паблик рилейшнз или как успешно управлять общественным мнением, М: - .Центр, 1998год

12. Википедия [электронный ресурс] http://ru.wikipedia.org/

13. http://www.public.ru//

14. http://www.mts.ru//

15. http:|//FOM.ru//

16. http://VCIOM.ru//

Приложение

[1] Скотт М. Катлип, Ален Х. Сентер, Глен М. Брум « Паблик рилейшнз. Теория и практика», Москва, «Вильямс», 2000год

[2] В.Г. Королько «Основы паблик рилейшнз», «Рефл-бук», «Ваклер», 2001г.

[3] С. Блэк «Введение в паблик рилейшнз», Ростов-на-Дону, «Феникс», 1998год

[4] Л.Н.Короткова, «Социология общественного мнения», Издательство Михайлова В. А. 2000год

[5] С. Емельянов « Теория и практика связей с общественностью. Вводный курс», СПб, «Питер», 2007год

[6]И.В. Алешина «Паблик Релейшнз для менеджеров»,М.:ИКФ «ЭКМОС», 2003год

[7] В.Г. Королько «Основы паблик рилейшнз», «Рефл-бук», «Ваклер», 2001г.

[8] http:|//FOM.ru//

[9] Даг Ньюсом и др. «Все о PR. Теория и практика Паблик Рилейшенз», Издание 7. М., «Инфра-М», 2001год

[10] http://www.public.ru

[11] Г.Г. Почепцов «Паблик рилейшнз или как успешно управлять общественным мнением, М: - .Центр, 1998год

[12] В.Г. Королько «Основы паблик рилейшнз», «Рефл-бук», «Ваклер», 2001г.

[13] http//www. mts. ru//

[14] http://VCIOM.ru//

[15] http://VCIOM.ru//

 

 

 

39