artemova_en_zyrianov_ai_kuskov_as_i_dr_sovremennye_problemy

бург). Действует широкая субагентская и франчайзинговая сеть (3 офиса – в Красноярске, Орехово-Зуево, Ульяновске).

«ТУРИНФО группа РФР» занимается организацией чартерных перевозок, консолидацией регулярных рейсов, а также розничной продажей авиабилетов на все направления международных и внутренних авиалиний. Выступает крупнейшим агентом национального авиаперевозчика «АЭРОФЛОТ – российские авиалинии»

иофициальным агентом более 30 крупнейших международных и российских авиакомпаний.

Структурно компания состоит из:

сети туристских агентств «Туринфо Глобал Тревел» – для обслуживания частных клиентов по любым направлениям и странам;

коммерческого отдела, с динамично развивающейся субагентской сетью – для продажи авиа и ж/д билетов частным лицам

иорганизациям;

отдела молодежных тарифов SATA, который предлагает специальные цены для студентов и молодежи на авиаперелеты и размещение (карты ISIC, ITIC, IYTC, GO-25) [108].

Созвучная компания «Global Travel» была образована в 1992 году. В 2006 году в сеть входило 62 офиса продаж, в том числе 15 московских, в начале 2012 года – 93 офиса, в том числе 14 в Москве и 12 в Московской области.

Столичные офисы находятся в собственности компании, региональные агентства работают по франчайзинговому договору. Помимо этого в структуру компании входят дисконтная система turskidki.ru и система электронного бронирования туров beglobal.ru.

Популярной является сеть туристских агентств «VKO Клуб», которая образовалась в 1994 году и начала свою деятельность с двух офисов продаж. Долгое время она развивались только путем открытия собственных офисов, отрабатывая технологии обслуживания клиентов, стандарты офисов, методы подготовки персонала, внедряя собственное программное обеспечение, выстраивая отношения с поставщиками (операторами) и так далее. По итогам 2003

111

года компания признана «Лучшей турагентской сетью года», а весной 2004 года на международной выставке MITT получила премию «Лидеры туриндустрии» в номинации «Лучшая российская агентская сеть».

В 2006 году «VKO Клуб» как компания с отлаженной схемой работы и высокой деловой репутацией решила передавать свой уникальный опыт и знания другим и вышла на региональные рынки с предложением своей франчайзинговой программы.

«VKO Клуб» предоставляет всестороннюю поддержку и существенные преимущества перед другими игроками на рынке. В пакет услуг входит не только типовой перечень, предлагаемый другими сетевыми агентствами (торговая марка, повышенная комиссия у операторов, поисковой сервис и так далее), но и обучение персонала техникам продаж, рекламная и дизайнерская поддержка, установка и поддержание программного обеспечения, юридическое и бухгалтерское консультирование, бизнес-планирование и прочее.

Ранее (до 2009 года) «VKO Клуб» и 2 крупнейших российских туроператора «VKO Travel» и «Travelland» были объединены в один из крупнейших туристских холдингов России – «VKO Group». Туристская сеть «VKO Клуб» включала в себя 41 офис в Москве, 6 офисов в Санкт-Петербурге и офисы в регионах (в Саратове, Курске, Перми) [91].

2010 год обусловлен началом совместной работы TUI, мирового лидера в туризме и «VKO Group». В 2009 году c TUI путешествовали более 30 миллионов человек из 25 стран мира.

TUI Russia & CIS – совместное предприятие TUI Travel PLC, одного из лидеров туристской отрасли в мире, и российской инвестиционной компании «S-групп Капитал Менеджмент».

TUI Russia & CIS была создана 15 апреля 2009 года с целью занять лидирующие позиции на туристском рынке России и Украины.

В ее состав входят «VKO Group», «Mostravel», «Вояж Киев». Сум-

марно три компании в год обслуживают более полумиллиона туристов, работают более чем на 20 направлениях. В их состав входит

112

около 200 агентств (собственных и работающих по договору франчайзинга). Общее число сотрудников – 1500 человек.

Со 2 марта 2012 года все офисы «VKO Клуб» поменяют свое название на «TUI совместно с VKO».

По данным на начало 2012 года сеть «VKO Клуб» представлена 125 офисами в Москве, 24 – в Московской области и 59 в регионах.

Компания «BLUE SKY» была создана в 2001 году как фирменная сеть международной группы компаний «OTI», в которую входят туроператорские компании по въездному и выездному туризму, сети туристских агентств, гостиничные цепи и крупная охранноконсалтинговая фирма. Членами группы компаний «OTI» являются туроператоры «ODEON TOURS» (Турция, Египет), «HOLIDAY’M SERVICE» (Турция), «CORAL TRAVEL» (Россия), «SUNMAR» (Россия), «WEZYR HOLIDAYS» (Польша), гостиничная сеть

«OTIUM HOTELS INTERNATIONAL» (Турция) и компания «OGD SECURITY& CONSULTANCY» (Турция). Таким образом, компании группы «OTI» представлены в четырех странах: Турции, России, Польше и Египте. Совокупный штат сотрудников составляет более двух тысяч человек. Бизнес всех участников группы «OTI» развивается быстрыми темпами благодаря использованию современных высоких технологий, профессиональному подходу к делу и постоянному контролю над качеством на всех этапах бизнес-процесса.

За десять лет работы на российском рынке сеть туристских агентств «BLUE SKY» завоевала репутацию стабильной и надежной компании. Для туристов основными преимуществами при приобретении тура в «BLUE SKY» являются: надежность, доступность, широкий выбор, удобная система оплаты и профессионализм менеджеров. По данным на конец 2007 года сеть включала 28 московских и 17 региональных офисов, а в начале 2012 года – 64 офиса в Москве, 29 в Подмосковье и более 50 в регионах.

Компания «Горячие туры» входит в пятерку крупнейших сетевых образований России и занимает лидирующие позиции по основным направлениям деятельности. Свой отсчет сеть «Горячие

113

туры» ведет с сентября 2002 года, когда несколькими дружественными агентствами было принято решение работать под одной торговой маркой. Из года в год число агентств сети «Горячие туры» неуклонно росло, к концу 2004 года в состав сети входило 100 агентств, в 2007 году уже 243 агентства. Сейчас под брендом «Горячие туры» работают более 550 агентств, располагающихся в более чем 140 городах России и СНГ.

Управляющая компания «Горячие туры» осуществляет руководство из Москвы. Открыты Генеральные представительства в Санкт-Петербурге, Минске, Нижнем Новгороде и Ростове-на-Дону с правами заключения договоров субконцессии с агентствами.

Сеть «Горячие туры» награждена дипломами и сертификатами всех ведущих туроператоров и стала лауреатом премий «Лидеры Туриндустрии» и «Золотая сеть 2005».

Сеть офисов продаж «Горячие туры» является членом Российского Союза Туриндустрии – крупнейшего отраслевого объединения, в которое входят туроператоры, турагентства, гостиницы, са- наторно-курортные учреждения, транспортные, страховые, консалтинговые, IT-компании, учебные заведения, СМИ, общественные и иные организации в сфере туризма.

Компания «Роза ветров» с предложением франчайзинга выступила в 2006 году. «Роза Ветров» – первая частная туристская компания России – была основана в 1988 году. В настоящее время это крупный холдинг, состоящий из операторской компании, собственных офисов продаж и агентств франчайзинговой сети, работающих под единой торговой маркой «Роза ветров» в городах России. За 23 года деятельности «Роза Ветров» приобрела большой и бесценный опыт в обслуживании российских и иностранных туристов, как за рубежом, так и на территории России.

«Роза Ветров» – многопрофильный туроператор, специализируется на выездном групповом и индивидуальном туризме по своим основным приоритетным направлениям: Италия, Греция, Франция, Австрия, США, Таиланд, Израиль, а также оказывает

114

все виды услуг для путешественников – бронирование отелей, экскурсионно-транспортное обслуживание, прокат автомобилей, яхт, самолетов и т.д.

«Роза Ветров» является ведущим туроператором по России. Имея контракты с лучшими в своей ценовой категории санаториями, пансионатами и гостиницами Краснодарского края, Кавминвод, Подмосковья, Москвы, Санкт-Петербурга, городов Золотого Кольца, а также со здравницами Абхазии и Крыма, организует качественный отдых на черноморском побережье России, на курортах КавМинВод, а также на горнолыжных курортах – Красная Поляна, Приэльбрусье, Домбай, Южный Урал.

Компания аккредитована при МИДе РФ, организует прием и экскурсионное обслуживание иностранных туристов в Москве, Санкт-Петербурге, Золотом Кольце и других городах.

С 1994 г. и далее в разные годы «Роза Ветров» становится официальным партнером Олимпийского комитета и Международной Федерации футбола (FIFA) по организации поездок болельщиков на крупнейшие спортивные соревнования, такие как Олимпийские игры в Атланте, в Сиднее, в Афинах, Чемпионаты мира и Европы по футболу в Португалии, Японии, Австрии, ЮАР, а также на другие значительные мировые спортивные состязания.

Одним из важнейших видов деятельности компании «Роза Ветров» является корпоративное обслуживание и организация поездок V.I.P. клиентов по индивидуальным, в том числе эксклюзивным программам.

«Роза Ветров» является членом Международной Ассоциации Авиаперевозчиков (IATA) и агентом по продаже авиабилетов более чем двадцати авиакомпаний России, стран СНГ и дальнего за-

рубежья (например, Delta, Lufthanza, SAS, Air France, KLM, British Airways, Alitalia и т.д.).

«Роза Ветров» является членом Российского Союза Туриндустрии (РСТ) с момента создания организации, принимает активное участие в его работе, пользуется заслуженным авторитетом.

115

За время своего существования, компания много раз становилась призером и лауреатом престижнейших туристских премий, в том числе была отмечена премией «Хрустальный глобус».

В2007 году в ее управлении находилось 6 собственных офисов продаж и 15 франчайзинговых. К началу 2012 года сеть «Роза ветров» объединила более 100 франчайзинговых турагентств по всей территории РФ, в том числе 21 офис в Москве, 13 в Подмосковье и 78 в других регионах.

Вавгусте 2006 года начала свою работу туристская сеть «Мастер отдыха», построенная исключительно на принципах франчайзинга. На момент создания включала 20 агентств, на начало 2012 года общее число офисов превысило 60, в том числе 14 в Москве, 12 в Московской области, около 37 в регионах.

Многие из участников сети работают на рынке по 5-6 лет. Вступившие в сеть агентства получают бесплатно стартовые наборы рекламной продукции для офисов, информационную поддержку на сайте и в специализированной прессе, подключение к единому call-центру сети, юридическое и IT-сопровождение. Для сотрудников предусмотрено повышение квалификации в собственной «Школе мастерства». Агентства сети получают повышенную комиссию от 50 туроператоров.

Помимо перечисленных выше франшиз, на российском туристском рынке заявлены: «Русский путешественник», «Скатертью дорога!», «Столичный центр путешествий» и другие [92]. Но недостаток информации о деятельности этих компаний, безусловно, затрудняет проведение сравнительного анализа.

Туристская компания «Столичный Центр Путешествий»,

учрежденная в 1998 году, в 2007 году предложила свою франшизу. Однако, к настоящему моменту (началу 2012 года) она остается невостребованной. Таким образом, компания представлена 3 собственными офисами продаж в Москве.

Бюро путешествий «Скатертью дорога!» было создано в 2005 году на базе группы компаний «Топай по хорошему!» (успешно

116

развивающаяся федеральная сеть специализированных магазинов ковров и напольных покрытий). В начале 2007 года в туристскую сеть входило 15 офисов в Новосибирске, Москве, Томске, Омске, Барнауле, Уфе. К концу года она объединила 23 офиса, из них 1 – в Москве, 22 – в регионах, в том числе 6 в Новосибирске.

Сеть развивается исключительно по франчайзингу. Из-за жесточайшей конкуренции на туррынке, число участников сети к началу 2012 года сократилось до 6 офисов продаж – в Новосибирске, Казани, Москве, Кемерово, Красноярске и Барнауле.

Следует отметить, что в настоящее время невозможно точно оценить реальный размер франчайзинговых предложений, поскольку нет никаких статистических данных, и сами туристские сети неохотно делятся подобной информацией.

Потребность в создании туристских франчайзинговых сетей в Российской Федерации сейчас актуальна. Большинство руководителей мелких и средних туристских фирм пытаются разрешить одни и те же однотипные проблемы, главная из которых – эффективная технология привлечения клиентов. Несмотря на низкую доходность туризма в целом как отрасли, во франчайзинговом проекте годовая доходность в первые 2 года может составлять по-

рядка 300% [55].

Турфирм сейчас очень много, и на рынке большая конкуренция. Тот, кто выйдет на этот рынок первым имеет шанс стать лидером. Пока еще это рынок продавца.

В настоящее время требуется обобщение и анализ отечественного опыта использования франчайзинга в туротрасли в целях разработки научно обоснованной методики по формированию наиболее эффективной стратегии позиционирования туристских франшиз на целевых рынках и повышению уровня их конкурентоспособности.

117

Литература

1.Новиков, Сергей. Мастер отдыха. Туристские сети меняют правила: кто больше поймает турагентов? / С. Новиков, Е. Алексаедрова // Турпом. www.beboss.ru.

2.Дороги, которые мы выбираем, или О стратегии перспективного развития турфирмы // Туризм: практика, проблемы, перспективы. – 2003. – № 3. – С. 50-52.

3.«Куда.ru» [Электронный ресурс] // Режим доступа: www.kuda.ru

4.«Велл» [Электронный ресурс] // Режим доступа: www.well.ru

5.ВАО «Интурист» [Электронный ресурс] // Режим доступа: www.intourist.ru

6.«ВКО КЛУБ» [Электронный ресурс] // Режим доступа: www.vkoclub.ru

7.Все франшизы России [Электронный ресурс] // Режим доступа: www.sellbrand.ru

8.Рассохин, Олег. Франчайзинг, или уроки французского / Олег Рассохин // Журнал «Туризм: практика, проблемы, перспективы». – 2005. – №1. – С. 30-31.

118

Третьякова Татьяна Николаевна

Доктор педагогических наук, профессор, заведующая кафедрой туризма и социальнокультурного сервиса Южно-Уральского государственного университета, г. Челябинск, Россия

ЛЕКЦИЯ ТЕМА: «ТУРИСТСКАЯ ДЕСТИНАЦИЯ

КАК КОНЦЕПТ РЕАЛИЗАЦИИ ОСНОВНОЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ПРОГРАММЫ ТУРИСТСКОГО НАПРАВЛЕНИЯ»

План лекции

1.Проблемы реализации образовательных программ туристского профиля

2.Сущность и содержания основных образовательных программ туристского направления

3.Урал как туристская дестинация

4.Концепт реализации основных образовательных программ туристского профиля в Южно-Уральском государственном университете

1.Проблемы реализации образовательных программ

туристского профиля

Увеличение туристских потоков, изменение государственной политики в области туристского предпринимательства обусловило стремительное развитие туристской индустрии, интенсивное развитие туристской инфраструктуры, развитие межкультурных коммуникаций и вызвали к жизни изменение рынка труда туристских регионов, предъявляя работникам туриндустрии требования обладания соответствующей профессиональной квалификацией.

В 90-ых годах ХХ века российское образование «захлестнула» волна образовательных программ туристской направленности. На образовательном рынке это было новое, привлекательное название, направление, «ниша» для выживания. Новое направление образова-

119

тельной «ниши» сулило успешность его выпускников, перспективность специальности, для которой в развивающейся конъюнктуре рынка труда везде открыты двери. Это привело к общероссийскому ажиотажному спросу абитуриентов на специальности туристского профиля, гостеприимства и сервиса. Большинство вузов, не имея должной материально-технической базы, профессорско-преподава- тельского состава и стремясь удовлетворить этот спрос, бросилось создавать специализированные и профильные факультеты с туристским или «околотуристским» названием, что, безусловно, способствовало их выделению из общего рынка образовательных программ. Новомодность реализуемых программ профессиональной подготовки, специфика и профильность вузов, реализующих туристское образование стали привлекательной вывеской для многих вузов России. Прокатившийся бум туристского образования стабилизировался.

Большую роль в регламентации образовательных программ туристского профиля того времени сыграло УМО по образованию в области сервиса и туризма. Это было действительно учебное и методическое объединение, которое уже на стадии открытия туристских образовательных программ в вузах России оказывало мощное директивное (хотя и общественное, к которому все-таки прислушивались высшие учебные заведения) и научнометодическое содействие в их реализации, организуя курсы повышения квалификации, семинары, заседания Совета УМО по обмену и продвижению опыта лучших вузов, учебных и образовательных программ туристского направления, сформировав совместными усилиями ведущих ВУЗов России учебно-методические комплексы специальностей и специализаций. Это были образовательные программы стандартов первого и второго поколения.

В переходный период к стандартам нового поколения были разработаны трехуровневые стандарты туристского профиля 230800 (ОКСО 100400): бакалавр, специалист, магистр, внедрение которых стало только уделом ведущих вузов России (Приказ МО РФ №1656 от 13.04.2004 «Об эксперименте по созданию новой специальности «Туризм» и Совете по туристскому образованию»«), реализация которых осуществлялась на созданной научно-методической базе

120