- •Тема 1.2. Коммуникационный менеджмент как процесс
- •1. Коммуникация как процесс.
- •Декодирующееустройство
- •Барьеры
- •Получательинформации (цільова аудиторія)
- •Результат коммуникации
- •Обратнаясвязь
- •Базовые элементы коммуникационного процесса
- •2. Сущность барьеров коммуникации в организации.
- •3. Этапы коммуникационного процесса обмена информацией.
- •4. Определение эффективности коммуникационного процесса.
- •5. Принципы организации эффективного коммуникационного процесса на предприятии.
5. Принципы организации эффективного коммуникационного процесса на предприятии.
Как известно, коммуникация в организации подразделяется на формальную и неформальную. Согласно этому принципы управления формальной и неформальной коммуникацией в организации также отличаются. Рассмотрим каждую из этих групп принципов (рис.1.4.).
Коммуникационная политика относительно неформальной коммуникации. Важную роль в коммуникационных сетях организации играет информация, распространяемая в форме слухов.
Слухи — это совокупность оценочно-нейтральных сообщений (правильных или ошибочных), которые возникают из анонимных источников и распространяются по неформальным каналам.
В отличие от официальной информации они не имеют достаточную надежность и возникают при дефиците или недоверии к информации, которая идет от руководства. Типичные темы слухов - это будущие сокращения, способы наказания за опоздания, возможные изменения в структуре организации, предвиденные перемещения по службе и др.
В распространении слухов также принимают участие члены организации - носители соответствующих коммуникационных ролей:
- «посыльные» - те, кто распространяют слухи;
- «интерпретаторы» - они прибавляют к слухам собственные соображения;
- «скептики» - те, кто сомневается в достоверности слухов;
- «приверженцы» - те, кто верит им и отстаивает их правоту.
- «принимающие решения» - те, кто готовы действовать в соответствии со слухами.
Топ-менеджмент организации может использовать канал слухов, чтобы подготовить сотрудников к возможным изменениям, восприятию информации, которая носит стрессовый или личностно-значимый характер и т.п. Информация, распространяемая по такому каналу, как правило, встречает меньше критического сопротивления. Слухи, которые наносят вред общей атмосфере компании, должны немедленно прекращаться, публично или путем запуска контр-слуха по тем же каналам. Наоборот, слухи, которые благоприятно влияют на сотрудников, должны умело подогреваться.
В целом, менеджеру по коммуникациям в организации необходимо иметь инструменты и технологии, которые позволяют:
- изучать уровень и степень информированности персонала и неформальных групп, структурных подразделений по ключевым вопросам жизнедеятельности организации;
- определять информированность административно-управленческого аппарата об оценках его деятельности со стороны управляемых;
Принципыорганизацииэффективногокоммуникационногопроцесса с персоналом (формальнаякоммуникация):
1. Регулярноеисследованиеотношенияперсоналак организации и менеджменту. Этопозволитвыявитьпроблемы до того, як онистануткризисом.
2. Последовательность и регулярностькоммуникаций, сообщениекакхороших, так и плохих новостей.
3. Персонификация иискренностькоммуникаций.
4. Всообщениях для персоналанеобходимо говорить про перспективыразвитияорганизации.
5. Инновационность и креативность в выборекоммуникационныхрешений.
6. Полицентризм и мультинаправленностькоммуникаций.
Рис. 1.4. Принципы организации эффективного коммуникационного процесса с персоналом
- выявлять препятствия, перекручивание слухов, которые наполняют информационное поле;
- выявлять неформальные коммуникационные сети и носителей определенных коммуникационных ролей для предоставления им соответствующей поддержки (подавление);
- иметь систему внутри- фирменного информирования работников, которое обеспечивает «прозрачность» и «гласность» деятельности всех структурных подразделений;
- организовывать неформальное (неофициальное) общение руководства с рядовыми работниками организации.
Организовать эффективную систему обратной связи, которая позволяет, во-первых, контролировать своевременность и адекватность усвоения информации, и, во-вторых, ускорить реакцию руководства на инициативы, которые выходят снизу, достаточно тяжелый процесс.
Литература [3, 6, 7, 11, 13].
Вопросы по теме:
1. Какие барьеры и препятствия встречаются припередачи информации в рамках соответствующих коммуникативных технологий? Как их избежать?
2. Какие существуют принципы организации эффективного коммуникационного процесса с персоналом?
3. Сопоставьте понятие «эффект» и «эффективность».
4. Какие виды эффективности вам известные?
5. Как измеряются итоги коммуникационной кампании? А как - ее результаты?