5. Методика проведения самооценки по пяти уровням зрелости процессов (стандарт исо 9004:2009).

Самооценка представляет собой всесторонний и систематический анализ деятельности организации и ее результатов по сравнению с выбранным эталоном.

Самооценка может дать общее представление о деятельности организации и степени зрелости ее системы менеджмента. Она также способна помочь в выявлении областей, требующих совершенствования и (или) инновационного подхода, и в установлении очередности осуществления последующих действий.

Организации следует использовать самооценку для выявления возможностей для совершенствования и инноваций, установления приоритетов и разработки планов действий с целью достижения устойчивого успеха. Результаты самооценки показывают сильные и слабые стороны, уровень зрелости организации и, в случае повторного проведения, достижения организации за определенный период времени. Результаты самооценки организации могут представлять собой ценную информацию для анализов со стороны руководства. Помимо этого самооценка может стать средством обучения, способным дать более правильное представление об организации и стимулировать вовлечение заинтересованных сторон.

Методика самооценки, приведенная в настоящем приложении, основана на указаниях, содержащихся в настоящем стандарте, и включает отдельные таблицы самооценки для ключевых элементов и деталей. Таблицы самооценки могут использоваться в представленном виде или могут быть адаптированы к требованиям организации.

Зрелая организация функционирует результативно и эффективно и добивается устойчивого успеха. Это во многом зависит от руководителей организации, которые:

- понимают и удовлетворяют потребности и ожидания заинтересованных сторон;

- ведут мониторинг изменений в среде организации;

- выявляют возможные области, требующие улучшения и инноваций;

- определяют и развертывают стратегию и политику;

- устанавливают и структурируют цели;

- осуществляют менеджмент процессов и ресурсов;

- демонстрируют доверие к своим работникам, что ведет к росту мотивации, приверженности и вовлеченности;

- устанавливают взаимовыгодные отношения с поставщиками и другими партнерами.

В методике самооценки используются пять уровней зрелости, которые могут быть расширены для включения дополнительных уровней или так или иначе адаптированы к требованиям организации в случае необходимости.

Заключение

В содержании учебного пособия рассмотрены важнейшие проблемы управления качеством производства, такие как

• философия «всеобщего качества» процессов;

• эволюционное описание этапов формирования принципов TQM;

• характер организационных изменений на предприятии при внедрении TQM;

• методы и подходы к управлению качеством процессов производства,

• характеристика элементов системы управления качеством,

• инструменты и приемы управления «всеобщим качеством» процессов.

Основной акцент в работе сделан на проблемах внедрения процессного подхода, направлениях организационную перестройки системы управления качеством процессов производства, определение роли командных методов в управлении качеством.

Целью данного издания также является описание элементов новой культуры производства, нацеливающей на развитие у работников чувства «хозяина процесса», в котором он участвует в соответствии с выполняемыми функциональными обязанностями и идентификация ответственности работника за «выходы» и «входы» процесса.

При этом задачей общего менеджмента предприятия должна являться разработка новых правил коллективной работы, что должно способствовать преодолению сопротивления персонала организационным изменениям и формированию новой корпоративной культуры.

Выделены направления изменений на предприятии, связанные с внедрением стандарта ИСО 9004:2009, важными являются:

1. Первостепенными являются интересы и ожидания клиентов, их удовлетворенность.

2. В большей степени подчеркиваются ответственность и обязанности руководства.

3. Стандарт направляет деятельность на обеспечение качества процессов.

4. Система менеджмента качества более универсальна.

5. Новые требования в отношении управления ресурсами.

Данные принципиальные положения требуют коренной перестройки системы качества и глубоких организационных изменений на предприятии, которые можно разбить на три группы:

1. Переход от иерархической структуры к процессно-ориентированной.

2. Организация межфункционального управления процессами.

3. Организация постоянного обучения работников и мотивация их участия в командной работе.

Вышеперечисленные изменения связаны с внедрением всеобщей ответственности работников за обеспечение и улучшение качества процессов производства.

При анализе применения концепции процессного подхода особое внимание уделено организации командной работы и описанию новых методов техники обеспечения качества процессов производства, освещению методов постоянных улучшений, статистических методов анализа и мониторинга процессов, сущность которых исследована в разделах учебного пособия.

Особое внимание уделено рассмотрению правил реализации базовых элементов TQM, которыми являются:

• вовлеченность высшего руководства;

• вовлеченность покупателя;

• партнерские отношения с поставщиками;

• сервисное и гарантийное обслуживание;

• разработка производственных процессов исходя из требований к качеству;

• постоянное улучшение на основе анализа полученных результатов.

Охарактеризована также методология TQM, которая включает следующие методы управления качеством: FMEA; FFA; QFD; AQI, методы «6 сигм» и «Бережливое производство».

В учебном пособии также рассмотрены основные направления развития системы управления качеством процессов производства с целью ознакомления студентов с достижениями теории и практики в данной области деятельности предприятия. При изложении материала акцентируется внимание на том, что развитие систем качества является динамичным процессом, позволяющим накопить опыт для постоянного совершенствования процессов и принципов управления качеством.