- •Передача заказа на производство
- •1.2. Организация процесса обслуживания в зале
- •Правила подачи продукции сервис-бара
- •Особенности подачи шампанского
- •1.3. Основные методы подачи блюд в ресторане
- •Последовательность и правила подачи холодных блюд и
- •1.5. Правила подачи горячих закусок
- •1.6. Правила подачи супов
- •1.7. Правила подачи вторых блюд
- •1.8. Правила подачи сладких блюд
- •1.9. Правила подачи горячих напитков
- •1.10. Правила подачи холодных напитков
- •1.11. Правила подачи кондитерских изделий
- •1.12. Расчёт с потребителями
- •Бланк счета
- •1.13. Уборка со стола и замена использованной посуды, приборов
- •Вопросы и задания для контроля знаний
- •2. Обслуживание банкетов и приёмов
- •2.1. Классификация приёмов и банкетов
- •2.2. Приём заказа
- •2.3. Дипломатические приёмы Дневные дипломатические приёмы
- •Вечерние дипломатические приёмы
- •2.4. Банкет за столом с полным обслуживанием официантами
- •Обслуживание участников приёма
- •2.5. Банкет за столом с частичным обслуживанием официантами
- •2.6. Банкет-фуршет
- •Сервировка фуршетного стола
- •Обслуживание участников банкета-фуршета
- •2.7. Банкет-коктейль
- •Подготовка к банкету-коктейль
- •Обслуживание гостей
- •2.8. Банкет-чай
- •Русский, английский, французский, японский ритуалы чаепития
- •2.9. Банкет по типу «шведский стол»
- •2.10. Смешанные (комбинированные) банкеты
- •2.11. Банкет свадьба
- •2.12. Банкет день рождения
- •2.13. Банкеты по случаю чествования юбиляра
- •Вопросы и задания для контроля знаний
- •3. Специальные виды услуг и формы обслуживания
- •3.1. Услуги по организации питания и обслуживанию участников
- •3.2. Питание спортсменов
- •3.3. Обслуживание в гостиницах
- •3.4. Услуги по организации и обслуживанию торжеств, воскресного бранча, тематических мероприятий
- •3.5. Особенности предоставления услуг по организации питания и обслуживания в местах массового отдыха и культурно-массовых
- •3.6. Обслуживание пассажиров на железнодорожном транспорте
- •3.7. Обслуживание пассажиров воздушного транспорта
- •3.8. Обслуживание пассажиров водного транспорта
- •3.9. Обслуживание пассажиров автомобильного транспорта
- •3.10. Современные виды услуг и формы обслуживания
- •Библиографический список
Обслуживание участников приёма
Подача аперитива. Гости собираются в гостиной. В течение 15 − 30 мин с момента прихода первых гостей и до приглашения их к столу предлагают аперитив. На подносы, застеленные полотняными салфетками, ставят фужеры с минеральной и фруктовой водой и стаканы с соками. Фужеры и стаканы заполняют прохладительными напитками на 2/3 их ёмкости. Для удобства выбора напитков фужеры и стаканы размещают на подносе на расстоянии 2 − 5 см друг от друга, причём более высокие из них в центре подноса.
Для сбора использованной посуды выделяют двух официантов, один из которых убирает её с подсобных столиков и ставит на поднос, а другой подходит к группе гостей, которые сами ставят использованную посуду на поднос.
По окончании аперитива гости направляются в зал, где официанты помогают им занять места в соответствии с планом рассадки.
При обслуживании официанты должны работать быстро, чётко, без лишних движений, выходить в зал по очерёдности номеров обслуживаемых секторов, держать переносимые предметы на ладони левой руки, покрытой салфеткой или ручником, на уровне локтя, передвигаясь по залу синхронно. Подойдя к гостю, с которого начинается обслуживание, останавливается сзади лицом к столу. По условному знаку старшего официанта или метрдотеля все одновременно предлагают блюда. Блюда, гарниры к ним, соусы в многопорционной посуде подают с левой стороны, держа на левой руке, не касаясь блюдом стола.
Ручки приборов обращены в стороны гостей. Гость может сам с помощью этих приборов переложить блюдо на тарелку. Обслужив одного гостя, официант, подняв блюдо от стола и отступив на шаг, подходит к следующему гостю. При отказе гостя от какого-либо блюда официант должен убрать прибор, предназначенный для этого блюда. При подаче птицы, дичи, раков, которые принято есть без вилки, гостям для обмывания кончиков пальцев предлагают вазочки с тёплой подкислённой водой или увлажненные салфетки на закусочной тарелке. Блюда в индивидуальной посуде ставят перед гостем с правой стороны правой рукой. Напитки наливают с правой стороны правой рукой, держа бутылку этикеткой к гостю. Когда все участники банкета закончат есть поданное блюдо, все официанты одновременно убирают тарелки и приборы и начинают подачу следующего блюда
Подаче десерта и горячих напитков предшествует тщательная уборка стола.
После десерта гостям предлагают пройти в гостиную, расположенную в непосредственной близости от банкетного зала, где организуют подачу табачных изделий. Для этого в гостиной ставят невысокие полированные столики небольших размеров, на которых располагают сигареты в сигаретницах, сигары в коробках и рядом с ними на салфетке секатор для обрезания кончика сигары, пепельницы, зажигалки или подсвечники со свечами или спички в фирменной упаковке. Около столиков ставят банкетки для сидения. В зале устанавливают напольные пепельницы. Через 10—15 мин гостям предлагают пройти в отдельный зал, где подают горячие напитки. В зале должна быть уютная обстановка, мягкое, неяркое освещение. Пол застилают ковром. Столики небольших размеров овальной или круглой формы рассчитаны на 4 − 8 человек. Столы скатертями не накрывают. Их размещают на достаточном расстоянии друг от друга, что обеспечивает удобства для гостей и облегчает работу официантов. Посередине стола можно постелить декоративную салфетку, на которую ставят вазу с фруктами. Каждому гостю на стол стелют индивидуальную сервировочную салфетку, на которой располагают приборы для фруктов, полотняные салфетки, стопки десертных или пирожковых тарелок. На стол ставят конфеты в вазочках или коробках, пирожные-малютки, печенье, сладкие орешки.
Официанты, подающие блюда, приносят в зал подносы с кофе в кофейных чашках и чай — в чайных чашках с кофейными и чайными ложками, подают гостям горячие напитки, используя технический приём (три и три). Один из них предлагает гостям молоко, сливки и наливает по их желанию.
Один официант, подающий напитки, досервировывает столы коньячными рюмками с подноса и ставит их за каждой чашкой, два других наливают коньяк в рюмки. Коньяк можно предложить гостям и в рюмках, наполненных заранее и поставленных на подносы. Официанты, обслуживающие гостей в зале, следят за порядком на столах, убирая использованные предметы.
По окончании приёма официанты, подающие вина, входят в зал с подносами, на которых располагаются фужеры с прохладительными напитками, стаканы с соками.
Использованную посуду убирают в такой последовательности: вначале собирают посуду, в которой подавали десертные блюда, горячие напитки. Использованную посуду ставят на подносы. Не следует ставить одну креманку в другую. Чашки ставят стопками не более 2 − 3 шт., а блюдца стопками по 6 − 8 шт. в каждой. Один из официантов собирает использованные полотняные салфетки, группируя их по 10 шт. и связывая последней из них.