Конфликтология

Типология убедительно показывает, что характеры у людей разные. В литературе, по крайней мере, описываются 16 типов характеров. Благополучное, бесконфликтное взаимодействие людей будет иметь большую вероятность, когда они будут уважительно относиться к мнению других. А различные взгляды на одно и то же явление вполне естественны. Недоразумения из-за несовпадения типов характеров начинаются тогда, когда бескомпромиссно отстаиваются только свои собственные предпочтения. Чем лучше люди будут знать черты своего характера, тем плодотворнее будет их взаимодействие с другими людьми. У них будет возникать меньше претензий к другим людям. Такое поведение является важнейшим условием для бесконфликтного общения.

Несмотря на то что темперамент и характер оказывают значительное влияние на мотивацию поведения людей в возникновении и разрешении конфликтов, реакция их на внешние стимулы имеет более сложную природу. Окончательное решение о том, как действовать, принимает личность.

Уровень личностного развития – еще один важный фактор,

влияющий на возникновение межличностного конфликта. Личность развивается и совершенствуется в процессе ее со-

циализации, активного усвоения и воспроизводства социального опыта. Человеку приходится корректировать свои действия в соответствии с общепринятыми нормами и правилами поведения окружающих. Для этого проявления своего темперамента и характера приходится держать под постоянным контролем. Когда личность справляется с этой задачей, у нее меньше трений с окружающими. Проблемы возникают тогда, когда поведение человека определяют только темперамент и черты характера, а личность не участвует в этом процессе или не в состоянии «совладать с собой».

Одна из авторитетных научных концепций личности – «Я-концепция», разработаная К. Роджерсом35, представляет осознанную, неповторимую систему представлений каждого человека

35 Роджерс К.Р. Взгляд на психотерапию. Становление человека. М.: Прогресс: Универс, 1994.

111

о самом себе. Она формируется в процессе самопознания, через самонаблюдение и самоанализ своих поступков, переживаний, мыслей, состояний. В этом процессе происходит определение самого себя, поиски своего места в окружающем мире. «Я- концепция» – это представление о том, как бы человек действовал по отношению к самому себе. Она описывает то, что он значит для самого себя. «Я-конценция» – это внутренний мир человека, доступный только ему. Это представление не только о том, какие мы есть, но и о том, какими мы себя полагаем, какими хотели бы быть. «Я-концепция» содержит в себе собственный идеал, к которому стремится ее носитель. То, как человек себя оценивает, выступает как уровень собственного достоинства. Этот процесс создания «Я-концепции» происходит на протяжении всей жизни – от адаптации в обществе в молодые годы до передачи жизненного опыта в зрелом возрасте.

Необходимость понимания «Я-концепции» заключается в том, что при межличностном взаимодействии люди не всегда поступают адекватно сложившейся ситуации, мотивация их поведения зависит от того, как они видят себя сами. Психологи находят, что самооценка человека, выраженная в «Я-концепции», может быть адекватной, завышенной и заниженной. От самооценки зависит уровень притязаний каждого человека на собственное признание – адекватный, завышенный и заниженный.

При адекватной самооценке и адекватных притязаниях у людей больше удач и меньше конфликтных ситуаций при взаимодействии с другими людьми. При завышенной самооценке у человека, намеренно подчеркивающего свое превосходство над другими, как правило, постоянные проблемы с окружающими. Никто не может смириться с пренебрежительным отношением к себе, реакция на такое поведение всегда негативная. Люди с завышенной самооценкой потенциально конфликтны, особенно в ситуациях различного рода поощрений и вознаграждений. У людей с заниженной самооценкой и заниженными притязаниями много неудач, а следовательно, и переживаний неудач. Поведение человека с заниженными притязаниями формирует у него «комплекс неполноценности», несамостоятельности, зависимости от других.

112

Э. Шостром в своей концепции делит всех людей на манипуляторов и актуализаторов36.

Манипуляторы – это люди, не доверяющие никому, в том числе и себе. Поступки их пронизывают ложь (фальшивость, мошенничество), неосознанность (апатия, скука), контроль (замкнутость, намеренность) и цинизм (безверие). Манипуляторы всегда потенциально конфликтны.

Противоположность манипуляторам составляют актуализаторы. Их характеризуют честность (прозрачность, искренность, аутентичность), осознанность (отклик, жизненаполненность, интерес), свобода (спонтанность, открытость), доверие (вера, убеждение). Они глубоко верят в других и в себя. У актуализаторов меньше проблем с окружающими, с ними легче урегулировать возникшие конфликты.

Д. Роттер делит всех людей на экстерналов и интерналов. Экстерналы полагают, что все, что с ними происходит, является результатом действия внешних сил, обстоятельств, случая, других людей и т.п. В своих неудачах они склонны обвинять других, что чревато конфликтными ситуациями при взаимодействии с людьми. Интерналы считают, что все происходящее с ними есть результат собственных усилий. Во всех собственных неудачах обвиняют только себя. Им присущи активная жизненная позиция, независимость, ответственность за свои поступки, межличностные конфликты для них неприемлемы.

К. Леонгард37 разработал типологию акцентуированных личностей. Он показал, что людям с преувеличенным развитием ка- ких-то черт характера свойственно поведение, которое отличается от нормы, но еще не превратилось в патологию.

Так, структуру «нормальной» личности можно представить в виде «равного колеса, которое гладко катится по дорогам жизни» (по К. Леонгарду). Все жизненные трудности у такой личности связаны с трудностями внешней ситуации, а не с самим собой

(рис. 13).

36Шостром Э. Человек-манипулятор. Внутреннее путешествие от манипуляциикактуализации. М.: Апрель-Пресс: Психотерапия, 2008.

37Леонгард К. Акцентуированные личности. Берлин, 1976.

113

На самом деле психологическое строение личности более сложно. Оно связано с потребностями человека и его направленностью, с эмоциональными и волевыми особенностями.

Несмотря на то что последние рассматриваются психологией как отдельные процессы, они по существу являются включенными в строение личности.

Рис. 15. Структура явно акцентуированной личности

Если жизнь акцентуированной личности сложится неблагополучно, то может произойти ее полная деформация (рис. 16).

Рис. 16. Структура деформированной личности

115

Когда имеет место тотальная деформация личности в такой степени, что нарушается ее социальная адаптация, можно говорить о психопатии (рис. 17).

Рис. 17. Структура психопатологической личности

Некоторые из акцентуаций, как писал Леонгард, являются весьма благоприятной почвой для возникновения конфликтных ситуаций. Например, истероидная (демонстративная) акцентуация – это стремление привлечь к себе внимание любой ценой (слезы, обмороки, скандалы, болезни, хвастовство, склонность к лживости и фантазированию, отсутствие угрызений совести, склонность к необычным увлечениям).

В литературе представлены типологии личности Э. Кречмера, У. Шелдона, Б.С. Братуся, Р. Мэй и др. Каждая из них расширяет представление о сложности структуры личности, ее психических компонентах. Все типологии подмечают ту мотивационную доминанту поведения человека, которая сформировалась у него и стала определяющей и характеризует его как индивидуальность и личность.

Углубленное представление о проявлениях темперамента, типа характера, особенностей личности дает реальную возможность для предотвращения и профилактики межличностных конфликтов, для их конструктивного разрешения, а также для создания атмосферы благоприятного взаимодействия.

116

5.4.Взаимосвязь межличностных конфликтов

свнутриличностными и групповыми

Межличностные конфликты тесно связаны с другими типами конфликтов. Очень часто межличностные конфликты вытекают из внутриличностных: противоречивые тенденции внутри самого человека ведут к столкновениям с другими людьми. Часто человек, не находя ответа на волнующие его проблемы, начинает думать, что в этом виноваты другие люди, загнавшие его в затруднительное положение. В результате он начинает вести себя неадекватно. Он может выдвигать к окружающим кажущиеся ему справедливыми претензии, предъявлять другим людям неопределенные и неоправданные требования. Контактирующие с ним люди не очень представляют причины такого, порой совершенно непонятного, поведения, а если оно нарушает какие-либо их интересы, то вступают с ним в конфликт. Таким образом, внутриличностный конфликт перерастает в межличностный.

Наряду с этим межличностные конфликты включены в столкновения и другого уровня – межгрупповые, межинституциональные и другие групповые конфликты. Когда возникают разногласия и столкновения между группами людей, члены каждой из конфликтующих групп обычно начинают воспринимать членов другой группы как своих противников. Противопоставление по принципу «Мы – Они» переносится с отношений между группами на личные отношения. В таких случаях межгрупповой конфликт становится почвой для зарождения и развития межличностных конфликтов.

С другой стороны, межличностные конфликты могут разрастаться и затрагивать других людей. К участникам конфликта нередко примыкают поддерживающие их сторонники. А когда конфликт разгорается вокруг вопроса, решение которого как-то сказывается на посторонних лицах или целых организациях, то они тоже начинают принимать в нем участие. В результате конфликт, начавшись как межличностный, становится групповым.

117

занности, безопасности, самоуважении, справедливости, доброте и др. Когда они подавляются или появляется угроза их удовлетворению, тогда продуцируется напряжение и возникают конфликты между людьми. В этом случае человек усматривает в поведении тех, кто, по его мнению, наносит ему ущерб, проявление агрессивности, эгоизма, категоричности или превосходства над собой.

Например, в разговоре двух сотрудников по служебному вопросу один из них употребил неудачные слова, которые были расценены другим как стремление к превосходству. «Обиженный» написал жалобу на своего обидчика. Начальник разбирается с конфликтом.

Конфликтологи, обращаясь к движущим силам и мотивации межличностных конфликтов, различают ресурсные и ценностные конфликты38.

Ресурсные конфликты связаны с распределением средств жизнедеятельности (материальных средств, территории, времени и т.д.). В организациях, например, нередко возникают межличностные конфликты по поводу распределения премиального фонда между сотрудниками.

Ценностные конфликты разворачиваются в области взаимоисключающих культурных стереотипов, верований и убеждений, оценок и отношений. Примером могут служить встречающиеся в современных условиях конфликты в семьях из-за различных ценностных ориентаций у родителей и детей.

Немаловажную роль в межличностных конфликтах играет иррациональная мотивация, которая особенно усиливается в условиях современного кризисного развития общества. Иллюстрацией сложности человеческих взаимоотношений, порождающих конфликты, причины которых трудно объяснить на основе обычной логики, являются «игры», описанные в книгах Э. Берна39.

Играми Берн называет такие формы общения людей, в которых кто-то из участников руководствуется скрытым и даже не-

38Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. М., 1995.

39Берн Э. Игры, в которые играют люди. СПб., 1992.

119

осознаваемым мотивом получить какой-то психологический или социальный «выигрыш».

Конкретные причины межличностных конфликтов чрезвычайно разнообразны. Трудно дать их исчерпывающую классификацию – сколько школ и авторов, столько и подходов к решению этой задачи.

Причины конфликтов можно классифицировать по различным основаниям. Так, по мнению Н.В. Гришиной40, причины конфликтов могут быть сведены к трем группам:

1)содержание взаимодействия (совместной деятельности);

2)особенности межличностных отношений;

3)личностные особенности участников.

При других основаниях классификации источников конфликтов выделяют ценности взаимодействия, интересы участников, средства реализации целей, потенциал участников, правила взаимодействия и управления.

Представляется целесообразной классификация, выделяющая следующие группы основных причин конфликтов:

–ограниченность ресурсов – их качественная и количественная сторона;

–различные аспекты взаимозависимости (полномочия, власть, задания и другие ресурсы);

–различия в целях;

–различия в представлениях и ценностях;

–различия в манере поведения и жизненном опыте;

–неудовлетворительные коммуникации;

–личностные особенности участников столкновений. Данная классификация хороша тем, что позволяет понять источники конфликтов и ту сферу, где они существуют.

На практике при анализе конфликтов весьма полезным оказывается подход, предложенный В. Линкольном41. Он выделяет

40ГришинаН.В. Яидругие: общениевтрудовомколлективе. Л., 1990.

41Курс ведения переговоров с установкой на сотрудничество / под ред. Е.Н. Ивановой. Рига; СПб., 1995.

120