Конфликтология

коалициями государств. Насилие постоянно было источником страшных трагедий и нравственных потерь, но оно еще долго будет существовать. Во-первых, потому, что его предпочитают те, кто сильнее. А раз сильные на него опираются, то доказать им обратное можно только с помощью силы. Во-вторых, «коли сила есть, то и ума не надо», как говорится в известной русской поговорке. Принцип «сильный всегда прав» знаменует в первую очередь торжество глупости. Как заметил М. Унамуно, глупость в мире весьма развита – гораздо больше, чем злонамеренность. И наконец, в-третьих, иногда реализация этого принципа оказывается самым быстрым тактическим способом разрешения конфликта.

Возможность быстро завершить борьбу едва ли не единственное преимущество силового воздействия. Однако стратегически силовое разрешение конфликта всегда малоэффективно. Подавленная силой сторона остается неудовлетворенной решением конфликта, достигнутым таким путем. Это толкает ее к скрытому сопротивлению, а порой и открытому бунту, для подавления которых снова и снова требуется насилие.

Не согласный с решением начальника сотрудник сделает вид, что подчинился приказу, но на самом деле будет всячески саботировать это решение. Аналогично ведет себя и ребенок: он подчиняется и выполняет под угрозой наказания то, что от него требует взрослый. Но как только взрослый перестает контролировать ситуацию, ребенок мгновенно готов совершить то, что ему только что усиленно запрещали. Таким же образом реагируют на насилие и группы, и организации, и даже государства. Например, униженное положение Германии после поражения в Первой мировой войне в конечном счете привело к развязыванию Второй мировой войны. Впрочем, это признавал даже У. Черчилль.

Принято считать, что при разрешении конфликта с позиции силы страдает лишь проигравшая сторона. Но на самом деле победившая силой сторона, чтобы сохранить свое превосходство, должна постоянно прикладывать усилия для поддержания своей победы. А это значит, что победителю постоянно требуется расходовать свои ресурсы (военные, материальные, интеллектуальные).

211

Неизбежность расплаты за насилие неизмеримо возрастает, если более сильная сторона подчинила более умную.

Конфликт может окончательно разрешиться разве что полным уничтожением слабой стороны: пока она жива, остается жить и ее недовольство. Но даже при полном уничтожении слабой стороны победители все равно часто получают моральное осуждение в истории. Так, Дантес и Мартынов, убившие на дуэлях Пушкина и Лермонтова, всю свою жизнь вынуждены были оправдываться, но даже их потомки не могли им простить пролитую кровь великих поэтов. История гораздо выше оценивает тех правителей, кто бескровно отказывался от власти, чем тех, кто, защищая свою власть, заливал страну кровью.

Психологически насилие привлекательно только для садиста. Политически насилие выгодно и необходимо для террориста. Но что важнее с этической точки зрения в межличностном, например, конфликте – неприменение силы или противление злу? В ситуации, когда нужно немедленно противостоять злу, применение силы может оказаться неизбежным. Но остановить схватку не значит разрешить конфликт, так как, остановив схватку, можно создать условия для разрешения конфликта – путем переговоров, поиска компромиссов и соглашений. Так же трудно договориться и с человеком, идущим сознательно на разбой. Чтобы остановить его, приходится прибегать к «аргументам» не столько разумным, сколько сильным и весомым. Для людей, придерживающихся гуманистических взглядов, такие ситуации не могут не быть противоречивыми.

Ненасильственные тактики требуют для своего проведения много времени. Индивидуальные ненасильственные акции могут успешно играть роль демонстративных или будирующих действий, но для этого они должны быть широко публичными или достаточно освещаемыми средствами массовой информации. Действительно эффективными ненасильственные действия бывают при условии их массового проведения. Но мобилизация людей может отнять много времени, в особенности когда конфликт широко не осознан. Мобилизованных и уверенных в своей правоте необхо-

212

димо подготовить, чтобы с технической стороны проведение ненасильственной акции было правильным и целесообразным.

Таким образом, разрешение конфликта с позиции насилия часто оказывается для победителя очень дорогим и к тому же весьма ненадежным успехом.

8.1.2.Разъединение

Вэтом случае конфликт разрешается путем прекращения взаимодействия, разрыва отношений между конфликтующими сторонами (например, развод супругов).

Разъединение конфликтующих сторон может совершаться путем их расхождения, когда они обе покидают «поле битвы». Так завершается, например, перепалка между пассажирами автобуса при выходе их на очередной остановке или ссора между соседями

вкоммунальной квартире, которая прекращается сама собою после их расселения.

Другой путь разъединения – бегство одной из конфликтующих сторон. К этому способу обычно обращается слабейшая сторона, чтобы уйти от насилия и избежать его последствий. Из истории известно, что с помощью бегства спасали себя не только люди, но и многочисленные социальные группы.

Так, староверы в России снимались с насиженных мест и поселялись в глухих лесах, чтобы избежать преследований за веру; протестанты бежали из католических стран Европы в Америку, создав там, в конце концов, новое независимое государство – США.

Безусловно, разъединение сторон конфликта полностью разрешает его. Однако оно не всегда возможно. Например, супругов связывают дети, да и не всегда в наших условиях разведенные в состоянии разъехаться; конкуренты не могут уйти с рынка; борющиеся друг с другом общественные классы не могут расстаться друг с другом; враждующие национальные группы не могут и не хотят уходить с территории, где они живут бок о бок.

Но даже если разъединение в принципе осуществимо, оно ве-

дет к постконфликтной ситуации, которая может оказаться весьма

213

болезненной как для одной, так и для обеих конфликтующих сторон. В результате разрыва контактов между ними происходит развал их общего дела, распад организации, деятельность которой обеспечивала их существование. Расставшиеся стороны, избавившись от конфликтных отношений друг с другом, вынуждены искать замену разрушенных контактов новыми, и неизвестно, не станут ли последние еще более конфликтными (как это нередко случается, когда разведенные супруги вступают в новые браки). Пустившаяся в бегство сторона должна заново обустраивать свою жизнь, а оставшаяся «победителем» и сохранившая за собой «поле битвы» нередко видит вокруг себя пепелище сгоревшего дома, на котором надо тоже все начинать строить заново. Поэтому неудивительно, что расставшиеся стороны конфликта через некоторое время вновь возобновляют контакты, а то и снова сходятся.

Таким образом, когда конфликтующие стороны связаны общим делом, разъединение их является средством разрешения конфликта, к которому прибегают как к самой крайней мере.

8.1.3. Примирение

Мирное улаживание разногласий может произойти само собой на основе молчаливого прекращения сторонами «военных действий» друг против друга. В этом случае конфликт утихает, но мир хрупок и ненадежен. В любой момент конфликт может вспыхнуть вновь, если кто-то даже ненароком сделает то, что другая сторона воспримет как недружелюбный акт.

Но как правило, примирение достигается лишь в результате переговоров между конфликтующими сторонами, заканчивающихся принятием согласованного решения о дальнейшем поведении друг друга. Для того чтобы конфликт разрешился понастоящему, важно, чтобы конфликтующие стороны договаривались между собой, чтобы они сами нашли наиболее устраивающий их способ выхода из конфликтной ситуации.

На практике конфликтующие стороны обычно вступают в переговоры, прежде чем обращаться к насилию или разъединяться.

214

Если переговоры кончаются неудачей, то конфликт продолжается, и тогда возникает обстановка, в которой его пытаются решить силой или разъединением. Однако неудовлетворенность последствиями, которые проистекают из этого, нередко заставляет противоположные стороны вновь вступать в переговоры, надеясь, что онибудутболееуспешными. Иэто можетповторяться многократно.

Окончательное разрешение конфликта, как правило, достигается лишь при помощи переговоров. Войны рано или поздно заканчиваются тем, что воюющие стороны, убедившись в нецелесообразности продолжения военных действий, садятся за стол переговоров. Если ни одному из противников не удалось достичь явного военного превосходства над другим, они вынуждены идти на какие-то взаимные уступки, чтобы договориться о заключении мира. И даже в случае военного поражения побежденные вступают с победителями в переговоры об условиях капитуляции. Когда конфликтующие стороны, убедившись в невозможности продолжать совместное дело, решаются разойтись и прекратить его, начинаются переговоры между ними (об условиях расторжения брака, роспускаорганизации, закрытияфирмы, разделаимуществаи пр.).

8.2. Завершение конфликта с помощью третьей стороны

На уровне парного взаимодействия нет других форм разрешения конфликта, кроме указанных. Но взаимодействие конфликтующих сторон может быть перенесено на другой уровень, если привлечь к разрешению конфликта третью сторону С.

Тогда возникают новые способы выхода из конфликта

(рис. 28).

Эти способы зависят от позиции, которую будет занимать третий участник. Он может выступать в двух ролях:

1)как сила, поддерживающаяодну изконфликтующихсторон;

2)как независимый от них и беспристрастный посредник.

215

Обычно сторона, пожелавшая решить конфликт с помощью насилия, создает группировку сообщников или обращается за поддержкой к безусловному авторитету. Фактор силовой поддержки играет огромную роль в социальных конфликтах самого различного масштаба– отдетскихдрак впесочницедо войнмежду народами.

Что же касается социального давления, то одна конфликтующая сторона оказывает его на другую, используя в качестве поддерживающей силы какие-либо служебные инстанции и организации, общественное мнение и другие средства общественного воздействия.

Например, ситуация, когда кто-то со стороны пытается помочь в решении проблем, может повторяется настолько часто и настойчиво, что заслуживает особого внимания (рис. 29).

Рис. 29. Переложить проблему на плечи помощника

Стороннее вмешательство (социальное давление) направлено на облегчение явных симптомов и бывает настолько успешным, что не дает людям научиться самим решать свои проблемы.

Принцип управления конфликтом в данной ситуации заключается в следующем: «Не давай людям еды, научи их ловить рыбу». Нужно стремиться к тому, чтобы люди учились решать свои проблемы самостоятельно. Если помощь необходима, она должна быть одноразовой (и все должны заранее знать, что во второй раз

217

помощи не будет). Но всегда лучше помочь людям в развитии новых умений, ресурсов и инфраструктуры, чтобы в будущем они стали более самостоятельными.

Например, новаторская страховая компания стремилась сделать свои отделения на местах максимально независимыми, чтобы они обращались за помощью штаб-квартиры только в исключительных случаях. Такой подход хорошо работал, пока не начался кризис в отрасли (инновационный конфликт, см. п. 6.5.). Столкнувшись с многочисленными потерями, местные отделения бросились к руководству за помощью в изменении ставок страховых платежей, и этот процесс растянулся на месяцы. Тем временем руководители местных отделений преодолели конфликтную ситуацию. Кризис окончился, но, когда в следующий раз потребовалось изменить ставки страховых платежей, на местах была утрачена значительная часть веры в свои силы. Для «подстраховки» они опять обратились к руководству компании. Через несколько лет местные отделения обнаружили, что у них нет гарантов размещения страховок, которые могли бы самостоятельно осуществить пересмотр ставок страховых платежей.

Другие примеры: зависимость от бюро по привлечению специалистов и неспособность подготовить собственных людей; многочисленные формы государственной помощи, устраняющие проблему, но воспитывающие зависимость и нужду в новой помощи (система социальной помощи, ставшая причиной умножения мате- рей-одиночек; программы дешевых жилищ и профессиональной переподготовки, которые привлекают множество нуждающихся в города с наилучшими программами такого рода; продовольственная помощь развивающимся странам, сокращающая смертность и увеличивающая темпы прироста населения)62.

Вполитической борьбе прибегают к давлению на противника

спомощью средств массовой информации, изображающих его в невыгодном свете. Нередко борющиеся политические силы ис-

62 Теслинов А.Г. Развитие организаций как систем управления: моногр.: в 2 ч. Ч. I…

218

пользуют друг против друга стихийно возникшие массовые движения или же сами побуждают массы к различного рода выступлениям против политического конкурента (можно по этому поводу вспомнить, например, как разные политические силы в нашей стране старались в 1990-х годах поставить на службу своим интересам выступления шахтеров, которые перекрывали железные дороги, добиваясь получения невыплаченной им зарплаты).

Обратимся теперь к рассмотрению тех форм завершения конфликта, в которых третьей стороной становится беспристрастный посредник.

8.2.2. Суд

Уровень и состояние законности служат главным критерием оценки правовой культуры общества и его граждан. Содержание законности связано как с поведением субъектов, реализующих право, так и с деятельностью государственных органов, обеспечивающих ее формирование и защиту, и состоит в точном и неуклонном соблюдении ими юридических норм. Применительно к конфликтологии и процессу урегулирования конфликтов, например трудовых, законность означает, что система управления предприятия должна располагать такими инструментами, использование которых позволяет всякий раз поставить заслон неправовому нормативному акту, если его применение связано с ущемлением прав и свобод работников.

При этом законность и правопорядок могут быть обеспечены лишь при определенных материальных и духовных предпосылках общественной жизни. Средства, при помощи которых обеспечивается полное и последовательное проведение в жизнь требований законности (и, соответственно, правопорядка и бесконфликтного взаимодействия), называются гарантиями. Гарантии можно разделить на экономические, политические, духовные и юридические.

Экономическими гарантиями являются равенство всех форм собственности, наличие гражданского общества, граждан-соб- ственников, свободное занятие предпринимательской деятельностью.

219

Политическими гарантиями законности является наличие развитой системы народовластия, политических прав и свобод граждан, многопартийной политической системы, деятельность в стране политической оппозиции и др.

Духовно-культурной гарантией является высокая правовая культура и развитое правосознание.

К юридическим гарантиям относятся правовой контроль, расследование преступлений, юридическая ответственность, меры предупредительного воздействия, система правосудия63.

Суд – одно из самых замечательных изобретений человечества. В суде третьей стороной выступает представитель общественной власти. Сила власти, гораздо более могущественная, чем сила каждого из участников конфликта, предотвращает использование насилия кем-нибудь из них в качестве средства решения спорных вопросов.

Исторически правосудие осуществлялось непосредственно самими властителями. В процессе дальнейшего развития системы судопроизводства происходит отделение судов от администрации. Функция правосудия переходит от старейшин, князей, королей, губернаторов к специальным судебным органам.

Судебное решение конфликта опирается не на субъективные представления его участников о своей правоте и не на силу одного из них, позволяющую ему взять верх над более слабым, а на систему права и силу общественной власти, которая стоит над участниками конфликта и которой они должны подчиняться.

Право – регулятор отношений между людьми, который исходит от государства и охраняется им от нарушений (в некоторых странах источником правовых норм являются также религия и церковь, например, в исламских государствах действуют нормы шариата, записанные в Коране).

Правовая система в широком ее понимании представляет собой закономерно связанную целостность всех юридических фак-

63 Андруник А.П. Правоведение. Тезисы лекций: учеб. пособие. Пермь: ПОНИЦАА, 2010.

220