Вуз и реальный бизнес маркетинг и менеджмент роста и развития

М.А. Соловьев, гр. МН-СПО-10з, С.М. Бельмас

ПОИСКОВЫЙ МАРКЕТИНГ. ИНТЕРНЕТ-РЕКЛАМА ДЛЯ УВЕЛИЧЕНИЯ ПРОДАЖ

Рынок рекламы в Интернете растет колоссальными темпами. В 2012 году темп роста интернет-рекламы составил 35 %, общий объем – 56,3 млрд руб., а в 2011 году сектор интернетрекламы обогнал печатные СМИ. Реклама на телевидении остается самым высокобюджетным сектором рекламы.

Сайт для бизнеса – это уже не просто список услуг, это инструмент продаж. Сделать сайт продающим – это важно, но сайт не будетработать наразвитие бизнеса, если не будетпродвигаться.

Как наиболее эффективно привлекать аудиторию на сайт? Где взять потенциальных клиентов? Для этого стоит рассмотреть методы привлечения новой аудитории:

1)медийная реклама (баннеры, ссылки на тематических ресурсах);

2)контекстная реклама (размещение рекламных объявлений в результатах поиска и на сайтах – партнерах поисковых систем, геоконтекстная реклама, видеореклама, таргетированная реклама в соцсетях);

3)вирусная реклама (вид промоматериалов, распространителями которой является сама целевая аудитория; используются творческие, необычные решения);

4)продвижение в органической выдаче поисковых систем. Продвижение в результатах поиска не относится к класси-

ческим методам интернет-рекламы по ряду причин:

1)неопределенность бюджета,

2)частично работает без затрат,

3)останавливается не сразу.

На прямое увеличение продаж работают только контекстная реклама и продвижение в результатах поиска.

223

elib.pstu.ru

Если ваша компания работает на региональном уровне, то с поисковых систем вы будете получать в основном посетителей из целевого региона, т.е. реализуется геотаргетинг.

Коммерческие запросы. Когда пользователь вводит в поисковую строку запросы с упоминанием «коммерческих» слов «купить*», «цена*», «* в Перми», он с большей вероятностью нацелен на покупку. С другой стороны, покупают через Интернет только 20 % аудитории, остальные 80 % в Интернете только выбирают магазин, а покупают офлайн.

Целевое разделение внутри сайта. Посетитель попадает на релевантную его запросу страницу, что повышает довериеклиента, ведь он нашел то, что искал.

Наиболее популярной поисковой системой в Перми, как

иво всей России, является Яндекс, но хочется отметить высокие темпы роста доли Google за счет роста мобильного трафика. По всей России доля Google – более 35 %.

Рекламные возможности Яндекса и Google. Размещение рекламных объявлений в системе «Яндекс.Директ» и Google.Adwords идеально подходит для старта рекламной кампании в интернете. Объявления начнут показываться на следующий день после согласования материалов [2].

«Яндекс» очень серьезно относится к выбору партнеров для показа своей рекламы. Вы можете быть уверены, что объявления будут показываться только на качественных сайтах

(http://direct.yandex.ru).

Дополнительные рекламные возможности «Яндекса»:

1)«Яндекс.Маркет» – высококонверсионный сервис подбора товаров (тематика – бытовая техника, мобильные телефоны

икомпьютерная техника);

2)«Яндекс.Справочник» – спецразмещение на карте (тематика – гостиницы, салоны красоты, музеи).

Ретаргетинг. Новая технология контекстной рекламы – поисковые системы фиксируют пользователей, которые выполнили определенное действие на сайте (положили товар в корзину, просмотрели определенную страницу), для того чтобы пока-

224

elib.pstu.ru

зывать им специальные рекламные материалы на тематических площадках и в контекстно-медийной сети. Функционал ретаргетинга пока находится в режиме бета-тестирования, но уже показал отличные результаты.

Продвижение сайта в естественных результатах по-

иска. Поисковые системы – это сложный алгоритм расчета упорядоченной релевантности страниц запросу. «Яндекс» обновляет свои базы 1–2 раза в неделю, следовательно, результат оптимизации сайта виден через 1–2 месяца после проведения работ.

Точное количество факторов, влияющих на позицию сайта по определенному запросу, наверняка не знает никто.

Сообществом специалистов по поисковому продвижению принято разделять факторы на четыре основные группы:

1)внутренние факторы – это то, как сделан сайт, отвечает ли он современным требованием людей к дизайну и сверстан ли он с учетом требований поисковых систем (основные показатели – заголовки h1 и title, форматирование контента, уникальность текстовых материалов, возраст сайта).

2)внешние факторы – это внешние ссылки на ваш сайт, участие в каталогах, размещение статей на чужих ресурсах, пресс-релизы;

3)поведенческие факторы – это то, как пользователи ведут себя на сайте, глубина просмотра, времяпрепровождение, показатели конверсии. Также к поведенческим факторам стоит отнести CTR сайта в результатах поиска;

4)социальные факторы – соцмедиаоптимизация сайта – кнопки, виджеты, комментарии, социальное присутствие, узнаваемость бренда, количество витальных запросов (по названию компании).

Для получения эффекта необходимо развивать сайт комплексно, по всем направлениям.

Сервисы для поисковой аналитики от поисковых систем – «Яндекс.Вебмастер» и «Гугл – Центр для вебмастеров» – позволяют настроить представление сайта в результатах поиска, оп-

225

elib.pstu.ru

ределить количество проиндексированных страниц, внешних ссылок, установить региональность сайта.

Синергия в поисковой рекламе. Использование любой рек-

ламной возможности поисковых систем по отдельности, конечно, даст эффект, но намного эффективней комплексные рекламные кампании:

1)блок о доставке и цене из «Яндекс.Маркета».

2)регион рядом с сайтом из «Яндекс.Вебмастера».

3)адрес и телефон из «Яндекс.Справочника». Использование этого увеличивает кликабельность сайта в

результатах поиска на 50 %. Дополнительное использование «Яндекс.Директ» позволит увеличить аудиторию проекта как минимум в два раза.

Веб-аналитика. Важно не просто запустить контекстные рекламные кампании и вывести сайт на высокие позиции по определенным запросам, но и отслеживать эффективность выбранной стратегии.

Отличный инструмент аналитики нам предлагают поисковые системы – «Яндекс.Метрика» и Google.Analytics, которые отслеживают:

1)поисковый трафик (конверсия),

2)рекламные системы (показатели отказов и конверсия),

3)страницы входа (показатели отказов),

4)поисковые запросы (конверсия и показатели отказов). Использование этих инструментов позволяет оперативно

вносить изменения в ход кампании. Следует учесть, что максимум 30 % заказов оформляются через Интернет, остальные – по телефону или офлайн, поэтому имеет смысл анализировать и входящие звонки (например, завести отдельный номер телефона для сайта – если звонит этот телефон, вы знаете, что интернетреклама сработала).

Также возможно настроить систему «количество номеров телефонов = количество источников посетителей»: в зависимости от того, откуда пришел посетитель, ему показывается определенный номер телефона. Со всех номеров установлена пере-

226

elib.pstu.ru

адресация на основной. Ежемесячно проводится аналитика по количеству входящих звонков по каждому источнику.

Секрет эффективных рекламных кампаний – в их аналитике. Простейший ROI-отчет по рекламным каналам: сколько потратили – сколько заработали, – позволяет определить приоритетные направления деятельности и продвижения. В этом и преимущество Интернета по сравнению с другими секторами

с каждого интернет-заказа.

М.И. Тельканова, гр. ИЭ-09С, С.М. Бельмас

ПРИМЕНЕНИЕ И ПРОБЛЕМЫ РАЗВИТИЯ «ЭЛЕКТРОННОГО ПРАВОСУДИЯ» В АРБИТРАЖНЫХ СУДАХ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Развитие системы «электронного правосудия» не стоит на месте. Уже сейчас каждый участник судебного процесса имеет возможность осуществлять свои законные права не выходя из дома, через Интернет. Этому способствует активная реализация технологий «электронного правительства». В 2010 году в Арбитражный процессуальный кодекс Российской Федерации внесены изменения, касающиеся использования электронного документооборота, систем видеоконференц-связи и аудиопротоколирования в судебных заседаниях [1]. На данный момент внедрены и используются система подачи документов в электронном виде в арбитражные суды Российской Федерации – «Мой арбитр» (https://my.arbitr.ru/), система подачи жалоб на действия судей и работников аппаратов арбитражных судов (http://spg.arbitr.ru/), система «Электронный страж» для отслеживания информации по новым судебным делам (https://guard.arbitr.ru/), сервис «Картотека арбитражных дел» – для поиска информации по делам (http://kad.arbitr.ru/), также доступен для пользователей мобильных

227

elib.pstu.ru

средств связи на Android, Apple iOS и Windows Phone; информационныйресурс «Президиум онлайн» (http://presidium.arbitr.ru/).

Оценивая сегодня актуальность этих сервисов, достаточно взглянуть на цифры, характеризующие их работоспособность. Так, на данный момент в Картотеке арбитражных дел опубликовано 10 330 000 дел, а с помощью системы «Мой арбитр» в суды Российской Федерации поступило 1 140 000 документов.

Участники арбитражного процесса уведомляются о ходе рассмотрения дела в реальном времени. Этому способствует ежедневная выгрузка текстов судебных актов в Картотеку арбитражных дел. Судебный акт рассматривается и подписывается электронно-цифровой подписью, после чего в течение дня выгружается из Системы автоматизации судопроизводства (САС) и публикуется на сайте Картотеки арбитражных дел. Система автоматизации судопроизводства позволяет решать одну из главных задач информационной поддержки деятельности суда – автоматизацию процессов прохождения судебного дела в арбитражном суде и создание полнотекстового электронного банка судебных решений, принимаемых данным судом. На текущий момент САС используется во всех арбитражных судах Российской Федерации. Судебный документооборот в настоящее время предполагает высокие требования к подсистемам, автоматизирующим широкий спектр функций судебной деятельности. Одной из таких подсистем САС является «электронный обмен делами» между арбитражными судами. Внедрение этой подсистемы позволяет автоматизировать процессы регистрации документов из судов других инстанций. Также система осуществляет отправку документов для предварительного ознакомления в другие инстанции и позволяет выставить индивидуальные параметры настройки для автозаполнения полей атрибутами поступивших при регистрации документов в соответствии с потребностями суда [2].

Во время самого судебного заседания секретарями судебных заседаний ведется аудиопротоколирование процесса, а также вносится информация о ходе заседания для отображения на

228

elib.pstu.ru

информационных киосках, находящихся в здании суда. Информация о резолютивных частях документов рассмотрения публикуется онлайн в Картотеке арбитражных дел.

Для участия в судебном заседании сторонам процесса теперь нет необходимости ехать через всю страну в арбитражный суд, рассматривающий дело. В соответствии с ч. 1 ст. 153.1 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации лица, участвующие в деле, и иные участники арбитражного процесса могут участвовать в судебном заседании путем использования систем видеоконференц-связи [3]. Экономия средств физических и юридических лиц при использовании данного метода проведения судебных заседаний зачастую составляет десятки тысяч рублей.

Для пользователей, не имеющих доступа к сети Интернет, в сжатые сроки с использованием системы Microsoft Silverlight доступ граждан к информации арбитражных судов Российской Федерации был реализован через систему информационных киосков. Этот проект реализует принцип открытого доступа к информации, предусмотренный Федеральной целевой программой развития судебной системы в 2007–2011 годах. Информационный киоск крайне удобен для поиска информации, а также имеет понятный интерфейс, знакомый пользователям терминалов по оплате услуг и справочных киосков. Благодаря установленным киоскам посетители арбитражных судов могут мгновенно

винтерактивной форме получить доступ к информации о делах, о работе судов и другим сведениям в реальном времени.

Высокая степень автоматизации судопроизводства в Российской Федерации позволила решить сразу несколько глобальных проблем: обеспечить принцип публичности судопроизводства, автоматизацию процессов прохождения судебного дела

варбитражном суде, сократить расходы участников арбитражного процесса на судебные тяжбы, обеспечить экономию времени как работников аппарата суда и судей, так и участников судебных разбирательств.

229

elib.pstu.ru

Однако, несмотря на все имеющиеся положительные стороны развития «электронного правосудия», существует ряд проблем, требующих скорейшего решения. Самой актуальной и значимой проблемой является низкий уровень владения информационными технологиями участников арбитражного процесса, а также недостаточный уровень информированности о существующих инновациях в развитии рассматриваемой области граждан страны. Многие пользователи остаются неосведомленными о возможности использования новых информационных технологий. Следует отметить, что на уровне арбитражных судов была решена проблема повышения грамотности работников аппарата судов и судей путем разработки инструкций и проведения систематического обучения. В то же время необходима пропаганда имеющихся инноваций с привлечением СМИ, тренинги и конференции для населения с демонстрацией работы новых информационных систем.

Также многие участники арбитражного процесса особо выделяют проблему несовершенного законодательства в части регламентации элементов «электронного правосудия», например неполное правовое регулирование использования видеоконференцсвязи (у пользователей возникает множество практических вопросов, на которые нет ответа в законе). Решение данной проблемы возможно лишь при внесении изменений в действующее законодательство.

В заключение хотелось бы отметить, что «электронное правосудие» в арбитражных судах Российской Федерации с каждым днем продолжает совершенствоваться, и при должном решении текущих проблем его ждет широкое распространение.

Список литературы

1. Федеральный Закон «О внесении изменений в Арбитражный процессуальный кодекс Российской Федерации» № 228-ФЗ от 27.07.2010. Доступ через справ.-правовую систему «КонсультантПлюс».

230

elib.pstu.ru