- •Управление процессами в операционном (производственном) менеджменте
- •Под процессным подходом при построении структуры управления организации понимается ориентация:
- •Процессом является последовательная смена в развитии явлений, состояний и изменений. В более узком
- •3.Множество внутренних шагов (видов) деятельности, начинающихся с одного и более входов и заканчивающихся
- ••Определение бизнес-процесса зачастую подстраивается под определенную задачу и в зависимости от них внимание
- ••Существует два различных подхода к процессному управлению: «реинжиниринг» и «непрерывное совершенствование».
- •Управление операционной системой в данном случае представляет собой циклически
- ••Каждый раз после прохождения пяти этапов местоположение узких мест может меняться. Например, если
- ••Основной задачей реинжиниринга бизнеса является поиск совершенно нового способа реконструкции существующего бизнеса (или
- •Различия между усовершенствованием и реинжинирингом бизнеса
- ••Таким образом, реинжиниринг – это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для
- •Реинжиниринг делится на:
- •Характерные особенности реинжиниринга
- •Принципы реинжиниринга
- •3.Переход от функциональных подразделений к командам процессов.
- •4.Требования к работникам изменяются контролируемого исполнения необходимых заданий к принятию самотоятельных решений.
- •Факторы успеха реинжиниринга:
- •Проведение реинжиниринга целесообразно только в тех случаях, когда требуется достичь резкого, скачкообразного улучшения
- •Структура традиционной и процессной фирмы
- ••Традиционная иерархическая структура имеет менеджеров нескольких уровней. В основании иерархии, там, где выполняется
- •Руководитель фирмы назначает владельцев ресурсов и владельцев процессов. Назначение происходит одному по каждой
- ••Различие между старой и новой структурой проявляется в основном в работе над определенным
- •Проект по реинжинирингу бизнеса включает в себя следующие этапы:
- •3. Разработка нового бизнеса (прямой реинжиниринг). Она состоит из трех блоков:
- •4.Внедрение перепроектированного бизнеса. Здесь перепроектируемая фирма должна быстро и органично внедриться в новую
- ••Замечание: перечисленные 4 этапа могут выполняться не последовательно, а частично параллельно, причем некоторые
- •Выполнение работ по инжинирингу является итеративным процессом. На различных этапах могут быть обнаружены
- •Способы разработки моделей бизнеса
- •Пример:
- ••Достоинство функционального подхода заключается в наглядности и понятности представления бизнес-процессов на различных уровнях
- •Классический (традиционный, функциональный) подход к разработке сложных систем представляет собой структурное проектирование, при
- •Второй способ. Стремление избавиться от недостатков 1-го способа привело к развитию новых идей,
- ••Жизненный цикл объективно- ориентированной разработки систем содержит несколько этапов, но в отличие от
- •Процесс ООП:
- •Достоинства метода:
- •ООП не дают немедленной отдачи, эффект от их применения начинает сказываться после разработки
- •Методики моделирования бизнеса.
- ••2. Методика IDEF (Integrated computer aided manufacturing DEFinition) была разработана ВВС США на
- ••Одной из модификаций первого метода является метод структурного анализа процессов. Он основан на
- •Пример основной схемы процесса производства
- •Согласовав основную схему процесса, команда должна создать карту процесса, позволяющую взглянуть на процесс
- •Методики моделирования бизнес-процессов
- ••3. Модель управления запасами используется для определения времени размещения заказов на ресурсы и
- ••5. Имитационное моделирование – это часто весьма практичный способ подстановки модели на место
- ••7. Модели принятия решений: платёжная матрица, древо решений, модель принятия решений Врума –
- ••10. Структурно-функциональное моделирование, при котором моделями являются схемы (блок-схемы), графики, чертежи, диаграммы, таблицы,
- ••Все эти методики основаны на нескольких различных подходах и имеют разные акценты; многие
- •Построение П-модели бизнеса
- •Прецедент – наличие потока действий (потоки событий).
- •Построение О-модели бизнеса
- •Можно выделить:
- •3. Объекты-сущности. Они представляют собой такие сущности как продукция, предметы, обрабатываемые бизнесом. Объекты-сущности
- •Взаимосвязь объектов в преценденте
- •Модель обратного инжиниринга
- •Модель прямого инжиниринга
- •Построение П-модели
Управление процессами в операционном (производственном) менеджменте
Процессное построение систем управления
В практике построения систем управления существуют два основных подхода: управление функциями и управление процессами.
1.Системы, построенные на принципах управления функциями, представляют собой иерархическую пирамидальную структуру подразделений, сгруппированных по функциональному признаку. Такое подразделение – социальная группа, состоящая из эксперта в данной функциональной области и его ассистентов. Управление строится на административно-командных принципах.
2.Альтернативой функциональной модели является управление потоками работ или процессами, составляющими деятельность организации. Процессное подразделение – это координатор и исполнители операций. Подобные системы часто называют «горизонтальными» (в противоположность «вертикальным» иерархическим).
Процессный подход не исключает управления функционально разнородными подразделениями, что затрудняет оценку действий подразделений и действий ответственного лица – «хозяина процесса». Непросто решить и задачу рациональной организации взаимодействия процессов.
В популярности процессного подхода есть рациональное зерно. Этот инструмент почти идеально подходит для проведения изменений в компании, которые не могут ограничиваться только одним отделом. Они, как правило, направлены на решение кроссфункциональных задач.
Под процессным подходом при построении структуры управления организации понимается ориентация:
•деятельность организации на бизнес- процессы,
•структуры управления организацией на управление как каждым бизнес-процессом в отдельности, так и всеми бизнес-процессами в целом,
•на обеспечение качества технологий выполнения бизнес-процессов, в рамках существующей или перспективной организационно-штатной структуры и организационной культуры.
Процессом является последовательная смена в развитии явлений, состояний и изменений. В более узком смысле процессом можно назвать совокупность последовательных действий, направленных на достижение определенных результатов.
Существует множество определений или интерпретаций понятия бизнес-процесс. Причем, зачастую один и тот же автор имеет несколько взглядов на данную проблему. Основные
определения подразумевают под бизнес-процессом:
1.Совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используются один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности на «выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя.
2.Структурированное конечное множество действий, спроектированных для производства специфической услуги (продукта) для конкретного потребителя или рынка. Или – специфически упорядоченная совокупность работ, заданий во времени и в пространстве, с указанием начала и конца, точным определением входов и выходов. Или – структурируемый, измеряемый набор действий, созданный, чтобы произвести определенный выход для конкретного клиента или рынка.
3.Множество внутренних шагов (видов) деятельности, начинающихся с одного и более входов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту и удовлетворяющей его по стоимости, долговечности, сервису и качеству. Или
– полный поток событий в системе, описывающий, как клиент начинает, ведет и завершает использование бизнеса.
4.Логические серии взаимозависимых действий, которые используют ресурсы организации для создания или получения в обозримом или измеримо предсказуемом будущем полезного для заказчика выхода, такого как продукт или услуга.
5.Совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которая преобразует входящие элементы в выходящие.
6.Ряд взаимосвязанных видов деятельности, преобразующих входы в выходы.
•Определение бизнес-процесса зачастую подстраивается под определенную задачу и в зависимости от них внимание акцентируется лишь на одном или нескольких его свойствах. Например, бизнес-процесс как целевая организационная деятельность (действия); получение продукта (услуги/ товара) – одна из основных целей процесса; бизнес-процесс – это система; бизнес-процесс – механизм получения добавочной стоимости и т.д.
•Существует два различных подхода к процессному управлению: «реинжиниринг» и «непрерывное совершенствование».
•Суть непрерывного совершенствования – в долгосрочном развитии организации через развитие ее членов, а происхождение – из социальной психологии. Непрерывное совершенствование более приемлемо с точки зрения сохранения социального равновесия, так как изменения происходят естественным путем, стимулируется самоорганизация людей и коллективов, но зачастую возникают проблемы, связанные с неоперативностью принятия решений, завышения требований к сознательности всех участников процесса и ограниченными возможностями для совершенствования. При этом, существует предел повышения эффективности при реализации «непрерывного совершенствования» после которого какие-либо изменения уже не приносят положительных результатов.
Управление операционной системой в данном случае представляет собой циклически
повторяющийся процесс непрерывного совершенствования, состоящий из пяти этапов
•Каждый раз после прохождения пяти этапов местоположение узких мест может меняться. Например, если узкие места сначала будут сосредоточены в производственном процессе, то впоследствии они могут переместиться во внешнюю среду (ограничение рыночного спроса), а затем опять вернуться в производственный процесс. Причем, когда ограничение снимается, условия, в которых функционирует производственная система, могут измениться так, что потребуется разработка совершенно новых подходов к управлению, соответствующих изменившимся обстоятельствам. В этом заключается суть процесса непрерывного совершенствования.
•Основной задачей реинжиниринга бизнеса является поиск совершенно нового способа реконструкции существующего бизнеса (или его наиболее важных процессов), используя новые технические достижения (например, современные информационные технологии) для лучшего обслуживания своих клиентов.
•Как правило, реинжиниринг может осуществляться много раз до тех пор, пока большинство процессов компании не будет полностью перепроектировано.
Работа, таким образом, подразделяется на фазы, каждая из которых имеет ясно определенную цель. Наиболее важная цель - достигнуть существенных улучшении, в работе компании, измеряемых в критических параметрах процессов. Объектом реинжиниринга являются процессы, а не компания. Компания проводит реинжиниринг не отделения производства или продажи, компания осуществляет реинжиниринг работы, которую выполняют, то есть взгляд на будущий бизнес.
Различия между усовершенствованием и реинжинирингом бизнеса
Наименование |
Усовершенствование |
Реинжиниринг |
|
параметра |
|
|
|
|
|
|
|
1. |
Уровень изменений |
Наращиваемый |
Радикальный |
|
|
|
|
2. |
Частота изменений |
Непрерывно |
Единовременно |
|
|
|
|
3. |
Требуемое время |
Короткое |
Длительное |
|
|
|
|
4. |
Направления действия |
Снизу вверх |
Сверху вниз |
|
|
|
|
5. |
Охват функций |
Узкий на уровне функций |
Широкий |
|
|
|
межфункциональный |
|
|
|
|
6. |
Риск |
Умеренный |
Высокий |
|
|
|
|
7. |
Основное средство |
Статистическое |
Информационные |
|
|
управление |
технологии |
|
|
|
|