РАЗРАБОТКА ОТДЕЛЬНЫХ РАЗДЕЛОВ БИЗНЕС-ПЛАНА ПО СОЗДАНИЮ ЦЕНТРА ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ И МЕДИКО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ РЕАБИЛИТАЦИИ
СОДЕРЖАНИЕ
Резюме (написать самостоятельно)
Основные направления деятельности и структура Центра
Исследование рынка психологических услуг (написать самостоятельно на основе проведенного анкетирования)
Маркетинговый план (расчет маркетинговых расходов)
Производственный план
План продаж
Финансовый план
1. Основные направления деятельности и структура Центра
Основные направления работы Центра были определены исходя из потребностей платежеспособного населения:
1) психологическое консультирование по проблемам развития ребенка
2) психологическое консультирование по проблемам семьи и супружеских отношений;
3) профориентационная работа;
4) планирование карьеры (карьерного роста);
Структура Центра включает три отдела, оказывающих психологическую помощь населению и подразделение, состоящее из административно-управленческого и обслуживающего персонала.
Структура Центра и задачи отделов
I. Административно-управленческий и обслуживающий персонал Задачи:
2) Обеспечение отделов, оказывающих психологическую помощь населению материальными, трудовыми, финансовыми и информационными ресурсами; 3) Обслуживание отделов, оказывающих психологическую помощь населению |
II. Отдел психодиагностики и профессиональной ориентации Задачи:
4) Проведение психодиагностических исследований по заявке других отделов Центра. |
III. Отдел семейного психоконсультирования Задачи: 1) Проведение консультаций по проблемам построения семейных отношений 2) Проведение консультаций по работе с трудновоспитуемыми детьми 3) Консультации по психологии супружеских отношений |
IV. Отдел тренинговых технологий и ролевых игр Задачи: 1) Проведение тренингов личностного роста 2) Осуществление ролевых игр в интересах профессионального развития и планирования карьеры |
3.Маркетинговый план
Маркетинговая политика организации основывается на комплексе «4Р»: товар, цена, продвижение, места сбыта. Строится маркетинговая политика исходя из конкурентных преимуществ. Результаты проведенного маркетингового исследования позволили выявить основные факторы значимые при получении психологической помощи, в частности: высокое качество психологической помощи, высокий уровень сервиса, удобное место расположения психологической службы по оказанию помощи, репутация и известность персонала, оказывающего психологическую помощь. Следовательно, сотрудники Центра в своей работе должны ориентироваться на данные факторы.
Предоставление психологической помощи Центром планируется по месту его расположения т.е. на территории вуза. Как правило, вузы имею выгодное территориальное расположение с хорошим транспортным сообщением. Как известно, главными конкурентными преимуществами, на основе которых позиционируются организации на рынке являются цена и качество. Поскольку создание Центра предполагается на базе учебного заведения с привлечением профессорско-преподавательского состава, то это обеспечит высокое качество психологической помощи. Перечень видов психологической помощи и цены на них представлены ниже (табл. 8). Цены на услуги следует устанавливать исходя из их себестоимости, но с учетом цен на рынке психологических услуг. При этом цены должны быть (по крайней мере в первое время) ниже среднерыночных. Для развития деятельности Центра необходимо осуществление ряда маркетинговых мероприятий, что обусловит возникновение маркетинговых расходов (табл. 2).
Таблица 2. Расчёт маркетинговых расходов
Вид расходов |
Сумма, руб. | ||
единовременные расходы |
ежемесячные расходы |
всего за год | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Всего |
|
|
|
В т. ч. НДС – 18% |
|
|
|
Расходы, связанные со сбытом и продвижением услуг относятся к числу коммерческих расходов (иначе называемых расходами на продажу).
Вместе с тем, для развития деятельности центра необходимо использовать такие маркетинговые инструменты как реклама и другие методы продвижения, включая мероприятия по стимулированию продаж. В целях стимулирования продаж при обслуживании семей клиентов можно установить семейную скидку - 5%, а крупным клиентам сделать скидки до 10 %.