книги / Метрология, стандартизация, сертификация в строительном материаловедении.-1
.pdfв себя группы экологических показателей, т.е. показателей защиты окружающей среды и показателей безопасности труда, характеризующих безопасность и сохранение здоровья человека при работе с данным изделием.
Показатели экологичности – характеризуют уровень вредных воздействий изделия на окружающую среду, возникающих при его эксплуатации или потреблении (например, удельная концентрация вредных веществ, выбрасываемых в окружающую среду при его работе или хранении, удельное давление машины на почву и др.).
В нашей стране эти показатели нормируются в государственных законах и в ГОСТ Системы стандартов в области охраны природы и улучшения использования природных ресурсов (например, ГОСТ Р 52033-2003 «Автомобили с бензиновыми двигателями. Выбросы загрязняющих веществ с отработавшими газами. Нормы и методы контроля при оценке технического состояния»), а также в законодательных актах большинства стран мира или международных соглашениях.
Показатели безопасности (экологичности и безопасности труда) подлежат обязательной сертификации.
3.3. ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ
Количественная оценка показателей качества продукции производится с целью:
–выбора наилучшего варианта продукции;
–повышения требований к качеству продукции в техническом задании на проектирование;
–оценки достигнутых показателей качества при проектировании и производстве;
171
–определения и контроля показателей качества после изготовления и в условиях эксплуатации;
–определения соответствия достигнутых показателей качества требованиям нормативной документации и т.д.
Для оценки показателей качества продукции применяются методы:
–измерительный;
–расчетный или аналитический;
–статистический;
–экспертный;
–органолептический;
–социологический.
Измерительный метод основан на информации, полученной с использованием технических измерительных средств (например, скорость автомобиля измеряется по спидометру).
Расчетный метод основан на использовании информации, полученной с помощью теоретических или экспериментальных зависимостей (например, такой величиной является мощность или объем двигателя автомобиля).
Статистический метод применяется в тех случаях, когда использование измерительного или аналитического метода невозможно. Он основан на сборе статистической информации об отдельных явлениях или параметрах продукции (например, о времени наступления отказа или времени между отказами, наработке изделий и т.д.) и ее обработке методами математической статистики и теории вероятностей. По результатам этих процедур можно определить характеристики, подверженные воздействию большого количества случайных факторов, например, среднее время отказа, среднее время между отказами,
172
среднее время восстановления, вероятность безотказной работы изделия и т. п.
Экспертный метод основан на определении показателей качества продукции сравнительно небольшой группы специалистов-экспертов (как правило, до 11–13 человек). С помощью экспертного метода определяются значения таких показателей качества, которые в настоящее время не могут быть определены другими, более объективными методами, например, цвет или оттенок цвета индикатора, запах и т.д.
Органолептический метод базируется на использовании информации, получаемой в результате анализа восприятия органов чувств, а значения показателей определяются путем анализа полученных ощущений на основании имеющегося опыта и выражаются в баллах. Точность и достоверность этого метода зависят от способности, навыков и квалификации определяющих. На практике органолептический метод используется в сочетании с экспертным, поскольку ими оцениваются одни и те же показатели качества, например, группы показателей эстетичности, эргономичности и др.
Социологический метод основан на определении показателей качества продукции ее фактическими или потенциальными потребителями с помощью анкет-вопросников. Точность социологического метода повышается в связи с расширением круга опрашиваемых потребителей, но в отличие от экспертного метода при данном методе не требуется специальной подготовки экспертов.
Как социологический, так и органолептический методы используются в тех случаях, когда невозможно использование измерительных или расчетных методов.
173
На практике для определения показателей качества продукции используется сочетание нескольких методов. Например, данные, полученные измерительным методом, затем рассчитываются с помощью теоретических зависимостей; показатели, полученные социологическим опросом, обрабатываются по специальной процедуре с привлечением аппарата математической статистики и т.д.
3.4. СОВРЕМЕННЫЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ
КАЧЕСТВОМ (МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА)
Система менеджмента качества (СМК) – совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего руководства качеством. Она предназначена для постоянного улучшения деятельности, для повышения конкурентоспособности организации на отечественном и мировом рынках, определяет конкурентоспособность любой организации.
Современные СМК базируются на принципах системы комплексного управления качеством TQM (total guality management). Различные части системы менеджмента организации могут быть интегрированы вместе с системой менеджмента качества в единую систему менеджмента, использующую общие элементы. Это повышает результативность планирования, эффективность использования ресурсов, создает синергетический эффект в достижении общих бизнес-целей организации.
В марте 1987 г. Международная организация по стандартизации ISO (ИСО) утвердила стандарты ИСО серии 9000, а в ноябре того же года Европейская организация
174
по стандартизации выпустила аналогичные европейские стандарты, присвоив серии номер 29000.
В1988 г. Государственный комитет СССР по качеству и стандартам утвердил три из пяти стандартов этой серии под номерами от 40.9001 по 40.9003.
В1994 г. эти стандарты были пересмотрены.
В1999 г. стандарты серии 9000 включали пять стан-
дартов:
– МС ИСО 9000: 1994 «Стандарты по управлению качеством и обеспечению качества. Руководство по выбору и применению»;
– МС ИСО 9001: 1994 (ГОСТ 40.9001-96) «Системы качества. Модель обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании»;
– МС ИСО 9002: 1994 (ГОСТ 40.9002-96) «Системы качества. Модель обеспечения качества при производстве
имонтаже»;
–МС ИСО 9003: 1994 (ГОСТ 40.9003-96) «Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе технического контроля и испытаний готовой продукции»;
–МС ИСО 9004: 1994 «Управление качеством и элементы системы качества. Руководство по выбору и применению».
В декабре 2000 г. Международная организация по стандартизации (ISO) выпустила новую версию стандартов ISO 9000, согласно которой предприятиям, внедрившим
исертифицировавшим свои системы качества на основе стандартов версии 1994 г., придётся заниматься их реорганизацией.
Новый стандарт ISO 9001:2000 представляет собой целое семейство взаимосвязанных стандартов. Новая вер-
175
сия состоит из трех документов различного назначения: ISO 9000, определяющий основные понятия и термины; ISO 9001 сердце нового стандарта определяющий требования к новым системам, и ISO 9004, представляющий собой рекомендации по внедрению и конкретизирующий
ISO 9001.
Принятие стандартов серии 9001 привело к созданию общих принципов к системному подходу по управлению качеством в промышленности, поскольку эти документы, вобрав в себя все лучшее из накопленного опыта, содержали более широкие возможности для их использования как поставщиками, так и заказчиками.
Стандарты ИСО 9001. «Менеджмент качества», редакции стандартов ИСО 9000 в версиях 1987 и 1994 гг. базировались на реальной практике, на уже апробированных идеях и концепциях, что позволило сформулировать определение набора элементов, необходимых для системы качества. Это позволило МС ИСО 9001 стать самыми применяемыми за всю историю Международной организации по стандартизации. В редакции МС МСО 9001 версии 2000 нашли отражение вновь сформированные принципы менеджмента качества.
Согласно МС ИСО 9001:2000 менеджмент – это скоординированная деятельность по руководству и управлению организаций, а менеджмент качества – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.
Руководство и управление применительно к качеству подразумевают разработку политики и целей в области качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества. Всеобщий менеджмент качества (TQM) являет-
176
ся одной из форм менеджмента качества, основанной на участии всего персонала организации.
Управление качеством – коллективная деятельность, требующая совместных усилий. Это означает, что весь персонал без исключения, в том числе занимающийся подготовкой кадров и их аттестацией, персонал службы сбыта, юристы, экономисты и т.д., должен быть составной частью СМК, а не добавлением к ней.
Основополагающими документами во всеобщем менеджменте качества (TQM) являются стандарты различных уровней – от международных (ИСО) до стандартов предприятий.
3.5. ОРГАНИЗАЦИЯ И ФОРМЫ ЛАБОРАТОРНОГО
КОНТРОЛЯ
Качество строительной продукции, производимой нашими строительными фирмами и подразделениями, сегодня далеко еще не соответствует ни уровню, сложившемуся в мировой практике, ни требованиям безопасности и комфортности. Хотя в самые последние годы в связи с широким применением импортных строительных материалов и изделий наблюдается повышение качества многих видов строительной продукции и улучшение качества услуг, это пока еще не обеспечивает в полной мере долговечности и безопасности строительной продукции в целом.
В последние годы внимание к качеству строительной продукции стало явно повышенным. Это выражается, в частности, в ужесточении требований к строительной продукции в нормативной и технической документации –
177
ГОСТах, СНИПах, других документах. Более требовательными стали и заказчики строительной продукции.
Единственным способом проверки качества строительной продукции, какими бы формами она не была представлена– материалами, изделиями, конструкциями или зданиями и сооружениями, является лабораторный контроль.
Понятие лабораторный контроль имеет значительно более широкий смысл, чем просто испытания каких-либо объектов в лабораториях. Контроль может быть осуществлен и бесприборным методом – осмотром или ощупыванием поверхности объекта. Это так называемый визуальный и тактильный контроль. Иногда даже появляется необходимость определения вкуса или запаха объектов контро-
ля – это органолептический контроль.
Вот несколько примеров.
При подготовке поверхности оштукатуренной стены под окраску состояние поверхности штукатурки должно отвечать вполне определенным требованиям. На ней не должно быть каверн, трещин, крупных выступающих включений. Эти свойства поверхности мы определяем визуально, то есть осмотром поверхности. Степень выравнивания поверхности можно определить, ощупывая ее пальцами руки или ладонью – тактильно.
При оценке качества древесины играет роль ее запах – он не должен быть гнилостным. Оценка запаха дре-
весины – органолептический контроль.
В некоторых случаях контроль сводится к простым измерениям.
Большинство же свойств объектов, т.е. показатели их качества, в том числе и всех объектов строительного назначения и происхождения, определяют с помощью приборных испытаний.
178
Организация лабораторного контроля, структура подразделений, выполняющих такой контроль – важные составляющие системы контроля качества продукции.
Впоследнее десятилетие структура эта претерпела значительные изменения.
Когда существовали территориальные строительные объединения, в состав которых входили строительные тресты, непременным подразделением в каждом тресте была строительная лаборатория. Свою лабораторию обычно имело и каждое предприятие по производству строительных материалов, конструкций или изделий.
Всвязи с изменением структуры строительной отрасли, изменением форм собственности и появлением множества небольших строительных фирм, специализация которых достаточно узка, а мощности часто невелики, содержание собственной лаборатории становится невыгодным, а иногда и непосильным делом.
Да, и следует отметить, что возросшие требования
ккачеству строительной продукции на фоне снижения фи-
нансовых возможностей строительных фирм привели к тому, что существующие и сейчас бывшие трестовские лаборатории оказались в значительной степени морально и физически устаревшими.
Эти причины вызвали необходимость организационных изменений в системе контроля качества строительной продукции.
Поскольку своих лабораторий многие строительные фирмы не могут содержать, они должны для обеспечения лабораторного контроля заключать договоры на проведение испытаний своей продукции со сторонними лабораториями или фирмами, имеющими такие лаборатории. При
179
этом совершенно необходимым условием заключения договора является наличие лицензии на проведение лабораторных испытаний у фирмы-исполнителя. Если у нее такой лицензии нет, то наличие договора не может рассматриваться как выполнение требований обеспечения качества.
Кроме того, наличие договора даже с фирмой, имеющей соответствующую лицензию, не может считаться действительным, если в течение срока действия договора реально оговоренные в нормативном документе на выпускаемую продукцию испытания не были проведены. Практика, к сожалению, показывает, что такие случаи нередки: договор заключен, но испытания не проводились.
Контроль качества продукции любого строительного производства должен охватывать всю технологическую цепочку производства.
Какую бы продукцию ни производила та или иная фирма, будь то железобетонные конструкции, кирпич или оконные коробки, или это отделочные работы, ремонт помещений и т.д., она обязательно использует какие-то исходные материалы: сырье, полуфабрикаты или какие-либо готовые изделия, являющиеся для данного производства сырьевыми материалами.
Так, на предприятии по изготовлению железобетонных конструкций сырьевыми материалами являются компоненты бетонной смеси, арматурная сталь, вода и т.п.
При возведении жилого дома исходные материалы и изделия могут включать как необработанное еще сырье – цемент, песок, щебень, так и уже готовые изделия – кирпич, железобетонные конструкции, стекло, оконные и дверные коробки, обои и т.п.
180