2054

мика, позы, жесты, визуальный контакт, дистанции), демонстрируемые собеседником в различных ситуациях общения. Организуется обсуждение результатов работы групп – каждая группа представляет результат своей работы, обосновывет свою позицию. Затем проводится анализ и оценка выполненной работы.

Практическое занятие 5 (Тема 5)

Интерактивная функция общения. Анализ ситуаций делового общения с позиций трансактанализа. Студенты получают задания на карточках и выполняют его индивидуально. Нужно проанализировать ситуации делового общения с позиций трансактанализа, начертить схему общения, выявить прямые и скрытые воздействия на стороны личности собеседника. Организуется обсуждение результатов работы, студенты представляют результат своей работы, обосновывают свою позицию. Затем проводится анализ и оценка выполненной работы.

Психологическая диагностиика «Трансактанализ поведения». Занятие проводится с элементами рефлексивной самодиагностики студентов. Студенты получают бланки диагностической методики на выявление преобладающих ролевых позиций в общении с точки зрения трансактанализа (родитель-взрослый-ребенок), индивидуально работают с опросником. Проводится математическая обработка данных и интерпретация результатов диагностики. Дается психологическое объяснение, формулируются выводы и психологические рекомендации по результатам психодиагностики.

Практическое занятие 6 (Тема 6)

Ведение деловых переговоров. Структура переговорного процесса (подготовка к переговорам – организационный и содержательный аспект; процесс ведения переговоров; анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей). Отработка навыков планирования переговоров, навыков убеждения и аргументации. Психологическая диагностика стиля ведения переговоров.

Занятие проводится с элементами рефлексивной самодиагностики студентов. Студенты получают бланки диагностической методики на выявление преобладающего стиля ведения переговоров, индивидуально работают с опросником. Проводится математическая обработка данных и интерпретация результатов диагностики. Дается психологическое объяснение, формулируются выводы и психологические рекомендации по результатам психодиагностики.

Деловая игра «Золотые орехи» На занятии проводится деловая игра, в ходе которой студенты имеют возможность от-

работать навыки ведения деловых переговоров (умение анализировать исходные данные, умение слушать оппонента, умение убеждать, аргументировать свою позицию, умения выбирать правильную стратегию ведения переговоров). Студенты получают задание (условие игры), которое выполняют в 2 командах. Каждой коменде дается время на анализ ситуации, принятие коллективного решения, выработку стратегии проведения переговоров и подготовку «делегата» (переговорщика). Проигрывается ситуация деловых переговоров исходя из условия игры. Организуется обсуждение результатов работы групп. Затем проводится анализ выполненной работы, дается психологическое объяснение процессов, происходящих во время деловых переговоров, анализируются сильные и слабые стороны каждой договаривающейся стороны, формулируются выводы и психологические рекомендации.

Практическое занятие 7 (Тема 7)

Деловое общение в рабочей группе. Этико-психологические принципы делового общения (общение «сверху-вниз», «снизу-вверх», «по горизонтали»).

Занятие проводится в форме групповой работы. Студенты получают задания на карточ-

ках и выполняют его в микрогруппах. Нужно проанализировать неполный список этикопсихологических принципов делового общения, выделить главные принцципы и дополнить список своими (необходимыми с точки зрения участников группы) принципами. Организуется обсуждение результатов работы групп – каждая группа представляет результат своей работы, обосновывет свою позицию. Затем проводится анализ и оценка выполненной работы.

Деловое общение в рабочей группе. Морально-психологический климат коллектива, понятие сплоченности коллектива. Психодиагностика психологического климата в группе.

Часть занятия проводится в форме рефлексивной самодиагностики студентов. Студенты получают бланки диагностической методики на изучение психологического климата в группе, индивидуально работают с опросником. Проводится математическая обработка данных и интерпретация результатов диагностики. Дается психологическое объяснение, формулируются выводы и психологические рекомендации по результатам психодиагностики.

Практическое занятие 8 (Тема 8)

Стиль и социально-психологические проблемы руководства. Анализ ситуаций делового общения в системе «руководитель-подчиненный».

Занятие проводится в форме групповой работы. Студенты работают в микрогруппах. Они получают задание на карточках с описанием различных ситуаций делового общения в системе «руководитель-подчиненный». Задача – дать психологическое объяснение ситуации, исходя из полученных на лекции знаний, выработать конструктивный способ разрешения проблемной ситуации. Организуется обсуждение результатов работы групп, оценка коллективной работы.

Психологическая диагностика стиля управления. На занятии используетмя метод рефлексивной самодиагностики студентов. Студенты получают бланки диагностической методики на выявление преобладающего стиля управления, индивидуально работают с опросником. Проводится математическая обработка данных и интерпретация результатов диагностики. Дается психологическое объяснение, формулируются выводы и психологические рекомендации по результатам психодиагностики.

Текущий контроль успеваемости студентов осуществляется в форме письменного экс- пресс-опроса (на 1 неделе), составления словаря-тезауруса по курсу (на 2 неделе), написания творческого эссе (на 2-5 неделе), выполнения контрольной работы (на 8 неделе), по результатам психологической диагностики качеств делового человека, по итогам деловой игры, а также в ходе текущих опросов и собеседований по материалам практических занятий.

ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ ПО КУРСУ «ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ»

Часть материала курса выносится на самостоятельную работу студента, предполагающую индивидуальное освоение и закрепление учебного материала, развитие навыков самостоятельной учебной деятельности и самоконтроля.

Самостоятельная работа включает в себя выполнение домашних заданий, работу с научно-исследовательской и учебной литературой по теме, подготовку к промежуточной аттестации, освоение лекционного материала, осуществление структурного и содержательного анализа тем, представленных на самостоятельное изучение.

Для успешного решения поставленных задач студентам предлагается литература и источники по темам, вопросы и указания для самостоятельной работы.

1.Вопросы для самостоятельного объяснения психологических понятий (письменный экс- пресс-опрос):

Раскройте понятие «личность», как вы его понимаете. Раскройте понятие «этические принципы», как вы его понимаете.

Раскройте понятие «человеческие ресурсы», как вы его понимаете.

Раскройте понятие «психологический климат коллектива», как вы его понимаете.

Критерии оценки: собственная позиция, ее обоснованность; логичность; примеры из личного опыта или научных источников.

2.Вопросы для обсуждения:

1)Какие этико-психологические принципы делового общения вы считаете наиболее значимыми и обязательными для соблюдения всеми?

2)Как социальные стереотипы могут влиять на деловое общение? Возможно ли противостояние манипулированию социальными стереотипами?

3)Объясните, как невербальное поведение и невербальные средства общения могут влиять на результаты делового общения?

4)Какую из известных вам стратегий ведения деловых переговоров вы считаете наиболее эффективной и почему?

5)Объясните, как социально-психологические проблемы в коллективе зависят от индивидуальных особенностей работников, от стиля руководства коллективом?

6)Как поведение ведущего, его способность расположить к себе слушателей и особенности речи выступающего влияют на эффективность презентации?

Критерии оценки: научная достоверность; собственная позиция, ее обоснованность; примеры из личного опыта или научных источников.

3.Эссе

Выскажите (письменно) свою личную позицию по следующему вопросу: «Какой вариант реализации теории человеческих отношений – восточный или западный – Вы считаете наиболее подходящим для России в настоящее время?» или «Какой из подходов в теории управления – тейлоризм, теория человеческих отношений – Вы считаете наиболее подходящим для России в настоящий момент»?

Критерии оценки: собственная позиция, ее обоснованность, примеры из личного опыта или научных источников.

4.Составьте словарь-тезаурус по курсу «Этика делового общения», используя справочную литературу и Интернет-источники (ниже приведен примерный перечень терминов для включения в словарь):

Апперцепция, Асимметричное решение, Вербальное общение, Восприятие, Делегирование полномочий, Деловое общение, Детерминизм, Диалог, Имидж, Инновационная активность, Интересы, Интроверсия-экстраверсия, Каузальная атрибуция, Коммуникация, Конгруэнтность, Конфликт, Лидер, Макросреда общения, Межличностное общение, Менеджер, Механизмы психологической защиты, Микросреда общения, Мотивы поведения, Наилучшая альтернатива переговорному соглашению, Невербальное общение, Нерефлексивное слушание, Переговорное пространство, Переговоры, Переговоры на основе взаимного учета интересов, Позиционный торг, Потребности, Принципиально новое решение, Профессиональная этика, Психология команды, Психология рабочей группы, Рабочая группа, рабочий коллектив, Резюмирование, Рефлексивное слушание, Ролевое поведение, Самоактуализация, Серединное, или компромиссное решение, Социальный стереотип, Стиль руководства, Транзактанализ, Этика, Этика делового общения, Этикет.

Критерии оценки: научная достоверность, логичность, полнота и объем представленного материала.

5.Вопросы для контрольной работы:

1.Охарактеризуйте основные этико-психологические принципы делового общения.

2.Опишите модель трехмерного управленческого мышления.

3.Охарактеризуйте перцептивную функцию общения.

4.Охарактеризуйте информационную функцию общения.

5.Охарактеризуйте интерактивную функцию общения.

6.Перечислите основные составляющие имиджа человека, особенности имиджа в деловом общении.

Критерии оценки: научная достоверность, логичность, глубина понимания, полнота ответа.

ПЕРЕЧЕНЬ УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

ОСНОВНАЯ ЛИТЕРАТУРА ПО КУРСУ «ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ»

ПЕРЕЧЕНЬ РЕСУРСОВ СЕТИ «ИНТЕРНЕТ», НЕОБХОДИМЫХ ДЛЯ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

1.Афанасьева Е.А. Психология общения. Часть 1 [Электронный ресурс]: учебное пособие по курсу «Психология делового общения»/ Афанасьева Е.А.— Электрон. текстовые данные.— Саратов: Вузовское образование, 2014.— 106 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/19277.

2.Афанасьева Е.А. Психология общения. Часть 2 [Электронный ресурс]: учебное пособие по курсу «Психология делового общения»/ Афанасьева Е.А.— Электрон. текстовые данные.— Саратов: Вузовское образование, 2014.— 126 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/19278.

3.Виговская М.Е. Психология делового общения [Электронный ресурс]/ Виговская М.Е., Лисевич А.В.— Электрон. текстовые данные.— М.: Дашков и К, Ай Пи Эр Медиа, 2014.— 140 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/24526

4.Власова Э.И. Этика делового общения [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Власова Э.И.— Электрон. текстовые данные.— М.: Московский государственный строительный университет, ЭБС АСВ, 2011.— 152 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/16309.

5.Иеронова И.Ю. Введение в теорию коммуникации [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Иеронова И.Ю.— Электрон. текстовые данные.— Калининград: Балтийский федеральный университет им. Иммануила Канта, 2006.— 135 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/23829.

6.Кузнецов И.Н. Деловое общение [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Кузнецов

7.Логутова Е.В. Психология делового общения [Электронный ресурс]: учебное пособие/

Логутова Е.В., Якиманская И.С., Биктина Н.Н.— Электрон. текстовые данные.— Оренбург: Оренбургский государственный университет, ЭБС АСВ, 2013.— 196 c.— Режим до-

ступа: http://www.iprbookshop.ru/30126.

8.Макаров Б.В. Психология делового общения [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Макаров Б.В., Непогода А.В.— Электрон. текстовые данные.— Саратов: Вузовское обра-

зование, 2012.— 209 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/8539.

9.Общение в аспекте понимания. Книга 2 [Электронный ресурс]: сборник статей/ Н.Н. Леонтьева [и др.].— Электрон. текстовые данные.— М.: Московский городской педагоги-

ческий университет, 2012.— 248 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/26539.

10.Петрова Ю.А. Психология делового общения и культура речи [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Петрова Ю.А.— Электрон. текстовые данные.— Саратов: Вузовское об-

разование, 2012.— 183 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/8540.

11.Потапова Р.К. Речевая коммуникация [Электронный ресурс]: от звука к высказыванию/ Потапова Р.К., Потапов В.В.— Электрон. текстовые данные.— М.: Языки славянской культуры, 2012.— 461 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/35694.

12.Титова Л.Г. Деловое общение [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Титова Л.Г.— Электрон. текстовые данные.— М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012.— 271 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/10495

13.Искрящиеся контакты или Король и свита [Электронный ресурс] – Видеофильм. - Режим доступа: http://tvkultura.ru/video/show/brand_id/20873/episode_id/153871

14.Толерантность или Жизнь с непохожими людьми [Электронный ресурс] – Видеофильм. - Режим доступа: http://tvkultura.ru/video/show/brand_id/20873/episode_id/153872/video_id/153872/viewtype/pic ture/

ОЦЕНОЧНЫЕ СРЕДСТВА ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ПРОМЕЖУТОЧНОЙ АТТЕСТАЦИИ ОБУЧАЮЩИХСЯ ПО ДИСЦИПЛИНЕ

Зачет по «Этике делового общения» проводится на 3 курсе и является основным и итоговым средством контроля и оценки реализации компетентностных требований, представляемых образовательным стандартом.

Зачет проводится в устной форме по билетам. Структура билетов имеет следующие особенности. В билетах имеется по 2 вопроса. Первый вопрос касается теоретического раздела психологии деловых отношений; второй вопрос – прикладных аспектов психологии деловых отношений.

Перед сдачей зачета студентам выдается список вопросов, охватывающих весь спектр тем по курсу «Этика делового общения».

Примеры билетов для зачета:

Пример №1

1.Перечислите основные этапы делового общения и задачи каждого этапа общения.

2.Какие стратегии ведения деловых переговоров вам известны? Какую стратегию вы считаете наиболее эффективной?

Пример №2

1.Охарактеризуйте основные этапы становление теории человеческих отношений.

2.Назовите, какие стили руководства коллективом вам известны и перечислите основные со- циально-психологические проблемы руководства.

Пример №3

1.Раскройте специфику использования невербальных средств в деловом общении.

2.Перечислите этико-психологические принципы делового общения (общение «сверху-вниз»,

«снизу-вверх», «по горизонтали»).

Вопросы к зачету по курсу «Этика делового общения»

1.Охарактеризуйте основные этапы становления теории человеческих отношений.

2.Опишите два национально-своеобразных способа использования теории человеческих отношений: западный, или американский, и восточный, или японский.

3.Перечислите основные этапы делового общения и задачи каждого этапа общения.

4.Какие стратегии ведения деловых переговоров вам известны? Какую стратегию вы считаете наиболее эффективной?

5.Назовите, какие стили руководства коллективом вам известны и перечислите основные со- циально-психологические проблемы руководства.

6.Раскройте специфику использования невербальных средств в деловом общении.

7.Дайте характеристику факторам детерминации поведения личности в деловом общении.

8.«Я» и формы его проявления в деловом общении (Я-реальное, я-идеальное, я-имидж)

9.Макро- и микросреда личности в деловом общении.

10.Социальные стереотипы в деловом общении, способы манипулирования стереотипами, способы противостояния манипуляции.

11.Ролевое поведение и базовые установки личности в деловом общении.

12.Виды, структура, функции общения. Особенности делового общения: предмет, содержание, цели.

13.Этико-психологические принципы делового общения (общение «сверху-вниз», «снизувверх», «по горизонтали»).

14.Особенности восприятия в общении. Окно Джохарри. Ошибки восприятия другого: фактор превосходства, фактор привлекательности, фактор отношения к нам.

15.Невербальное поведение и невербальные средства общения.

16.Особенности использования позы и жестов в деловом общении.

17.Особенности использования мимики и визуального контакта в деловом общении.

18.Психологические особенности пространственной организации делового общения, дистанции в общении.

19.Охарактеризуйте вербальные средства в деловом общении. Потери информации и ее искажение в процессепередачивделовомобщении.

20.Умение говорить и умение слушать в деловом общении (типичные ошибки говорящего и типичные ошибки слушающего).

21.Использование приемов нерефлексивного и рефлексивного слушания в деловом общении.

22.Теория трансактного анализа Э.Берна и ее использование в практике делового общения.

23.Методы убеждения и метод аргументации в деловом общении.

24.Манипуляция и противостояние манипуляции в деловом общении.

25.Особенности переговоров как вида делового общения.

26.Два стиля позиционного торга: мягкий и жесткий, достоинства и недостатки позиционного торга.

27.Основные особенности переговоров на основе взаимного учета интересов, достоинства и недостатки этого стиля.

28.Структура переговорного процесса (подготовка к переговорам – организационный и содержательный аспект; процесс ведения переговоров; анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей).

29.Социально-психологические особенности рабочей группы. Ограничения, препятствующие эффективной работе коллектива.

30.Морально-психологический климат коллектива, понятие сплоченности коллектива.

31.Классификация психотипов личностей.

32.Проблема лидерства в коллективе, типы лидеров.

33.Роль руководителя в становлении коллектива, типичные ошибки руководителя.