3088
.pdf1.Сущность и направление маркетинговых исследований.
2.Методологические основы маркетинговых исследований.
3.Экспертные оценки как источник маркетинговой информации.
4.Метод фокус-групп в маркетинговых исследованиях.
5.Система анализа маркетинговой информации.
Рекомендуемая литература
1.Абабков Ю. Н. Маркетинг в социальной сфере: учеб. пособие / Ю. Н. Абабков, М. Ю. Абабкова. СПб., 2007 (С. 17-23 ).
2.ДуровичА. Маркетингвтуризме : учеб. пособие / А. Дурович. 2-еизд.
М., 2008,
3.Жукова М. А. Менеджмент в туристском бизнесе : учеб. пособие / М.
А. Жукова. М., 2005. ( С. 22 – 31)
4.Аржаных Е.В. Научная работа: разработка комплекса маркетинговых коммуникаций на примере гостиничного комплекса Holidai – Inn – Moscow, - М., 2005 г.
Дополнительная литература
1.Организация туризма: учеб. пособие / А.П. Дурович, Г.А. Бондаренко, Т.М. Сергеева и др.; под общей ред. А.П. Дуровича – 2- е изд., испр. – Мн.: Новое знание, 2005. –640 с.
2.Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве: Учеб. пособие. – М.: КРОНУС, 2005.
Тема: 3Исследование среды маркетинга туристского предприятия План
1.Понятие среды маркетинга.
2.Анализ внутренней среды.
3.Изучение внешней среды.
Рекомендуемая литература
1.Лашмакова Н. В., Абабкова М.Ю . Маркетинг в социальнокультурном сервисе и туризме. СП (б) 2009 г.
2.ДуровичА. Маркетингвтуризме : учеб. пособие / А. Дурович. 2-
еизд. М., 2008,
Дополнительная литература
1.Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве: Учеб. пособие. – М.: КРОНУС, 2005.
2.Организация туризма: учеб. пособие / А.П. Дурович, Г.А. Бондаренко, Т.М. Сергеева и др.; под общей ред. А.П. Дуровича – 2- е изд., испр. – Мн.: Новое знание, 2005. –640 с.
Тема 4. Туристический рынок и конкурентная среда предприятия План
1.Конкурентная среда тур. предприятия, понятие конкуренции.
2.Факторы конкурентной борьбы. Необходимость маркетингового исследования конкурентов.
3.Стратегические группы конкурентов.
4.Элементы анализа конкурентов тур. предприятия.
5.Количественная и качественная информация.
6.Построение конкурентной карты рынка.
7.Стандартное положение тур. предприятия на рынке. Оценка конкурентного статуса.
Рекомендуемая литература:
1. Дурович, А. П. Маркетинг в туризме: учебное пособие / А. П. Дурович. – Минск: Новое знание, 2007
Дополнительная литература:
1.Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве: Учеб. пособие. – М.: КРОНУС, 2005.
2.Восколович Н.А. Маркетинг туристских услуг. – М.: Экономический факультет МГУ, ТЭИС, 2001.
3. Организация туризма: учеб. пособие / А.П. Дурович, Г.А. Бондаренко, Т.М. Сергеева и др.; под общей ред. А.П. Дуровича – 2- е изд., испр. – Мн.: Новое знание, 2005. –640 с.
Тема 5. Маркетинговые исследования потребителей туристских услуг
План
1.Ориентация на потребителей – основной принцип маркетинга
2.Факторы, оказывающие влияние на потребителей туристских услуг
3.Мотивы поведения потребителей.
4. Характеристика процесса принятия решения о приобретении тур
услуг.
Рекомендуемая литература
3.Лашмакова Н. В., Абабкова М.Ю . Маркетинг в социальнокультурномсервисе и туризме. СП (б) 2009 г.
4.Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: на стольнаякнига по исследованию рынка: Учеб. пособие, 2-е изд., переработанное идополненное. — М.: Финансы и статистика, 206.
5.ЭнджелД.Ф., Блэкуэл Р.Д. Поведение потребителей— СПб.: ПитерКом, 1999.
Тема 6Маркетинговая продуктовая стратегия туристского предприятия
План
1.Формирование продуктовой стратегии.
2.Оптимизация структуры предлагаемых продуктов.
3.Новые продукты в маркетинговой деятельности.
4.Основные этапы разработки продукта-новинки.
5.Внедрение нового туристского продукта на рынок.
Рекомендуемая литература:
1. Дурович, А. П. Маркетинг в туризме: учебное пособие / А. П. Дурович. – Минск: Новое знание, 2007
Дополнительная литература:
1.Дурович А.П. Маркетинг в туризме /А.П. Дурович.–5- е изд., стереотип. – Мн.: Новое знание, 2005. –496 с.
2.Организация туризма: учеб. пособие / А.П. Дурович, Г.А. Бондаренко, Т.М. Сергеева и др.; под общей ред. А.П. Дуровича – 2- е изд., испр. – Мн.: Новое знание, 2005. –640 с.
3.Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве: Учеб. пособие. – М.: КРОНУС, 2005.
Тема 7Маркетинговая ценовая стратегия туристского предприятия
План
1.Цена в комплексе маркетинга туристского предприятия.
2.Внешние факторы процесса ценообразования.
3.Поставка целей ценообразования.
4.Выбор метода ценообразования.
5.Определение и реализация ценовой стратегии.
Рекомендуемая литература:
1. Дурович, А. П. Маркетинг в туризме: учебное пособие / А. П. Дурович. – Минск: Новое знание, 2007
Дополнительная литература:
1.Организация туризма: учеб. пособие / А.П. Дурович, Г.А. Бондаренко, Т.М. Сергеева и др.; под общей ред. А.П. Дуровича – 2- е изд., испр. – Мн.: Новое знание, 2005. –640 с.
2.Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве: Учеб. пособие. – М.: КРОНУС, 2005.
3.Воронова Е.Ю. Особенности формирования цен на туристические услуги //Финансы. 1993 .№2. С.36-40
Тема 8. Маркетинговая коммуникационная стратегия туристического предприятия
План
1.Сущность маркетинговых коммуникаций.
2.Целевые аудитории коммуникаций.
3.Элементы комплекса коммуникаций.
4.Разработка коммуникационной стратегии.
5.Определение адресата и целей коммуникаций.
6.Выбор структуры комплекса коммуникаций.
7.Разработка бюджета и анализ результатов коммуникационной
стратегии.
Рекомендуемая литература:
1. Дурович, А. П. Маркетинг в туризме: учебное пособие / А. П. Дурович. – Минск: Новое знание, 2007
Дополнительная литература:
1.Организация туризма: учеб. пособие / А.П. Дурович, Г.А. Бондаренко, Т.М. Сергеева и др.; под общей ред. А.П. Дуровича – 2- е изд., испр. – Мн.: Новое знание, 2005. –640 с.
2.Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве: Учеб. пособие. – М.: КРОНУС, 2005.
Тема 9. Маркетинговая сбытовая стратегия предприятия
План
1.Формирование сбытовой стратегии.
2.Каналы сбыта туристского продукта.
3.Выбор посредников и определение приемлемой формы работы с ними.
Рекомендуемая литература:
1.Дурович, А. П. Маркетинг в туризме: учебное пособие / А. П. Дурович.
– Минск: Новое знание, 2007
Дополнительная литература:
1.Организация туризма: учеб. пособие / А.П. Дурович, Г.А. Бондаренко, Т.М. Сергеева и др.; под общей ред. А.П. Дуровича – 2- е изд., испр. – Мн.: Новое знание, 2005. –640 с.
2.Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве: Учеб. пособие. – М.: КРОНУС, 2005.
3.Старков М., Прайс Д. Движущие силы электронного маркетинга
//Туризм: практика, проблемы, перспективы. – 2005. - №11.
Тесты к темам
Вариант 1
1. Организация, оказывающая помощь туристским компаниям в определении целевых рынков и продвижении на них туристских продуктов и услуг а) агентство маркетинговых услуг
б) рекламное агентство в) консорциум
2.Маркетинг, ориентированный на персонал предприятия с целью улучшения его работы и повышения заинтересованности в осмысленном обслуживании клиентов?
а) внешний маркетинг б)внутренний маркетинг
в) внешняя среда маркетинга
1.Первое предложение фирмой своих товаров или услуг на потребительском рынке?
а)Выход на рынок б)Апробация товара (услуги) в)Имидж
3.Вид маркетинга в условиях чрезмерного спроса, т.е. в ситуации когда спрос на товары превышает уровень производственных мощностей, товарные ресурсы пользуются чрезмерным спросом?
а) Демаркетинг б)Декларация в) Демпинг
2.Потенциально возможный объём продаж определённого товара
(услуги) в течение заданного периода?
а) |
европолис |
б) |
ёмкость рынка |
в) |
тренд |
4.Уровень потребительского спроса, обеспечивающий с точки зрения туристской фирмы запланированный уровень рентабельности производства и продажи продукта?
а) Закон спроса и предложения б) Желательный спрос в) Жизнеобеспечение
5.Период времени, в течение которого товар / услуга обладает жизнеспособностью, т.е. пользуется спросом и приносит доход производителям и продавцам?
а) Жизненный цикл товара/услуги б) Жизнеспособность товара в) Жизненный цикл семьи
6.Средства, затрачиваемые производителем продукции или услуг на стимулирование сбыта, а также средства, затрачиваемые на маркетинг товаров/услуг данной фирмы организациями, через которые сбываются товары/услуги?
а) Издержки обращения б) Издержки маркетинга в) Издержки спроса
7.Спрос на товары/услуги, который обуславливается потребностями людей и наличными денежными средствами населения?
а) Потребительский спрос б) Желательный спрос в) Организационный спрос
8.Часть маркетингового исследования рыка, которая ориентируется на сбор, обработку и анализ данных о конкуренте?
а) Изучение спроса б) Изучение предложения
в) Изучение конкурентов
9.Проверка степени соответствия, маркетинговой деятельности фирмы принятой стратегии с учётом внешних условий, анализ продаж и прибыльности, анализ отношений покупателя к деятельности фирмы?
а) Паспортный контроль б) Таможенный контроль в) Контроль маркетинга
10. Экономическая ситуация на рынке в определённый момент времени как результат взаимодействия факторов и совокупности условий, определяющих в каждый данный момент соотношение спроса и предложения продукта/услуги, а также их уровень и динамику цен на них?
а) Конъюнктура рынка б) Контрреклама в) Дефолт
11.Совокупность принципов, методов, средств управления предприятием по разработке новой продукции, сбыту товара/услуги, предоставлению услуг, рекламе и ценообразованию на основе комплексного учёта процессов, происходящих на рынке
а) Маркетинг б) Маркетинг конверсионный
в) Маркетинг поддерживающий
12.Разграничение сегментов рынка, выбор одного или нескольких сегментов и проведение маркетинговых мероприятий в расчёте на каждый из отобранных сегментов
а) Целевой маркетинг б) Среда маркетинга в) Маркетинг ценовой
13.Вид маркетинга в ситуации снижения спроса а) Релаксация б) Ремаркетинг в) Реконструкция
14.Совокупность потребителей, проявляющий определённый уровень покупательского интереса к конкретному товару/услуге
а) Рынок услуг б) Обслуживаемый рынок
в) Потенциальный рынок 15.Категория потребителей, имеющих покупательский интерес,
котрую предприятие рассматривае5т в качестве потенциальных потребителей определённых товаров/услуг
а) Целевой рынок б) Рынок обслуживаемый
в) Рынок потенциальный
16.Оценка качества рынка сбыта либо рыночной конъюнктуры с целью прогнозирования спроса, цен и доходов
а) Рыночный анализ б) Рыночный риск
в) Рыночный товарооборот
17.Совокупность методов и средств по созданию наиболее благоприятных условий для развития покупательского спроса. Ускорения продвижения товаров/услуг, и их реализации
а) Стимулирование продаж б) Стимулирование сбыта
в) Стимулирование потребителей 18.Побудительные меры поощрения приобретения продуктов
а) Стимулирование продаж б) Стимулирование сбыта
в) Стимулирование потребителей 19.сочетание элементов маркетинга для достижения поставленных целей и удовлетворения рынка
а) Среда маркетинга б) Структура маркетинга
в) Организационная структура маркетинга
20.Формирование и реализация идей и задач по каждому сегменту рынка, каждому товару/услуге на определённый период времени для осуществления производственно-коммерческой деятельности в соответствии с рыночной ситуацией и своими возможностями
а) Стратегический план б) Стратегическое планирование в) Стратегия маркетинга
Вариант 2
1. Интенсивное исследование рынка, активная реклама собственного бизнеса с использованием телефона, выбранного наугад, или по какому – либо критерию телефонных абонентов
а) Телекоммуникация б) Телемаркетинг в) Тенденция рынка
2. Комплексная маркетинговая технология, состоящая из анализа, планирования, реализации и контроля исполнения программ деятельности фирмы в целях приспособления её практической деятельности к изменяющимся условиям рынка и достижения наибольшей эффективности её функционирования
а) Управление рисками б) Управление маркетингом
в) Управленческие решения 3. Термин, обозначающий модель поведения покупателя,
который отражает процесс принятия решения о покупке, где фиксируется только поведение покупателя во время самой покупки, а побудительные мотивы. Критерии и установки, повлиявшие на решение, во внимание не принимаются, т.к. считаются скрытыми в сознании человека
а) «чёрный рынок» б) «чёрный ящик» в) ящик Пандоры»
4.Как называются компоненты маркетинга, включающие в себя сам товар/услугу цену на него, стимулирование сбыта товара/услуги и каналы его продаж?
а) «четыре Пи» б) внутрикорпоративный маркетинг
в) структура маркетинга
5.Теория управления маркетингом, утверждающая, что потребитель предпочитает продукцию, доступную и по её наличию на рынке, и по цене.
а) товарная концепция б) производственная концепция в) сбытовая концепция
6. Теория управления маркетингом, утверждающая, что потребитель предпочитает знакомы товары и формы, в которых они существуют, и поэтому маркетинг заключается в работе, направленной на качество товара/услуги
а) товарная концепция б) производственная концепция в) сбытовая концепция