3088

7. Теория управления маркетингом, утверждающая, что предприятие должно предопределять нужды, желания, интересы своего рынка и удовлетворять их более эффективно, чем конкуренты, причём так. чтобы поддерживать или повышать уровень благосостояния потребителей и общества в целом.

а) товарная концепция б) производственная концепция в) сбытовая концепция

8. К каким факторам относятся демографические, экономические, технологические. политические, правовые, социальные, культурные факторы?

а) факторы макросреды

б) факторы микросреды в) благоприятные факторы г) угрожающие факторы

9. К каким факторам относятся потребители, конкуренты, каналы распределения, поставщики?

а) факторы макросреды б) факторы микросреды

в) к благоприятным маркетинговым возможностям

10. Процесс разработки конкурентоспособной позиции для продукта и соответствующего маркетингового комплекса

а) сегментация рынка б) определение целевого рынка в) позиционирование

11. Деление рынка на группы потребителей на основе следующих признаков: возраст, пол, жизненный цикл семьи, доход, род занятий, образование, религия, раса и национальность

а) Географическая сегментация б) демографическая сегментация в) психографическая сегментация

12.Стадия жизненного цикла продукта, когда продукт впервые поступает в продажу.

а) стадия зрелости б) стадия внедрения в) стадия роста

13.Стадия жизненного цикла продукта, в которой рост продаж снижается или выравнивается

14.Стадия жизненного цикла продукта, когда продукт впервые поступает в продажу.

а) стадия зрелости б) стадия внедрения в) стадия роста

15.Система ценностей и убеждений, которая даёт сотрудникам представление об организации, определяет нормы и правила поведения в коллективе.

а) культура обслуживания б) организационная культура в) внутренний маркетинг

16.Совокупность всех отдельных продуктов, которые предлагаются потребителю а) ассортимент

б) товарная номенклатура в) товарный знак

17.Уникальная просьба, предложение потребителя, с которой служащий сталкивается впервые

а) момент истины б) нетипичная ситуация

в) культура обслуживания

18. Стадия принятия решения о покупке, когда покупатель использует собранную информацию о товаре/услуге, с целью приобретения одного из них

а) осознание проблемы б) оценка вариантов в) решение о покупке

19.Этап в процессе покупки. на котором покупка совершается фактически

а) осознание проблемы б) оценка вариантов в) решение о покупке

20. Действия по продвижению позиции компании, товара /услуги за счёт новостийного распространения информации в СМИ, не оплачиваемой спонсором.

а) паблик рилейшнз б) паблисти

в) усиленное стимулирование сбыта

Задания для самостоятельной работы

Часть тем курса выносится на самостоятельную работу студента, предполагающую индивидуальное освоение и закрепление учебного материала, развитие навыков самостоятельной учебной деятельности и самоконтроля.

Самостоятельная работа включает в себя выполнение домашних заданий, работу с научно-исследовательской и учебной литературой по теме, подготовку к промежуточной аттестации, выполнение тестовых заданий, освоение лекционного материала, осуществление структурного и содержательного анализа тем, представленных на самостоятельное изучение.

Для успешного решения поставленных задач студентам предлагается литература и источники по темам, вопросы тестового характера, указания для самостоятельной работы.

Тема 1.Сущность, содержание и концепция маркетинга в туризме

Домашнее задание

Подготовьте письменное сообщение об одном из лидеров туристического бизнеса, в деятельности которого отчетливо видна маркетинговая ориентация. Сообщение должно состоять из реальных фактов и их комментариев, а не из умозрительных оценок и заключений, чаще всего не являющихся результатом глубокого анализа фактов и событий.

Темы рефератов

1. Применение концепции маркетинга в деятельности отечественных предприятий индустрии туризма.

2. Зарубежный опыт использования концепций маркетинга в туристическом бизнесе.

Тема 2. Методы маркетинговых исследований и система

маркетинговой информации в туризме

Домашнее задание

1.Вы - руководитель службы маркетинга крупного туристического предприятия. Составьте перечень конкретных задач своим сотрудникам, проводящим маркетинговые исследования, если вас волнуют следующие проблемы: принятие решений по продуктовой стратегии; совершенствование ценовой стратегии; повышение эффективности рекламы.

Объясните, почему определение проблемы и постановка задач перед исследователями часто считаются самыми трудными этапами процесса маркетингового исследования?

2.Фирма, в которой вы работаете, выпустила новый каталог, где предлагаются различные туристские продукты к наступающему сезону. По договоренности с организаторами обучающего семинара для предпринимателей вы в течение 20 минут проводите презентацию нового каталога. После презентации вам необходимо провести анкетирование присутствующих на семинаре предпринимателей. Подготовьте соответствующий инструментарий (анкету).

Темы рефератов

1.Деятельность отечественных организаций, специализирующихся на проведении маркетинговых исследований.

2.Опыт зарубежных кампаний, осуществляющих сбор и анализ маркетинговой информации.

Тема 3 Планирование и организация маркетинговой деятельности туристического предприятия

Домашнее задание

1.Наиболее успешно работающие туристические предприятия понимают, что среда маркетинга несет в себе новые возможности и новые угрозы. Вы - специалист по маркетингу одного из таких предприятий и четко представляете, что основная ответственность за определение тенденций макросреды лежит именно на вас. Каким образом вы сможете организовать и осуществлять подобный анализ? Какие источники информации вы будете использовать? Охарактеризуйте влияние и тенденции шести факторов макросреды в развитии туризма в России. Особое внимание уделите взаимосвязи и взаимодействию факторов.

2.Вас только что приняли на работу в небольшую турфирму. Вы не имеете опыта работы и хотите продемонстрировать директору свои знания в области маркетингового планирования. Из разговоров коллег вам известно, что директор фирмы считает стратегическое маркетинговое планирование недостаточно эффективным методом управления небольшими компаниями и предпочитает действовать по ситуации, опираясь в основном на интуицию. Вы твердо решили его переубедить. Напишите служебную записку об использовании стратегического маркетингового планирования в небольших туристических предприятиях.

3.Представители одной из крупнейших туристических фирм приходят в ваше учебное заведение с целью отбора кандидатов на должность специалиста по маркетингу. Письменно подготовьте для себя презентацию (резюме). Какие возражения могут быть выдвинуты против вашей кандидатуры? Что вы будете делать, чтобы снять эти возражения в процессе собеседования? Какие приемы завершения собеседования вы могли бы использовать, чтобы получить приглашение на работу?

Темы рефератов 1.Особенности маркетинговой стратегии отечественных туристических

предприятий.

2. Варианты стратегий маркетинга зарубежных представителей рынка туристических услуг.

Тема 4. Туристический рынок и конкурентная среда предприятия

Домашнее задание 1. Выберите крупную туристическую фирму и объясните, как ее

маркетинговые предложения соответствуют потребностям целевого рынка. Для анализа используйте рекламные материалы, публикации в периодических

изданиях, личный опыт, а также информацию, полученную из других источников.

2. Проанализируйте конкурентную ситуацию на рынке туруслуг нашего города, постройте конкурентную карту рынка.

Темы рефератов

3.Конкуренция на отечественном рынке туристических услуг.

4.Международный рынок туристических услуг.

Тема 5. Характеристика и мотивы поведения потребителей туристических услуг

Домашнее задание

Профессор маркетинга проводил отпуск в качестве консультанта директора гостиницы на одном из курортов. Однажды, когда он был в офисе главного менеджера, тот показал ему целую пачку писем с жалобами клиентов, на которые надо было ответить. Менеджер заявил, что ему крайне неприятно отвечать на письма - жалобы, что это излишняя трата времени, так как он будет удовлетворен, если 5 % из этих приезжих опять вернется в гостиницу. Тогда профессор взял стопку писем и сказал: «Я о них позабочусь». Уходя, заметил: «Я помогу вам вернуть этих клиентов. В следующем сезоне большинство из них приедут к вам. Более того, посоветуют это сделать своим друзьям и знакомым». Профессор встретился с вами и попросил подумать о сложившейся ситуации и путях ее решения. Что бы вы ему посоветовали?

Темы рефератов

1.Характеристика потребителей по типу личности (холерик, сангвиник, флегматик и меланхолик или доминантный, автономный, оборонительный, приспосабливающийся, разнообразный, самоуверенный и общественный).

2.Влияние стиля и образа жизни потребителя на выбор комплекса туристических услуг (отечественный и зарубежный опыт).

Тема 6. Турпродукт и маркетинговая продуктовая стратегия предприятия

Домашнее задание 1. Уже более ста лет американская ассоциация маркетинга награждает

предприятия премией Т. Эдисона за самые удачные товары. Товарыпобедители определяются на основе следующих критериев:

-инновационные решения в области маркетинга - инновационная стратегия, реклама, организация продаж;

-прибыльность и стабильность;

-инновационные решения в области структуры рынка - новаторство в освоении нового рынка или реструктуризация существующего рынка путем создания нового сегмента или доминирования в уже существующем;

-общественная значимость - товар улучшает стиль жизни потребителей

и(или) служит свободе выбора покупателей.

Выберите пять туристических продуктов, которые, по вашему мнению, удовлетворяют вышеперечисленным критериям, и обоснуйте ваше решение.

2. Проанализируйте товарную стратегию одной из туристических фирм. Насколько она соответствует требованиям по оптимизации структуры предлагаемых на рынок продуктов? Перечислите по меньшей мере 10 идей нового туристического продукта. Есть ли среди них такие идеи, которые имеют хорошие шансы на успех? Как бы вы оценили в процентном отношении долю идей, имеющих хорошие шансы на успех? Объясните, какими преимуществами обладают данные потенциально успешные идеи?

Темы рефератов

1.Продуктовая стратегия туристического предприятия (на примере турфирмы «...»).

2.Достоинства и недостатки продукта-новинки турфирмы «...».

Тема 7. Цена и политика ценообразования в туризме

Домашнее задание Проведите исследование цен на аналогичные турпродукты, предлагаемые

турфирмами (воспользуйтесь рекламными материалами в прессе). Сделайте анализ и выявите, существует ли система формирования цен в разных туристических предприятиях. Как вы считаете, какой из методов ценообразования они используют?

Темы рефератов

1.Ценовая политика отечественных туристических предприятий.

2.Особенности ценообразования на международном рынке туристических услуг.

Тема 8. Коммуникации и маркетинговая коммуникационная стратегия туристического предприятия

1.Азоев, Г. Л. Маркетинговые исследования / Г. Л. Азоев, Е. А. Михайлова. - М.: Финстат-информ, 1999.

2.Азоев, Т. Д. Конкуренция: анализ, стратегия и практика / Т. Д Азоев. - М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.

3.Академия рынка: маркетинг / А. Дайан, Ф. Букерель, Р. Ланкар и др. - М.: Экономика, 1993.

4.Акулич, И. Л. Основы маркетинга / И. Л. Акулич, Е. В. Демченко.

-Минск: Вышэйшая школа, 1999.

5.Алешина, И. В. Поведение потребителей / И. В. Алешина. - М.: ФАИРПРЕСС, 1999.

6.Аникеев, С. Н. Методика разработки плана маркетинга / С. Н.

Аникеев. - М., 1995.

7.Ансофф, И. Стратегическое управление / И. Ансофф. - М.: Экономика, 1989.

8.Афанасьев, М. П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы / М. П. Афа¬ насьев. - М., 1995.

9.Багиев, Г. Л. Маркетинг: учебник для вузов / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, X. Анн. - М.: ОАО Изд-во «Экономика», 1999.

10.Балабанов, И. Т. Экономика туризма / И. Т. Балабанов, А. И. Балабанов. - М.: Финансы и статистика, 1999.

11.Блажное, А. Е. Паблик рилейшнз / А. Е. Блажное. - М.: ИМА-

пресс, 1994.

12.Вайсман, А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху / А. Вайсман. - М.: АО «Интерэкспорт»; Экономика, 1995.

13.Виханский, О. С. Менеджмент / О. С. Виханский, П. И. Наумов. - М.: Изд-во МГУ, 1995.

14.Виханский, О. С. Стратегическое управление / О. С. Виханский. - М.: Изд-во МГУ, 1995.

15.Герасименко, В. Г. Основы туристического бизнеса / В. Г. Герасименко. - Одесса: Черноморье, 1997.