- •Управление конфликтами
- •Конфликт: проблема или перспектива?
- •Понятие организационного конфликта
- •Причины организационных конфликтов
- •Причины индивидуальных трудовых конфликтов
- •Типы организационных конфликтов
- •2 Основные модели поведения в конфликте (по типологии Томаса - Килманна)
- •Особенности моделей поведения в конфликте
- •Типы конфликтных личностей:
- •Типы конфликтных личностей:
- •Типы конфликтных личностей:
- •Типы конфликтных личностей:
- •Типы конфликтных личностей:
- •Типы конфликтных личностей:
- •Типы конфликтных личностей:
- •Типы конфликтных личностей:
- •3 Управление конфликтом
- •Уловки организационно- процедурного характера:
- •Умные люди о поведении в конфликте
Типы конфликтных личностей:
|
|
|
Импульсивен, недостаточно |
|
|
|
контролирует себя. |
|
|
|
Отличается плохо предсказуемым |
|
|
|
поведением, ведет себя вызывающе, |
НЕУПРАВЛЯ |
|
|
агрессивно, грубо, эгоистично. |
ЕМЫЙ, |
|
|
Не обращает внимания на нормы. |
«ТАНК» |
|
|
Несамокритичен. В неудачах, |
|
|
|
неприятностях склонен обвинять |
|
|
|
|
|
|
|
других. |
|
|
|
Недостаточно развита способность |
|
|
|
соотносить свои поступки с целями и |
|
|
|
обстоятельствами. |
|
|
|
Из прошлого опыта извлекает мало |
|
|
|
уроков. |
|
|
|
|
Не давать той реакции, которую он ждет, дать обратную,
неожидаемую. Отсутствие такой же эмоциональной реакции, как у него.
Чувство юмора. Отказ от общения
Типы конфликтных личностей:
СВЕРХТОЧ
НЫЙ
Скрупулезно относится к работе. Предъявляет повышенные требования к себе и окружающим. Обладает повышенной тревожностью.
Склонен придавать излишнее значение замечаниям окружающих.
Может разорвать отношения с друзьями из-за кажущейся обиды. Сдержан во внешних, особенно эмоциональных, проявлениях. Слабо чувствует реальные взаимоотношения.
Нельзя давать власти.
У таких людей проблемы с вариативностью.
Типы конфликтных личностей:
не говорит гадостей, не ругает и не оскорбляет, ни в чем прямо не обвиняет, но после общения с ним
ухудшается самочувствие, снижается «ПИЯВКА» настроение или появляется чувство
усталости, труднее направить мысли в нужное русло.
Не считает, что доставляет какие-то неприятности собеседнику, он дарит свое общество и благодарен себе за то, что проявляет инициативу в общении.
Умеет подключать собеседника к своим проблемам и заставляет переживать отрицательные эмоции.
Прерывать
контакт Честно говорить о
его действии на самочувствие
окружающих
Типы конфликтных личностей:
Такой человек производит впечатление приятного и покладистого.
Он уступчив и сговорчив. «ВАТА» Но потом часто возникают проблемы:
не выполняет обещанного, соглашается сделать какую-либо работу и не делает ее.
У такого типа постоянно возникают непредвиденные обстоятельства.
Не считает нужным вовремя сказать о таких обстоятельствах.
Прояснить с ним отношения трудно, потому что он во всем соглашается. Тем не менее, надо вспомнить несколько его поступков и показать ему, что слова слишком далеки от дел. Письменные указания.
Типы конфликтных личностей:
ОБВИНИ
ТЕЛЬ
Для него весь мир полон дураков, подлецов и бездельников.
Он критикует не устройство мира, а вполне конкретных людей.
Имеет свои четкие суждения о том, кто как должен жить и работать. Попытки прервать бесконечную обвинительную речь, скорее всего, вызовет легкое раздражение.
Обвинителем движет страстное желание выговориться и быть услышанным. Нежелательно намекать, что он в чем-то не прав или вам показалось, что он высказал не все доводы. Он повторит еще два или три раза.
Типы конфликтных личностей:
|
|
|
постоянно перебивает, принижает |
|
|
|
значимость сказанного и всячески |
|
|
|
выпячивает свое превосходство и |
ВСЕЗНАЙКА |
|
|
|
|
|
свою занятость |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Наилучший
способ справиться с ним
– считаться с его мнением
(нередко он и в правду бывает компетентен).
3 Управление конфликтом
Общие цели
Координация
Вознаграждение
Разъяснение требований к работе
Уловки организационно- процедурного характера:
Умные люди о поведении в конфликте
Никогда не спорьте с дураком — люди могут не заметить между вами разницы.
Погасить конфликт труднее всего пеной изо рта.
Внешние конфликты есть выражение внутренних.