Превышение численности
подчиненных у одного руководителя порога управляемости:
Порог управляемости составляет 10 человек Если это число превышено, то появляются
3 стиля поведения :
Хаотический
Полухаотический
Пассивный
Все 3 стиля могут быть источниками конфликтных ситуаций
©
Рациональный путь решения проблемы превышения порога управляемости
Формировать небольшие структуры
с подчиненными не более 7 – 10 человек.
Это можно сделать, преобразуя структуры
«звезда» или «шпора» в структуру «двойная
шпора»
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Групповые нормы 
поведения
Не задаются извне, а складываются естественно, подчас стихийно, в течение
длительного времени
Они являются неким 
стандартом поведения, которому должны следовать все члены группы
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Начальник Лидер
Заботится о
благополучии формальной группы, его поведение определяется производственной
ситуацией и формальными предписаниями, его власть ограничена должностными инструкциями и законом
Заботится о сплочении и благополучии неформальной структуры, его поведение определяется групповыми нормами поведения и ситуацией внутри группы, его ограничивают только отношения с членами группы
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Фазы развития конфликта
(9 ступеней вниз по Х. Броделю)
Фаза 1 От надежды к страху
Дискуссия и |
|
|
|
Фаза 2 От страха к |
|
|
|
|
|
|
||||||||
аргументация |
|
|
|
|
потере облика |
|
|
|
|
|
|
|||||||
|
|
Споры и доведение |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Фаза 3 |
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||
|
|
конфликта до крайностей |
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||
|
|
|
Время действовать, а не |
|
|
Потеря воли |
||||||||||||
|
|
|
|
|
||||||||||||||
|
|
|
||||||||||||||||
|
|
2 |
|
|
– путь к насилию |
|||||||||||||
|
|
|
говорить |
|
Ложные образы |
|
||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||
|
|
|
|
3 |
|
|
|
|
Потеря облика |
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
|
|
4 |
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Угрозы и власть |
|
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
5 |
|
|
|
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Ограниченное разрушение |
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
6 |
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
и насилие |
|
Разрушение |
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
Порог страха |
|
|
|
|
|
|
7 |
8 |
нервного |
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Порог разрушения |
центра |
Распад |
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга © |
||||||||
Стратегии поведения в конфликте:
Стратегия |
Характеристика |
Результат |
приспособление |
Сглаживание своей |
НЕВЫИГРЫШ – |
|
позиции, подавление |
ВЫИГРЫШ |
|
собственных |
|
|
интересов |
|
компромисс |
Урегулирование |
НЕПРОИГРЫШ |
|
через взаимные |
– |
|
поступки |
НЕПРОИГРЫШ |
|
|
|
уклонение |
Стремление выйти |
ПРОИГРЫШ – |
|
из конфликта, не |
ПРОИГРЫШ |
|
решая его |
|
|
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга © |
|
Стратегии поведения в конфликте:
Стратегия |
Характеристика |
Результат |
сотрудничество Совместный поиск |
ВЫИГРЫШ – |
|
|
решений, |
ВЫИГРЫШ |
|
удовлетворяющих |
|
|
обе стороны |
|
соперничество |
Открытая борьба за |
ВЫИГРЫШ – |
|
свои интересы, |
ПРОИГРЫШ |
|
игнорирование |
|
|
интересов другой |
|
|
стороны |
|
|
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга © |
|
Этапы разрешения конфликта:
1.Признать наличие конфликта
2.Договориться о процедуре – время, место,
состав участников
3.Очертить границы конфликта – общие
термины, сомнения
4.Перечислить возможные варианты
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Этапы разрешения конфликта:
5.Добиться соглашения – отобрать
приемлемые варианты, согласовать документы.
6.Воплощать в жизнь принятые решения –
мероприятия, сроки, исполнители.
7.Оценить принятые решения –
удовлетворенность, нерешенные проблемы
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Золотое правило решения любого конфликта:
НЕ РАЗРЫВАТЬ НА
ЧАСТИ МАЛЕНЬКИЙ ПИРОГ,
А ИСКАТЬ ПУТИ ВЫПЕКАНИЯ
БОЛЬШОГО ПИРОГА И
ЕГО СПРАВЕДЛИВОГО
РАЗДЕЛА
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©