Что надо и чего не надо делать при установлении целей:

Надо:

- устанавливать приоритеты при ранжировании целей, выделяя то, что «должно быть» сделано и что «мы хотели бы сделать»;

- записывать цели в системе SMART;

- ориентировать специфику и измеримость целей на конкретные дела, реальные временные рамки и ресурсы;

Не надо:

- освобождаться в дискуссиях и процессах согласования от тех, кто исповедует «иную веру»; - уничтожать возможность возврата к началу цикла при пересмотре и ревизии целей.

Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©

4. Культура предприятия

Культура предприятия - совокупность ценностей, норм, идей, которые подсознательно и сознательно формируют стиль поведения сотрудников.

Ее основные аспекты:

-экономический (отношение к прибыли, контролю);

-организационный (стандартизация, формализация, четкое целеполагание, иерархия);

-технический (инновации, степень риска, роль НИОКР);

-рыночный (роль маркетинга, отношение к партнерам, роль предпочтений клиента) и т.д.

Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©

Этические ценности по отношению к сотрудникам могут включать:

-учет их индивидуальных особенностей;

-предоставление возможности полного раскрытия индивидуальности;

-защиту от необоснованного вмешательства;

-гарантию прав;

-справедливую оплату;

-социальные гарантии;

-учет сфер персональной ответственности;

-участие в управлении и т. д.

Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©

Пути передачи (продвижения) культуры в фирме в процессе ее развития:

Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©

Показатели культуры учреждения

1.Удовлетворенность учреждением

2.Надежность рабочего места

3.Верность учреждению

4.Требование к качеству

5.Достоверность информации и контакт с сотрудниками

6.Шансы роста

7.Приоритеты

Медленно растущие предприятия ориентированы на власть и статус.

Быстро растущие предприятия ориентированы на достижение поставленных задач.

Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©

Проект «этики поведения» менеджеров (Давос, 1973г.):

А. Профессиональная задача менеджера - служение клиентам, сотрудникам, инвесторам и обществу, приведение в равновесие противоречащих друг другу результатов.

Б.1. Он должен служить клиентам, удовлетворяя наилучшим образом их потребности, обеспечивая честное соревнование фирм, что дает максимальное снижение цены, качество и разнообразие путем реализации достижений НТП.

Б.2. Он должен служить сотрудникам, так как только тогда он будет восприниматься ими как руководитель.

Б.3. Он должен служить инвесторам, обеспечивать максимальный доход как вознаграждение за риск.

Б.4. Он должен служить обществу, помнить об экологии, способствовать НТП.

В. Услуги менеджера клиентам, сотрудникам, инвесторам и обществу возможны только в случае обеспечения долгосрочного существования предприятия, для чего необходимы достаточные доходы. Поэтому они являются средствами, а не целью.

Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©

«Были перепробованы все виды фанфар, чтобы вызвать энтузиазм.… Наш рано возникший упор на развитие человеческих отношений был продиктован не альтруизмом, а просто убеждением, что если мы будем уважать наших людей и помогать им уважать самих себя, это даст компании наибольшие прибыли.»

Уотсон-старший, президент фирмы ИБМ

Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©