Правила работы с прессингом в конфликтной коммуникации

Прессинг – это целенаправленное, дискомфортное психологическое давление на оппонента, целью которого является эмоциональная дестабилизация второй стороны для достижения собственных интересов.

Наиболее часто употребляемые способы психологического прессинга в конфликтном взаимодействии:

1. Атака личного пространства. Это любая форма личного оскорбления, жесткая оценка поведения или качеств человека, пренебрежение, язвительность, иронично-снисходительное общение, демонстративное неприятие собеседника всерьез.

В положительном ключе такой способ означает резкое сокращение личной дистанции, панибратство, вторжение в личную зону, подчеркивание псевдодружеских отношений, особенно при подчиненных.

Цели: вывести оппонента из эмоционального равновесия, спровоцировать на встречную атаку и в этом же обвинить.

2. Негативная оценка. В отличие от предыдущего атакуется аргумент, а не человек. 

Цели: нанести удар по содержанию конфликта, снизить значимость сообщаемого аргумента, обесценить доводы оппонента для считывания всего поля аргументации.

3. Атака статусом. Атака статусом осуществляется через демонстративное подчеркивание своего статуса по отношению к собеседнику. Человек навязывает свой стиль общения, в худшем случае может демонстрировать недоверие к полномочиям собеседника или навязывать неуважение к своему статусу.

Цели: осуществить управление границами конфликта, установить свои жесткие правила игры.

4. Свернутый диалог. Смысл этого способа – в одностороннем управлении общением. Партнер постоянно подчеркивает свое нежелание идти на диалог (демонстрация выхода из контакта): игнорирование, уходящий взгляд, подчеркнутое безразличие, снисходительный комментарий.

Цели: не дать втянуть себя в диалог, установив единоличный контроль над принятием решения.

5. Ограничение свободы. Создание физически некомфортных условий для конфликтного взаимодействия. Демонстрация оппонентом контроля пространства.

Цель: организация у собеседника борьбы на два фронта. Ты начинаешь бороться со своим собственным физиологическим дискомфортом, и в этот момент тебе еще как-то надо выстраивать общение.

6. Интерпретация. Человек начинает работать не с содержанием аргумента, а со своим собственным домыслом по поводу ваших мотивов.

Цель: вывести партнера из рационального содержания конфликта за счет внешнего комментария его действий.

7. Полоролевое воздействие. Позволяет получить психологические преимущества через обращение к вопросам отношения полов или социальных ролей.

Базовые правила реакции на прессинг

Правила	Содержание
Правило пропущенного удара	Отсутствие реакции на прессинг понижает статус субъекта в глазах оппонента. В результате «атаки» оппонента могут стать более настойчивыми и агрессивными.
Правило повтора	Отсутствие реакции на прессинг способствует его повторению и усилению.
Правило баланса	Взаимодействие необходимо осуществлять только при соблюдении баланса сил. Категорически нежелательно вступать в конфронтацию при его отсутствии.
Правило «эмоциональной ловушки»	Стремление привлечь оппонента к конфликту, а после обвинить в некорректности взаимодействия.
Правило меры	Подразумевает запрет на «добивание» оппонента. Конфронтация должна поставить его в более неудобное положение, но не перейти в конфликт.