Международные стандарты качества
Серия семейства ISO 8000
ИСО 8204 (словарь терминов)
Серия семейства ISO 9000
Указания по применению стандартов ИСО 9000-1, 9000- 2, 9000-4, 9004-2, 9004-3, 9004-4
Стандарты на системы качества ИСО 9000:1987, ИСО 9001, ИСО 9002, ИСО 9004
Серия семейства ISO 10000
Руководящие документы по проверке систем качества
ИСО 10011-1, ИСО 10011-2, 10011-4
Серия семейства ISO 14000
Стандарты на экологический менеджмент ИСО 14001
Звезда качества
Система |
Система |
обучения |
|
мотиваций |
персонала |
|
качество |
Система |
Система |
взаимоотношений с |
взаимоотношений с |
поставщиками |
потребителями |
Документированная организационная система управления качеством (функции и процессы)
Эволюция методов обеспечения 
качества 
1. Фаза отбраковки
2.Фаза контроля качества
3.Фаза управления качеством
4.Фаза менеджмента качества
5.Фаза качества среды
Фаза отбраковки - до 20-х г.
Генри Эмерсон (1853-1931) Фредерик У.Тейлор
Потребитель должен получать только качественные изделия, т.е. изделия
соответствующие стандартам. Основные
усилия должны быть направлены на то, чтобы негодные изделия (брак) были отсечены от потребителя.
Система управления качествам каждого отдельно взятого изделия
Фаза контроля качества 20- 50 г.г
У. Шухарт, Г. Роминг, Э. Деминг
Сохраняется главная цель –потребитель должен получать только годные изделия, т.е.
соответствующие стандартам. Отбраковка
сохраняется как один из главных методов
обеспечения качества. Но основные усилия
следует сосредоточить на управлении производственными процессами, обеспечивая увеличение процента выхода годных изделий.
Система обеспечения качества
Фаза управления качеством 50- 60 г.г
Э. Деминг, Д. Джуран, Ишикава, А.
Фейгенбаум, Ф. Кросби
Планирование
Производство
Контроль Совершенствование продукции
Система всеобщего управления качеством
Фаза менеджмента качества 60-90 г.г.
Генита Тагути (Тагучи)
-Большая часть дефектов закладывается на этапе проектирования
-С натурных испытаний на математическое моделирование
-Вместо «ноль дефектов» - «удовлетворение потребителей»
-Потребителю качество и приемлемую цену, которая постоянно снижается, т.к. конкуренция на рынках очень высока
Система гарантированного качества
Фаза качества среды 90-е г. -…
Уменьшение неблагоприятных воздействий на окружающую среду и безопасность продукции
Международный стандарт систем экологического менеджмента
ИСО 14000
Современная концепция управления качеством
Всеобщее управление качеством (Total Management – TQM)
Фирмы, которые не усвоят культуру всеобщего качества, обречены на поражение, они не выдержат
конкуренции
(Дональд Питер)
Принципы всеобщего качества
Качество – неотъемлемый элемент любого производственного или иного процесса (а не некая самостоятельная функция управления
Качество – это то, что говорит потребитель, а не изготовитель
Ответственность за качество должна быть адресной
Для реального повышения качества нужны новые технологии
Повысит качество можно только усилиями всех работников предприятия
Контролировать процесс управления всегда эффективнее, чем результат
Политика в области качества должна быть частью общей политики предприятия