Управление потоками
1.Единая модель организации амбулаторной помощи во всех пяти поликлиниках
2.Формирование электронного листа ожидания диагностических услуг
3.Ведение пациента направленного на диагностическое исследования на весь период до конечного выполнения услуги
4.Формирование электронной очереди в кабинеты неотложной помощи
5.Формирование электронной системы управления очередью
Единая справочно-информационная служба КГБУЗ «КГП №14» количество входящих звонков, посуточная статистика июнь-август 2013 г. (начало работы) - II кв.2015 г.
II кв.2015 г.
до 2700 входящих
звонков
июнь-август 2013 г.
до 1000 входящих звонков
Единая справочно-информационная служба (логистический центр) КГБУЗ «КГП №14» количество входящих звонков, поминутная статистика
2017 г.
2015 г.
2014 г.
Единая справочно-информационная служба КГБУЗ «КГП №14» загруженность телефонных линий, 2014 г.
Пример: загруженность телефонных линий в отдельный день недели - 7:28 утра, 12 телефонных линий находятся в ожидании до 10 минут, служба начинает работу с 7:30 утра
Возможность прослушивания записи разговоров отдельно
по каждому оператору и периоду времени
(обучение и стажировка персонала)
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ы |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
т |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
р |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
а |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
д |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
н |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
а |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
т |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
е |
с |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ы |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
н |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
и |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
д |
|
|
|
|
|
|
! |
|
|
|
|
|
|
|
||
Е |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
я |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
и |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
н |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
е |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
щ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
б |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
о |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Автоматическое информирование (оповещение) пациентов о планируемых мероприятиях
Формирование из базы Hospital списка пациентов с указанием номеров телефонов, которых необходимо проинформировать
Автоматическое информирование (оповещение) пациентов о планируемых мероприятиях
Формирование отчетов по автоматическому информированию (оповещению) пациентов
Результаты автоматического информирования (оповещения) пациентов поликлиники
+ IVR интерактивное голосовое меню