- •50. Организация коммуникаций в условиях конфликта. Проблема коммуникаций в конфликтных ситуациях.
- •Факторы, способствующие выравниванию напряжения
- •Методика конструктивного спора, стиль спора
- •Методика конструктивного спора, результат спора
- •Коммуникации как источник конфликта.
- •Факторы, способствующие возникновению напряжения
- •Эффект внешней привлекательности
- •Эффект превосходства
- •Эффект отношения (другого человека) к нам
- •Сопереживание, как фактор обратной связи
- •Нейтральные коммуникационные техники
- •Коммуникационные техники, способствующие пониманию партнера
- •Обратная связь
- •Механизмы искажения информации.
- •Психологическое заражениеэто процесс передачи эмоционального состояния от одного субъекта к другому на уровне коммуникации без осознания смысловой задачи. Основные характеристики этого явления:
- •Подражание
- •Убеждение
- •Три типа конформизма
- •Негативные психологические установки и восприятие
- •Эффекты негативных установок и восприятия
- •Источники негативных установок и восприятия
- •Основные функции коммуникаций.
- •Информационно – коммуникативная функция
- •Регулятивно – управляющая функция
- •Эмоционально – коммуникативная функция
- •Каналы восприятия информации
- •Фазы общения
- •Ошибки в разговоре
- •Эгостенциальная или сущностная природа кризиса
- •Регулирование
- •Разрешение
- •Управление
- •Предотвращение
- •Функциональные последствия конфликтов
- •Дисфункциональные последствия конфликтов
50. Организация коммуникаций в условиях конфликта. Проблема коммуникаций в конфликтных ситуациях.
Необходимо иметь в виду, что само общение, как сложный социально-психологический процесс, характеризуется тремя основными содержательными аспектами: коммуникативным, интерактивным и перцептивным.
Коммуникативный аспект отражает стремление партнеров по общению к обмену информацией, интерактивный аспект проявляется в необходимости соблюдения ими установленных норм общения, а также в стремлении их к активному воздействию друг на друга в определенном направлении, а перцептивный аспект выражает потребность субъектов общения во взаимной эмпатии, сочувствовании, сопереживании.
Особое место коммуникаций в конфликте занимают целевые установки конфликтантов. С одной стороны, соперники особенно нуждаются в том, чтобы правильно понять друг друга. А с другой стороны, такому взаимопониманию мешает отсутствие должного доверия между ними, их “закрытость” по отношению друг к другу, обусловленная осознанной или неосознанной самозащитой в конфликте. Для обеспечения конструктивного общения в конфликте необходимо создать атмосферу взаимного доверия, сформировать у себя целевую установку на сотрудничество. При этом нужно помнить психологический закон общения: “Кооперация вызывает кооперацию, конкуренция – конкуренцию”.
Факторы, способствующие выравниванию напряжения
Предоставление партнеру возможности выговориться.
Вербализация эмоционального состояния:
– своего состояния;
– состояния партнера.
Результат вербализации – освобождение от негативной эмоции, осознание своего состояния, экономия энергии.
Подчеркивание общности с партнером (сходство интересов, мнений, положения, единство целей и др.).
Проявление интереса к проблемам партнера.
Подчеркивание значимости партнера в Ваших глазах.
В случае неправоты – немедленное признание ее.
Предложение совместного поиска выхода из сложившейся ситуации или конкретного выхода из сложившейся ситуации.
Обращение к фактам.
Техника сочувствия и психологической поддержки.
Методика конструктивного спора, стиль спора
Конкретность: в споре имеется предмет; нападение или защита сводится к конкретному поведению ”здесь и теперь”.
Вовлеченность: обе стороны увлечены; наносят и получают сильные удары.
Коммуникации: ясная, открытая; каждый говорит за себя; думает, что говорит, его можно понять и ответить ему, хорошая “обратная связь”.
Корректность или “честная игра”: не допускать удары ниже пояса; принимается во внимание, сколько партнер может вынести.
Методика конструктивного спора, результат спора
Информативность: что-то узнал или получил: научился чему-то новому (способу отстаивать свое мнение).
Отреагирование: исчезла напряженность; уменьшилась злобность; выяснены претензии.
Сближение: спор привел к взаимопониманию и сближению партнеров, есть ощущение, что так и должно быть; сохраняют свое достоинство.
Улучшение: устранение проблемы, разрешение ситуации; оправдания, извинения; планы на будущее.