ОП 9 Изменение бронирования
.doc
Стандарты НФ СБР /ОП-9
ИЗМЕНЕНИЕ БРОНИРОВАНИЯ
ЗАДАЧА:
-
Установить единые стандарты изменения бронирования гостиницы
ПРЕИМУЩЕСТВА:
-
Предоставление высокого сервиса обслуживания и повышение качества предоставляемых услуг гостям.
-
Увеличение загрузки гостиницы и как следствие повышение доходной части.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ:
Руководство Номерного фонда: организация, обучение и контроль работы.
Сотрудники Службы Бронирования: соблюдения стандартов и процедур работы согласно утвержденным процедурам бронирования.
МИНИМАЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ:
-
Изменение бронирования это – изменение даты заезда и/или выезда, продление бронирования номера по просьбе гостя, либо по заявке от компании (туристического агентства).
-
При изменении бронирования номера, необходимо предпринять следующие шаги:
-
выяснить, какие именно необходимы изменения;
-
убедиться в возможности этих изменений (наличие необходимой категории номера на запрашиваемые даты);
-
сделать соответствующие изменения в компьютерной программе;
-
выяснить, был ли заказан трансфер до/из гостиницы, и надо ли его перенести на другое время, дату или отменить;
-
подтвердить гостю или компании сделанные изменения в письменном виде (если нет возможности, то только устно);
-
если были особые пожелания от гостей, поставить в известность соответствующие отделы;
-
если оплата производится по безналичному расчету, необходимо выставить новый счет на проживание с учетом изменения.
ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ:
-
Стандартные операционные процедуры факсимильной и электронной переписки.
-
Бланк подтверждения бронирования.
-
Правила предоставления гостиничных услуг гостиницы.
стр.