- •Федеральное агентство по рыболовству
- •2011 Оглавление
- •1. Официально-деловой стиль 4
- •2. Требования к текстам документов 7
- •3.Этикет делового общения 10
- •4. Деловая беседа 13
- •5. Телефонные переговоры 15
- •Официально-деловой стиль
- •Требования к текстам документов Употребление специальной лексики
- •Употребление устаревшей лексики
- •Употребление неологизмов
- •Употребление заимствованных слов
- •Употребление слов с «универсальным» значением
- •Употребление языковых формул
- •Ограниченная сочетаемость слов
- •Конструкции с отглагольным существительным
- •Этикет делового общения
- •Деловая беседа
- •Телефонные переговоры
- •Если звонят вам:
Федеральное агентство по рыболовству
Балтийская государственная академия рыбопромыслового флота
Кафедра английского языка
РЕФЕРАТ
Основные условия делового общения
Выполнил:
.
Проверил: старший
преподаватель
Н.С. Вечтомова
Калининград
2011 Оглавление
ВВЕДЕНИЕ 3
1. Официально-деловой стиль 4
2. Требования к текстам документов 7
употребление специальной лексики 7
употребление устаревшей лексики 8
употребление неологизмов 8
употребление заимствованных слов 8
употребление слов с «универсальным» значением 9
употребление языковых формул 9
ограниченная сочетаемость слов 9
конструкции с отглагольными существительными 10
3.Этикет делового общения 10
4. Деловая беседа 13
5. Телефонные переговоры 15
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 20
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 21
Введение
Любое общее дело предполагает общение и взаимодействие участников как необходимое средство обеспечения его эффективности. Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно составить текст документа, и умение с ними работать — важнейшие составляющие профессиональной культуры человека, принимающего решения. Культура речи является экономической категорией. Высокая речевая культура и развитая экономика в передовых странах неотделимы друг от друга, взаимосвязаны. И наоборот, низкая речевая культура общества определяет соответствующий уровень развития и эффективность экономики. Таким образом, умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому. Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха. Залог успеха любых начинаний делового человека, какую бы задачу он ни решал, - создание климата делового сотрудничества, доверия и уважения. Общение с людьми – это наука и искусство. Здесь важны и природные способности, и образование. Именно поэтому тот, кто хочет достичь успеха во взаимодействии с другими людьми, должен учиться этому. В этом и заключается актуальность данной темы.
Целью данной работы является освоение этических основ, форм и сфер делового общения, этических норм, требований этикета, сложившихся на основе исторической практики и отчасти закрепленных в нормативных документах и международных конвенциях.
Задачи: изучение этических основ делового общения и формирования современной деловой культуры, освоение психологии делового общения, тактических приемов на переговорах.
Деловое общение – это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.
Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом. Его основная функция - формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Второй по значению является функция удобства, т. е. целесообразность и практичность.
Деловой этикет включает в себя две группы правил:
нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные);
наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные).
Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий.