- •1. Менеджмент
- •2. Функции менеджмента.
- •3. Двухфакторная теория Герцберга.
- •4. Коммуникации.
- •1. Понятие и роль коммуникаций в управлении
- •2. Процесс коммуникаций, его элементы и этапы
- •3. Формы межличностных коммуникаций и их барьеры
- •4. Формы организационных коммуникаций.
- •5. Формы стимулирования.
- •Формы стимулирования
- •6. Ф. Тэйлор
- •Абрахам Маслоу
- •Теория приобретенных потребностей Дэвида МакКлелланда.
- •Теория справедливости, разработанная Стейси Адамсом
- •7. Мотивация
- •8. Методы управления
- •9. Основные принципы управления людьми.
- •9. Лидерство.
- •10. Контроль.
- •10. Понятие управленческого решения и его местов процессе управления
1. Менеджмент
Менеджмент – это управление людьми, работающими в одной организации, имеющей общую конечную цель.
2. Функции менеджмента.
Функция планирования:
Планирование - это непрерывный процесс изучения новых путей и методов совершенствования деятельности организации за счет выявленных возможностей, условий и факторов.
Планирование - это одно из средств, с помощью которого руководство обеспечивает единственное направление усилий всех членов организации для достижения ее общей цели.
Функция организации:
Функция организации - это формирование структуры организации, а также обеспечение всем необходимым для ее работы — персоналом, материалами, оборудованием, зданиями, денежными средствами.
Функция мотивации:
Функция мотивации — это деятельность, имеющая целью активизировать людей, работающих в организации, и побудить их эффективно трудиться для выполнения целей, поставленных в планах.
Функция контроля:
Функция контроля — это процесс, обеспечивающий достижение целей организации.
Первый аспект — установление стандартов.
Второй аспект – сравнение.
Третий аспект – коррекция.
3. Двухфакторная теория Герцберга.
Факторы, удерживающие на работе (гигиенические факторы) — административная политика компании, условия труда, величина платы, межличностные отношения с начальниками, коллегами, подчинёнными.
Факторы, мотивирующие к работе (мотиваторы) — достижения, признание заслуг, ответственность, возможности для карьерного роста.
Гигиенические факторы связаны со средой, в которой выполняется работа. По теории Герцберга, отсутствие или недостаток гигиенических факторов приводит к неудовлетворённости человека своей работой. Но, если они представлены в достаточном объёме, сами по себе они удовлетворения не вызывают и не способны мотивировать человека к нужным действиям.
Отсутствие мотиваторов, а они связаны с характером и сутью самой работы, не ведет к неудовлетворению людей работой, однако их присутствие в должной мере вызывает удовлетворение и мотивирует работников к нужным действиям и повышению эффективности.
4. Коммуникации.
1. Понятие и роль коммуникаций в управлении
Коммуникация процесс обмена и понимания информации между двумя и более людьми с целью мотивирования определенного поведения или влияния на него.
Цель коммуникационного процесса – обеспечение понимания информации.
2. Процесс коммуникаций, его элементы и этапы
1. Отправитель, лицо, задумавшее передать информацию (идею, сообщение) или выразить эмоции, чувства.
2. Сообщение, собственно информация, ясно сформулированная мысль, закодированная с помощью символов.
3. Канал, средство передачи информации. С его помощью она направляется к заданному адресату. Каналами могут быть телефонная линия, радиоволна, воздух, передающий устную речь, компьютерные сети, каналы доставки письменной корреспонденции и т. д.
4. Получатель, лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.
Этапами обмена информацией являются следующие:
1) зарождение идеи, сообщения;
2) кодирование и выбор канала. Кодирование – это преобразование передаваемой информации с помощью символов в послание или сигнал, который может быть передан. Формами кодирования выступают речь, текст, рисунок, поступок, жест, улыбка, интонация и т. д.
3) передача – использование канала для доставки сообщения;
4) декодирование – перевод символов отправителя в мысли получателя.